Boshqaruv qarorlarining bajarilishi ustidan nazoratning mohiyati va turlari. Boshqaruv qarorlarining bajarilishini monitoring qilish Boshqaruv qarorlarining bajarilishini nazorat qilish

Har bir menejer boshqaruvning turli darajalarida ko'plab boshqaruv qarorlarining bajarilishini nazorat qilishi kerak.

Nazorat asosiy boshqaruv funktsiyalaridan biri bo'lib, u tashkilot tomonidan qo'yilgan maqsadlarga erishish va boshqaruv qarorlarini amalga oshirishni ta'minlash jarayonidir.

Nazorat yordamida menejer o'z qarorlari to'g'ri yoki yo'qligini, ularni tuzatishga muhtojmi yoki yo'qligini va agar kerak bo'lsa, qay darajada ekanligini aniqlaydi. Nazorat sizga ish natijalarini yaxshiroq ko'rish va tushunish, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan noto'g'ri hisob-kitoblar va nomutanosibliklarning oldini olish va bartaraf etish, shuningdek, o'zgaruvchan vaziyatga tezda javob berish imkonini beradi.

Boshqaruvning funktsiyalaridan biri bu boshqaruv qarorlarining bajarilishini nazorat qilish tizimidir.

Boshqaruv qarorlarining bajarilishini monitoring qilish quyidagi harakatlarni o'z ichiga oladi:

· ijrochilar boshqaruv qarorlaridan kelib chiqadigan qanday harakatlar va ular qaysi muddatda bajarishlari kerakligi to'g'risida tezkor ma'lumotga ega bo'lishi;
· ijrochilar boshqaruv qarorlarining mazmuni va mazmunini o‘zlari mas’ul ijrochi sifatida faoliyat yuritadigan qismida to‘g‘ri tushunadimi;
· boshqaruv qarorlarida yoki qarorlarning bajarilishini tashkil etishda xato va xatolar bormi va shu munosabat bilan tuzatishlar kiritilishi kerakmi;
· ijrochilar kompaniyada qarorlarni bajaruvchi xodimlar uchun o'rnatilgan motivatsiya va sanktsiyalar tizimi haqida bilishadimi, ular ushbu tizimning etarliligi va samaradorligini qanday baholaydilar va unga tuzatishlar kerakmi yoki yo'qmi;
· boshqaruv qarorlarini amalga oshirishning haqiqiy jarayoni boshqaruv qarorlariga kiritilgan vazifalarga mos keladimi;
· ijrochilarni qo‘shimcha va chuqur xabardor qilishni tashkil etish, ular bilan maslahatlashish va malakasini oshirishni tashkil etish, shuningdek, ehtiyotsizlik yoki qasd tufayli nazarda tutilgan yoki aniq ko‘rinib turgan harakatlarni bajarmagan shaxslarga nisbatan jazo choralarini qo‘llash zarurati bormi? boshqaruv qarorlaridan kelib chiqadi.

Qarorlarning bajarilishini nazorat qilishning asosiy talablari quyidagilardir: natijalarga yo'naltirilganlik.

Asosiy e'tibor tashkilot oldida turgan muammolarni hal qilishga, missiyaga rioya qilishga qaratilishi kerak:

· nazorat biznes uchun nima muhimligini o'lchashi va baholashi kerak;
· nazorat quyidagi hisobga olingan holda belgilanadigan vaqt oraliqlariga qat'iy muvofiq amalga oshirilishi kerak:
- a) rejani amalga oshirish muddati;
- b) o'lchash va baholash tezligi;
- c) olingan natijalarni tahlil qilish va tashkilot rahbariyatiga takliflar tayyorlash uchun zarur bo'lgan vaqt.

Nazoratning moslashuvchanligi - u tashkilot faoliyatidagi doimiy o'zgarishlarni hisobga olishi va moslashishi kerak:

· nazoratning soddaligi – faoliyati nazorat qilinayotgan ijrochilarga tushunarli bo‘lgan sodda usullardan foydalaniladigan va xulosalar chiqaradigan eng samarali nazorat hisoblanadi;
· nazoratning tejamkorligi – qo‘llanmalarda agar nazorat tizimining umumiy xarajatlari juda katta bo‘lsa, u holda nazoratni butunlay bekor qilish yoki unchalik puxtaroq bo‘lmagan nazoratni joriy etish zarurligi ta’kidlanadi.

Nazorat tizimi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

qabul qilingan boshqaruv qarorlarining ma'nosi va ma'nosini aniqlashtirish bo'yicha chora-tadbirlar tizimi normativ hujjatlar, reja va dasturlarda;

ularni amalga oshirishning haqiqiy jarayoni ulardagi g'oyalarga mos keladimi yoki yo'qligini, xodimlar bilan qo'shimcha ishlash zarurati bor-yo'qligini, ushbu hujjatlarda yuzaga keladigan tuzatishlar kiritish va xatolarni bartaraf etish zarurligini tekshirish.

Tor ma'nodagi yondashuvga muvofiq, nazoratning maqsadi samarali qarorlar qabul qilish imkoniyati uchun boshqaruv ob'ektining axborot shaffofligidir. Shu bilan birga, boshqaruv ob'ektining axborot shaffofligi kontseptsiyasi ushbu ob'ektning boshqariladiganlik darajasi g'oyasini aks ettiradi, ya'ni. nazorat qilish natijasida tegishli momentda (davrda) boshqaruv ob'ektining zarur holati yoki harakati qay darajada ta'minlanganligi (bo'lganligi yoki bo'lishi) to'g'risida. Ko'rinib turibdiki, boshqaruv ob'ektining maksimal axborot shaffofligisiz uni adekvat idrok etish mumkin emas. Boshqaruv ta'siri istalgan natijani bermaydi va ob'ekt bilan boshqaruv aloqasi yo'qoladi, bu boshqaruv jarayonida nazoratni ayniqsa muhim qiladi. Nazorat funktsiyalariga operativ, buyurtma berish, profilaktika, kommunikativ, axborot va himoya funktsiyalari kiradi.

Keng ma'noda boshqaruv nazorati zamonaviy sharoitlar Menejmentni kirish elementlaridan (boshqaruv uchun axborotni ta'minlash), chiqish elementlaridan (nazorat natijasida olingan axborotni boshqarish ob'ekti) va quyidagi o'zaro bog'langan bo'g'inlar to'plamidan iborat tizim sifatida tasavvur qilish tavsiya etiladi: mas'uliyat markazlari, boshqaruv texnologiyasi (ya'ni. axborot va hisoblash texnologiyasi va ), nazorat tartiblari, nazorat muhiti, hisob tizimi.

Samarali nazorat tizimi aniq maqsad va vazifalarni ta'minlaydi. Nazoratning asosiy maqsadlari quyidagilardan iborat:

· tashkilotning turli resurslari va salohiyatini saqlash va ulardan samarali foydalanish;
· tashkilotning ichki va tashqi muhitdagi o'zgarishlarga o'z vaqtida moslashishi;
· tashkilotning samarali ishlashini, shuningdek, uning barqarorligi va ko'p qirrali raqobat muhitida maksimal rivojlanishini ta'minlash.

Ma'lumki, boshqaruv tizimining maqsadlariga erishish, mening fikrimcha, tashkilotni boshqarish samaradorligining asosiy ko'rsatkichlariga erishish bo'lgan vazifalarni amalga oshirish bilan ta'minlanadi:

· tashkilot faoliyatining qabul qilingan harakatlar yo'nalishi (ya'ni, maqsadlar va yo'riqnomalar) va strategiyalarga muvofiqligi;
· moliyaviy, iqtisodiy, bozor va huquqiy nuqtai nazardan tashkilotning barqarorligi;
· tashkilot resurslari va salohiyatini saqlab qolish;
· muvaffaqiyatli boshqarish va samarali boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun birlamchi hujjatlarning to'liqligi va to'g'riligi hamda birlamchi axborot sifatining tegishli darajasi;
· tashkilotning moliyaviy va xo'jalik operatsiyalarini xatosiz ro'yxatdan o'tkazish va qayta ishlash ko'rsatkichlari - mavjudlik, to'liqlik, arifmetik aniqlik, vaqt aniqligi, hisobotda ma'lumotlarni taqdim etish va qamrab olish;
· barcha resurslardan oqilona va tejamkor foydalanish;
· tashkilot xodimlari tomonidan ma'muriyat tomonidan belgilangan talablar, qoidalar va tartiblarga rioya qilish - bo'limlar to'g'risidagi nizomlar, lavozim yo'riqnomalari, o'zini tutish qoidalari, hujjatlashtirish va hujjat aylanishi rejalari, mehnatni tashkil etish rejalari, hisob siyosati bo'yicha buyruqlar, boshqa buyruqlar va ko'rsatmalar;
· talablarga muvofiqligi federal qonunlar hokimiyat va uning sub'ektlari, shuningdek mahalliy o'zini o'zi boshqarishning vakolatli organlari tomonidan qabul qilingan qonunosti hujjatlari.

Ushbu va boshqa ko'plab vazifalar tashkilotda samarali boshqaruv tizimini yaratishni belgilaydi. Nazorat samaradorligi tizimning ishlashi natijasida yuzaga keladigan yo'qotishlarni (zararlarni) tejash bilan tavsiflanadi, ya'ni. nazoratning yo'qligi va uning mavjudligida kutilayotgan yo'qotishlar o'rtasidagi farq. Ko'rinib turibdiki, nazorat tizimi o'z faoliyatidan olingan daromad yoki ma'lum darajadagi murakkablikdagi tizimni yaratish va uning ishlashini ta'minlash xarajatlari, shuningdek, boshqa maqsadlarga yo'naltirilgan mablag'larni muqobil investitsiya qilishdan yo'qolgan foyda bilan tashkil etiladi. uni yaratish va saqlash, uning yo'qligidan kutilayotgan yo'qotishlardan oshmasligi kerak.

Shubhasiz, biznes sharoitlarining o'zgarishi bilan nazorat tashkilotni boshqarishning barcha darajalarida mavjud bo'lgan, jarayonning boshqa barcha bosqichlarida (rejalashtirish, tashkil etish, tartibga solish, buxgalteriya hisobi, tahlil qilish) optimal rivojlanishini ta'minlaydigan asos xarakteriga ega bo'ladi. ). Shu bilan birga, nazoratning o'ziga xos xususiyati uning boshqaruv jarayonida ikki tomonlama rol o'ynashidadir. Nazorat va boshqaruv jarayonining boshqa elementlarining chuqur integratsiyalashuvi natijasida amalda xodim uchun faoliyat doirasini shunday belgilash mumkin emaski, u faqat bitta boshqaruv elementi bilan bog'liq bo'lmagan va o'zaro ta'sir qilmasdan. boshqaruv. Har qanday boshqaruv funktsiyasi (rejalashtirish, buxgalteriya hisobi va boshqalar) majburiy ravishda nazorat funktsiyasi bilan birlashtirilgan, shuning uchun tashkilotning nazorati quyidagilardan iborat deb aytish qonuniydir:

· boshqaruv jarayonining har bir bosqichining ajralmas elementi;
· boshqa barcha bosqichlarda boshqaruv jarayoni sifati bo'yicha axborot shaffofligini ta'minlovchi "alohida" bosqich.

Boshqaruv kontseptsiyasining (yoki boshqaruv nazariyasi sifatida) eng muhim tarkibiy qismi sifatida nazoratning mohiyatini yaxshiroq tushunish uchun, uning ifodalangan munosabatlarining ishlash mexanizmini ochib berish, uning turli tarkibiy qismlarining o'ziga xos xususiyatlarini aniqlash uchun keling. Boshqaruvni tashkilot boshqaruv quyi tizimining tizimi va tarkibiy qismi sifatida ko'rib, amaliy nuqtai nazardan kengroq pozitsiyadan yondashish.

Shunday qilib, keng ma'noda zamonaviy iqtisodiy sharoitda boshqaruv nazoratini kirish elementlari (nazorat qilish uchun axborot ta'minoti), chiqish elementlari (nazorat natijasida olingan axborotni boshqarish ob'ekti) va quyidagilardan iborat tizim sifatida tasavvur qilish tavsiya etiladi. o'zaro bog'liq bo'lgan aloqalar: mas'uliyat markazlari, boshqaruv texnologiyasi (ya'ni, axborotni hisoblash va texnologiya), nazorat qilish tartiblari, nazorat muhiti, buxgalteriya tizimi.

Samarali bo'lishi uchun nazorat ham tejamkor bo'lishi kerak, ya'ni boshqaruv tizimining foydasi uni ishlatish xarajatlaridan ko'p bo'lishi kerak. Nazorat ma'lumotlari menejerlar va ijrochilarga o'z vaqtida qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan vaqt oralig'ida, shuningdek, etarli hajmda va foydalanish uchun qulay shaklda etib borishi kerak. Axborotni baholashda har bir menejer nazorat jarayonida foydalaniladigan ma'lumotlarning zarurligi va ahamiyatini baholashi kerak.

Boshqaruv qarorining bajarilishini nazorat qilish uni amalga oshirishning dastlabki bosqichlaridan boshlanadi. Biroq, ishning aniq, batafsil hisobisiz har qanday nazoratni amalga oshirish mumkin emas. Bunday holda, eng ko'p har xil turlari buxgalteriya hisobi: statistik, buxgalteriya, operatsion va boshqalar.

Nazorat jarayonini uchta aniq bosqichga bo'lish mumkin:

· ko'rsatkichlar, mezonlar va standartlarni ishlab chiqish;
· erishilgan natijalarni ular bilan solishtirish;
· zarur tuzatish choralarini ko'rish.

Nazoratni amalga oshirayotganda, faqat faktlarni aytib berish bilan cheklanib qolishi mumkin emas. Shuningdek, erishilgan natijalarni o'zgartirish va yaxshilashga qaratilgan mumkin bo'lgan chora-tadbirlarni tahlil qilish kerak. Bu nazoratdan nafaqat operativ boshqaruv, balki bo'ysunuvchilarni o'qitish uchun ham foydalanish imkonini beradi.

Boshqarish tizimi va tartibini ishlab chiqishda menejer odamlarning xatti-harakatlarini hisobga olishi kerak, chunki bu tashkilotning xatti-harakatlariga juda kuchli rag'batlantiruvchi ta'sir ko'rsatadi. Noto'g'ri o'ylangan nazorat tizimi menejerlar va ijrochilarning xatti-harakatlari tashkilotning maqsadlariga erishishga emas, balki nazorat talablarini qondirishga qaratilgan bo'lishiga olib kelishi mumkin. Bunday holda, bo'ysunuvchilar ko'pincha boshqaruv jarayonida menejer ko'rishni xohlagan narsani qiladilar va ishning nazorat qilinmaydigan qismini e'tiborsiz qoldiradilar. Noto'g'ri ishlab chiqilgan boshqaruv tizimining yana bir salbiy ta'siri shundaki, tizim xodimlarni yolg'on ma'lumot berishga, ba'zi ma'lumotlarni yashirishga va boshqalarni bezashga undashi mumkin.

Har bir menejer qarorlarni amalga oshirish jarayonida o'z qo'l ostidagilarning faoliyatini nazorat qilishi kerak deb hisoblaydi. Biroq, birinchi navbatda, bo'ysunuvchilar o'z rahbarini, uning ishini, odamlar bilan munosabatlarini, qarorlarini nazorat qiladilar va ularni eng muhim mezonlarga ko'ra - o'z vaqtida, asosli, amaliyotga muvofiqligini baholaydilar. Bu jarayon qarorlar bo'ysunuvchilarga topshirilgan paytdan boshlanadi.

Nazoratning yo'qligi ijrochining bajarilayotgan ishga ehtiyojni his qilishni to'xtatib qo'yishiga va oxir-oqibat uni past sifatda bajarishiga yoki umuman bajarmaslikka harakat qilishiga olib keladi.

Menejer ishning qat'iy va aniq hisobini yuritishi kerak. Ishning asosiy natijalarini tavsiflovchi asosiy ko'rsatkichlarni tanlashingiz kerak.

Nazorat ichki va tashqi noaniq vaziyatni hal qilish uchun zarur. Nazorat inqirozli vaziyatlar yuzaga kelishining oldini oladi. Muvaffaqiyatni saqlab qolish uchun nazorat ham zarur.

Samarali nazorat xususiyatlari:

1. Nazoratning strategik yo'nalishi, ya'ni. tashkilotning umumiy ustuvorliklarini aks ettirish va qo'llab-quvvatlash.
2. Nazoratning pirovard maqsadi axborot to‘plash, standartlarni belgilash va muammolarni aniqlash emas, balki tashkilot oldida turgan muammolarni hal qilishdir. Natijada, tashkilot haqiqatan ham o'z maqsadlariga erishsa va kelajakda uning omon qolishini ta'minlaydigan yangi maqsadlarni shakllantirishga qodir bo'lgandagina nazoratni samarali deb atash mumkin.
3. Ishga tegishliligi. Samarali bo'lishi uchun nazorat boshqariladigan faoliyat turiga mos kelishi kerak. U haqiqatan ham muhim bo'lgan narsani ob'ektiv ravishda o'lchashi va baholashi kerak.
4. Nazoratning o'z vaqtida bo'lishi faqat tegishli emas yuqori tezlik yoki uni amalga oshirish chastotasi, lekin nazorat qilinadigan hodisaga mos keladigan o'lchovlar yoki baholashlar orasidagi vaqt oralig'ida. Ushbu turdagi eng maqbul vaqt oralig'i bosh rejaning vaqt doirasini, o'zgarish tezligini va o'lchovlarni olish va natijalarni tarqatish xarajatlarini hisobga olgan holda aniqlanadi.
5. Nazorat, rejalar kabi, o'zgarishlarga moslashish uchun etarlicha moslashuvchan bo'lishi kerak.
6. Ko'zlangan maqsadlar nuqtai nazaridan eng samarali nazorat eng oddiy nazorat hisoblanadi. Eng oddiy nazorat usullari kamroq harakat talab qiladi va tejamkorroqdir. Haddan tashqari murakkablik tartibsizlikka olib keladi. Nazorat samarali bo'lishi uchun boshqaruv tizimi bilan o'zaro aloqada bo'lgan va uni amalga oshiruvchi odamlarning ehtiyojlari va imkoniyatlariga mos kelishi kerak.
7. Maqsadlarga erishish uchun berganidan ko'ra ko'proq xarajat qiladigan har qanday nazorat vaziyat ustidan nazoratni yaxshilamaydi, balki ishni noto'g'ri yo'lga yo'naltiradi, bu nazoratni yo'qotishning yana bir sinonimidir.
8. Nazoratga barcha xodimlar jalb qilinishi kerak, chunki eng yaxshi nazorat o'z-o'zini nazorat qilishdir. Nazoratning ishonchliligini oshirish uchun kadrlar vakolati chegaralarini kengaytirish zarur.

To'g'ri tashkil etilgan nazorat teskari aloqani anglatadi, ularsiz boshqaruv jarayonini tasavvur qilib bo'lmaydi. Shuning uchun har qanday tashkilotning boshqaruv tizimi jiddiy, malakali axborot-tahliliy ishlarni amalga oshirishi kerak, uning yo'nalishlaridan biri nazorat faoliyatini amalga oshirishdir.

Nazorat o'z vaqtida, tushunarli, sodda va tejamkor bo'lishi kerak.

Nazorat tushunchasi. Nazorat - boshqaruvning asosiy funktsiyalaridan biri bo'lib, u tashkilot tomonidan qo'yilgan maqsadlarga erishish va boshqaruv qarorlarini amalga oshirishni ta'minlaydi. Nazorat yordamida tashkilot rahbariyati o'z qarorlarining to'g'riligini aniqlaydi va ularni tuzatish zarurligini belgilaydi.

Nazorat vositalarini amalga oshirish, bir tomondan, standartlarni belgilash, haqiqiy erishilgan natijalar va ularning belgilangan standartlardan chetlanishini o'lchash; boshqa tomondan, boshqaruv qarorlarini amalga oshirishning borishini nazorat qilish va ularni amalga oshirish jarayonida erishilgan natijalarni baholash.

Aynan nazorat natijalari tashkilot rahbarlari uchun muhim bo'lgan ilgari qabul qilingan qarorlarni amalga oshirish uchun asos bo'ladi.

Nazorat qilish zarurati jarayonida og'ishlar mavjud bo'lsa, ilgari qabul qilingan qarorlarni o'zgartirish boshqaruv qarorlarini amalga oshirish. Boshqaruv qarorlarining bajarilishini nazorat qilish ko'p sabablarga bog'liq.

Noaniqlik. Nazorat zaruratining asosiy sababi noaniqlik bo'lib, u kelajakning ajralmas elementi bo'lib, kelajakda amalga oshirilishi kutilayotgan har qanday boshqaruv qaroriga xosdir. Mavjud quyidagi omillar noaniqliklar:

Qarorni qabul qilish va amalga oshirish o'rtasidagi vaqt oralig'i - boshqaruv qarorini qabul qilishda vaziyatning bashorat qilingan rivojlanishi va qaror qabul qilish holatining haqiqiy rivojlanishi o'rtasidagi vaqt oralig'i, ba'zi bir bo'shliqlar, ba'zi og'ishlar har doim muqarrar, chunki qaror qabul qilinganda. vaziyatni u yoki bu qarashning asosi, vaziyatning har doim to'liq bo'lmagan u yoki bu modeli;

Tashkilot xodimlari. Qabul qilingan qarorlarning ijrochilari mashinalar emas, balki odamlardir. Qabul qilingan qarorlarni amalga oshirish jarayonida chetga chiqishlar mumkin va shu sababli, masalan, tashkilot ichidagi turli bo'limlar o'rtasidagi ishlarning o'zaro ta'siri samarasiz bo'lishi mumkin, topshiriq to'g'ri tushunilmaydi, nihoyat, ijrochi kasal bo'lib qolishi mumkin. raqib tomonidan vasvasaga solingan va hokazo. Model qanchalik muvaffaqiyatli bo'lishi va boshqaruv qarori qanchalik samarali qabul qilinishiga bog'liq
qarorlar qabul qiladigan menejerning professionalligiga bog'liq.
Shu sababli, nazoratni amalga oshirishda tashkilot tomonidan qabul qilingan qarorlarning bajarilishining borishi ham, ilgari qabul qilingan qarorlarning qaror qabul qilish holatining amalga oshirilgan rivojlanishiga muvofiqligi ham baholanadi va o'lchanadi.

Voqealarning oldini olish inqiroz holati . Ishonchli boshqaruv tizimining yo'qligi va natijada samarali qayta aloqa tashkilotni inqirozli vaziyatga olib kelishi mumkin. Samarali fikr-mulohazalarning yo'qligi ko'plab yirik va kichik tashkilotlarning muvaffaqiyatsizligiga olib keldi.

Agar ilgari qabul qilingan qaror etarli darajada samarali bo'lmasa yoki noto'g'ri bo'lsa, yaxshi ishlaydigan nazorat tizimi buni o'z vaqtida o'rnatish va tashkilotning harakatlariga tuzatishlar kiritish imkonini beradi. Yaxshi ishlaydigan boshqaruv tizimi muammolarni o'z vaqtida aniqlaydi. Bu xavf elementini o'z ichiga olgan qarorlar uchun ham amal qiladi.

Muvaffaqiyatni saqlab qolish. Nazorat tizimi o'z faoliyatini amalga oshirish jarayonida aniqlangan ijobiy tomonlar va kuchli tomonlarni aniqlash imkonini beradi. Haqiqiy erishilgan natijalarni rejalashtirilgan natijalar bilan taqqoslab, tashkilot rahbariyati tashkilot qayerda muvaffaqiyatga erishgan va qayerda muvaffaqiyatsizlikka uchraganligini aniqlashga qodir. Boshqacha qilib aytganda, nazoratning muhim jihatlaridan biri tashkilot faoliyatining qaysi aniq sohalari uning umumiy maqsadlariga erishishga eng samarali hissa qo'shganligini aniqlashdir. Tashkilotning muvaffaqiyatlari va muvaffaqiyatsizliklarini va ularning sabablarini aniqlab, menejer tashkilotni dinamik talablarga tezda moslashtira oladi. tashqi muhit va shu tariqa tashkilotning asosiy maqsadlari sari eng katta taraqqiyot sur'atini ta'minlaydi.

Nazorat turlari. Har qanday boshqaruv funktsiyasi samarali boshqaruv tizimi mavjud bo'lgandagina samarali ishlashi mumkin. Nazorat - bu juda muhim va murakkab boshqaruv funktsiyasi, ammo bu korxona xodimlari uchun yoqimsizdir.

Bittasi eng muhim xususiyatlari birinchi navbatda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan nazorat - bu nazorat har tomonlama bo'lishi kerak. Nazorat "nazoratchi" va uning yordamchilari sifatida tayinlangan menejerning eksklyuziv huquqi bo'lib qolishi mumkin emas. Har bir rahbar, unvonidan qat'i nazar, nazoratni o'z ish majburiyatlarining ajralmas qismi sifatida amalga oshirishi kerak, hatto hech kim unga buni alohida ishonib topshirmagan bo'lsa ham.

Nazorat boshqaruv jarayonining asosiy elementidir. Na rejalashtirish, na tashkiliy tuzilmalarni yaratish, na motivatsiyani butunlay nazoratdan ajratib bo'lmaydi. Darhaqiqat, ularning deyarli barchasi ajralmas qismidir umumiy tizim ushbu tashkilotda nazorat. Nazoratning barcha turlari o'xshashdir, chunki ularning maqsadi bir; haqiqiy olingan natijalar talab qilinadigan natijalarga imkon qadar yaqin bo'lishini ta'minlash. Ular faqat amalga oshirish vaqtida farqlanadi (5.1-rasm).

Guruch. 5.1. Nazorat turlari

Dastlabki nazorat. Ushbu turdagi nazorat dastlabki deb ataladi, chunki u ishning haqiqiy boshlanishidan oldin amalga oshiriladi. Tashkilotdagi eng muhim boshqaruvning ba'zilari boshqa boshqaruv funktsiyalari orasida yashirin bo'lishi mumkin. Masalan, tashkiliy tuzilmalarni rejalashtirish va yaratish kamdan-kam hollarda nazorat tartibi deb hisoblansa ham, ular tashkilot faoliyatini dastlabki nazorat qilish imkonini beradi.

Dastlabki nazoratni amalga oshirishning asosiy vositasi - muayyan qoidalar, tartiblar va xatti-harakatlarning yo'nalishlarini amalga oshirish (yaratish emas, balki amalga oshirish). Rejalar bajarilishini ta'minlash uchun qoidalar va siyosatlar ishlab chiqilganligi sababli, ularga qat'iy rioya qilish ishning belgilangan yo'nalishda bajarilishini ta'minlashning bir usuli hisoblanadi.

Agar siz aniq ish tavsiflarini yozsangiz, maqsadli bayonotlarni qo'l ostidagilarga samarali etkazing, ishga oling V malakali odamlarning ma'muriy xodimlari, bu tashkiliy tuzilmaning maqsadga muvofiq ishlashi ehtimolini oshiradi. Tashkilotlarda avans nazorati uchta asosiy yo'nalishda qo'llaniladi;

Tashkilotlarda inson resurslari sohasidagi dastlabki nazoratga ma'lum vazifalarni bajarish uchun zarur bo'lgan biznes va kasbiy bilim va ko'nikmalarni chuqur tahlil qilish orqali erishiladi. ish majburiyatlari va eng tayyor va malakali odamlarni tanlash. Buning uchun
Ishga qabul qilingan xodimlar o'zlariga yuklangan vazifalarni bajarish imkoniyatiga ega bo'lishlarini ta'minlash uchun ushbu sohada minimal maqbul ma'lumot yoki ish tajribasi darajasini belgilash va ishga qabul qilinganlarga taqdim etilgan hujjatlar va ma'lumotnomalarni tekshirish kerak. Shuningdek, siz adolatli to'lovlar va kompensatsiyalarni belgilash, psixologik testlarni o'tkazish, shuningdek, ishga qabul qilinishidan oldingi davrda xodim bilan ko'plab suhbatlar o'tkazish orqali tashkilotga malakali xodimlarni jalb qilish va saqlab qolish ehtimolini sezilarli darajada oshirishingiz mumkin. Ko'pgina tashkilotlarda kadrlar monitoringi dastlabki hisoblanadi va ular o'quv kursi davomida ishga qabul qilingandan keyin ham davom etadi. Trening sizga menejment ham, oddiy ijrochilar ham amaldagi ijroni boshlashdan oldin mavjud bo'lgan bilim va ko'nikmalarga qanday bilim va ko'nikmalarni qo'shishi kerakligini aniqlashga imkon beradi.
ularning mas'uliyati. Tayyorgarlikdan oldingi kurs yollanma ishchilarning samarali ishlashi ehtimolini oshiradi;

Moddiy resurslar sohasida dastlabki nazorat sifatning minimal qabul qilinadigan darajalari uchun standartlarni ishlab chiqish va kiruvchi materiallarning ushbu talablarga muvofiqligini jismoniy tekshirish orqali amalga oshiriladi. Ushbu sohada dastlabki nazorat usullaridan biri bu
mos keladigan materiallarni etkazib berish qobiliyatini ishonchli tarzda isbotlagan yetkazib beruvchini tanlash texnik xususiyatlar. Moddiy resurslarni dastlabki nazorat qilish usullari, shuningdek, tashkilotda ularning zaxiralarini tanqislikni oldini olish uchun etarli darajada ta'minlashni o'z ichiga oladi (batafsilroq, boshqaruv qarorlarini qabul qilish usullari bo'limiga qarang);

Moliyaviy resurslar sohasida dastlabki nazorat. Moliyaviy resurslarni dastlabki nazorat qilishning eng muhim vositasi budjet (joriy moliyaviy reja) bo'lib, u rejalashtirish funktsiyasini ham amalga oshirish imkonini beradi. Byudjet - bu tashkilotga naqd pul kerak bo'lganda, unga ega bo'lishiga ishonchni ta'minlaydigan dastlabki nazorat mexanizmi. Byudjetlar, shuningdek, xarajatlar chegaralarini belgilaydi va har qanday bo'lim yoki tashkilotning naqd pul etishmasligining oldini oladi.

Joriy nazorat to'g'ridan-to'g'ri ish joyiga kirishda amalga oshiriladi. Ko'pincha uning ob'ekti bo'ysunuvchi xodimlardir va uning o'zi an'anaviy ravishda ularning bevosita boshlig'ining huquqidir. Qo'l ostidagi xodimlarning ishini muntazam ravishda tekshirish, yuzaga keladigan muammolarni va ishni yaxshilash bo'yicha takliflarni muhokama qilish rejalashtirilgan rejalar va ko'rsatmalardan chetlanishlarni bartaraf etadi. Agar bu og'ishlarning rivojlanishiga yo'l qo'yilsa, ular butun tashkilot uchun jiddiy qiyinchiliklarga aylanishi mumkin.

Joriy nazorat tom ma'noda ishning o'zi bajarilishi bilan bir vaqtda amalga oshirilmaydi. Aksincha, u istalgan maqsadlarga erishishga qaratilgan ishlarni amalga oshirgandan so'ng olingan haqiqiy natijalarni o'lchashga asoslanadi. Doimiy nazoratni shu tarzda amalga oshirish uchun boshqaruv apparati teskari aloqani talab qiladi.

Qayta aloqa - bu olingan natijalar haqidagi ma'lumotlar almashinuvidir. Mulohaza yuritishning eng oddiy misoli, xo'jayinning qo'l ostidagilarga xatoliklarini ko'rsa, ularning ish faoliyatini qoniqarsiz deb aytishi. Teskari aloqa tizimlari rahbariyatga kutilmagan muammolarni aniqlashga va tashkilotning maqsadlariga erishish uchun eng samarali yo'ldan og'ishini oldini olish uchun ularning yo'nalishini o'zgartirishga imkon beradi. Barcha qayta aloqa tizimlari (32) bilan tavsiflanadi:

Maqsadga ega bo'lish;

Tashqi resurslardan foydalanish;

Ichki foydalanish uchun tashqi resurslarni o'zgartirish;

Rejalashtirilgan maqsadlardan sezilarli og'ishlarni kuzatish;

Maqsadlarga erishishni ta'minlash uchun ushbu og'ishlarni tuzatish.

Tizim o'z maqsadlariga erishish uchun javob berishi kerak bo'lgan og'ishlar tashqi va ichki omillar tufayli yuzaga kelishi mumkin. Raqamga ichki omillar tashkilot ichidagi vaziyat omillari bilan bog'liq muammolarni ko'rsatish kerak. Tashqi omillar- tashkilotga uning muhitidan ta'sir qiladigan barcha narsalar: raqobat, yangi qonunlarning qabul qilinishi, texnologiyadagi o'zgarishlar, umumiy iqtisodiy vaziyatning yomonlashishi, madaniy qadriyatlar tizimidagi o'zgarishlar va boshqalar.

Menejmentni birinchi navbatda tashkilot samarali qayta aloqa tizimi sifatida ishlashini ta'minlashga urinish sifatida qarash juda maqbuldir, ya'ni. tashqi va ichki chalg'ituvchi omillar ta'siriga qaramay, ma'lum darajada chiqish xususiyatlarini ta'minlaydigan tizim sifatida. Biroq, yaxshi boshqaruv hozirgi holatni saqlab qolish va paydo bo'lgan muammolarga to'g'ri munosabatda bo'lishga intilishdan ancha uzoqdir. Agar tashkilot boshidanoq faol yondashuvni qo'llash orqali o'z faoliyatini moslashtirish va yaxshilashga intilmasa, uzoq muddatda samarali bo'lib qolishi dargumon.

Yakuniy nazorat - Haqiqiy olingan natijalar nazorat qilinadigan faoliyat tugagandan so'ng yoki oldindan belgilangan vaqtdan keyin talab qilingan natijalar bilan taqqoslanadi. Yakuniy nazorat yuzaga kelgan muammolarga javob berish uchun juda kech bo'lsa ham, u ikkita muhim funktsiyaga ega:

Kelajakda shunga o'xshash ishlarni amalga oshirish kutilayotgan taqdirda tashkilot rahbariyatini rejalashtirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar bilan ta'minlaydi. Haqiqiy olingan va talab qilingan natijalarni taqqoslab, rahbariyat ular tuzgan rejalar qanchalik real ekanligini baholash imkoniyatiga ega. Ushbu protsedura, shuningdek, yuzaga kelgan muammolar haqida ma'lumot olish va kelajakda ushbu muammolarni oldini olish uchun yangi rejalarni shakllantirish imkonini beradi;

Motivatsiyani rag'batlantiradi. Agar tashkilot rahbariyati motivatsion mukofotlarni ma'lum bir samaradorlik darajasiga erishish bilan bog'lasa, unda, albatta, erishilgan haqiqiy samaradorlik aniq va ob'ektiv o'lchanishi kerak.

Boshqaruv qarorlari har doim dastlabki, ideal, soddalashtirilgan xarakterga ega bo'lganligi va ularni amalga oshirishdan ancha oldin ishlab chiqilganligi sababli, qarorlarning amalda bajarilishi (tadbiq etilishi), qoida tariqasida, har doim loyihaviy qarorlardan farq qiladi. Bunday og'ishlarning ob'ektiv asosi ob'ektiv dunyoning dialektik o'zgaruvchanligi va birinchi navbatda, tashkilot faoliyatining bevosita infratuzilmasi hisoblanadi. Ushbu og'ishlar imkon qadar kichik bo'lishi va shunga mos ravishda boshqaruv qarorlari bilan belgilangan maqsadli vazifalarni iloji boricha aniqroq bajarish uchun tegishli monitoring tizimi talab qilinadi. amalda amalga oshirish jarayonini (rivojini) kuzatish dizayn qarorlarini (bajarilishini nazorat qilish) va ushbu qarorlarni o'z vaqtida tuzatish. Boshqaruv qarorlarini amalga oshirish samaradorligi ko'p jihatdan qarorlarning bajarilishini monitoring qilishning qo'llaniladigan tizimiga va boshqaruv qarorlarini amalga oshirish jarayonlarini operativ tartibga solish tizimiga bog'liq.

Ishlab chiqarish va boshqa tashkiliy jarayonlarni operativ tartibga solish (operativ boshqaruv) tizimining o'zi "Menejment" fanining tegishli bo'limlarida muhokama qilinadi va shuning uchun bu erda taqdim etilmaydi. Ko'rib chiqilayotgan masalalarga kelsak, shuni ta'kidlash kerakki, ishlab chiqarish va tashkiliy jarayonlarni operativ tartibga solish bilan o'zgarmaydigan narsa amaldagi ijro emas, chunki u allaqachon sodir bo'ldi va ishlab chiqarish va tashkiliy jarayonlarning kelajakdagi holatlari orqali ilgari ishlab chiqilgan dastlabki loyihalar, rejalar, jadvallar va boshqa boshqaruv hujjatlariga tuzatishlar kiritish. Boshqaruv qarorlarini to'g'irlashda qo'llaniladigan usullar boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilishda bo'lgani kabi bir xil va shuning uchun alohida ko'rib chiqilmaydi.

Boshqaruv qarorlarining bajarilishini nazorat qilish funktsiyasi ikki shaklda amalga oshiriladi: joriy yoki operatsion texnologik nazorat va yakuniy nazorat sifatida.

Joriy texnologik nazorat vaqt davomida tashkiliy ishlab chiqarish jarayonlarining haqiqiy holatini hujjatlashtirilgan qayd etish vazifasini bajaradi. Nazorat ma'lumotlari ma'lum vaqt oralig'ida belgilangan dastlabki loyiha yoki rejalashtirilgan ko'rsatkichlar bilan taqqoslash, og'ishlarni aniqlash, sabablarni tahlil qilish va yangi (tuzatilgan) qarorlar qabul qilish uchun mo'ljallangan. Shunday qilib, boshqaruv qarorlarining bajarilishi ustidan nazoratni amalga oshirish va tashkil etish uchun hujjatlarda tegishli texnologik nazorat nuqtalari oldindan belgilanishi kerak.

Qoida tariqasida, asosiy ishlab chiqarish jarayonlarining borishini joriy operativ nazorat qilish kimyo, metallurgiya, energetika va boshqa ishlab chiqarish turlarining barcha uzluksiz texnologik ishlab chiqarishida, barcha turdagi transport yuk va yo'lovchi oqimlarida (temir yo'l, havo, avtomobil) amalga oshiriladi. , dengiz, daryo, quvur transporti) ishlab chiqarish jarayonlarining tegishli jadvallari asosida turli vaqt oralig'ida, ushbu jarayonlarning o'ziga xos xususiyatlariga qarab (energetika sohasida - har soatda, avtomobil, temir yo'l va havo transportida - soat va daqiqada, yilda qurilish - haftalik-kunlik jadvallar va boshqalar).

Ko'p sonli operatsiyalar va ishlab chiqarilgan mahsulotlarning turli xil ish joylariga o'zaro harakatlanishi bo'lgan tarmoqlarda majburiy operativ texnik uch bosqichli sifat nazorati tizimi* amalga oshiriladi. texnologik sxemalar nazorat natijalarini majburiy qayd qilish bilan operativ sifat nazorati (ish buyruqlarida yoki maxsus texnik nazorat aktlarida, og'ish kartalarida, rad etish bildirishnomalarida va boshqalar).

Ayrim operatsiyalar va ish turlarining sifatini majburiy texnik nazorat qilish tizimi, shuningdek, "yashirin ish" deb ataladigan (masalan, qurilishda nol tsiklli ishlar - poydevor qo'yish, muhandislik inshootlari, tarmoqlar va boshqalar, muhim quvurlar va inshootlarni payvandlash ishlari va boshqalar.

Murakkab texnik tizimlarni o'zlashtirishda, murakkab texnologik komplekslarni qurishda va hokazolarda qo'llaniladigan maxsus nazorat shaklini ajratib ko'rsatishimiz mumkin. Masalan, yuqorida aytib o'tilganidek, Disk axborot tizimida qurilayotgan elektr stantsiyalarining konfiguratsiyasini hisobga olish va nazorat qilish uchun konstruktiv elementlar va ishlarning maxsus tasniflagichlari taklif etiladi, bu esa konstruktiv (konstruktiv elementlar bo'yicha) va jarayonni olish imkonini beradi. (asarlar nuqtai nazaridan) ob'ektning tavsifi. Strukturaviy elementlarning klassifikatori (STADIUM) tavsifning uchta darajasiga ega: ob'ekt, pastki ob'ekt va tugun. Ko'pgina ishlab chiqarish tashkilotlarida nazorat qilish uchun "Marshrutlash texnologik xaritalari", "Stok varaqlari", "moddiy resurslarga so'rovlar", " Texnologik xaritalar", "Ob'ektlar to'plami xaritalari", to'plam bo'yicha yagona hujjatlar va boshqalar.

Boshqaruv qarorlarining bajarilishi ustidan yakuniy nazorat, qoida tariqasida, boshqaruv hisobi funktsiyasi sifatida hisobot hujjatlari shaklida amalga oshiriladi va odatda kalendar rejalashtirish hisobot davrlariga va tegishli rejalashtirish hujjatlariga mos keladi, ya'ni. Hisobotlar faqat ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyati natijalari va tashqi muhit holatining rejalashtirilgan parametrlari bo'yicha tuziladi.

Maxsus shakl nazorat - boshqaruv tizimidagi hujjatlarning bajarilishi bilan bog'liq tashkiliy jarayonlarga nisbatan qo'llaniladi, bu alohida ko'rsatmalarning bajarilishini nazorat qilish shakli sifatida ishlaydi (masalan, yig'ilish qarorlari, turli so'rovlar, javoblar tayyorlash va boshqalar). Nazoratning ushbu shakli bilan bajarilishi nazorat qilinadigan hujjatlar uchun (hujjatlarda "K" harfi bilan ko'rsatilgan) odatda maxsus nazorat kartasi tuziladi yoki xulosa Hujjat avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimidan foydalangan holda hujjatlarning bajarilishini nazorat qilish uchun maxsus bankka kiritiladi. Bajarilishini nazorat qilish maxsus tayinlangan xodim tomonidan amalga oshiriladi yoki kotibga ishonib topshiriladi.

______________________________________________________________________________________________

* Uch bosqichli operatsion nazorat tizimi to'g'ridan-to'g'ri ishchining o'zi (o'zini o'zi boshqarish), ishlab chiqarish ustasi va texnik nazorat bo'limi (QCD) ustasi tomonidan amalga oshiriladigan izchil texnik sifat nazoratini o'z ichiga oladi.

O'z-o'zini tekshirish uchun savollar:

1. Boshqaruv qarori tushunchasi. Boshqaruv qarorlarining tasnifi.

2. Boshqaruv texnologiyasi tushunchasi. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish bosqichlari.

3. Qaror qabul qilishning asosiy usullarini, ularni qo'llash xususiyatlarini ayting. 4 Foydalanishning mohiyati va xususiyatlari nimadan iborat tizim usullari Qaror qabul qilish?

5. Qaror qabul qilishning formal-mantiqiy va iqtisodiy-matematik usullari.

6. Qaror qabul qilishning ekspert usullari: mohiyati, qaror qabul qilishning ekspert usullarini qo'llash xususiyatlari.

7. “Delfi” usuli: “Delfi” usuli yordamida qaror qabul qilishning mohiyati, xususiyatlari.

8. Kollektiv faoliyat sharoitida qarorlar qabul qilish usullari.

9. Qarorlarning bajarilishini tashkil etish va nazorat qilish.

Mavzu 8. BOSHQARUV USULLARI. BOSHQARUVDAGI NIJLI

BOSHQARUV USULLARI TASNIFI VA XUSUSIYATLARI

Moddiy ishlab chiqarishning oqilona qo'shma moddiy va amaliy faoliyatini amalga oshirish uchun rejalar, jadvallar, topshiriqlar, ish buyruqlari, texnologik operatsion sxemalar shaklida hujjatlarda aks ettirilgan oldindan ishlab chiqilgan hujjatlashtirilgan boshqaruv qarorlari bo'lishi kerak. mehnat jarayonlari Ijrochilar e'tiboriga etkazilishi kerak bo'lgan ("etkazib berish") va boshqalar - faoliyat sub'ektlari. Shu bilan birga, boshqaruv ma'lumotlari bunday ramziy shakllarga (og'zaki, ramziy, sxematik, chizma va boshqalar) ifodalanishi, "tarjima qilinishi" kerak. bu ijrochiga tushunarli bo'ladi, bular. faoliyat mavzusiga tushunarli "tilda" ifodalangan. Tarjima usullari mavhum boshqaruv ma'lumotlari mazmunli harakatlar ijrochilar va boshqaruv sub'ektlarining boshqaruv ob'ektlariga nazorat ta'sirini amalga oshirish usullari. Shuning uchun boshqaruv usullari mohiyatan xodimlarni boshqarish usullaridir.

Menejment tushunishga asoslanganligi sababli, boshqaruv sub'ekti va ob'ekti sifatida faqat shaxs harakat qilishi mumkin Noto sapiens. Imo-ishoralar va og'zaki bo'lmagan ta'sirning boshqa usullari, agar ular so'zsiz "ma'nosi bo'yicha tushunarli" bo'lsa, nazorat ta'siri sifatida ko'rib chiqilishi mumkin (aslida ular so'zsiz ham tushunarli, chunki ularning ma'nosi ilgari og'zaki shaklda va har bir belgi bilan tasvirlangan. ushbu o'zaro ta'sir ishtirokchilari). Albatta, nazorat ta'sirining bunday amalga oshirilishi bilan uni ongli idrok etishga yo'naltirilgan kuch (ixtiyoriy) komponent mavjud. Hokimiyat ta'sirini amalga oshirishda, buyruqni so'zsiz bajarish zarur bo'lganda, ta'sir qilish asosi bo'lgan kuch komponenti bir vaqtning o'zida tushunishga emas, balki "kuchga" asoslangan turli xil "kuchli" sanktsiyalarni qo'llash bilan bog'liq majburiy tahdidlar bilan mustahkamlanadi. ” (armiyada - tribunal, fuqarolik hayotda - jarima, hibsga olish, qamoq va boshqalar).

Shunday qilib, ostida boshqaruv usullari boshqaruv sub’ekti (rahbar, rahbar) boshqaruv ob’ektiga (ijrochi, guruh) o‘z oldiga qo‘yilgan maqsad va vazifalarni amalga oshirish yo‘lida mehnat qilishga undash uchun ta’sir ko‘rsatish usullarini (usullarini) anglatadi.

Boshqaruv usullarini ajratib ko'rsatish kerak faollashtirish usullari kabi faoliyat va usullar usullar aslida faoliyatini tashkil etish, bular. individual operatsiyalar va funktsiyalarni bevosita bajarish.

Faoliyatni oshirish usullari sifatida boshqaruv usullari maqsad qilingan faoliyatga munosabatni o'zgartirish faoliyat predmeti va boshqaruv usullari faoliyatni tashkil etish usullari sifatida - vaqt va makonda faoliyat sub'ekti orqali faoliyat ob'ektlari va vositalarining tuzilishi haqida.

Boshqaruv usullarini turli nuqtalarda quyidagicha tavsiflash mumkin:

A) ta'sir qilish usuli bilan To'g'ridan-to'g'ri ta'sir qilish usullari yoki bevosita ijrochilarga qaratilgan faol usullar va bilvosita (passiv) ta'sir qilish usullari o'rtasidagi farq faqat faoliyatni rag'batlantiradigan yoki ularni ma'lum bir tarzda harakat qilishga majbur qiladigan sharoitlar yaratilganda amalga oshiriladi. Boshqaruv ob'ektlariga ta'sir qilishning bunday bilvosita shartlari, birinchi navbatda, tashkilotning barcha xodimlariga nisbatan qo'llaniladigan, fuqarolik va tashkiliy-mehnat munosabatlarini tartibga soluvchi umumiy qonunlar, qoidalar, tashkiliy normalar;

b) ta'sirning tabiati yoki shakli bo'yicha, boshqaruv usullari ishontirish usullariga bo'linadi. majburlash yoki rag'batlantirish, motivatsiya (mukofot yoki jazo);

V) boshqaruv sub'ektining tabiatiga ko'ra boshqaruv usullari individual, ijtimoiy yoki guruh bo'lishi mumkin;

G) boshqaruv ob'ektining (faoliyat predmetining) tabiati bo'yicha - individual, guruh, jamoa.

Shuni yodda tutish kerakki, bunday xususiyat ko'rsatmaydi turli usullar boshqaruv, lekin faqat ularni amalga oshirishning ba'zi o'ziga xos xususiyatlari haqida, ular turli tarkiblarda bir xil boshqaruv usullariga tegishli bo'lishi mumkin.

Boshqaruv usullarini tasniflashning asosi hisoblanadi munosabatlarning tabiati, ya'ni. o'zaro munosabatlarni tashkil etish usullari, Tashkilotda birgalikdagi faoliyat jarayonida sub'ekt va boshqaruv ob'ekti o'rtasida rivojlanadigan.

Tashkilot usullari bo'yicha faoliyat, boshqaruv usullari quyidagi sinflarga bo'linadi:

ma'muriy (tashkiliy, funktsional va texnologik);

iqtisodiy;

ijtimoiy-psixologik.

Aslida, yuqorida ko'rsatilgan boshqaruv usullarini qo'llashning barcha o'ziga xos xususiyatlari boshqaruv usullarining har bir sinfiga xosdir.

Adabiyotda muhokama qilinadigan asosiy masala - muayyan usullardan foydalanish samaradorligi. Hozirgi vaqtda asosiy e'tibor buyruqbozlik sifatida belgilangan ma'muriy usullar o'rniga iqtisodiy boshqaruv usullaridan eng samarali sifatida foydalanishga qaratilgan. Ilgari umumiy ko'rinish Shuni ta'kidlash mumkinki, boshqaruvning muayyan usullarini qo'llash samaradorligi boshqaruv amalga oshiriladigan muayyan ish sharoitlari bilan belgilanadi. Masalan, tanqidiy vaziyatlarda qat'iy buyruqlar shaklida amalga oshiriladigan eng samarali ma'muriy boshqaruv usullari birinchi o'ringa chiqadi. Kollektivda ijodiy faoliyat Na ma'muriy, na iqtisodiy usullar amalda qo'llanilmaydi (buyurtma yoki pul uchun yangi narsalarni ixtiro qilish mumkin emas), eng samaralisi boshqaruvning ijtimoiy-psixologik usullaridir, garchi, albatta, boshqaruvning iqtisodiy va ma'muriy usullari qo'llaniladi. Iqtisodiy boshqaruv usullari ham ulardan foydalanishda insonning ijtimoiy-psixologik imkoniyatlari bilan belgilanadigan ob'ektiv cheklovlarga ega va shuning uchun yagona mumkin emas. Bundan tashqari, ularning ilmiy va ijtimoiy nuqtai nazardan avtonom qo'llanilishi katta qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi. Shu sababli, ijtimoiy-psixologik xususiyatlarni hisobga olmasdan, ulardan foydalanish juda muammoli va tashkiliy ma'muriy usullarsiz deyarli mumkin emas. Bundan tashqari, aslida boshqaruv usullarining ko'rsatilgan sinflarining hech biri "sof shaklda" qo'llanilmaydi. Ma'muriy usullar o'z fonida ob'ektiv ravishda doimo iqtisodiy munosabatlar xarakteriga ega, chunki hayotiy jarayonlardagi munosabatlar har doim ham aniq ifoda etilmasa ham, har doim iqtisodiy talqinga ega. Ijtimoiy-psixologik usullar ham u yoki bu shaklda (aniq yoki bilvosita) mavjud bo'ladi, chunki Hatto yuqori darajada rasmiylashtirilgan tizimlarda ham xodimlar o'rtasidagi munosabatlar har doim ob'ektiv ravishda insoniy munosabatlar xarakteriga ega. Bundan tashqari, ma'muriy va iqtisodiy usullardan foydalanish samaradorligi aslida har doim shaxsning motivatsion tuzilishi bilan oldindan belgilanadi, ya'ni. har bir insonga xos bo'lgan ijtimoiy-psixologik xususiyat va undan ham ko'proq munosabatlar tuzilishida. Shuning uchun amalda barcha boshqaruv usullari aslida bir vaqtning o'zida qo'llaniladi, faqat tashqi tomondan u yoki bu boshqasi birinchi o'ringa chiqadi. Muayyan boshqaruv usullaridan foydalanishning asosliligi va ularni tashkil etilgan hayotning o'ziga xos sharoitlarida qo'llash samaradorligini boshqaruv usullarining turli sinflari xususiyatlaridan kelib chiqqan holda tushunish mumkin.

Qabul qilingan qarorlarning bajarilishini nazorat qilish zarurati juda aniq. Iqtisodiy amaliyot shuni ko'rsatadiki, ko'pincha yaxshi ishlab chiqilgan echimlar yaxshi tashkil etilgan nazorat tizimining yo'qligi sababli amalga oshirilmaydi. Menejer qaror taqdiri juda muhim nuqtada bo'lganida, signal signalini olgandan so'ng vaziyatga munosabat bildirishga majbur bo'ladi. Muammo ishlarning haqiqiy holatini aks ettirmaydigan mezonlar bo'yicha baholanishi mumkin. Qarorlarni amalga oshirishdagi og'ishlarning sabablari ijrochilarning mas'uliyatsiz munosabati, yechimni ishlab chiqish bosqichida hisobga olinmagan, ammo uni amalga oshirishning yakuniy bosqichida zarur bo'lgan yangi holatlarning paydo bo'lishi bo'lishi mumkin.

To'g'ri tashkil etilgan nazorat jamoani yuqori sifatli ishlashga yo'naltiradi, ishni rag'batlantiradi, zaxiralarni aniqlaydi, joriy qarorlar qabul qilish tizimini takomillashtirishga yordam beradi, boshqaruv va umuman korxona faoliyati samaradorligini oshirishga yordam beradi.

NAZORAT - tashkilotning o'z maqsadlariga erishishini ta'minlash jarayoni.

Nazorat jarayoni - bu muayyan vazifalar, tamoyillar, usullarni amalga oshirish, texnik vositalar va nazorat qilish texnologiyasidan foydalanish orqali qabul qilingan qarorlarni amalga oshirishga qaratilgan nazorat subyektlarining faoliyati.

Boshqarish jarayoni uchta komponent bilan tavsiflanadi: mazmunli (nazorat jarayonida nima amalga oshiriladi), tashkiliy (kim tomonidan va qanday ketma-ketlikda amalga oshiriladi), texnologik (u qanday amalga oshiriladi).

Nazoratning maqsadi qaror va ijroning birligini ta'minlash, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xato va kamchiliklarning oldini olish, berilgan dasturdan chetga chiqishlarni, belgilangan vazifalar va muddatlarni o'z vaqtida aniqlashdan iborat.

Qarorlarning bajarilishini nazorat qilish yechimlarni ishlab chiqish va amalga oshirishning yakuniy bosqichidir. Uning zarurati juda aniq. Bu ishonchli boshqaruv tizimining yo'qligi tufayli ko'pincha hatto yaxshi ishlab chiqilgan echimlar ham amalga oshirilmasligi bilan tasdiqlanadi. To'g'ri tashkil etilgan nazorat jamoani yuqori sifatli ishlashga yo'naltiradi, ishni rag'batlantiradi, zaxiralarni topishga imkon beradi va boshqaruv va umuman tashkilot faoliyati samaradorligini oshirishga yordam beradi.

Nazoratning asosiy maqsadi - o'z vaqtida aniqlash mumkin bo'lgan og'ishlar qarorni amalga oshirish bo'yicha berilgan dasturdan, shuningdek ularni bartaraf etish bo'yicha tezkor choralar ko'rishda. Boshqacha qilib aytganda, nazoratning asosiy vazifasi boshqaruv qarorlarini amalga oshirish uchun berilgan dasturdan kutilayotgan og'ishlarni o'z vaqtida aniqlash va bashorat qilishdir. Nazorat yordamida qarorlarda belgilangan vazifalardan chetga chiqishlar nafaqat aniqlanadi, balki ularning sabablari ham aniqlanadi.

Qayta aloqa funktsiyasi boshqaruv organini qabul qilingan qarorlarning borishi to'g'risida xabardor qiladi.

Diagnostika asosiy, etakchi nazorat funktsiyasidir. Kim tekshirmasin, qanday vazifalar qo'yilmasin, har qanday holatda ham ishlarning haqiqiy holatini aniq tushunishingiz kerak, ya'ni. qabul qilingan qarorni amalga oshirish bo'yicha ishlarning haqiqiy holatini tahlil qilish asosida "tashxis" qo'yish.

Nazoratning yo'naltiruvchi funktsiyasi shundan iboratki, boshqaruv organi tomonidan ko'proq nazorat qilinadigan masalalar, go'yo o'z-o'zidan, ijrochilar ongida alohida ahamiyatga ega bo'lib, ularning sa'y-harakatlarini birinchi navbatda menejerning e'tiborini oshirishga yo'naltiradi. . Nazorat doirasidan tashqarida bo'lgan muammolarni ijrochilar tomonidan hal qilish qiyin. Shunday qilib, yo'naltirish funktsiyasi hozirda eng ko'p e'tiborga loyiq bo'lgan vazifalarni ko'rsatishga qaratilgan.

Rag'batlantiruvchi funktsiya qarorlarni bajarish jarayoniga tashkilotda mavjud bo'lgan barcha resurslarni jalb qilish va xodimlarning faoliyatini faollashtirishga qaratilgan.

Tuzatish funktsiyasi nazorat materiallariga asoslangan qarorlarga kiritilgan tushuntirishlar bilan bog'liq.

Ilg'or tajribalarni tarqatish funktsiyasi shundan iboratki, nazorat paytida nafaqat tekshirish, balki yanada oqilona ish usullarini tavsiya qilish mumkin, ya'ni. ishni bajarishning yuqori samarali usullarini taqsimlash.

Pedagogik funktsiya qarorlarning bajarilishi ustidan nazoratni mohirona tashkil etish shaxsni (jamoani) zarur harakatlarga undashida namoyon bo'ladi.

Huquqni muhofaza qilish funktsiyasi boshqaruv organi tomonidan qarorlarni amalga oshirish jarayonida mavjud huquqiy va xavfsizlik qoidalariga rioya qilish va himoya qilish orqali amalga oshiriladi.

Nazorat dastlabki, joriy va yakuniyga bo'linadi.

Ish boshlanishidan oldin maqsadlar to'g'ri tuzilganligini va sifat, miqdoriy va tarkibiy xususiyatlari aniqlanganligini aniqlash uchun dastlabki nazorat o'tkaziladi. optimal variant qabul qilingan qaror. Xususan, mehnat resurslari sohasida dastlabki nazoratga aniq vazifalarni bajarish uchun zarur bo'lgan ishbilarmonlik va kasbiy bilim va ko'nikmalarni har tomonlama tahlil qilish orqali erishiladi. Moddiy resurslarning dastlabki nazorati minimal qabul qilinadigan sifat darajalari standartlarini ishlab chiqish va kiruvchi materiallarning belgilangan talablarga muvofiqligini jismoniy tekshirish orqali amalga oshiriladi. Moliyaviy resurslarni dastlabki nazorat qilishning eng muhim vositasi budjet bo‘lib, bankka qarorning bajarilishi zarur mablag‘lar bilan ta’minlanadimi yoki yo‘qmi, degan tasavvurga ega bo‘lish imkonini beradi.

Dastlabki nazorat uchta asosiy sohaga taalluqlidir: inson, moddiy va moliyaviy resurslar. Kadrlar sohasida nazorat tijorat banklari va filiallari rahbarlari (mutaxassislari) tomonidan bank ishini malakali tashkil etish va yuritish uchun tadbirkorlik va kasbiy bilim va ko‘nikmalarning talab darajasiga muvofiqligini tahlil qilish yo‘li bilan amalga oshiriladi. Dastlabki nazoratni amalga oshirishning asosiy vositasi muayyan qoidalar, tartiblar va xatti-harakatlarning yo'nalishlarini amalga oshirishdir. Rejalar bajarilishini ta'minlash uchun qoidalar va siyosatlar ishlab chiqilganligi sababli, ularga qat'iy rioya qilish ishning istalgan yo'nalishda rivojlanishini ta'minlashning bir usuli hisoblanadi.

Joriy nazorat kredit tashkiloti faoliyatini joriy baholash uchun zarur. Qabul qilingan qarorga muvofiq tashkilot tomonidan to'g'ridan-to'g'ri ishlarni bajarish paytida amalga oshiriladi; tashkilotning haqiqiy faoliyatini o'lchashga asoslangan. Qo'l ostidagi xodimlarning ishini muntazam ravishda tekshirish, yuzaga keladigan muammolarni va ishni yaxshilash bo'yicha takliflarni muhokama qilish rejalashtirilgan rejalar va ko'rsatmalardan chetlanishlarni bartaraf etadi. Agar bu og'ishlarning rivojlanishiga yo'l qo'yilsa, ular butun bank uchun jiddiy qiyinchiliklarga olib kelishi mumkin. Joriy nazorat tom ma'noda ishning o'zi bajarilishi bilan bir vaqtda amalga oshirilmaydi. Aksincha, u istalgan maqsadlarga erishishga qaratilgan ishlarni amalga oshirgandan so'ng olingan haqiqiy natijalarni o'lchashga asoslanadi. Doimiy nazoratni shu tarzda amalga oshirish uchun boshqaruv apparati teskari aloqani talab qiladi. Ushbu turdagi nazoratning asosiy vositasi - bu qarorlarni bajarish jarayonida yuzaga keladigan og'ishlarni o'z vaqtida aniqlash va tuzatish choralarini ko'rish imkonini beradigan qayta aloqa.

Yakuniy nazorat, birinchi navbatda, kelajakda xatolarning oldini olishga qaratilgan. Monitoring kerakli maqsadlarga erishish va muammolarni juda qimmatga tushishidan oldin hal qilish uchun ishning o'zidan olingan fikr-mulohazalardan foydalanadi. Yakuniy tekshirishning bir qismi sifatida ish tugagandan so'ng, fikr-mulohazalardan foydalaniladi. Nazorat qilinadigan faoliyat tugagandan so'ng yoki oldindan belgilangan vaqtdan so'ng, olingan haqiqiy natijalar kerakli natijalar bilan taqqoslanadi. Yakuniy nazorat muammolar yuzaga kelganda javob berish uchun juda kech bo'lsa ham, u ikkita muhim funktsiyaga ega. Ulardan biri shundaki, yakuniy nazorat tashkilot rahbariyatiga kelajakda shunga o'xshash ishlarni amalga oshirish kutilayotgan taqdirda rejalashtirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni taqdim etadi. Haqiqatan ham olingan va talab qilingan natijalarni taqqoslash orqali rahbariyat o'z rejalari qanchalik real ekanligini yaxshiroq baholay oladi. Ushbu protsedura, shuningdek, yuzaga kelgan muammolar haqida ma'lumot olish va kelajakda ushbu muammolarni oldini olish uchun yangi rejalarni shakllantirish imkonini beradi. Yakuniy nazoratning ikkinchi vazifasi motivatsiyani rag'batlantirishdir. Motivatsiya yakuniy nazorat natijalari asosida amalga oshiriladi. Nazorat jarayoni to‘rt bosqichni o‘z ichiga oladi: faoliyat standartlari, mezonlari va normalarini ishlab chiqish; ishlarning haqiqiy holati to'g'risida ma'lumotlar to'plash; qarorlarni bajarishning olingan va kutilayotgan natijalarini taqqoslash va baholash; tuzatish tadbirlarini ishlab chiqish va amalga oshirish.

Standartlar - bu aniq maqsadlar bo'lib, ularga erishish darajasini o'lchash mumkin. Ularning har biri uchun ishni bajarishda erishilganlik darajasini baholashga imkon beruvchi amalga oshirish muddati va mezonlari belgilanishi kerak. Faqat aniq miqdoriy ko'rsatkichlar va standartlar aniq ish natijalarini rejalashtirilgan natijalar bilan taqqoslash imkonini beradi. Oldindan qabul qilingan qaror va bajarilgan ish natijasini o'lchash imkoniyatining yo'qligi nazoratni amalga oshirishni imkonsiz qiladi.

Qarorlarning amalda bajarilishi to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash standartlar, mezonlar va samaradorlik me'yorlariga qanchalik mos kelishini aniqlash imkonini beradi. Axborot to'plashning eng yaxshi shakli - bu tashkilotdagi ishlarning holati to'g'risida ishonchli, to'liq va o'z vaqtida ma'lumotlarni olish imkonini beradigan zamonaviy texnik vositalardan foydalanish. Haqiqiy va kutilgan natijalarni solishtirish va baholash faqat to'g'ri va etarli ma'lumotlar asosida mumkin. Agar og'ishlar oshib ketgan bo'lsa ruxsat etilgan norma, keyin tuzatuvchi harakatlar zarur. O'zgartirishlar sabablari ham bo'lishi mumkin: echimlarni ishlab chiqishda xatolar; tashqi va ichki omillar ta'sirida sodir bo'lgan o'zgarishlar; ko'rinish qo'shimcha funktsiyalar qarorlar samaradorligini oshirish.

Nazorat shakllari: nazorat qilish; audit; ekspertiza; normativ-huquqiy hujjatlar va boshqa hujjatlar ekspertizasi. Normativ-huquqiy hujjatlarni ekspertizadan o‘tkazish dastlabki nazorat shakli bo‘lib, ushbu hujjatlarning salbiy oqibatlari yuzaga kelishi ehtimolini imkon qadar erta bosqichda oldini olishga imkon beradi. Qayta ko'rib chiqish. Maqsad: haqiqiy nazorat hujjatlarini maxsus texnikasidan foydalangan holda, moliya-xo'jalik faoliyatining iqtisodiy samaradorligini, moliyaviy-xo'jalik operatsiyalarining qonuniyligi, ishonchliligi va maqsadga muvofiqligini o'rganish. Audit nazorat ob'ekti faoliyatining barcha tomonlarini qamrab oladi. Audit muayyan masalalar doirasi yoki faoliyatning muayyan bosqichlari bilan tanishish orqali amalga oshiriladi. Nazorat qiluvchi organlar tomonidan tadbirkorlik sub'ektlari ustidan standartlar va qoidalarga rioya etilishi ustidan nazorat amalga oshiriladi.

Nazoratni tashkil qilishda quyidagilar e'tiborga olinishi kerak:

Nazorat funktsiyalarini bajarish mumkin bo'lgan og'ishlarning sabablari va oqibatlarini, ularni bartaraf etish bo'yicha takliflarni baholash uchun nazorat qilinadigan masalalarda etarlicha vakolatli shaxslarga topshirilishi kerak;

nazoratni amalga oshiruvchi xodimlar baholashning xolisligi va yaxlitligini ta’minlash maqsadida o‘z nazorati ostidagi bo‘linmalar bilan umumiy moddiy manfaatlar bilan bog‘lanmasligi kerak.

Hozircha har bir bankda ichki nazoratning aniq tizimi mavjud emas. Shu bilan birga, u nazoratning yaxlitligini kafolatlaydigan tashkiliy, texnik va iqtisodiy sharoitlarni ta'minlashi kerak. Shu bilan birga, nazorat tizimli, massiv, shaffof bo'lishi va xilma-xilligini o'z ichiga olishi kerak turli shakllar va o'z-o'zini nazorat qilish usullari.

Qarorlarning bajarilishini nazorat qilishda quyidagi tamoyillarga amal qilish maqsadga muvofiqdir:

Faoliyat standartlari, mezonlari va normalarini aniq talqin qilish;

Ijrochilar bilan ikki tomonlama aloqa;

Haddan tashqari nazorat yo'q;

erishish mumkin bo'lgan standartlar, mezon va xulq-atvor normalarini belgilash;

Belgilangan standartlar, mezonlar va ishlash normalariga erishish uchun mukofot.

Tashkilotning boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish ko'p jihatdan strategik va taktik rejalashtirish, maxsus ishlab chiqilgan dasturlar va loyihalar va ularni amalga oshirishning aniq nazorati ostida amalga oshiriladi.

Qarorlar va rejalarni amalga oshirishga ta'sir qiluvchi tashkilotning asosiy xususiyatlaridan biri bu ierarxik boshqaruv tuzilmasi. Boshqaruv qarorlarini amalga oshirish va monitoring qilish jarayonida boshqaruv vakolatlari menejerlar yoki turli ierarxik darajadagi tashkiliy bo'linmalar o'rtasida taqsimlanadi (yoki topshiriladi).

Reja (muammoni hal qilish) muammolarning qiyosiy ahamiyatini va ularni hal qilish uchun zarur bo'lgan vaqtni baholashga asoslanib, muammolar ro'yxatini ko'rsatishga imkon beradi, ularni hal qilish orqali tashkilot o'zgargan sharoitlarda omon qolishini ta'minlaydi.

Qabul qilingan qarorlar to'g'risidagi ma'lumotlarni uzatish va ularni tasdiqlash bosqichidan so'ng qarorlar va rejalarning bajarilishini operativ boshqarish bosqichi boshlanadi. Ushbu bosqichda qabul qilingan qarorlarning bajarilishining borishi nazorat qilinadi va agar jiddiy og'ishlar bo'lsa, ilgari qabul qilingan rejalarga tuzatishlar kiritiladi. Rejaning bajarilishi doimiy ravishda nazorat qilinishi kerak, rejani amalga oshirishda shartlar o'zgarishi yoki og'ishlar tahlil qilinishi kerak. Agar kerak bo'lsa, reja tuzatilishi kerak.

Qarorlarni amalga oshirishni tashkil etishning murakkabligi amalga oshirishning turli bosqichlarida bo'lgan ko'plab o'zaro bog'liq, bir vaqtning o'zida bajariladigan boshqaruv qarorlarini muvofiqlashtirish zaruratidadir.

Boshqaruv qarorini amalga oshirish bosqichi quyidagi tartiblardan iborat:

yechimni amalga oshirish rejasini ishlab chiqish;
amalga oshirishni boshqarish;
qarorning bajarilishini nazorat qilish;
amalga oshirish natijalarini baholash.

Yechimni amalga oshirish rejasini ishlab chiqish tartibi quyidagi tadbirlarni o'z ichiga oladi:

zarur ishlar majmuasini aniqlash;
resurslarning zarur miqdorini aniqlash;
ijrochilar sonini aniqlash;
ishlarni, resurslarni va ijrochilarni ob'ektlar, vazifalar va muddatlar bo'yicha taqsimlash.

Amalga oshirishni boshqarish quyidagilarni o'z ichiga oladi:

ijrochilar bilan o‘quv-uslubiy tadbirlar o‘tkazish;
qarorlarni amalga oshirish jarayonida shaxsiy nazorat;
qiyinchiliklar yuzaga kelganda ijrochilarga yordam berish.

Qarorning bajarilishini nazorat qilish quyidagi yo‘nalishlarda amalga oshiriladi:

amalga oshirilgan yechimning asosiy xususiyatlariga muvofiqligi;
amalga oshirish muddatlariga rioya qilish;
muammoli vaziyatning holati;
yechimni amalga oshirish jarayonida og'ishlarning sabablarini aniqlash;
yechimni amalga oshirish dasturiga o'zgartirishlar kiritish (agar kerak bo'lsa).

Amalga oshirish natijalarini baholash quyidagi elementlarni o'z ichiga oladi:

yechimning haqiqiy samaradorligini davriy baholash;
muddatni prognoz qilish samarali harakat yechimlar;
mavjud qarorni tuzatish yoki yangi qaror qabul qilish zarurligini aniqlash;
tajribani to'plash, tizimlashtirish va standart echimlarni amalga oshirish algoritmlarini ishlab chiqish.

Qarorlar ijrosini tashkil etish tamoyillari nazariy va amaliyotda ishlab chiqilgan. Avvalo, rahbar umumiy harakat dasturini aniq ijrochilar uchun alohida bo'limlarga (guruh vazifalariga) ajratadi. Keyin qarorning bajarilishini tashkil etish jarayoni bir-biri bilan bog'liq bo'lgan uchta bosqichni o'z ichiga oladi: vazifalarni ijrochilarning ongiga etkazish, ijrochilarni vazifani bajarishga tayyorlash va ijrochilarni uni vijdonan bajarishga undash.

Vazifalarni bajarishda ular ijrochilar aniq tushunishlarini ta'minlashga intiladilar: nimani, qachon, qanday, qanday sharoitda, qanday kuch va vositalar bilan, qaysi vaqtda, qanday miqdoriy va sifat ko'rsatkichlari bilan bajarilishi kerak.

Vazifani yaxshiroq tushunish uchun birinchi navbatda jamoa oldida turgan muammoni hal qilishning umumiy tushunchasi tushuntiriladi. Uni chuqur va aniq tushunish individual vazifani o'zlashtirishning dastlabki shartidir. Keyinchalik, har bir vazifaning joyini ko'rsatishingiz kerak umumiy ish, boshqa vazifalar bilan o'zaro aloqalar. Keyin maqsad tushuntiriladi, ya'ni. ishning kutilayotgan natijasi, ijrochi ixtiyorida taqdim etilgan mehnat vositalari, tugatish muddatlari va natijalarni baholash mezonlari. Mumkin bo'lgan qiyinchiliklar, ularni bartaraf etish yo'llari, mehnatni muhofaza qilish qoidalariga alohida e'tibor beriladi.

Vazifalarni ijrochi e'tiboriga etkazish uchun turli shakl va usullar qo'llaniladi: yig'ilishlar va yig'ilishlar, suhbatlar, ko'rsatmalar, ijro namunalarini ko'rsatish, hujjatlarni o'rganish va boshqalar.

Kelgusi faoliyatning afferent va effektor tasviri mavjud. Birinchisi, vazifani bajarishning yuqoridagi usullari natijasida olingan, ijrochi tomonidan yaratilgan yaqinlashib kelayotgan ishning tasvirini anglatadi. Effektor - operativ tasvir, ya'ni. o'z harakat rejasi. Xuddi shu vazifani bajarish uchun bunday rejalar turli odamlar uchun bir xil bo'lmasligi mumkin.

Psixologlarning fikriga ko'ra, zaif xodimlar asab tizimi batafsil individual rejani tuzishni afzal ko'radi. Kuchli asab tizimiga ega odamlar kamroq batafsil rejalar tuzishga moyil. Ko'proq o'ziga ishongan odamlar, ular kutilmagan vaziyatlarda tezda harakat qilishlariga ishonishadi.

Ijrochilar ishlay boshlaydigan effektor tasvirlari to'liqlik, chuqurlikning aniqligi va stressga chidamlilik talablariga bo'ysunadi.

Vazifaning tabiati, ko'lami va mazmunini aniqlashda, umuman olganda, yechim samaradorligini oshiradigan bir qator shartlarga rioya qilish kerak:

har bir vazifa ijrochining ishbilarmonlik va psixologik xususiyatlariga mos kelishini ta'minlash. Xodimning kasbiy mahoratini (uning maxsus bilimlari, ko'nikmalari, shunga o'xshash ishlarni bajarish tajribasi) hisobga olish kerak. Vazifa, shuningdek, inson temperamentining xususiyatlari bilan ham bog'liq.
umumiy vazifani bajaruvchilarning o'zaro ishonchi va birgalikda ishlaydigan odamlarning o'zaro yordami. Vazifalarni taqsimlashda bo'ysunuvchilarga jamoa erishgan yakuniy natijaga aniq yo'nalish berilishi kerak. Muhimi, jamoa a'zolarining ish motivlarining taxminiy bir xilligi.
jamoani safarbar qilish. Bu qarorlarning bajarilishini tashkil etish bo'yicha faoliyat turi. U vazifalarni ijrochilarga etkazish jarayoni bilan bir vaqtda amalga oshiriladi. Uning mohiyati shundaki, maqsadli tarbiyaviy va tashkiliy chora-tadbirlar tizimi yordamida menejer jamoat tashkilotlari (kasaba uyushmasi) bilan birgalikda jamoaning va har bir xodimning vazifani vijdonan bajarishga (qabul qilingan qaror) ma'naviy-psixologik munosabatini shakllantiradi. ). Ish bosqichma-bosqich amalga oshiriladi: birinchi navbatda tashkilotning mablag'lari bilan, so'ngra bo'lim tomonidan vazifani bajarish uchun safarbarlik rejasi (tashkiliy-texnik chora-tadbirlar) tuziladi.

Tashkilotning samarali ishlashini ta'minlash qabul qilingan chora-tadbirlar rejalarining bajarilishi ustidan doimiy monitoringni talab qiladi. Kompyuter qo'llab-quvvatlashidan foydalangan holda zamonaviy boshqaruv texnologiyalari bir vaqtning o'zida marketing, ishlab chiqarish, ta'minot va boshqalar sohasidagi ko'plab tadbirlarning borishini kuzatish imkonini beradi.

Monitoring, doimiy yoki rejalashtirilgan tadbirlarning tabiati bilan bog'liq bo'lgan vaqt oralig'ida, rejani amalga oshirish jarayonida yuzaga keladigan og'ishlarni o'z vaqtida qayd etish imkonini beradi.

Rejani o'zgartirish sababi vaziyatning rivojlanishi uchun o'zgartirilgan prognoz ham bo'lishi mumkin. Rejani amalga oshirish shartlaridagi o'zgarishlar, ayniqsa paydo bo'ladigan o'zgarishlarga sezgirlik tahlili mavjud bo'lsa, ular mo'ljallangan rejani amalga oshirish jarayonida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan o'zgarishlarni aniqlash uchun tahlil qilinishi kerak.

Bunday tahlil natijasi nazorat harakatlari rejasini adekvat tuzatish, belgilangan maqsadlardan eng kichik og'ishlarni ta'minlash va agar ko'proq bo'lsa, bo'lishi kerak. qulay rivojlanish vaziyatlar - va maqsadlarga to'liq erishish.

Menejmentda nazorat uch jihatdan ko'rib chiqiladi:

nazorat - boshqaruv apparati faoliyati sifatida, uning umumiy funktsiyalaridan biri;
nazorat boshqaruv tamoyili sifatida, boshqaruv qarorlarini qabul qilish tartibining yakuniy jarayoni sifatida;
qanday nazorat qilish Yakuniy bosqich yechimni ishlab chiqish va amalga oshirish.

Qarorlarni amalga oshirishda og'ishlarning sabablari ijrochilarning mas'uliyatsiz munosabati, rivojlanish bosqichida hisobga olinmagan, ammo uni amalga oshirishning yakuniy bosqichida hisobga olinishi kerak bo'lgan yangi holatlarning paydo bo'lishi bo'lishi mumkin. To'g'ri tashkil etilgan nazorat jamoani yuqori sifatli ishlashga yo'naltiradi, ishni rag'batlantiradi, zaxiralarni aniqlaydi, joriy qarorlar qabul qilish tizimini takomillashtirishga yordam beradi, boshqaruv va umuman korxona faoliyati samaradorligini oshirishga yordam beradi.

Nazoratning diagnostik funktsiyasi qabul qilingan qarorni amalga oshirish bo'yicha ishlarning haqiqiy holatini aniqlashdan iborat. Orientatsiya funktsiyasi diqqatga sazovor joylarni ko'rsatishga qaratilgan, ya'ni. hozirda eng ko'p e'tiborga loyiq bo'lgan muammolar. Nazoratning rag'batlantiruvchi funktsiyasi barcha foydalanilmayotgan zahiralarni va birinchi navbatda inson omilini aniqlash va ishga jalb etishda namoyon bo'ladi.

Nazoratni nafaqat kamchiliklarni aniqlashga, balki zaxiralarni aniqlashga, xodimlarni potentsial imkoniyatlarga e'tibor bermaslikka ishontirishga ham yo'naltirish muhimdir.

Nazoratning tuzatish funktsiyasi, agar vaziyat o'zgargan bo'lsa, qarorning o'ziga aniqlik kiritishdir.

Nazorat jarayonida Maxsus e'tibor bir qator mezonlar bo'yicha o'rganiladigan eng yaxshi amaliyotlar deb ataladigan bo'lishi kerak:

ishdagi muvaffaqiyatlarning takrorlanishi, ularning barqarorligi;
yaxshi natijalarga erishish usullarining qonuniyligi;
ish usullari maqsadga erishadigan sharoitlarning o'ziga xosligi va ular qabul qilinishi mumkin bo'lmagan kontrendikatsiyalar. Tajribani mexanik ravishda uzatish mumkin emas. Shunday qilib, nazorat paytida nafaqat tekshirish, balki ishlarni bajarishning yanada oqilona usullarini tavsiya qilish mumkin, ya'ni. ijobiy tajribalarni tarqatish.

Muallif nazorati nazorat funksiyalaridan biri bo‘lib, uning davomida muallif nafaqat rejaning bajarilishiga e’tibor beradi, balki kamchiliklarni tanqidiy baholaydi, shubhalarni manfaatdor shaxslar bilan muhokama qiladi, o‘rganadi, malakasini oshiradi. Bunda nazorat pedagogik vazifani ham bajaradi.

Nazoratning huquqni qo'llash funktsiyasi - bu rahbar tomonidan amaldagi qonun normalariga rioya qilish va himoya qilish.

Quyidagi nazorat turlari mavjud:

qo'llaniladigan texnikaga ko'ra, rasmiy va real nazorat farqlanadi;
nazorat sub'ekti va boshqariladigan ob'ekt o'rtasidagi munosabatlarning tabiati bo'yicha - ichki va tashqi;
qarorni amalga oshirish vaqti bo'yicha - dastlabki, joriy va yakuniy;
Mavzuga qarab davlat, idoraviy, jamoatchilik qarashlari nazorat, bu esa, o'z navbatida, kichik turlarga ega bo'lishi mumkin.

Nazoratni tashkil qilishda quyidagi shartlarni hisobga olish kerak:

nazorat funktsiyalarini bajarish mumkin bo'lgan og'ishlarning sabablari va oqibatlarini baholash va kamchiliklarni bartaraf etish bo'yicha takliflar ishlab chiqish uchun nazorat qilinadigan masalalar bo'yicha etarlicha vakolatli shaxslarga topshirilishi kerak;
nazoratni amalga oshiruvchi xodimlar baholashning xolisligi va haqqoniyligini ta’minlash maqsadida o‘z nazorati ostidagi bo‘linmalar bilan umumiy moddiy manfaatlar bilan bog‘lanmasligi kerak;
xo'jalik ichidagi nazorat tizimi nazoratning yaxlitligini kafolatlaydigan tashkiliy-texnik va iqtisodiy shart-sharoitlarni ta'minlashi kerak;
nazorat tizimli, keng tarqalgan, shaffof bo‘lishi hamda o‘z-o‘zini nazorat qilishning turli shakllari va usullarini o‘z ichiga olishi kerak.

Amalga oshirilgan funktsiyalar va amalga oshirish xususiyatlariga qarab, ular ajralib turadi dastlabki nazorat, yo'l-yo'riq, filtrlash va keyingisi.

Dastlabki nazorat usullari yechimning bajarilishi boshlanishidan oldin qo'llaniladi, bu uni amalga oshirishning optimal variantining sifat, miqdoriy va tarkibiy xususiyatlarini aniqlash imkonini beradi. Dastlabki nazoratning vazifasi maqsadlar to'g'ri tuzilganligini, shartlar va strategiyaning aniqlanganligini aniqlashdir.

Yo'nalishni boshqarish qarorni amaliy amalga oshirish boshlanishidan to yakuniy bosqichigacha amal qiladi. U ob'ektni o'lchash, taqqoslash, baholash, yakuniy natijalarga erishishga qaratilgan tuzatish harakatlarini ishlab chiqish va amalga oshirishni o'z ichiga oladi.

Filtrni boshqarish usuli yechimni amalga oshirish jarayonida bir martalik asosda qo'llaniladi. Uning mazmuni real natijalar rejalashtirilganidan keskin chetlashgan taqdirda har qanday sohada qarorning bajarilishini to'xtatib turishni o'z ichiga oladi.

Natijalarga asoslangan nazorat usuli (keyingi nazorat) ishning nuanslari va uning natijalarini kelajak uchun hisobga olish to'g'risidagi qarorni bajarishda foydalaniladi. Keyingi nazorat materiallari qarorning maqsadiga qay darajada erishilganligidan qat'i nazar, yig'ilishlarda (yig'ilishlarda) ko'rib chiqilishi kerak. Shu bilan birga, qarorni tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirishning barcha bosqichlari tahlil qilinadi, ijrochilarning yutuq va kamchiliklari baholanadi, ular muhokamani hisobga olgan holda yangi muammolarni hal qilishga qaratilgan.

Doimiy monitoring Korxonalarda qabul qilingan qarorlarni amalga oshirish elektron hisoblash texnikasi va matematik dasturlardan foydalangan holda amalga oshiriladi. Nazorat qiluvchi organlar va ijrochilar o'rtasida avtomatlashtirilgan aloqa tizimiga asoslangan doimiy aloqa mavjud bo'lsa, bu mumkin bo'ladi. Bunday tizimning axborot ta'minoti ma'lumotlar bankida ob'ekt faoliyatining holati, rahbariyat tomonidan qabul qilingan qarorlar va ularni amalga oshirish natijalari to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Taqqoslash muhim vaqt oralig'ida amalga oshirilishi mumkin va nazoratning ob'ektivligini oshirishga yordam beradi. Bundan tashqari, avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimi korxona va uning alohida bo'linmalari ish ritmini buzmasdan, uning keskinligini, murakkabligini, og'ishlarni aniqlash va tuzatishlar kiritishda samaradorligini ta'minlashi mumkin.

Nazorat jarayoni to'rt bosqichni o'z ichiga oladi:

faoliyat (faoliyat) standartlarini belgilash;
haqiqiy natijalar to'g'risida ma'lumot to'plash;
amalga oshirishning haqiqiy va kutilayotgan natijalarini taqqoslash va baholash;
tuzatish tadbirlarini ishlab chiqish va amalga oshirish.

Operatsion standartlari rejani tayyorlash jarayonida belgilanadi. Nazoratni tashkil etish bosqichida kuzatuv punktlari aniqlanadi - nazorat ob'ekti xatti-harakatlarining normal ishlashidan og'ish ko'rsatkichlari. Samarali nazorat natijalarni bashorat qilishga asoslanadi va istiqbolli bo'lishi kerak, aks holda u rasmiy va hatto foydasiz bo'lib qolishi mumkin.

Qarorlarning amalda bajarilishi to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash nazoratning muhim bosqichi bo'lib, uning eng yaxshi shakli tezkor ma'lumotlarni taqdim etishning zamonaviy texnik vositalaridan foydalanish hisoblanadi. Boshqaruv organlari ma'lumot to'plash istalmagan hodisalar ro'y berishidan oldin faol qarorlar qabul qilish imkonini beradigan asosiy nuqtalarni belgilaydi.

Haqiqiy va kutilayotgan natijalarni taqqoslash va baholash sifatli (aniq, etarli) ma'lumotlar asosida amalga oshirilishi kerak.

Signal (indikator) ma'lumotlari asosida tuzatuvchi harakatlar ishlab chiqiladi. Shu bilan birga, og'ishlarning sabablari aniqlanadi va ularni bartaraf etishning muqobil variantlari taklif etiladi. Tuzatishning sabablari quyidagilar bo'lishi mumkin:

yechimlarni ishlab chiqishda yo'l qo'yilgan xatolar,
tashqi va ichki omillar ta'sirida sodir bo'lgan o'zgarishlar;
qarorlar ijrosini tashkil etishdagi kamchiliklar;
yechimlar samaradorligini oshirish uchun qo'shimcha imkoniyatlarning paydo bo'lishi.

Mohiyatan, tuzatishlar kiritish vazifasi muqobil emas, chunki o'zgargan sharoitlarda (vaziyatlarda) ilgari qabul qilingan qarorni amalga oshirish samarasiz yoki tartibsiz bo'lishi mumkin. Yechimning maqsadli yo'nalishini saqlab qolgan holda tuzatishlar amalga oshiriladi. Ammo nazorat materiallari asosida mavjud vaziyatga muvofiq yangi qaror qabul qilinganda vaziyat mumkin.

Menejerlar uchun qarorlarni amalga oshirishga o'zgartirishlar kiritish ko'pincha psixologik qiyinchiliklar bilan bog'liq. Biroq, bu ularni rad etishdan ko'ra yaxshiroqdir, chunki oqibatlar axloqiy va psixologik iqlimning yomonlashishi, ish ko'rinishining paydo bo'lishi, jamoada asabiylashish, beparvolik va nazoratsizlik bo'lishi mumkin. Kiruvchi oqibatlarni hisobga olgan holda, menejer qarorga tuzatishlar kiritish imkoniyatini ta'minlashi kerak, ayniqsa, agar u to'liq bo'lmagan ma'lumotlarning aniqligi sharoitida amalga oshirilsa.

Qabul qilingan qarorlarning bajarilishini ta'minlovchi omillar, jumladan, uning ijtimoiy-psixologik ta'sirining kuchliligi orasida nazorat alohida o'rin tutadi.

Qarorni amalga oshirish buyrug'ini bergandan so'ng, menejer e'tiborni fikr-mulohazaga qaratadi - qarorning bajarilishi to'g'risida kiruvchi ma'lumotlar. Teskari aloqani o'rnatish jarayonida yuzaga keladigan asosiy qiyinchiliklar ijtimoiy-psixologik omillar tufayli yuzaga keladi.

hodisalarning bevosita ishtirokchisi ularni subyektivlik elementlari bilan baholaydi. Baholash, qoida tariqasida, ishning haqiqiy natijalari bilan emas, balki ijrochi tomonidan talab qilinadigan kuch miqdori bilan amalga oshiriladi. Menejer uchun ishlarning haqiqiy holatini ob'ektiv baholash muhimdir;
menejer odatda alohida bo'limlarning ob'ektiv ma'lumotlariga emas, balki turli jamoalarda (bo'linmalarda) o'z qarorlarini amalga oshirish darajasi haqidagi qiyosiy ma'lumotlarga qiziqadi;
ijro va nazorat faoliyati maqsadlari, harakat usullari, motivlari, natijalari va shartlariga ko'ra tubdan farq qiladi va turli kasbiy tayyorgarlik va tajribani talab qiladi;
menejer turli vaqtlarda turli xil ma'lumotlarni talab qiladi, buning uchun bo'ysunuvchilar turli xil ma'lumotlarning uzluksiz taqdim etilishini ta'minlashi kerak, bu ularni qarorlarni amalga oshirish bo'yicha bevosita mas'uliyatidan mahrum qiladi;
Menejerga qanchalik ob'ektiv bo'lishidan qat'i nazar, ma'lumotlardan tashqari, shaxsiy taassurotlar, ijrochilar bilan jonli aloqa kerak.

Nazorat ijrochilarni ishning borishi va uning rahbarning rejalariga muvofiqligi to'g'risida xabardor qilish uchun mo'ljallangan. Ijrochi uning sa'y-harakatlari boshqalar tomonidan e'tiborga olinishi va qadrlanishidan manfaatdor. Tan olish ishdagi keyingi harakatlar uchun qo'shimcha rag'batdir. Nazorat faktining o'zi ijrochi tomonidan bajarilgan vazifaning obro'sini oshiradigan va o'z-o'zini hurmat qilish va ishonchni qo'shadigan dalil bo'lib xizmat qiladi.

Shunday qilib, psixologik xarakterdagi muayyan shartlarga rioya qilish nazorat samaradorligini oshiradi. Nazorat tizimli ravishda amalga oshirilishi kerak. Boshqaruv qarorlarini amalga oshirishni oqilona tashkil etish va ularni sifatli amalga oshirish me'yorlari va shartlariga rioya etilishini tizimli nazorat qilish ularning samaradorligining asosiy shartidir.

Qabul qilingan boshqaruv qarorlarining samaradorligini va ularni amalga oshirishni baholash uchun amalga oshirilgan boshqaruv harakatlari rejasi yoki uning qiziq bo'lgan qismi sinchkovlik bilan tahlil qilinishi kerak. Ushbu tahlil quyidagilarni aniqlashi kerak:

qabul qilingan qarorlar va ularni amalga oshirish rejalarining zaif va kuchli tomonlari;
sodir bo'lgan o'zgarishlar natijasida qo'shimcha imkoniyatlar va istiqbollar ochilishi;
ko'zlangan maqsadlarga erishish bilan bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan qo'shimcha xavflar.

Boshqaruv ta'siri natijalarini tahlil qilish tashkilotning imkoniyatlarini yangi baholash uchun asosdir.