Obchodní rozhovor má obvykle jeden ze dvou účelů: získat informace nebo získat nějaký prospěch. Proto, když se stanete účastníkem obchodní konverzace, je třeba si uvědomit, že tato komunikace není zaměřena na získání potěšení, ale na řešení konkrétního obchodního problému.

Obchodní rozhovor lze právem považovat za nejpragmatičtější typ interakce. Osobní zájmy zde ustupují zájmům oficiálním. Výsledkem správné obchodní konverzace je společné rozhodnutí, které vyhovuje všem stranám. Žádný z účastníků přitom nemá z partnera nepříznivý dojem a vztah zůstává alespoň na stejné úrovni.

Obchodní rozhovor je dialog mezi obchodními partnery zaměřený na řešení běžného obchodního problému. V takovém dialogu mezi účastníky jsou otázky cíle hledání nejefektivnějších způsobů spolupráce, koordinace a distribuce vykonávané práce, řešení obtížných vzniklých problémů, výměna informací a kontaktů.

hlavním úkolem takový rozhovor - přesvědčit komunikačního partnera, aby přijal určité předložené návrhy.

Tyto vlastnosti obchodního rozhovoru předurčují nutnost pečlivé přípravy na tento typ rozhovoru. Proto je nesmírně důležité, aby zaměstnanci rozuměli tomu, jak takovou komunikaci správně organizovat a vést.

Hlavní funkce obchodního rozhovoru:

1. Spouštění transformačních procesů a sledování již zahájených projektů.
2. Udržování obchodních vztahů mezi zaměstnanci stejné organizace a navazování nových obchodních kontaktů.
3. Rozvoj nových směrů pohybu.
4. Informační interakce.

• Obchodní komunikace jako způsob, jak dosáhnout jakýchkoli obchodních cílů

Základní typy obchodního rozhovoru se zaměstnanci

Můžete si vybrat 4 druhy obchodní rozhovory:

1. Předběžný pohovor- zaměřené na získání komplexních informací o uchazeči o zaměstnání. Je veden formou rozhovoru skládajícího se z otázek různého typu.

2. Rozhovor při propuštění- může nastat ve dvou různých situacích:

• propuštění zaměstnance na jeho vlastní žádost. V tomto případě je úkolem manažera zjistit pravdu motivy odchod zaměstnance, na který je zaměstnanec vyzván, aby zhodnotil pracovní podmínky, obsah a objem výrobních úkolů, které mu byly uloženy;
• situace, kdy je manažer nucen propustit nebo propustit zaměstnance. Tato situace je nejobtížnější ze všech forem obchodního rozhovoru, proto k provedení takového postupu musí mít manažer specifické znalosti a techniky.

3. Problémové konverzace- používají se v případech, kdy má zaměstnanec při své pracovní činnosti závažná kázeňská porušení nebo jiné obtíže. Účelem takového rozhovoru je prověřit činnost zaměstnance, identifikovat příčiny problémového chování a možná pomoc při jejich překonávání.

Pro efektivní řešení problémů v činnostech zaměstnance by měl manažer ještě před zahájením problematická konverzace shromáždit všechny potřebné informace o zaměstnanci a jeho činnostech a také promyslet cíl, kterého chce v rámci rozhovoru dosáhnout, a způsoby, jakými tento problém budou vyřešeny a také formulovat požadované výsledky.

Chcete-li kompetentně vytvořit konverzaci o obchodním problému, měli byste:

• začněte tím Pozitivní zpětná vazba o práci zaměstnance a teprve poté přistoupit ke kritickému posouzení jeho činností;
• pamatujte, že je třeba kriticky analyzovat plnění úředních povinností zaměstnance, nikoli jeho osobnost;
• snažte se volit co nejkonkrétnější a nejsrozumitelnější formulace, abyste předešli nedorozuměním vyplývajícím z používání obecných frází jako: „Děláte svou práci špatně“;
• Závěrem problematické konverzace mohou být slova poučení nebo i pochvaly.

V důsledku dodržování těchto pravidel je problematická konverzace s spíše bude efektivní a zaměstnanec k vám nebude mít negativní pocity.

Otázky, které je třeba během problémového rozhovoru objasnit (pomohou vám porozumět situaci a vyvinout strategii k vyřešení problému):

• Jsou kázeňská porušení zaměstnance způsobena vážnými osobními problémy (nemoc jeho příbuzných, konflikty v rodině atd.)?
• Naznačují časté výpadky ve výkonu zaměstnance nedostatečnou kvalifikaci a potřebu školení?
• Snaží se zaměstnanec svým chováním upoutat pozornost a předat vedení nějaké sdělení (možná se bojí něco říct přímo)?
• Možná je zaměstnanec nespokojený se stylem řízení nebo cítí potřebu větší svobody?

4. Disciplinární rozhovor, je v podstatě typ problémového rozhovoru, který zahrnuje informování zaměstnance o nuceném disciplinárním řízení proti němu. Takové rozhodnutí by mělo být vyjádřeno klidně, stručně, jasně zaměřit pozornost zaměstnance na adekvátní posouzení toho, co se stalo, a vyjádření porozumění.

Příklad obchodního rozhovoru na poradě: manažer - podřízený

Dmitry: Děkuji vám všem za vaši efektivitu a rychlou odpověď. Žádám všechny, aby si nalili kávu a pojďme diskutovat o dvou otázkách, které jsou dnes na programu. Můžete je vidět na tabuli.

Alexey: Dmitry, mám několik bodů, které bych do tohoto seznamu přidal, pokud mohu.

Dmitry: Promiň, Alexeji, ale dnes mám přísný časový limit - v 11:00 musím letět do jiného města na schůzku. Nemohou vaše nápady čekat na můj návrat?

Alexey: Mohou, žádný problém.

Dmitrij. Skvělý. Pak přejděme k prvnímu tématu schůzky. V poslední době se nám bohužel výrazně zvýšily výdaje a naše ředitelství nás důrazně požádalo, abychom náklady co nejvíce snížili. Žádám vás, jako vedoucí vašich oddělení, abyste do mého návratu z cesty připravili zprávy s plánem na snížení nákladů v rámci vašich oddělení. Předpokládám, že najít zdroje úspor nebude jednoduché, ale o zakázkách nadřízených, jak známo, se nediskutuje.

Semyon: Pokud jde o naši druhou otázku, Dmitrij...

Dmitry: Poslouchám, Semyone. Už máte nějaké nápady?

Semyon: Ano, několik. Načrtl jsem řešení tohoto problému a vytvořil kopii pro všechny, aby každý viděl mé nápady.

Dmitry: Skvělá iniciativa, Semjone! Tohle prostě potřebujeme. Vyzývám všechny, aby diskutovali o Semyonových myšlenkách hned teď, a určitě si je přečtu cestou na setkání. Až se vrátím, určitě vás znovu pozvu na schůzku. Ahoj!

Jaké fráze by manažer neměl říkat v obchodní komunikaci?

Musíte být opatrní, když něco říkáte svým podřízeným. I zdánlivě neškodná slova mohou zabít motivaci zaměstnance a zdiskreditovat šéfa.

Redakce časopisu „Obchodní ředitel“ přinesla 10 frází, který by se rozhodně neměl používat v obchodním rozhovoru.

Jaké faktory ovlivňují efektivní obchodní rozhovor?

Existují jisté faktory a techniky obchodní konverzace, které mohou zvýšit produktivitu jakékoli konverzace na obchodní témata s kolegy, podřízenými nebo obchodními partnery.

• Příprava a vedení obchodního rozhovoru je nemožné bez určitých odborných znalostí, které vám pomohou cítit se sebevědomě a prezentovat informace co nejpřesněji.
• Důležitými rysy správné prezentace informací jsou jednoduchost, jasnost a specifičnost. Je důležité, aby zprávy byly vnímány jednoznačně a nezpůsobovaly nedorozumění. Toho lze dosáhnout použitím podpůrných nástrojů, jako jsou prezentace, tabulky, diagramy.
• Obchodní konverzace by měla probíhat podle předem naplánovaného kurzu, proto se snažte neztratit ze zřetele hlavní cíle konverzace a prezentujte je ostatním účastníkům konverzace.
• Klíčové myšlenky vašeho projevu by se měly několikrát opakovat: to vašim partnerům usnadní jejich vnímání a zapamatování.
• Dobře vám poslouží, když budete komunikačním partnerům prezentovat předem vybrané neočekávané skutečnosti.
• Nezahlcujte své komunikační partnery příliš mnoha informacemi, jinak konverzace nevzbudí jejich zájem. Místo toho do svého projevu vkládejte patřičný humor a to pomůže ostatním účastníkům konverzace snáze vnímat zbytek informací, i ne příliš příjemných.
• Obchodní konverzace by neměla být co do intenzity jednotná – intenzita konverzace by se měla s blížícím se koncem postupně zvyšovat. Samostatná zpráva by naopak měla nést maximum informací ve své první polovině, což účastníkovi rozhovoru umožní uvolnit se a shrnout hlavní myšlenky ve druhé.

• Skripty konverzace manažera prodeje: vývojový algoritmus, příklady

Nejběžnější způsoby obchodního rozhovoru s partnery

Proces obchodního rozhovoru, stejně jako jakýkoli typ komunikace, může probíhat pomocí různé metody komunikace.

№1. Základní metoda je pro nás nejznámější způsob komunikace – argumentace něčího úhlu pohledu a protiargumentace důkazů partnera.

№2. Použití ve výkonu digitální příklady se může stát nejsilnějším argumentem, protože digitální statistiky nelze vyvrátit, alespoň v konkrétním okamžiku obchodního rozhovoru.

№3. Metoda rozporu spočívá v hledání nesrovnalostí a vzájemně se vylučujících myšlenek v uvažování partnera. Můžete tak zaujmout výhodnou obrannou pozici.

№4. Chcete-li vést partnery v obchodním rozhovoru k potřebnému závěru, můžete použít inferenční metoda, která staví konečný závěr na základě menších, přesných argumentů. Při použití této metody je však snadné udělat chybu v použití „zdánlivé příčinné souvislosti“. Například na žádost učitele, aby řekl, co ví o vlastnostech chladu a tepla, student odpověděl, že v horku mají tělesa tendenci se roztahovat a v chladu spíše smršťovat, a uvedl příklad léta a zimy ( v létě se dny rozšiřují - prodlužují a v zimě se zužují a zkracují), což je nesprávné.

№5. Dobře zvolená srovnání ( srovnávací metoda) může hrát významnou roli při přesvědčování oponentů o vašem názoru.

№6. Pokud váš oponent soustředí svou argumentaci pouze na výhody nebo nevýhody nápadu, metoda "ano-ale"., která spočívá ve schopnosti nejprve vyjádřit souhlas s účastníkem jednání a poté jej upozornit na přesně opačnou stranu předmětu diskuse a rozebrat celkový počet pro a proti.

№7. Další vítěznou metodou je chunk metoda, jehož podstatou je rozdělit oponentovo sdělení do samostatných bloků a okomentovat je: „Pravda“, „Toto je velmi kontroverzní myšlenka“, „Naprosto nesouhlasím.“ Největšího efektu dosáhnete, když se soustředíte na komentování a vyvracení zjevně slabých argumentů vašeho partnera a necháte bez pozornosti silné stránky jeho projevy.

№8. Jedna z nejdůmyslnějších metod, která sama o sobě není metodou argumentace, ale při použití na správném místě v obchodním rozhovoru může mít velmi silný dopad - bumerangovou metodou. Pozoruhodným příkladem je dialog mezi athénským státníkem Demosthenem a jeho dlouholetým politickým nepřítelem, vojevůdcem Phociónem, kdy v reakci na jeho prohlášení, že rozzlobení Athéňané mohou Phócióna pověsit, odpověděl: „A vy samozřejmě také , jakmile přijdou k rozumu.“

№9. Pokud je obtížné vyvrátit nebo protiargumentovat oponentovu myšlenku, lze ji jednoduše ignorovat - ignorovat metodu.

№10. Průzkumná metoda umožňuje položit partnerovi seznam otázek ještě před začátkem konverzace a donutit ho tak, aby mírně ukázal karty a vyjádřil svůj názor na zvažované téma. Obvykle takové otázky začínají větou: "Co si myslíš o...?"

№11. Viditelná metoda podpory je nejsložitější a vyžadující speciální metodu přípravy používanou při obchodních kontaktech a obchodních rozhovorech. Jeho podstata spočívá v tom, že poté, co váš oponent promluvil, se vy, zahajující odpovědní řeč, k překvapení všech účastníků dialogu nesnažíte jeho postoj vyvrátit, ale naopak dále rozvíjet jeho pointu. názor a předkládá stále nové a nové argumenty na jeho podporu. Taková pomoc soupeři je však pouze zdání. Po několika argumentech ve prospěch říkáte: „Ale ani to všechno není dostatečně silný důkaz, protože...“. Účelem této metody je přesvědčit publikum, že jste provedli hloubkovou analýzu postoje vašeho oponenta (jdoucí hlouběji do tématu než samotný mluvčí) a zjistili jste nekonzistentnost jeho myšlenek.

• Telefonní techniky: 6 tipů, jak se vyhnout zmatení

Názor odborníka

Metoda „výtahu“ v obchodní komunikaci

Andrej Kolesnikov,

Generální ředitel společnosti PowerLexis, St. Petersburg

Aby se dosáhlo nejlepší efekt v obchodní komunikaci doporučuji používat v Americe velmi oblíbenou metodu „elevator“. Její podstata je následující: představte si, že jdete na jednání s důležitým šéfem ve velké firmě a víte, že budete mít přesně hodinu.

Vylezete do 50. patra mrakodrapu a najednou potkáte vedoucího, který vybíhá z kanceláře a říká: „Promiň, naléhavá záležitost! Pojďte, když jedeme ve výtahu, můžete mi říct podstatu návrhu." Je to skvělý test: pokud máte pouze 30 sekund na to, abyste svému partnerovi předali klíčovou myšlenku schůzky, můžete si být jisti, že vaše další spolupráce bude úspěšná.

Konverzace v obchodní komunikaci: podmínky úspěchu

Vedení obchodního rozhovoru je něco, co je možné a dokonce žádoucí se naučit, pokud je to žádoucí. Západní odborníci na obchodní rozhovory a obchodní jednání – takzvaní „mluvci“ – vyvinuli techniku, která vede 7 z 10 schůzek ke všem požadovaným výsledkům a zbývající 3 k některým z nich.

Podmínky obchodní komunikace:

• schopnost vzbudit u komunikačního partnera skutečný zájem, ukázat mu vzájemný prospěch z obchodního kontaktu;
• vedení obchodních rozhovorů a jednání v přátelské atmosféře založené na důvěře;
• zahrnutí technik sugesce a přesvědčování do výměny informací.

• vstoupit na chodbě do dialogu na pracovní téma, „jakoby mimochodem“ a předcházet konverzaci frázemi jako: „Máte pár minut na rozhovor?“, „Je tak dobré, že jsem vás potkal, já“ dlouho jsem tě hledal, abych pro tebe udělal jednu věc.“ návrh“ atd.;
• komunikovat s partnerem tak, aby pochopil, že přišel ve špatnou dobu, včetně spojení obchodního rozhovoru s jinými činnostmi (práce s papíry, telefonování atd.).

Předpokládá se, že průběh obchodního rozhovoru je stanoven v prvních 10 minutách rozhovoru a jeho výsledek závisí na nich. Proto „mluvčí“ doporučují, aby při přípravě na obchodní jednání věnovali zvláštní pozornost úplně první otázce, kterou je třeba zvážit - je lepší, když je stručná a zajímavá, ale nezpůsobuje vzrušenou diskusi. Takový začátek nastaví dobrý tón pro všechny další dialogy.

• Propouštění dle libosti: pravidla a úskalí

Plán obchodního rozhovoru: 4 fáze komunikace

Odborníci zdůrazňují následující etapy obchodní rozhovor:

Fáze 1: Příprava.

Organizace přípravných činností obvykle zahrnuje:

• určení tématu obchodního rozhovoru, složení účastníků jednání, konkrétní datum a místo;
• zanechání hrubého plánu schůzky. Dobře vypracovaný plán vám pomůže mít situaci pod kontrolou, i když zasáhnou nějaké neočekávané okolnosti;
• prostudování speciálních informací k tématu schůzky: vědecká literatura, memoranda, statistické materiály, data organizací atd. Následuje důkladná analýza obdržených informací a vyplnění již vypracovaného plánu;
• Plán schůzky a její cíle jsou oznámeny na samém začátku obchodního rozhovoru.

Fáze 2: Zahájení konverzace.

Začátek obchodního rozhovoru vytváří mezi partnery emocionální spojení, které ovlivní další průběh dialogu, proto je důležité, aby iniciátor schůzky projevil k jejím účastníkům zdvořilý, přátelský přístup. V této fázi je dosaženo prvního z cílů obchodního rozhovoru - navázání kontaktů, vznik vzájemného zájmu a vytvoření příznivého tónu komunikace. Někdy správně zahájit obchodní rozhovor také znamená být první, kdo převezme iniciativu.

Fáze 3: Výměna informací.

Ústřední fází struktury obchodního rozhovoru je informační část, která spočívá v předání potřebných informací komunikačním partnerům a společné diskusi o předložených nápadech. Je důležité konstruovat sdělení tak, aby byla co nejstručnější a nejjasnější, předem promyšlená, podložená spolehlivými argumenty a obrazovým materiálem a také sestávala z termínů srozumitelných všem posluchačům. Není správné přerušovat řečníka, ostře reagovat na jakákoli prohlášení, upozorňovat přítomné na rozdíl mezi vámi nebo mluvit příliš rychle. Snažte se porozumět a přijmout psychologický stav svých komunikačních partnerů, nezapojujte se do emocionálních hádek s příliš vzrušenými partnery.

Fáze 4: Konec konverzace

Cíle obchodního rozhovoru jsou považovány za splněné, když jsou probrána všechna témata, problémy jsou úspěšně vyřešeny a účastníci jsou spokojeni přijatá rozhodnutí. Na konci rozhovoru je důležité shrnout setkání a zdůraznit hlavní závěry a myšlenky, ke kterým jste v důsledku dialogu dospěli.

• Jak dělat efektivní obchodní rozhodnutí: 4 složky úspěchu

Základní pravidla obchodního rozhovoru

Pro vedení obchodního rozhovoru platí následující obecně uznávaná pravidla:

1 Pravidlo

Projevte úctu svému komunikačnímu partnerovi. Ukažte mu stejné zacházení, jaké byste sami rádi přijali ve vašem směru. Vyhněte se v rozhovoru příliš osobním tématům, jako jsou nemoci nebo nedostatky partnera. Nepomlouvejte a nepomlouvejte, neprojevujte nepřátelství svému protivníkovi.

2 Pravidlo

Snažte se během dialogu nezvyšovat hlas. Chcete-li to provést, možná se budete muset vyhnout některým citlivým tématům, která mohou způsobit nejsilnější reakci vašeho partnera. Abyste se vyhnuli konfliktu, vyhněte se didaktickému tónu, nepozornému postoji ke slovům soupeře nebo povrchnímu, bezmyšlenkovitému hodnocení jeho výroků. Buďte však připraveni vyjádřit svůj názor na diskutovaná témata: lidé, kteří nemají vlastní názory, pravděpodobně nevyvolají zájem a respekt obchodních partnerů.

3 Pravidlo

Jednou z klíčových dovedností dobré obchodní konverzace je naslouchání. Nepřerušujte svého partnera, nenamítejte proti němu hrubým nebo dokonce výhružným způsobem a nesnažte se poskytnout co nejvíce nevyžádaných rad.

4 Pravidlo

Při poslechu protivníka soustřeďte svou pozornost co nejvíce na jeho projev. Nezapomeňte pravidelně demonstrovat svůj pozorný postoj kývnutím, malou poznámkou nebo pouhým citoslovcem, jinak může být vaše pasivita považována za nezdvořilost a neochotu blahosklonně k partnerovi.

5 Pravidlo

Neméně důležitá než schopnost naslouchat je i schopnost mluvit. Dobře vyškolený expresivní hlas je 40 % úspěchu každé obchodní konverzace. Nezřetelná výslovnost nebo nepříjemně znějící hlas dokáže zneškodnit i ten nejpovedenější přednes, a naopak jasný, čistý hlas se správným dýcháním a dikcí dá posluchačům zapomenout na nedostatky či chyby při předkládání informací. Proto je z voj správné technikyřeč začíná cestu k úspěšným výkonům.

Přesto mají taková slova důležitou funkci – funkci navození smysluplného rozhovoru, zdržení času, aby se účastníci obchodního rozhovoru mohli emocionálně naladit na sebe navzájem a na předmět diskuse. Pokud je zapnuto počáteční fáze V dialogu je těžké najít témata, která by zajímala obě strany, musíte používat šablony a klišé, abyste konverzaci udrželi.

Metajazyk – jazyk podtextu

Tip #1. Slova sama o sobě jsou vždy neutrální a určitou emocionální konotaci jim dodává kontext, ve kterém jsou používána, okolnosti, za nichž rozhovor probíhá, a způsob, jakým je člověk používá. Porovnejte: fráze „můj šéf“ zní vřeleji a emotivněji než jen „šéf“. Fráze „mluvila se mnou“ spíše naznačuje vzájemnou konverzaci, která s největší pravděpodobností měla nějaký vliv na mluvčího, než fráze „řekla mi“ (která budí dojem neutrálního rozhovoru nebo dokonce konverzace s negativní konotací ). Pomocí těchto znalostí můžete ovládat dojem a reakce vašeho partnera – například již zmíněná fráze „Potřebuji s tebou mluvit“ zpočátku naladí osobu na interakci a spolupráci.

Tip #2. Schopnost mluvit „jedním metajazykem“ je pro jednání velmi důležitá. Pokud si všimnete, že váš komunikační partner používá určité „mluvící“ výrazy, zkuste přejít na stejný jazyk. Předpokládejme, že jeden z účastníků obchodního rozhovoru řekne: „Zdá se, že se zde naše cesty rozcházejí,“ což může naznačovat jeho přání ukončit jednání. Fráze, kterou použil, není typická pro obchodní komunikaci, ale pokud budou ostatní účastníci konverzace pozorní k metajazyku používanému jejich komunikačními partnery, budou schopni předpokládat, že se mluvčího předmět diskuse osobně dotýká, a „ušetřit “ vyjednávání mluvením ve svém metajazyku.

Tip #3. Existují metaslova, která naznačují, že osoba, která je používá, chce skrýt pravdu nebo ovlivnit průběh obchodního rozhovoru: „ve skutečnosti“, „v pravdě“, „abych byl zcela upřímný“, „nepochybně“ atd. Pomocí těchto slov vám umožní rychle zjistit, že váš protivník není upřímný. Například, když vám řeknou: „Upřímně, tento produkt je Nejlepší volbaže můžete udělat“, pak nejspíš pravý význam sdělení zní takto: „tento produkt není nejlepší možnost z čeho sis mohl vybrat, ale doufám, že mi věříš." Někteří lidé však tato metaslova používají s upřímnou touhou přesvědčit své partnery o jejich poctivosti. Stojí za to se tohoto zvyku zbavit, protože když je slyší, většina lidí čte signál podvodu.

Tip #4. Zvyk ukončovat věty otázkami "Není to tak?", "Mám pravdu?", "Ano?" sděluje vašim partnerům, že nejste dobře obeznámeni s předmětem diskuse, proto hledáte potvrzení od svých komunikačních partnerů. Snažte se takovým zatáčkám vyhýbat.

Tip #5. Používání slov „pouze“ nebo „pouze“ v obchodní konverzaci je neklamným znakem toho, že člověk chce záměrně zlehčovat význam svých slov, skrývat své skutečné emoce, vzdát se odpovědnosti („jsme jen lidé“) nebo dokonce klamat ( "mimořádně nízká cena: pouze 499 rublů!").

Tip #6. Slova jako „pokusím se“, „udělám, co budu moci“, „vynasnažím se“, jsou charakteristická pro ty lidi, kteří jsou skutečně předem připraveni na neúspěch a jsou zvyklí nedosahovat svých cílů. „Nejsem si jistý, že tuto záležitost zvládnu“ – to je to, co takové fráze znamenají v metajazyku.

Tip #7. Existuje mnoho dalších frází, které budou posluchači vnímat nejednoznačně. Například fráze „Jen jsem chtěl pomoci“ jasně zastiňuje touhu člověka zasahovat do záležitostí jiných lidí a dávat nevyžádané rady. Slova „pouze“ nebo „prostě“ jsou zde zamýšlena ke zmírnění rušení, aby bylo více neviditelné. Dalším příkladem je fráze „nechápejte mě špatně“, která ve skutečnosti říká: „To, co ode mě slyšíte, se vám nebude líbit, ale je mi to jedno.“ Slyšet frázi „nejde o peníze“ během obchodního rozhovoru je více než kontroverzní, protože řečníka nejčastěji znepokojují peníze. Fráze „uvidím, co se dá dělat“, „vyzkoušíme“, „uděláme maximum“ jsou oblíbené fráze úředníků, kterými se snaží návštěvníky zbavit.

Tip #8. Aby bylo možné přimět partnera, aby dal svůj souhlas, často se používají zdánlivě neškodná slova „samozřejmě“ a „samozřejmě“. „Samozřejmě nebudeme trvat na přísném dodržování termínů,“ říká váš komunikační partner a můžeme s jistotou předpokládat, že přesně to udělá.

Tip #9. K probuzení zájmu v rozhovoru se často používají fráze jako „víte, co se stalo dál?“, „představ si, co mi odpověděla…“. Tyto otřepané výrazy předpokládají, že partner odpoví „Ne, nevím, neslyšel jsem, co přesně?“, a obchodní rozhovor se bude ubírat směrem, který osoba potřebuje. Pokud v reakci na takovou frázi člověk slyší: „Ne a nemám zájem,“ s největší pravděpodobností tato slova ignoruje a bude pokračovat ve svém příběhu.

Tip #10. Příkladem, který profesionální řečníci používají k tomu, aby vypadali vtipně a originálně, je mimoděk říct uprostřed svého příběhu: „To mi připomíná incident...“ a říct nějaký starý vtip. Vypadá to mnohem lépe než se přímo ptát posluchačů: „Znáte tenhle vtip...?“

Tip #11. Otázka „Jaký je váš názor na...“ obvykle předpokládá, že osoba, které je určena, bude souhlasit s postojem mluvčího. Protiotázka: „Jak fascinující téma. Co si o tom myslíš?" pomůže vyhladit případný konflikt (pokud se úhly pohledu liší) a navodí přátelský postoj v obchodním rozhovoru partnera.

Tip #12. Pokud chcete, aby váš partner s návrhem snadno souhlasil, vyjádřete jej přímo: „Pojďme...“ (místo „Proč ne...“ nebo „Co když...“). Záludná část našeho mozku spočívá v tom, že hledá přímé odpovědi na přímé otázky, takže pokud předložíte nabídku přímo, nedáte svému komunikačnímu partnerovi čas a příležitost vymýšlet důvody pro odmítnutí.

Tip #13. Po slovech „Nechtěl bych vypadat…“ obvykle následují skutečné charakteristiky mluvčího. To znamená, že pokud od někoho uslyšíte: „Nechtěl bych vypadat rušivě“, očekávejte od něj přesně tohle.

Tip #14. Taková emotivní slova a fráze jako „dost!“, „tento rozhovor je u konce“, „ukončeme tento dialog, který nikam nevede“ a další fráze, které nejsou typické pro obchodní rozhovor, signalizují, že dotyčný ztratil kontrolu nad situací a je nemůže to víc ovládat.

• Ideální organizační struktura pro obchodní oddělení

Názor odborníka

Buďte opatrní s gesty

Pavel Lyadov,

přední odborník na MGIMO Center for International Protocol, profesor na katedře diplomacie na MGIMO v Moskvě

Více než polovina informací o člověku se přenáší prostřednictvím jeho mimiky, gest a chůze. Pokud s vámi například někdo nechce mluvit, dívá se jinam. Tím dává najevo své nepřátelství.

Známky uzavřenosti: zkřížené paže, pohled do strany, židle otočená zády k partnerovi. Pokud si člověk během vyjednávání sundá brýle, prohlíží si je, bubnuje prsty po stole, dívá se různými směry – ukazuje to absolutní nechuť naslouchat a odmítání toho, o čem se diskutuje.

Je důležité vzít v úvahu národní specifika znakového jazyka. Člověka můžete zcela nečekaně urazit, aniž byste znali jeho obchodní kulturu. Například znak „OK“ (palec a ukazováček spojené do kroužku). rozdílné země znamená různé věci: někde nejde o to, že je všechno v pořádku, ale o peníze. Na jednom ze středomořských ostrovů tento znak dokonce označuje netradiční sexuální orientaci. Jiný příklad: když někoho potkáte, předáte mu svou vizitku. Pokud však na Blízkém východě a v arabských zemích dáte vizitku nebo dárek levou rukou, riskujete zničení vašeho vztahu s danou osobou: levá ruka v těchto zemích je považován za „nečistý“. A tak dále.

Jaké otázky můžete položit během obchodního rozhovoru?

Abyste pochopili, jaké otázky by se měly klást a v jakém okamžiku obchodního rozhovoru, a také jak na ně správně odpovědět, měli byste vědět, jaké otázky existují a pro jaké účely se nejlépe používají.

1. Uzavřené otázky vyžadují jednoslabičnou odpověď „ano“ nebo „ne“. Pozitivní dotazy, jako „Chcete...?“, „Líbí se vám...?“, „Souhlasíte...?“, způsobí, že respondent okamžitě podvědomě touží po řekněte „ano“ a pokud obsahují negaci („Není to tak?“, „Myslím, že si nemyslíš, že...“), s největší pravděpodobností ho vyprovokují k negativní odpovědi.

Obchodní rozhovor jako forma obchodní komunikace často vyžaduje získání jasných a konkrétních informací. Toto, stejně jako potvrzení souhlasu účastníka s předchozími dohodami, nápady a plány, je účelem uzavřených otázek. Pravděpodobně nebudou podporovat vašeho komunikačního partnera, aby poskytoval více. detailní informace, a pokud jsou používány příliš často a bezmyšlenkovitě, mohou vytvářet dojem výslechu. Proto by neměly být zneužívány bez konkrétního účelu.

2. Otevřené otázky , na rozdíl od uzavřených, vám umožňují získat další, podrobnější informace o předmětu diskuse, názorech partnera, jeho hodnocení tématu rozhovoru, touhách, motivech a cílech. Začínají otázkami "co?", "kdo?", "proč?", "kdy?", "proč?" atd. a vyžadují podrobnou, podrobnou odpověď.

Otevřené otázky mají několik úskalí, jmenovitě:

• Poskytují člověku možnost odklonit se od tématu diskuse a nasměrovat konverzaci jiným směrem. Aby se tomu zabránilo, je nutné jasně sledovat průběh dialogu a mít na paměti cíle rozhovoru.
• Otevřené otázky zpočátku předpokládají svobodu názoru, což znamená, že mohou generovat hodnocení předmětu diskuse, která nejsou v obchodní konverzaci vždy nezbytná. V tomto případě se musíte pokusit vyhnout ostrým, příliš emocionálním výkřikům typu: "Jak o tom teď můžete přemýšlet?" nebo "Nechápu, proč se ti to líbí?" a nahraďte je zdvořilým: „Velmi by mě zajímal váš pohled na toto téma“ nebo „Jaké východisko z této situace vidíte?“

3. Řečnické otázky nejsou určeny k získání skutečné odpovědi, protože je to zřejmé oběma stranám (jako např. odpověď na otázku „Opravdu chceme, aby nám tento projekt přinesl dobrý příjem?“). Jsou navrženy tak, aby nasměrovaly myšlení partnera správným směrem, kladly důraz a zdůrazňovaly hlavní myšlenky, na které je třeba upozornit komunikačního partnera.

4. Testové otázky mají za cíl ověřit spolehlivost odpovědí našeho partnera, ověřit jeho upřímnost. To se děje prostřednictvím několika otázek, které jsou různě strukturované, ale zaměřené na získání stejných informací, které jsou kladeny v intervalech. Chceme-li se například ujistit, že má člověk svou práci opravdu rád, můžeme mu nejprve položit přímou otázku: „Líbí se ti práce?“ a po chvíli se zeptat: „Uvažoval jsi někdy o změně zaměstnání?“ , a nakonec položte poslední kontrolní otázku: „Pokud by vám byla nabídnuta jiná pozice, přijali byste? Máme tak možnost porovnat všechny odpovědi obdržené během obchodního rozhovoru a pochopit skutečnou pozici partnera.

5. Objasňující otázky jsou dotázáni, zda pro vás slova partnera nebyla srozumitelná nebo příliš abstraktní. Fráze obvykle používané v takových případech: "Prosím, vysvětlete, co máte na mysli?", "Mohl byste prosím objasnit...", "Co tím chcete říci?"

6. Sondážní otázky jsou zaměřeny na získání více informací o komunikačním partnerovi, když se snaží skrýt něco důležitého nebo zcela nerozumí svým motivům a emoční stavy. Použití těchto otázek vyžaduje zvláštní schopnost empatie, empatie a taktu, protože apelují na pocity partnera: "Co se tam stalo?", "Jak často se to stává?", "Jak jste na to reagovali?", "Co tě přimělo jednat tímto způsobem?", "Myslíš, že bylo možné se této situaci vyhnout a jak?"

7. Zrcadlové otázky téměř úplně zopakujte odpověď partnera, nebo alespoň hlavní myšlenky jeho odpovědi, a jsou doplněny naším vlastním upřesněním („Rozuměl jsem vám správně - věříte, že ...?“, „Řekl jste, že ... Co je vaše sebedůvěra založena na?). Obchodní konverzace je konverzace, která nezahrnuje nedorozumění a nejednoznačnosti, proto se takové řečové vzorce používají k tomu, aby se náš partner mohl slyšet zvenčí, znovu analyzovat a objasnit, co řekl.

8. Nepřímé otázky nám pomůže získat informace, které potřebujeme, když předpokládáme, že se náš partner bude snažit vyhnout přímé odpovědi a skrýt svůj skutečný názor. Abychom obešli jeho reakci odporu, můžeme se ptát nikoli na úhel pohledu samotného člověka, ale na postavení jeho kolegů nebo nejbližšího okolí. Při jeho formulaci člověk pravděpodobně odráží svůj vlastní názor.

Někdy to může trvat ne jednu, ale celý seznam otázek, abyste se „dostali“ k informacím, které skutečně potřebujete. Když například zjišťujeme, zda náš partner mluvil s určitou osobou, která nás zajímá, můžeme postupovat takto: zeptat se, zda dnes šel na určité oddělení, zda tam tato osoba byla, zda požádal našeho komunikačního partnera o něco atd..

9. Štafetové otázky vám umožní zvednout poslední frázi vašeho partnera a logicky pokračovat v obchodní konverzaci, přecházet od diskuse jednoho tématu k druhému.

10. Přemosťovací otázky hrají podobnou roli jako předávací otázky, konkrétně: vytvářejí vhodné přechody z jednoho tématu do druhého, například pomocí následujících slov: „Nyní navrhuji mluvit o tom...“ nebo „Mám pár nápadů na . ..“.

11. Závěrečné otázky, jak název napovídá, jsou položeny na konci obchodního rozhovoru a jsou zaměřeny na zdůraznění respektujících a důvěryhodných vztahů mezi komunikačními partnery, v konečném důsledku na vyjasnění a vyjasnění dohod. Příkladem může být otázka: „Dokázal jsem vás přesvědčit, jak užitečná může být naše spolupráce? nebo "Takže, můžeme tento projekt spustit do konce tohoto roku?"

• Fráze říkat ne pevně, ale elegantně

Názor odborníka

Obchodní kompliment je účinný nástroj pro obchodní rozhovor

Šamil Bikkulov,

Ředitel státního jednotného podniku "Ufa Polygraph Plant"

Během pracovního procesu musí být přítomen obchodní kompliment. Když člověk odvedl práci rychle a dobře, tak proč ho nepochválit? Kompliment je hodnocení výsledku práce člověka. Někdy někteří zaměstnanci reagují bolestně, pokud je někdo veřejně pochválen. Našel jsem východisko z této situace: když chci někoho pochválit za dobře odvedenou práci, řeknu neutrální větu: „Poradil si se svým úkolem.“

Jak vést obchodní rozhovor po telefonu

Obchodní schůzku a obchodní rozhovor lze vést nejen osobně. Jedním z nejjednodušších a nejběžnějších způsobů, jak navázat obchodní kontakty, je telefon. Zaměstnanec, který dokáže profesionálně vést obchodní jednání po telefonu, je pro každou společnost velkou hodnotou.

Umění telefonické rozhovory je stručně předat informace účastníkovi rozhovoru a slyšet odpověď.

K tomu je důležité dodržovat následující pravidla vedení telefonických rozhovorů:

1) Připravenost, přátelský přístup k partnerovi, zdvořilost - zaměstnanec musí vzbuzovat důvěru.

2) Mít dovednosti správně vést obchodní rozhovor.

3) Předběžná příprava zaměstnanců na materiály, které potřebuje: papíry, referenční informace, telefonní čísla.

4) Touha rychle dokončit úkol.

5) Plán a účel komunikace, komunikační taktika, otázky na partnera, témata, která mají být v dialogu nastolena, promyšlené ještě před telefonickým rozhovorem. Účelem takového předběžná příprava- vyvarujte se zbytečných pauz, váhání, zmatků a opakovaných slov.

6) Otázky, jejichž odpovědi pomohou zaměstnanci připravit se na obchodní rozhovor:

• Jaký je můj cíl při zahájení této konverzace?
• Je možné tento problém vyřešit bez volání?
• Má můj partner náladu diskutovat na toto téma?
• Jsem si jistý úspěšným výsledkem rozhovoru? Co bude v tomto případě úspěšným výsledkem pro obě strany a co neúspěšným?
• Jaké otázky bych měl klást a jaké otázky mohou přijít od mého partnera?
• Jaké metody a techniky mohu během tohoto dialogu použít?
• Jak se mám zachovat, když partner projeví hrubost nebo nedůvěru v moje slova, zvýší tón nebo začne popírat mé argumenty?

Jak zdvořile ukončit rozhovor? Existuje několik možností, jak zdvořile zastavit zbytečně dlouhý dialog:

• "Promiň, mám teď další schůzku, musím jít."
• "Obávám se, že teď musím spěchat na schůzku, můžeme domluvit později?"
• "Moc rád jsem tě slyšel, ale musím jít."
• "Promiňte, byl jsem požádán, abych provedl naléhavý úkol, byl byste v pořádku, kdybych vám zavolal zpět za půl hodiny?"
• "Navrhuji, abychom to znovu probrali příští týden."

Nejprve byste měli nejprve zhodnotit, zda byste měli vstoupit do obchodního rozhovoru po telefonu, nebo ne. Pokud je v době hovoru ve vaší kanceláři návštěva a telefonický rozhovor je naléhavý, musíte se návštěvníkovi omluvit a nabídnout mu, aby během vašeho rozhovoru něco udělal. Pokud není telefonický rozhovor tak důležitý, měli byste volajícího požádat, aby chvíli počkal nebo konverzaci odložil následujícími frázemi: „Promiňte, teď nemůžu mluvit, dovolte mi, abych vás kontaktoval později?“, „Promiňte, já“ Jsem teď zaneprázdněn, můžeš mi zavolat zpět za půl hodiny?“ ?.

Informace o firmách a odbornících

PowerLexis- poradenská společnost, která se specializuje na vývoj technologií pro získávání publika prostřednictvím „živých“ obchodních prezentací. PowerLexis nabízí klientům vývoj konceptů pro prezentace produktů, služeb, projektů, společností; vytvoření standardu firemního stylu a designu prezentace; konzultace a analýzy prezentací. Klienti: Microsoft, Uniastrum Bank, Baltika OJSC, Baltská celní agentura, skupina společností Informtekhnika, Beltel, skupina společností Spetstrust č. 2 atd.

Pavel Lyadov pracoval asi 40 let v Ústředí ministerstva zahraničních věcí v zahraničí, byl generálním konzulem SSSR v Salcburku (Rakousko), generálním konzulem Ruska v Mnichově (Německo), prvním zástupcem vedoucího odboru státního protokolu hl. Ministerstvo zahraničních věcí SSSR a ředitel odboru státního protokolu Ministerstva zahraničních věcí Ruska. Vede přednáškové kurzy na téma „Etiketa diplomatické a obchodní komunikace“, „Obchodní etika a protokol“, „Státní protokol Ruské federace“.

Centrum pro mezinárodní protokol MGIMO se zabývá odborným školením a rozvojem obchodní etikety a protokolárních dovedností mezi středními a vyššími manažery a specialisty v Vnější vztahy společnosti a organizace. Odborníci centra zorganizovali více než 100 mezinárodních a celoruských konferencí, kongresů a seminářů, více než 70 návštěv nejvyšších představitelů států a šéfů mezinárodních organizací a také desítky oficiálních ceremonií.

Státní jednotný podnik "Ufa Polygraph Plant" vyrábí různé knihy, časopisy, výtvarné umění a kulturní a domácí potřeby. Knihy tištěné v závodě se účastní celoruských a republikových výstav. V roce 2002 se tiskárna umístila na 1. a 3. místě na Regionálním festivalu reklamy „Profese 2002“ za vydání katalogu Uralského trienále a knihy E. Hemingwaye „Stařec a moře“ v jazyce Bashkir. Společnost zaměstnává cca 200 zaměstnanců. Roční obrat - 62 milionů rublů.

Obchodní etiketa. Proč se musíte chovat tak a ne jinak Bazhenova Elizaveta Viktorovna

VLASTNOSTI OBCHODNÍHO DIALOGU

VLASTNOSTI OBCHODNÍHO DIALOGU

Pro budoucí spolupráci má velký význam jednání s partnery, zejména při budování vztahů. A aliance, která se vytváří, závisí na tom, jak kompetentně je provedete. Pokud nedokážete obhájit svůj názor a ukážete slabost, stanete se následovníkem této aliance. Stiskněte příliš silně a můžete ztratit svého spojence. Nejlepší je, když máte hladký vztah jako rovný s rovným. K tomu se ale budete muset snažit.

Potřebuji některé vědět charakteristické techniky používané pro takticky kompetentní vyjednávání.

Jednou z těchto metod je technika „útěk“ nebo „vyhýbání se boji“. Používá se, když jsou vzneseny problémy, které jsou nežádoucí k diskusi, a také proto, aby partnerovi neposkytli přesné informace nebo jednoznačnou odpověď, pokud si ani nejste jisti, zda bude vývoj vašeho vztahu probíhat.

Například pan Ivanov cítil, že pan Popov, který přišel na schůzku, se z nějakého důvodu zajímal o výrobní proces v jeho podniku, a měl podezření, že pan Popov nebude udržovat vztah, ale prostě v tímto způsobem se rozhodl zjistit některá vlastnická tajemství pana Ivanova. Co dělá? Rozhodne se „uskutečnit“ jednání, k čemuž sekretářka zařídí naléhavý hovor, omluví se panu Popovovi a požádá o odložení projednávání otázek, které ho zajímají, na další den, protože potřebuje okamžitě odejít, aby vyřešil důležitou otázku . Pan Popov je nucen odejít, aniž by něco zjistil.

Nová schůzka je naplánována za několik dní. Během této doby pan Ivanov podrobně zjistí, jak moc má ve svých podezřeních pravdu.

Podobné jsou postaveny podle stejného modelu. techniky „zdržení“, „čekání“, „salám“, které se používají k oddálení jednání, aby se dozvěděli více o těch, s nimiž jsou jednání vedena, nebo o nějaké situaci.

Recepční "balení" naznačuje, že k diskusi není předložena jedna, ale několik otázek. V tomto případě „balíček“ zahrnuje atraktivní i neatraktivní nabídky, které nelze předat jednotlivě (bez atraktivních), ale ve formě „balíčku“ je lze přijmout; pro zvýšení atraktivity nabídek balíček mohou být také nabízeny koncese.

Například při podnájmu nekvalitního pozemku umožňuje majitel nájemci využívat chatu sportovního centra v zimním období. Velmi často se používá jakýsi klamný tah, který má konvenční název "přehnané požadavky" Tato technika spočívá v předložení k diskusi o celém seznamu problémů, mezi nimiž jsou „rušivé“, které jsou pro jednu ze stran zjevně nepřijatelné.

Bitva samozřejmě začíná právě kvůli těmto bodům, se kterými druhá strana za žádných okolností nebude souhlasit, a když se řekne pevné „ne“, první strana předstírá, že vstoupila do pozice účastníků rozhovoru a souhlasí. k odstranění těchto bodů, ale partneři musí také prokázat loajalitu a odstranit jakékoli požadavky z jejich strany. Nikdo nikdy nečekal, že budou podepsána kontroverzní ustanovení, prostě odvedly pozornost druhé strany od souhlasu se zbývajícími body, které by bez těch kontroverzních nemusely projít.

Technika „umístění falešných akcentů vlastní pozice“- také druh podvodu. Spočívá v tom, že partnerovi ukážete extrémní zájem o vyřešení problému, který ve skutečnosti nemá velký význam. Ve skutečnosti, po přesvědčení partnera o zájmu o vyřešený problém, od něj podnikatel v tichosti obdrží řešení jiného problému, který je pro společnost velmi důležitý a nemohl by bez problémů „proklouznout“, pokud by to partner tušil.

Existuje také chytrý tah - „vymáčknout“ důležitý požadavek na poslední chvíli, tato technika se nazývá - "kladení požadavků na poslední chvíli." Používá se na samém konci jednání, kdy jsou všechny záležitosti vyřízeny, partneři se dohodli a zbývá jen vzít propisku a podepsat smlouvu. Tehdy si jeden z partnerů najednou „vzpomene“, že jedna maličkost zůstává nevyřešená... a klade nové požadavky.

Někdy je „maličkost“ taková, že se druhý partner otočí a jednání opustí. Někdy má štěstí ten, kdo připravil překvapení, a druhý partner souhlasí s podpisem smlouvy, ale to se stane pouze tehdy, když je připraven něco obětovat pro samotnou smlouvu.

Výsledky jednání závisí nejen na tricích, které jste při komunikaci použili, ale také na tom, jak umíte komunikovat. Zde stojí za to znovu připomenout kompetentní a čistou ruskou řeč. Nejednou jsem se musel účastnit nebo být přítomen jednání a občas mi vstávaly vlasy na hlavě. Nějaký „mluvčí“ začne mluvit... a znovu se ozývá „pro nedostatek přítomnosti“, „provádí zahájení uzávěrky“... Úřední, byrokratický jazyk, těžká konstrukce frází.

Není divu, že většina vyjednavačů raději nemluví o nejdůležitějších otázkách sama, ale čte myšlenky jiných lidí na kusu papíru. Ale kdo ví lépe diskutovaný problém - obchodník nebo jeho sekretářka-asistentka, kteří dva dny neopustili počítač a psal tento „nedostatek přítomnosti“? Nejspíš podnikatel. Potíž je v tom, že se bojí mluvit svými vlastními slovy, ale slova ostatních jsou úžasně hrozná.

Na jedné z těchto schůzek seděl vedle šéfa, tlustý muž středního věku z armády ve výslužbě, dokonalý „bratr“. Vyjednávali magicky. Šéf váhavě četl ovoce bezesných nocí sekretářky, unavené čtením toho, čemu nerozuměl; pak „bratr“ vstal, podíval se na všechny a řekl: „Andrei Nikolaevič řekl, že ...“ a přeložil desetiminutový projev svého šéfa a úspěšně jej zploštil do dvou vět.

Nejprve to druhé straně vadilo, pak je to začalo rozesmívat a po dvou dnech pochopili, že „bratr“ musí poslouchat (a pozorně naslouchat). Šéf nalil vodu, „bratr“ vysvětlil podstatu.

Později se ukázalo, že asistent, který vypadal jako „bratr“, vystudoval Filosofickou fakultu Moskevské státní univerzity. A aby se nevystavil posměchu, byl to on, kdo potřeboval vyjednávat. Jenže pak se šéf postavil do pozice uraženého cocotte, a tak to dopadlo – řečník a spolumluvčí.

Samozřejmě, že nikdo od obchodníka nevyžaduje, aby byl brilantní v rétorice a měl uhrančivý hlas. Ale můžete se naučit správně konstruovat fráze a jasně je vyslovovat tak, že se trochu zpotíte před zrcadlem, nebo lépe, jak jsme si již řekli, že se natočíte a poté zhodnotíte své řečnické schopnosti.

Aby byl projev nejen kompetentní, ale také účinný, odborníci doporučují:

– zdůraznit důležitá slova a podřadit jim méně důležitá;

– měnit tempo řeči – to jí dodává expresivitu;

– pauza před a po důležitých myšlenkách.

A nezapomeňte, že existuje šest komunikačních efektů :

1. Vizuální obrazový efekt- vychází ze skutečnosti, že člověk je nejprve vnímán svým vnějším vzhledem a tento vnější vzhled zastiňuje následné vnímání: zdál ses bezvýznamný a nepříjemný - všechna vaše další slova budou vnímána z této zvonice; věnujte tedy pozornost tomu, jak jste krásně oblečeni, jak používáte mimiku, zda umíte být zdvořilí a taktní, zda se chováte elegantně a sebevědomě, dokonce i to, jak se díváte na své partnery.

2.Účinek prvních frází– upevňuje nebo opravuje prvotní dojem, proto by první fráze měly obsahovat zajímavé informace, s prvky originality, které okamžitě přitahují pozornost.

3.Účinek argumentace– řeč musí být rozumná, přesvědčivá, logická, podněcovat ke společné reflexi a porozumění informacím.

4.Efekt intonace a pauz. Zvláštností lidského vnímání je, že intonace a pauzy přispívají k 10–15% nárůstu informací, což způsobuje asociace a návrhy mezi účastníky rozhovoru.

5.Účinek uměleckého vyjádření- jedná se o správnou stavbu vět, správný slovní přízvuk, používání rétorických prostředků - metafor, hyperbol atd.

6.Relaxační účinek: ten, kdo umí ve správný čas zavtipkovat, vložit vtipnou poznámku, bude mít při vyjednávání větší štěstí než ten, kdo to neumí, protože humor lidem vytváří přirozenou pauzu k odpočinku, sbližuje je a dává je do sebe. příznivá nálada.

Proces vyjednávání závisí na vaší schopnosti nejen naslouchat, ale také klást otázky .

Všechny otázky lze rozdělit do následujících Kategorie: informační, kontrolní, naváděcí, provokativní, alternativní, potvrzovací, kontra, úvodní, jednosměrná, začínající a ukončující jednání.

Informační otázky Ptají se, aby od partnera získali nějaké potřebné informace, například: „Řekněte nám o podstatě svého návrhu.“

Kontrolní otázky zjišťuje, jak si rozumíte, například: „Co si myslíte o našem návrhu? Jak moc je to pro vás zajímavé?

Návodné otázky Předpokládají, že v dialogu zaujímáte vedoucí pozici a vedete rozhovor pro vás prospěšným směrem (můžete tak partnera „odvést“ od pro vás nežádoucího tématu a prezentovat své vlastní zájmy jako důležité pro oba partneři).

Provokativní otázky ptají se, aby porozuměli skutečným nárokům partnera, jeho skutečným schopnostem a zájmům, například: "Jste si jisti, že tuto záležitost zvládnete?" Kladením provokativních otázek předstíráte, že pochybujete o záměrech svého partnera, a on je nucen dokázat, že vaše pochybnosti jsou neopodstatněné. Okamžitě tak přebírá část odpovědnosti, i když to původně nebylo součástí jeho plánů.

Alternativní otázky dejte partnerovi na výběr z několika možností, například: „Kdy je pro vás výhodnější přijít do naší společnosti – v úterý, středu nebo čtvrtek?“ I když partner neměl v plánu s něčím tak rychle souhlasit, je nyní nucen zvolit jednu z navrhovaných možností. Alternativní otázka někdy urychlí transakci tím, že nedává čas na přemýšlení o problému.

Potvrzovací otázky existují za účelem dosažení souhlasu partnera. Potvrzující otázky jsou konstruovány podle následujícího principu: nejprve je položeno asi pět otázek, na něž je odpověď jednoznačné „ano“, a poté šestá, na kterou může partner odpovědět „ano“ nebo „ne“. Kdyby byla otázka položena okamžitě, bez přípravy, odpověď mohla být odmítnuta. Po pěti odpovědích „ano“ ale člověk odpovídá i na šestou otázku, která je pro zájemce přínosná.

Protiotázky vám umožní posunout diskusi správným směrem a plynule dovést partnera ke konečnému rozhodnutí.

Úvodní otázky požádáni o objasnění názoru partnera na nadcházející rozhodnutí, například: „Čeho chcete pomocí této techniky dosáhnout?“, nebo abyste pochopili, jak moc dialog ovlivnil názor partnera.

Jednostránkové otázky zní jako opakování otázky partnera, pomáhají oddálit odpověď a dávají si více času na rozmyšlenou, například se partner zeptá: „Souhlasíte s převedením této částky do čtvrtka?“, a vy odpovíte na dotaz s dotazem: „Souhlasím s převodem této částky do čtvrtka? Myslím, že…“

Psychologové radí zahájit a ukončit obchodní jednání s pomocí začátečníky A závěrečné otázky: „Problematika zahájení vyjednávání je nezbytná pro efektivní a angažovanou diskusi. Vyjednávající partneři okamžitě rozvinou stav pozitivního očekávání. Například: „Pokud vám nabídnu způsob, jak rychle vyřešit problém, aniž byste cokoliv riskovali, budete se o to zajímat? „“

Závěrečné otázky směřují k rychlému pozitivnímu uzavření jednání. V tomto případě je nejlepší nejprve položit jednu nebo dvě potvrzující otázky, vždy doprovázené přátelským úsměvem: „Podařilo se mi vás přesvědčit o výhodách této nabídky?“, „Jste přesvědčeni, jak jednoduše se vše řeší?“ A pak, bez dalšího přechodu, můžete položit otázku na závěr jednání: „Který čas pro realizaci tohoto návrhu vám vyhovuje více - květen nebo červen?“ („Obchodní rozhovory a jednání“, www.manag-staff.ru).

Průběh jednání závisí na tom, jak moc dodržujete pravidla obchodní etikety, tedy jak jste přesní, čestní, korektní, taktní a jak umíte naslouchat svému partnerovi a vysvětlit mu, co od něj chcete získat. . Nejen na nich však jednání nezávisí osobní kvality, ale také z podmínky vyjednávání .

Vyjednávání bude samozřejmě obtížné, pokud existují následující: negativní faktory(nesouvisí s řešenými problémy):

– nepohodlí fyzického prostředí: nepřitažlivost místnosti, nepohodlná sedadla, zatuchlý vzduch atd.;

– zaneprázdnění účastníků jednání některými úředními nebo osobními záležitostmi, narušený morální a psychický stav;

– ctižádostivost, závist, zlá vůle;

– negramotnost řeči mluvčího, nevýraznost frází atd.;

– nekompetentnost partnera;

– odmítnutí obrazu partnera.

Psychologové zcela správně upozorňují, že pro řádná jednání či jiné obchodní akce je nutné účastníky jednání posadit tak, aby

nic mi nebránilo mluvit s vámi jako se sobě rovnými.

Zvažte různé možnosti organizace

obchodní jednání, berou na vědomí následující pozice

pro účastníky vyjednávacího procesu:

Umístění do třídy partnery se používají, pokud si musí vyslechnout poměrně dlouhou zprávu. Tento typ uspořádání účastníků dialogu předpokládá, že mluvčí bude naslouchat a všímat si toho, co bylo řečeno. Toto uspořádání je možné pro vnitropodnikové schůzky, kdy jsou přítomni všichni členové týmu. Toto uspořádání je kontraindikováno během jednání a obchodních jednání.

Konferenční typ ubytování partnery jsou také vhodnější pro interní obchodní akce nebo pro čistě oficiální jednání, která by měla ukázat vaši důležitost. Tato forma umístění je pro rovné jednání nepohodlná.

Na podkovové sezení zjemňujete oficiální atmosféru a projevujete se jako věcný, ale demokratický člověk, který respektuje názory jiných lidí.

Na Uspořádání sedadel do "V". udržujete si demokratickou image, ale zároveň ukazujete, že poslední slovo vždy zůstává na vás: souhlasíte s tím, že budete naslouchat všem, ale nebudete se řídit nikým.

Nejdemokratičtější uspořádání sedadel - kolem kulatého stolu a v pravidelných intervalech. Pokud potřebujete prodiskutovat několik problémů s pozváním předních odborníků, můžete účastníky posadit do dialogu v malých skupinách u kulatých stolů. Specialista například na marketing se tak ocitne vedle lidí příbuzného oboru a bude moci diskutovat o nastoleném tématu se svými sousedy, a ne s topenářem, který marketingu vůbec nerozumí. Ale takové uspořádání sedadel je nepřijatelné, pokud se řeší nějaký problém, který vyžaduje velkou pozornost všech, účast každého člověka na diskuzi - u takového uspořádání sedadel automaticky vzniká skupinová komunikace.

A na podnikání setkání s malým počtem účastníků(2-3) nejracionálnějším způsobem je sedět u kulatého stolu nebo kolem konferenčního stolku nebo jednoduše posouvat židle trochu k sobě, aby ztuhlost zmizela a vzniklo pohodlné, útulné prostředí příznivé pro komunikaci.

„Před zahájením rozhovoru si musíte jasně formulovat, čeho je třeba v důsledku schůzky dosáhnout. Aby byla konverzace od samého začátku produktivní, musíte:

– navázat kontakt s partnerem;

– vytvořit příznivou atmosféru pro konverzaci;

- přitáhnout pozornost partnera;

- vzbudit zájem o konverzaci;

– v případě potřeby „převzít“ iniciativu.

Existují takové způsoby, jak zahájit konverzaci , které nám cestu k úspěchu blokují nebo velmi ztěžují jeho dosažení. Pokud chcete, měli byste se jim vyhnout aby vaše konverzace byla produktivní:

– projev pochybností o sobě samém a potřeby schůzky;

– projev neúcty na začátku jednání, a to i v mírné formě;

– vzbudit obrannou pozici partnera hned prvními otázkami.

Styl konverzace– komplexní koncept, který zahrnuje na jedné straně zdánlivě „elementární“, „technické“ složky řeči, jako jsou:

– výška tónu, barva;

- hlasitost;

– trvání, četnost přestávek;

- Rychlost;

– přítomnost a povaha gest;

– intonace;

- opakování atd.

Tyto vlastnosti však nejsou v žádném případě elementární a je velmi obtížné je změnit, protože se v řeči realizují převážně automaticky, často nevědomě. Navíc jejich význam a dojem, který na partnera působí, jsou velmi nejednoznačné.

Problém úspěšné interakce mezi lidmi se dále prohlubuje přítomnost složitějších a hlubších složek konverzačního stylu, jako:

– sklon mluvit přímo nebo naznačovat;

– žádat nebo dát ostatním iniciativu, aby se sami informovali;

– pohodlná úroveň formálnosti nebo jednoduchosti; přijatelné vtipy;

– postoj k výměně stížností;

– očekávání, že druhý bude následovat náš příklad atd.“ (E. Ivanova, „Efektivní komunikace a konflikty“).

Takže, až budete vyjednávat, položte si otázku: vyhovovalo by mi být poprvé ve firmě, tedy na cizím území, komunikovat s lidmi, kteří jsou pro mě noví? Je pro mě prostředí příjemné? Je pro mě pohodlné sedět? Mluví mluvčí dostatečně jasně? Doprovází svůj projev vizuálem? Uvádí své výroky důvody? Má důvěru?

A snažte se udělat vše pro to, abyste vzbudili důvěru svého partnera.

Nejlepší dny na vyjednávání Za nejhorší jsou považovány úterý, středa a čtvrtek, za nejhorší pondělí a pátek. V pondělí mohou být jednání neúčinná, protože je začátek pracovního týdne a často o víkendu si partner pořádně odpočinul od každodenní práce a dovolil si relaxovat. Je stěží moudré vyjednávat s lidmi trpícími kocovinou. Pátek je posledním dnem pracovního týdne, partner už je nachystaný na nadcházející dovolenou, hlavu má zaneprázdněnou bystrými myšlenkami, nikoli činy, takže ani tento den není pro jednání dobrý.

Optimální čas na jednání Zvažují odpoledne – o půl hodiny nebo hodinu později, kdy je člověk již dostatečně probuzený a sytý, jeho pozornost není ničím rozptylována a informace vnímá adekvátně.

Z knihy Podnikatelský plán za 30 dní. Průvodce krok za krokem na úspěšné obchodní plánování a zahájení vlastního podnikání autor Patsula Peter J.

5.1 Výhody a nevýhody jednotlivých podnikatelů. Vlastnosti zemědělství a malého podnikání v Rusku. Vlastnosti zdanění Jak již bylo zmíněno v předchozích kapitolách, dnes se každý z nás, s malou výjimkou určitých skupin lidí, může zapojit do

Z knihy Guru. Jak se stát uznávaným odborníkem autor Parabellum Andrej Alekseevič

Shrnutí obchodního návrhu Shrnutí obchodního návrhu se na rozdíl od prohlášení o poslání a zejména definice základního podnikání nejčastěji používá ke shrnutí cílů vašeho podnikatelského plánu.

Z knihy Dosažení cílů: Systém krok za krokem autor Atkinson Marilyn

Z knihy Myšlenky, aforismy, citáty. Obchod, kariéra, management autor Dušenko Konstantin Vasilievič

Z knihy Děkuji za recenzi. Jak správně reagovat na zpětnou vazbu od Khin Sheila

Z knihy Řízený bankrot autor Savčenko Daniil

Kromě otázky samotné má osoba, která čelí problémům, hlubokou potřebu porozumění a očekává, že její problém správně diagnostikujete. Lékaři a právníkovi je třeba říci celou pravdu a většina lidí to ví. K tématu se říká: „Řekněte právníkovi vše, jak se skutečně stalo, on sám vám vše poplete.“

Člověk má často potřebu si vylít duši, pokud má nějaké osobní zkušenosti – a můžete zkazit i pozitivní dojem o vás, když ho vyrušíte nebo projevíte nezájem, ale pouze projevíte zájem o jeho podnikání a jeho peníze.

Pokud svého partnera přerušíte, neodpovíte na jeho otázky nebo nepoložíte protiotázky, nezeptáte se na jeho názor, neobjasníte podrobnosti, ale jednoduše popíšete v monologu, jak se vám to děje, výrazně to snižuje efektivitu rozhovoru.

Pravidlo číslo jedna: pokud má člověk emocionální impuls, jeho řeč plyne jako řeka, nechte ho promluvit, používejte techniky aktivního naslouchání, „Uh-huh“, „Jo“, „Ano, ano“ a vyjasňující otázky, protože snad vám vše řekne a vy budete schopni diagnostikovat jeho problém.

Příklad dialogu pomocí několika popsaných technik, formulovaných na základě skutečných otázek, se kterými se lidé obvykle obracejí na právníky:

— (název společnosti), dobrý den.

— Dobrý den, rád bych znal ceny za Vaše služby.

- Ano jistě. Jmenuji se Nikolay, jsem vedoucí klientského oddělení. Mohu znát tvé jméno?

— Artem Dmitrievich.

- Rád vás poznávám, Artem Dmitrieviči. Máme poměrně širokou škálu služeb. Abych mohl odpovědět na vaši otázku, prosím stručně popište, co se vám stalo?

V tomto případě jsme potenciálního klienta, který volal, nejprve pozdravili, identifikovali jsme se jménem a funkcí a zjistili jméno partnera. Dále jsme partnera oslovili jménem, ​​což je také velmi důležité při komunikaci s cizími lidmi.

Na jeho otázku o ceně našich služeb jsme odpověděli poměrně komplexně, v rámci možností v této situaci, a chopili se iniciativy, zdůvodnili jsme to tím, že se musíme o jeho problému dozvědět více, abychom na otázku mohli konkrétněji odpovědět. Dále říká:

— Dostal jsem se k nehodě, viník má nějaké spojení s dopravní policií, obávám se, že mi škodu za rozbité auto nenahradí a ještě mě donutí zaplatit z vlastní kapsy.

— Kdy a kde se to stalo, které oddělení dopravní policie případ projednává?

— Moskovsky Prospekt, dům 48, před týdnem. Případ je u dopravní policie moskevské oblasti.

Dále položíme další objasňující otázky: existují nějaké dokumenty, certifikáty, schéma incidentu nebo odhad nákladů na posouzení škod? Následuje odpověď: „Ano, existuje certifikát, existuje toto, je tam toto...“ Ukazuje se, že máme dostatek počátečních dat, abychom pochopili, zda se jedná o našeho klienta nebo ne. V tomto případě se jedná o našeho klienta, takže my, když se tak rozhodneme, jej musíme převést do další fáze, aby k nám přišel na úvodní konzultaci.

"V tomto případě navrhuji probrat všechny podrobnosti na osobní schůzce." Kdy by se Vám hodilo přijít k nám na konzultaci?

- Nevidím smysl schůzky, stačí mi to říct po telefonu přibližné náklady, zajímají mě pouze čísla.

Náš první pokus domluvit si schůzku tedy skončil neúspěchem. Co v tomto případě uděláme? V reakci na jeho námitku, na jeho poznámku o jeho neochotě za vámi přijít, můžete říci, že ne všichni lidé mají představu o tom, jak je strukturována práce právníka. Tato metafora může být velmi užitečná:

— Právníci jsou jako lékaři: aby mohl lékař stanovit diagnózu, potřebuje vaše testy. souhlasíte s tím? Musíme se podívat na vaše dokumenty. Testy pro lékaře a vaše dokumenty pro právníka

Obvykle všichni lidé říkají: ano, absolutně. Dobře to ukazuje příklad práce lékařů. Dále se přesunete do budoucnosti a popíšete svému partnerovi bod po bodu, co se přesně stane během konzultace.

— Při konzultaci prostudujeme vaše dokumenty, položíme vám několik upřesňujících otázek, určíme, jak přesně vám můžeme pomoci, a popíšeme sled kroků k vyřešení vašeho problému.

Touto technikou definujeme program, o kterém jsme mluvili o něco dříve, když jsme se podívali na strukturu. To znamená, že nastavíte program, co přesně se stane poté, co bude souhlasit, že přijde a dorazí. Dáte tak člověku mapu, kterou bude muset následovat; už jste mu ji nakreslili.

— Na konci konzultace budete mít v hlavě jasno, co a jak dělat, abyste dosáhli požadovaných výsledků.

Zde argumentujete ve prospěch jeho osobní návštěvy u vás s poukazem na jeho osobní výhody, které z této konzultace získá. Dokonce konzultace zdarma potřebujete prodat, protože potenciální zákazníci to mají tendenci vnímat jako váš mazaný trik, jak je dostat z peněz. V reakci na tento stereotyp byste měli do skriptu telefonního rozhovoru vložit podobnou frázi: popis výhod partnera, který využívá vaši bezplatnou nebo levnou službu.

— Řekni, bude se ti hodit dnes nebo zítra k nám přijít?

Druhý pokus, nahoďte rybářský prut podruhé. Možná ne všichni vaši klienti budou tak tvrdohlaví, ale i tak byste měli umět narazit na takový odpor a taktně zvládnout jakékoli námitky i těch nejnezvladatelnějších klientů.

— Kolik stojí vaše služby?

Jak správně prezentovat cenu je téma na samostatnou kapitolu. Zde je jedna možná odpověď:

„Mohu vám říci, že nemáme nejnižší sazby ve městě, a důvodem je to, že svou práci děláme dobře a máme výsledky. Ale kvalita stojí peníze, to asi chápete sami. Cena za služby začíná od... - (a uveďte nejnižší úroveň). Po prostudování vašich dokumentů vám můžeme říci více.

V důsledku toho jste odpověděli na otázku, poskytli jste představu o výši nákladů, ale uvedli jste rozumný argument, proč nemůžete poskytnout konkrétní odpověď, která by klienta postavila před volbu, zda vyhledá vaše služby nebo ne. Evidentně má v hlavě určitý rozpočet, kolik je ochoten za tyto služby utratit.

Připomínám, že hlavním smyslem příjmu příchozích hovorů není poskytnout klientovi vyčerpávající odpovědi na všechny jeho otázky a nestavit ho před volbu, zda koupit či nekoupit, neprodat mu ihned smlouvu po telefonu, protože to je mnohem obtížnější, než lze provést při konzultaci. Měli byste si stanovit cíl přijmout hovor – to není prodej velké služby, ale prodej malého, jednoduchého dalšího kroku – konzultace v kanceláři.

Chcete více užitečných materiálů?

1. 3 kapitoly z knihy „Million Dollar Law Firm: From Private Practice to Market Leadership“ (PDF, 32 stran)
2. „Marketingový plán na zdvojnásobení zisků vaší advokátní kanceláře v 10 jednoduchých krocích“ (PDF, 22 stran)

PC "Dialog" téma "Mezilidské vztahy"

Cílová:vytvořit u studentů představu různé typy mezilidské vztahy, odhalit vlastnosti každého z nich, rozvíjet rozpoznávací schopnosti a projevové rysy.

1. Pozdravný rituál

Cvičení „Neobvyklé jméno“ (hvězda, slunce atd.)

Cíl: rozvoj pozitivních emocí.

Zadání: vytvořte skupiny, kde názvy obsahují písmena „O“, „A“ atd. atd.

2. Seznámení s typy základních vztahů mezi lidmi

Mluvte s lidmi, jako by byli

Ve skutečnosti takový, jaký byste chtěli být,

A vy jim pomůžete, aby se takovými stali.

Komunikace má mnoho tváří: komunikujeme doma, ve škole, na ulici, v obchodě, v dopravě, v práci, s dětmi, s dospělými, v přátelském a oficiálním prostředí, komunikujeme při sledování televize, poslechu rádia , čtení knihy atd.

Dnes budeme hovořit o hlavních typech vztahů mezi lidmi a jejich vlastnostech.

Komunikaci lze rozdělit do dvou skupin:

1. Přímo(vzájemná konverzace je založena na mimice a gestech, intonaci, tónu řeči)

2. Nepřímý(informace jsou přenášeny prostřednictvím dopisů, prohlášení, médií)

Komunikace probíhá formální A neformální, vztahy mezi lidmi tedy mohou být buď obchodní nebo osobní.

Osobní vztahy vyjadřovat sympatie a antipatie, respekt a neúctu, důvěru a nedůvěru k osobě, která vzniká při komunikaci.

Osobní vztahy mohou být pozitivní(sympatie, přátelství, láska) a negativní(antipatie, nenávist, nepřátelství).

Obchodní vztah velmi specifické, protože jsou omezeny pravidly vzájemného chování a postoje partnera.

Obchodní vztahy jsou rozděleny do dvou skupin:

-pozitivní ( partnerství a spolupráce )

- negativní(konkurence a rivalita)

Obchodní a osobní vztahy mohou být stejné nebo nerovné.

Hodně záleží na vztazích s lidmi v životě člověka. Vztahy, které se vyvíjejí v dětství, nás formují a rozvíjejí jako jednotlivce. Nejhorší pro člověka je cítit ostrakizaci, vyhazov ze společnosti, kdy si lidé začnou nevšímat, ochuzeni o pozornost.

Jaké jsou vlastnosti každého z těchto vztahů?

Osobní vztahy jsou vždy emocionálně nabité. Z toho důvodu, že naše emoce jsou nestálé a nestálé, mohou být dobré, ale zítra se mohou stát špatnými.

Obchodní vztahy jsou na rozdíl od osobních trvalejší. Nemění se podle nálady. Toto je oficiální vztah. Neměly by záviset na individuálních vlastnostech a psychických stavech lidí, kteří do nich vstupují. Ale v životě je často nemožné oddělit a zvážit osobní a obchodní vztahy v jejich čisté podobě, protože jsou propleteny tím nejsložitějším způsobem.

Stabilita a variabilita mezilidských vztahů

Mezilidské vztahy mají různé míry udržitelnost. Mezi důvody, které ovlivňují povahu vztahů, patří: psychologická kompatibilita (nekompatibilita) lidí.

Často se stává, že se lidé skutečně potřebují k uspokojení svých komunikačních potřeb, ale nedokážou navázat normální mezilidské vztahy kvůli výrazným rozdílům v názorech, povahových rysech a chování. Zpočátku lze mezi takovými lidmi navázat docela dobré obchodní vztahy, ale později, jak se stále více ukazuje jejich psychická nekompatibilita ve sféře osobních vztahů, začínají obchodní vazby trpět a v důsledku toho se vztah rozpadá.

Dalším důvodem pro změnu mezilidských vztahů (týkajících se především skupinových vztahů) je taková je obecná sociálně-psychologická atmosféra.

Lidé se mohou například navzájem potřebovat, být kompatibilní, ale v důsledku náhle změněné společensko-politické situace se ocitnou na různých stranách plotu, pokud patří k různým politickým hnutím nebo stranám.

To se někdy stává v mladých rodinách, kde jsou vztahy mezi manžely zastíněny psychickou nekompatibilitou jejich příbuzných. I kdyby vztah mezi mladými lidmi pokračoval i v budoucnu, už nikdy nebudou jako dřív.

O proměnách lidské komunikace ovlivňuje jak věk lidí, tak individuální vlastnosti. Charakterové rysy jako laskavost, otevřenost, družnost, přátelskost a kolektivismus přispívají k navazování příznivých mezilidských vztahů. A nedůvěra, nepřátelství, izolace a individualismus vztahy komplikují.

3. Praktická část. Test "Je příjemné s vámi komunikovat?"

4. Reflexe

- Ahoj! Mluvíte o práci obchodního zástupce?

- Ano, tady je můj životopis.

– Vaše pracovní zkušenost je jeden rok, že?

– Proč jste opustil své předchozí zaměstnání?

– Postupem času jsem už nebyl spokojený s platem. Chci zvýšit úroveň svých příjmů.

– S jakými produkty jste pracovali?

- S přípravky na holení. S břitvami odlišné typy.

– V naší společnosti bude nabídka produktů, se kterými budete muset pracovat, mnohem širší. Jedná se o cukrářské výrobky: dorty, pečivo,

Rohlíky, sladkosti. Jaký očekáváte plat?

- Za pět set dolarů, jak je uvedeno ve vaší reklamě. Očekávám také, že když budu svou práci dělat dobře, zvýší se mi plat.

– Naše společnost vždy odměňuje zaměstnance za úspěch v jejich práci. Řekněte nám, proč jste si pro spolupráci vybrali naši společnost?

– Má dobrou pověst a úspěšně se rozvíjí. Proto v ní vidím vyhlídky na budoucí kariéru. Kromě toho se jako obchodní zástupce chci zdokonalit v práci se širokou škálou produktů. Tady k tomu prostě jsou příležitosti.

Děkuji, bylo příjemné s vámi mluvit. Máte ještě otázky ohledně společnosti?

– Teď ne, všechno je jasné.

"Do tří dnů se vám ozvu telefonicky a dám vám vědět, zda jste byli u nás přijati." Ahoj!

- Čekám na tvůj hovor, sbohem!

(zatím bez hodnocení)

Dialog na obchodní téma „Rozhovor“

Související příspěvky:

1. – Dobrý den! Máte zájem o volné pracovní místo obchodního zástupce? - Takže, osa je můj životopis. – Váš důkaz je, že z robotů se stává rik, co se děje? - Tak....
2. - Ahoj! Jsou v prodeji sušenky „Ořech“? - Tyto sušenky jsou pryč, jsou pryč. - Promiňte, ale proč je pak v okně vystavený balíček a na něm je napsáno...
3. - Ahoj, Vanyo! - Ahoj, Katenko! Kam tak spěcháš? – Běžím do přípravných kurzů chemie! – Chcete si vzít toto hrozné téma? Kde?...
4. - Další! - Umět? Dobrý den, Nikolaji Fedoroviči! - Jak se jmenuješ? - Kostya. Studuji v 8. třídě. - A co se nám stalo? - Teplota,...