Yuqori sifatli mahsulotlarga, birinchi navbatda, puxta o'ylangan va yaxshi tashkil etilgan sifat menejmenti tizimi - korxona boshqaruvining maqsadli quyi tizimi tufayli erishish mumkin. Bu ishlab chiqarish ob'ektining belgilangan maqsadga erishish uchun mo'ljallangan o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi elementlarning tartiblangan to'plamini - ishlab chiqarish ob'ektining zarur sifatini minimal xarajatlar bilan ta'minlash uchun sharoit yaratishni nazarda tutadi.

Elementlarning o'zaro bog'lanishi va o'zaro ta'siri ular hosil qiladigan tizimning xususiyatlarini aniqlaganligi sababli, komponentlardan birining o'rni yoki funktsiyasining yo'qligi yoki buzilishi to'plam sifatini tavsiflovchi har qanday xususiyatga ta'sir qilgandagina to'plam tizimga aylanadi. bir butun.

ISO 9000 seriyali xalqaro standartlarga muvofiq, sifat tizimi - bu umumiy sifat menejmenti uchun zarur bo'lgan tashkiliy tuzilma, usullar, jarayonlar va resurslar to'plami, ya'ni bular sifat siyosati, maqsadlari va mas'uliyatini belgilaydigan umumiy boshqaruv funktsiyasining jihatlari. sifatni rejalashtirish, sifat menejmenti, sifat kafolati va sifat tizimida sifatni yaxshilash kabi vositalar orqali amalga oshirish.

"Minsk asbobsozlik zavodi" OAJ mahsulot sifatini boshqarish tizimi quyidagi printsiplarni hisobga olgan holda ishlab chiqilgan:

Iste'molchiga yo'naltirilganlik;

Mahsulotga yondashuv;

Mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarini qamrab olish (sifat tsikli printsipi)

Boshqaruvni ta'minlash va sifatni yaxshilash kombinatsiyasi;

Muammoning oldini olish va boshqalar.

Bunday tizim korxonada sifat sohasida ma'lum siyosatni amalga oshirish va belgilangan maqsadga erishishni ta'minlash vositasi sifatida yaratiladi.

Integratsiyalashgan sifat menejmenti - bu sifat ko'rsatkichlarini ishlab chiqish, ularga erishish, erishilgan sifat darajasini ta'minlash, mijozlar talablarini to'liq qondirish bilan mahsulotlarni eng tejamkor darajada ishlab chiqarish va ekspluatatsiya qilishni ta'minlash uchun mas'ul bo'lgan turli bo'limlar faoliyatini birlashtiruvchi samarali tizim. . Integratsiyalashgan sifat menejmenti korxonaning barcha bo'linmalari, jumladan ishlab chiqarish, loyihalash, xarid qilish, sotish, texnik sifat nazorati, standartlashtirish va boshqalar ishtirokini talab qiladi.

Integratsiyalashgan sifat menejmenti tizimi ikkita o'zaro bog'liq maqsadga ega: takomillashtirish odatini shakllantirish va mukammallikka intilish.

Asosiy maqsad - mukammallikka intilish. Bunga erishish uchun xodimlarni mahsulotlarni doimiy ravishda yaxshilash odatiga o'rgatish kerak. Yaxshilash odati - bu mukammallikka erishishdir. Yaponiya sifat menejmenti tizimiga xos bo'lgan bu maqsad ko'pchilik G'arb kompaniyalari tomonidan qo'llaniladigan maqsadga yaqin va unga ziddir.

Bu erda umumiy narsa shundaki, ma'lum bir vaqt uchun sifat darajasi uning dizayn xususiyatlariga muvofiqligi darajasi bilan o'lchanadi. "Minsk asbobsozlik zavodi" OAJda sifat uchun kurashning maqsadi sifatida mavjud rad etish darajasini va mahsulotlarning texnik hujjatlarga to'liq mos kelishiga intilishni bartaraf etish taklif etiladi.

Korxonada mahsulot sifati marketing, dizayn, sotib olish, texnologiyani ishlab chiqish, sifatni nazorat qilish bo'limlari, shuningdek ishlab chiqarish bo'limlarining sa'y-harakatlariga bog'liq. Biroq, G'arb tadbirkorlari sifatning maqbul darajasiga intilishlari kerakligiga aminlar, chunki iste'molchilarning mahsulotni yaxshilash uchun qo'shimcha harakatlar uchun to'lash tendentsiyasi o'z chegaralariga ega. O'z navbatida, yapon sanoatchilari sifatni yaxshilash xarajatlarini e'tiborsiz qoldirmaslik bilan birga, sifatni doimiy ravishda yaxshilash bozor ulushini oshirishga olib keladigan strategiyaga asoslanadi.

G'arbiy va Yaponiya korxonalarida sifatni integratsiyalashgan boshqarish tizimi bu maqsadga erishish uchun ko'plab yordamchi tamoyillar, tushunchalar, usul va vositalarga asoslangan.

Mavjud sifat menejmenti tizimini takomillashtirish uchun ushbu tizim amal qiladigan tamoyillarni qayta belgilash va to'ldirish zarur. Sifat menejmenti tizimining asosiy tamoyillarini ajratib ko'rsatish kerak:

Ishlab chiqarish jarayonini nazorat qilish - ishlab chiqarishning barcha bosqichlarida mahsulot sifat ko'rsatkichlarini o'lchash orqali ishlab chiqarish jarayonini tartibga solish. G'arbda nazorat ishlab chiqarish jarayonining muayyan bosqichlarida amalga oshiriladi. Sifatni nazorat qilish bo'yicha qo'llanmada nazorat qilinadigan bosqichni qanday tanlash bo'yicha ko'rsatmalar mavjud. Bunda asosiy e'tibor tayyor mahsulot partiyalarini qabul qilish nazoratiga qaratiladi;

Sifat ko'rsatkichlarini o'lchashning ko'rinishi umume'tirof etilgan G'arb tamoyilining "sifat ko'rsatkichlarining o'lchanishi" ning yanada rivojlanishidir. Yaponiya fabrikalarida vizual stendlar hamma joyda joylashtirilgan. Ishchilar, ma'muriyat, mahsulot xaridorlari va begonalar sifat ko'rsatkichlarini, doimiy tekshiruv natijalarini, sifatni yaxshilash dasturlarini va boshqalarni ko'rishlari mumkin. Sifat ko'rsatkichlarini o'lchash bo'yicha g'arb tushunchalari yaponiyaliklar orasida alohida o'rin tutadi, ammo ko'rinishni ta'minlash faqat yapon qadr-qimmati hisoblanadi;

Sifat talablariga muvofiqligi ham G'arbdan kelib chiqadi, lekin ba'zida bu tamoyil e'tiborga olinmaydi. Korxonalarda ular tez -tez ishlab chiqaruvchilar talablariga bo'ysunadilar va standartlarga to'liq mos kelmaydigan birlik va ehtiyot qismlarni o'tkazib yuboradilar;

Chiziqlarni to'xtatish sifat talablarini qondirish bilan chambarchas bog'liq. Yaponlar sifat kafolatini birinchi, rejaning bajarilishini ikkinchi o'ringa qo'yadilar. Har bir ishchi aniqlangan kamchiliklarni tuzatish uchun ishlab chiqarish liniyasini to'xtatishi mumkin. Ishlab chiqarish rejasi birinchi o'rinda turadigan korxonalarimizda ishlab chiqarish jarayoni to'xtamaydi va nuqsonlarni bartaraf etishda sekinlashmaydi;

Xatolarni o'z-o'zidan tuzatish - nikohni tuzgan ishchi yoki jamoaning o'zlari nuqsonli qismlarni o'zgartiradilar;

100% mahsulot tekshiruvi - har bir mahsulot partiyadan namuna emas, nazorat ostida. Bu tamoyil tayyor mahsulotlarni nazorat qilishda, ba'zan esa butlovchi qismlar va agregatlarga nisbatan qo'llaniladi. Agar har bir komponentni tekshirish amaliy bo'lmasa (juda qimmat), n = 2 tamoyili qo'llaniladi, ya'ni ikkita mahsulot tekshiriladi: birinchi va oxirgi. Uzoq muddatli maqsad - barcha mahsulotlarning 100% sifat nazorati amalga oshirilishi uchun jarayonni yaxshilash.

SMSni muvaffaqiyatli rivojlantirish uchun "Minsk asbobsozlik zavodi" OAJda sifatni yanada yaxshilashga yordam beradigan tamoyillarni ajratib ko'rsatish kerak:

Sifatni oshirish jarayonini tashkil etish - mahsulot sifatini ta'minlash uchun javobgarlik to'liq ishlab chiqarish bo'linmalari zimmasiga tushadi va boshqaruv xodimlarining vazifasi sifatni oshirish jarayonining samaradorligini oshirishdan iborat;

Bu boradagi nazariya va amaliyotning ilg‘or yutuqlari asosida sifat muammolarini izchil va maqsadli hal etish;

Iste’molchilarning murojaatlarini o‘rganish tizimini yo‘lga qo‘yish bo‘yicha izchil va izchil ish olib borish;

Inklyuzivlikka sodiqlik - milliy qonunchilikdan ishlab chiqaruvchilarning xatolarini chuqur baholashgacha;

Hatto yaxshi ishlaydigan sifat menejmenti tizimi vaqt o'tishi bilan o'z samaradorligini yo'qotishini tushunish;

prorablar, ustalar va boshqa ishchilarni sifatni oshirish bo‘yicha ishlarni tashkil etishning ilg‘or usullariga tizimli ravishda o‘rgatish;

Ishlab chiqarishning aniq sohalarida ishchilarning jismoniy va intellektual salohiyatini safarbar etish;

Mahsulot sifatini yaxshilashni tizimli ravishda rag'batlantirish;

Texnik jihozlar, aksessuarlar, asboblarni har kuni tekshirish;

E.Deming tamoyillarini o'rganish va amaliyotda qo'llash ilmiy ishlanmalarga asoslangan va sog'lom fikrga ergashadigan korxona va ularning bo'linmalari rahbarlari uchun harakat dasturi.

Deming falsafasi sifatning keng qamrovli kontseptsiyasiga va uning uchinchi shaxs - iste'molchi bilan bog'liq o'zgaruvchanligi mohiyatini tushunishga asoslanadi. E.Deming iste'molchini "ishlab chiqarish maqsadining eng muhim qismi" deb hisoblash kerakligini va "har doim iste'molchidan oldinda bo'lish zarurligini" ta'kidlaydi.

SMSni takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlar ISO 9000: 2000 seriyasi tomonidan ishlab chiqilgan tamoyillardan biri - sifat menejmentini doimiy ravishda takomillashtirishni amalga oshirish doirasida ishlab chiqilgan. Ushbu standartlar printsipni belgilaydi doimiy takomillashtirish va uni amalga oshirish metodologiyasi. Va ISO 9001: 2000 doimiy takomillashtirish talablarini shakllantiradi, unda tashkilot maqsadlar va rejalashtirilgan natijalarga erishish uchun zarur bo'lgan chora-tadbirlarni doimiy ravishda ko'rishi va uzluksiz rivojlanish yo'lidan borishi kerakligini aytadi. ishlab chiqarish jarayonlarini takomillashtirish.

Bepul maslahat uchun so'rov qoldiring

Arizangizni yuboring

Konsalting kompaniyalari amaliyoti SMSni tayyorlash SMSni takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlarni amalga oshirish to'g'risidagi qoida asosiy talab emas, balki qo'shimcha sifatida tushunilishini ko'rsatadi. Aslida, doimiy takomillashtirish tamoyilini amalga oshirish ISO 9001: 2000 Umumiy qoidalarining 8.1-bo'limida ko'rsatilganidek, SMS samaradorligini oshirishni ta'minlashi kerak. Va 8.4-bo'lim, Ma'lumotlarni tahlil qilish, tashkilot davom etayotgan faoliyatni amalga oshirish mumkin bo'lgan sohani baholash uchun ma'lumotlarni aniqlash, to'plash va tahlil qilish bilan shug'ullanishi kerak. SMS samaradorligini oshirish.

Bu shuni anglatadiki QMSni takomillashtirish hamma joyda va har doim sodir bo'lmasligi kerak. SMSni takomillashtirish, samaradorligini oshirish yo'llari va yo'nalishlarini izlash butun tashkilot darajasida amalga oshiriladi. Xuddi shu darajada, siz rejalashtirishingiz kerak SMS tizimini takomillashtirish chora-tadbirlari, va ular allaqachon jarayon darajasida amalga oshirilgan. Shunday qilib, sifat menejmenti tizimini takomillashtirish chora-tadbirlari faqat ba'zi sohalarda qo'llaniladi, bu butun tizim uchun yaxshilanishni ta'minlaydi. Bu tizimli yondashuv bo'lib, takomillashtirishni baholash mezonlari jarayon darajasida emas, balki tizim darajasida.

Ya'ni, korxonadagi mutlaqo barcha jarayonlarni doimiy ravishda takomillashtirish emas, balki faqat tanlangan, sinchkovlik bilan tahlil qilingandan so'ng, sohalarni takomillashtirishga qaratilgan ish SMSni takomillashtirishga olib keladi. Chunki ishlab chiqarishdagi jarayonlar bir -biridan ajratilgan holda mavjud emas, ular bir -biri bilan chambarchas bog'liq, bir -birini ta'qib qiladi yoki bir -biri bilan yaqin aloqada bo'ladi. Va o'zgartirishlar kiritish to'g'risida qaror qabul qilish ularning butun tizim samaradorligiga ta'siri nuqtai nazaridan diqqat bilan o'lchanishi kerak.

Tutishga bu yondashuv SMS tizimini takomillashtirish chora-tadbirlari buning uchun ajratilgan moliyaviy resurslardan oqilona foydalanish imkonini beradi - ularni barcha jarayonlarni yaxshilash uchun tarqatmaslik, balki kuch va pulni kerakli sohaga yo'naltirish. Bu zanjirning yuk ko'tarish qobiliyatini oshirish uchun zanjirning barcha bo'g'inlarini mustahkamlashga o'xshaydi, holbuki faqat bitta zaif bo'g'inni o'rnatish tavsiya etiladi.

Harakatlarni bitta muhim sohaga jamlash quyidagi ikkita afzalliklarga ega. Birinchidan, maksimal ta'sir minimal mablag' bilan erishiladi. Ikkinchidan, ushbu komponentni takomillashtirish bo'yicha chora -tadbirlarni amalga oshirish jarayonida uning butun tizimga ta'siri aniqlanadi, bu esa tashkilotdagi eng muhim jarayonlarni aniqlashga yordam beradi. QMS.

QMSni takomillashtirish chora-tadbirlari ISO 9001: 2000 standarti talablarida belgilangan metodologiyaga muvofiq amalga oshiriladi. Ushbu standartlar rivojlanishga quyidagi yondashuvni ta'minlaydi va QMSni amalga oshirish:
• Mijozlarning va barcha manfaatdor tomonlarning talablarini aniqlash, sifat siyosatini ishlab chiqish, sifat maqsadlarini shakllantirish, jarayonlarni aniqlash va rejalashtirish, ushbu ma'lumotlarga asoslanib, sifat menejmenti tizimi.
• SMSni amalga oshirish - javobgarlik va vakolatlarni alohida ijrochilar, bo'limlar, mas'ul shaxslarga taqsimlash. Faoliyatni keyinchalik amalga oshirish bilan jarayonlarning samaradorligini o'lchash usullarini ishlab chiqish. Resurslarni taqsimlash.
• uchun tadbirlarni ishlab chiqish va amalga oshirish SMSni doimiy ravishda takomillashtirish.

Shunday qilib, ushbu turdagi jarayonlarni boshqarish SMSni boshqarishdir. Turlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir qilish kerak samarali tarzda SMSni takomillashtirish chora-tadbirlari.

SMSni joriy etish tashkilot rivojlanishidagi juda muhim qadamdir. Barcha xodimlar tomonidan ISO standarti talablariga har doim qat'iy rioya qilish - bu juda qiyin shart. Maqsadga erishish uchun faqat yuqori korporativ madaniyat yordam beradi.

Sifat menejmenti tizimining mohiyati va mazmuni, tuzilishi va unga qo'yiladigan talablar. "Frebor" QK faoliyatining tavsifi va yo'nalishlari, sifat nazorati bo'limining tashkiliy tuzilmasi va uning faoliyatini takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish.

Yaxshi ishlaringizni bilimlar bazasiga yuborish juda oddiy. Quyidagi formadan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Sanoat sifatini boshqarish tizimini takomillashtirishNSfilial korxona(masalanQo'shma korxona « Frebor»)

Kirish

Bozor iqtisodiyoti sharoitida sifat muammolariga katta e'tibor beriladi. Ham milliy, ham jahon bozorlaridagi jiddiy raqobat sifatni oshirish dasturlarini ishlab chiqishga olib keldi. Ilmiy tadqiqotlarda va amaliyotda firmalarning talab qilinadigan sifat ko'rsatkichlariga ega mahsulot ishlab chiqarish qobiliyatini baholash uchun ob'ektiv ko'rsatkichlarni ishlab chiqish zarurati paydo bo'ldi. Ushbu xususiyatlar mahsulotlar uchun muvofiqlik sertifikati bilan tasdiqlangan.

Biroq, vaqt o'tishi bilan, raqobatbardosh maqomini saqlab qolish uchun tashkilotlar endi ular tashkil etgan ishlab chiqarish jarayoni kelishilgan sifat darajasini ta'minlay olishi haqida etarli dalillarga ega emas edi. Bunga raqobatning yanada keskinlashuvi yordam berdi, uning rivojlanish yo'nalishi asosan mahsulot va xizmatlar sifatini boshqarishning yangi metodologiyasi bilan oldindan belgilab qo'yildi. Sifat metodologiyasini rivojlantirishning hozirgi bosqichi nafaqat mahsulot va xizmatlar sifati muammolarini, balki mahsulot sifatining tegishli darajasini shakllantirish jarayoni uchun bevosita javobgar bo'lgan boshqaruvning o'zi sifatini ham qamrab oladi.

Buning oqibati, qoida tariqasida, korxonaning barcha bosqichlarini qamrab oluvchi har qanday ishlab chiqarishning boshqaruv quyi tizimiga aylangan keng tarqalgan sifat menejmenti tizimlari (SMS).

Hozirgi vaqtda mahsulot sifatini oshirish uning ichki va tashqi bozordagi raqobatbardoshligining hal qiluvchi sharti sifatida qaralmoqda. Mahsulotlarning raqobatbardoshligi ko'p jihatdan mamlakat nufuzini belgilaydi va uning milliy boyligini oshirishning hal qiluvchi omilidir.

Shuni ta'kidlash kerakki, mahsulot sifati korxonaning nisbatan to'yingan bozorda va narxdan tashqari raqobat hukmron bo'lgan sharoitida ishlashining eng muhim mezonlaridan biridir. Mahsulotlarning texnik darajasi va sifatining oshishi ilmiy-texnikaviy taraqqiyot sur'atlarini va umuman ishlab chiqarish samaradorligining o'sishini belgilab beradi, iqtisodiyotning intensivlashuviga, mahalliy tovarlarning raqobatbardoshligiga va mamlakat aholisining turmush darajasiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. aholi.

Ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning texnik darajasi va sifatining o'sishi hozirgi vaqtda sanoati rivojlangan mamlakatlar korxonalari ishining eng xarakterli xususiyati hisoblanadi. Narxdan tashqari raqobat hukmron bo'lgan va to'yingan bozor sharoitida muvaffaqiyatning asosiy omili mahsulotning yuqori sifatidir.

Belarus korxonalari tomonidan yuqori sifatli mahsulotlar ishlab chiqarishni ko'paytirish pirovard natijada iqtisodiyotni faollashtirishga, aholi turmush darajasini oshirishga, ichki va jahon bozorlarida Belarus tovarlarining raqobatbardoshligini oshirishga olib kelishi kerak. Zamonaviy korxonalar mahsulot hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida sifatning zarur darajasini shakllantirish, ta'minlash va saqlash jarayoniga iqtisodiy, tashkiliy va huquqiy ta'sir ko'rsatish vositalaridan samaraliroq foydalanishni o'rganishlari kerak.

Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO) sifatni mahsulot yoki xizmatning shartli yoki yashirin ehtiyojlarini qondirish qobiliyatini beradigan xususiyatlar va xususiyatlar majmui sifatida qaraydi (ISO 8402 - 94). Sifat kontseptsiyasi mahsulotlarning texnik darajasi, tovarlarning raqobatbardoshligi, sifat ko'rsatkichlari, sifat aylanishi kabi tushunchalar bilan chambarchas bog'liq. Bozorning yuqori texnologiyali mahsulotlar va sifatli iste'mol tovarlari bilan to'yinganligi-to'laqonli, farovon iqtisodiyotning asosiy belgisidir.

Bugungi kunda dunyoda turli xil sifat menejmenti tizimlari qo'llanilmoqda. Ammo hozirda muvaffaqiyatga erishish uchun ular etakchi xalqaro kompaniyalar tomonidan o'zlashtirilgan tizimli sifat menejmentining sakkizta asosiy tamoyilini amalga oshirish imkoniyatini ta'minlashi kerak. Ushbu tamoyillar xalqaro sifat menejmenti standartlari ISO 9000 seriyasining asosini tashkil qiladi.

Shuni tushunish kerakki, sifat menejmentining zamonaviy kontseptsiyasi har qanday maqsadli faoliyatni boshqarish kontseptsiyasi bo'lib, tajriba shuni ko'rsatadiki, nafaqat ishlab chiqarishda, balki davlat va munitsipal boshqaruvda, qurolli kuchlarda va boshqa sohalarda muvaffaqiyatga erishishga imkon beradi. .

Ushbu masalaning dolzarbligi va ahamiyatini aniqlab, “Sanoat korxonasida sifat menejmenti tizimini takomillashtirish (“Frebor” QK misolida)” diplom loyihasi mavzusi tanlandi.

Tadqiqot ob'ekti-ichi bo'sh polisulfonli tolalar to'plamini, ekstrakorporeal qonni tozalash uchun dializatorlar, qon aylanishi, dializator komponentlari, universal tibbiy transfuzion-infuzion tizimlar, infuzion o'tkazgichlar, urologik kateterlar, oshqozon problari ishlab chiqarishga ixtisoslashgan Frebor QK. va infuzion chiziqlar. Barcha mahsulotlar tibbiyotda foydalanish uchun mo'ljallangan, shuning uchun sifat menejmenti tizimini takomillashtirishga alohida e'tibor qaratish lozim.

Tadqiqot ob'ektitezisish Frebor qo'shma korxonasi hisoblanadi.

O'rganish mavzusi- korxona sifatini boshqarish tizimi.

Maqsadtezis sifat menejmenti tizimini takomillashtirishga qaratilgan chora -tadbirlarni ishlab chiqishdir.

Ushbu maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalarni hal qilish kerak:

Sifat menejmenti tizimining mohiyati va mazmunini o'rganing.

Sifat menejmenti tizimining tuzilishi va unga qo'yiladigan talablar.

Sifat menejmenti tizimini takomillashtirishning roli va muammolarini o'rganish.

O'rganilayotgan ob'ektga xarakteristikani bering.

Korxonani boshqarishning tashkiliy tuzilmasini tahlil qiling.

Sifatni nazorat qilish bo'limining tashkiliy tuzilmasini tahlil qiling.

Korxonaning texnik, iqtisodiy va moliyaviy ko'rsatkichlarini tahlil qilish.

Korxonaning sifat menejmenti tizimini tahlil qilish.

Sifat menejmenti tizimini takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish.

Konstruktiv va texnologik choralarni ishlab chiqish.

Mehnatni muhofaza qilish tadbirlari qanday tashkil etilganligini ko'rib chiqing.

Tadqiqot davomida quyidagi usullar qo'llanildi: monografik, iqtisodiy va statistik, hisoblash va konstruktiv va boshqalar.

Ushbu korxona bo'yicha asosiy ma'lumot manbai korxonaning 2006, 2007 va 2008 yillardagi buxgalteriya balansi va daromadlar to'g'risidagi hisoboti, korxona ustavi, o'quv qo'llanmalari, jurnallardagi nashrlar, mahalliy va xorijiy iqtisodchilarning ishlaridir.

1. Sifatni boshqarish tizimi

1.1 Sifat menejmenti tizimining mohiyati va mazmuni.Qurilishga yondashuvlarQMS

60-yillarning oxirida ko'plab mamlakatlarning olimlari va mutaxassislari sifatni faqat tayyor mahsulotni nazorat qilish orqali kafolatlash mumkin emas degan xulosaga kelishdi. Sifat ancha oldin ta'minlanishi kerak - bozor talablarini o'rganish jarayonida, dizaynni ishlab chiqish bosqichida, xom ashyo, materiallar va butlovchi qismlarni etkazib beruvchilarni tanlashda va, albatta, mahsulotni sotishda, ularni iste'molchi va xizmat ko'rsatishda saqlashda. foydalanishdan keyin ularni yo'q qilish.

Bunday kompleks yondashuv bozor ehtiyojlarini aniqlashdan boshlanadigan va ishlab chiqarilgan yoki ishlab chiqilgan mahsulotni takomillashtirish, ishlab chiqarishni tayyorlash, ishlab chiqarish, sotish va sotishdan keyingi xizmatlarning samarali tizimiga asoslangan barcha bosqichlarini o'z ichiga olgan yopiq jarayonni yaratishni ta'minlaydi. fikr-mulohaza" va bozor sharoitlarini hisobga olgan holda rejalashtirish. , sifatni ta'minlash uchun minimal xarajatlar bilan.

uchun zarur bo'lgan tashkiliy va texnik chora-tadbirlar majmui

Iste'molchiga mahsulot sifatining doimiy ravishda kafolatlanishi, ularning standartlar va shartnoma talablariga muvofiqligi deyiladi. sifat tizimi.

Sifat menejmenti deganda tegishli ob'ekt yoki tizimning sifat parametrlarini ta'minlash va yaxshilash jarayonlarini boshqarish funktsiyalarini amalga oshirish tamoyillari, usullari, vositalari va usullari to'plami tushuniladi.

Sifat menejmenti tizimi (SMS) - bu tashkilotni sifat bilan bog'liq holda boshqarish va boshqarish uchun boshqaruv tizimi.

Har bir korxonaning sifat tizimi korxonaning o'ziga xos faoliyati, ishlab chiqarilayotgan mahsulot va iste'mol bozorining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda ishlab chiqilgan, ammo har qanday holatda ham u mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarini qamrab olishi kerak. quyidagi tadbirlarni o'z ichiga olgan sifat tsikli:

Marketing, qidiruv va bozor tadqiqotlari;

Mahsulotni loyihalash va ishlab chiqish;

Ishlab chiqarish jarayonlarini tayyorlash va ishlab chiqish;

Moddiy-texnik ta'minot;

ishlab chiqarish;

Nazorat, sinov va tekshirish;

Qadoqlash va saqlash;

Amalga oshirish va tarqatish;

O'rnatish va ishlatish;

Texnik yordam va xizmat ko'rsatish;

ISO - standartlashtirish bo'yicha xalqaro tashkilot, butun dunyo bo'ylab milliy standartlar tashkilotlari federatsiyasi (ISO a'zo qo'mitalari). ISOning maqsadi - har xil faoliyat sohalarida va integratsiyalashuv jarayonlarini osonlashtiradigan standartlashtirish va dizayn standartlarini ishlab chiqish.

ISO standartlarini ishlab chiqish tamoyili juda oddiy. Yangi standartlarni yaratish tashabbusi standartlardan foydalanadigan tashkilotlardan keladi (qoida tariqasida, bu mahsulotlar yoki xizmatlarni boshqa mahsulotlar yoki xizmatlar bilan birlashtirishi kerak bo'lgan ishlab chiqaruvchilar). Ushbu tashkilotlar standart uchun asosiy talablarni shakllantiradi va ularni milliy (mamlakatlar bo'yicha) ISOdagi vakillariga etkazadi. ISO yangi standartlarni ishlab chiqishning maqsadga muvofiqligi to'g'risida qaror qabul qiladi va ijobiy qarordan so'ng standart loyihasini ishlab chiqadigan texnik qo'mita aniqlanadi. Standart loyihasi o'rganish va baholash uchun ISO a'zo qo'mitalariga yuboriladi. Ijobiy ovozdan keyin u ISO standarti sifatida qabul qilinadi.

ISO tomonidan ishlab chiqilgan standartlar oilalarga guruhlangan. ISO 9000 - bu barcha turdagi va o'lchamdagi tashkilotlarga samarali SMSni ishlab chiqish, joriy etish va qo'llab-quvvatlashga yordam berish uchun mo'ljallangan sifat bilan bog'liq standartlar oilasi.

Sifat menejmenti tamoyillari umumiy asosni tashkil etuvchi va tegishli tizimning ishlashi uchun sifat menejmenti jarayonlarini optimal amalga oshirish xususiyatini belgilaydigan asosiy ko'rsatmalar sifatida tushuniladi.

ISO 9001 va 9000 (2000) standartlarini ishlab chiqishda sifat menejmentining sakkiz tamoyili hisobga olingan:

- tashkilotning mijozlarga yo'naltirilganligi;

- boshqaruv maqsadlari va tashkilotning ichki muhitini integratsiyalashda menejmentning roli;

- xodimlarni o'z qobiliyatlarini tashkilot manfaati uchun ishlatishga jalb qilish;

- boshqaruvga jarayon sifatida yondashish;

- boshqaruvga tizimli yondashish;

- tashkilotning maqsadi sifatida doimiy takomillashtirish;

- faktlar asosida qaror qabul qilish usuli;

- etkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar.

Keling, ularning mazmunini ko'rib chiqaylik.

ORvaehar bir iste'molchi uchun. Mijozlarga yo'naltirilganlik tamoyilini qo'llash - iste'molchilarning barcha ehtiyojlari va umidlarini, shu jumladan sifat, qadoqlash, etkazib berish muddati, narx, xizmat ko'rsatish va boshqalarga qo'yiladigan talablarni o'rganish va tushunishga qaratilgan faoliyat; boshqa manfaatdor tomonlarning (egalari, aktsiyadorlari, xodimlar, etkazib beruvchilar, davlat, mintaqa va umuman jamiyat) ehtiyojlarini o'rganish; barcha manfaatdor tomonlarning barcha talablari, ehtiyojlari va umidlari nisbati va ularning hujjatlarini bilish va optimallashtirishni ta'minlash; tashkilotning maqsad va vazifalari iste'molchilarning ehtiyojlari va kutishlariga javob berishini ta'minlash; Sifat, siyosat, tashkilot maqsadlari bo'yicha qo'llanmada mijozlarga yo'naltirilganlik tamoyilining aks etishi.

Letakchilik etakchiligi. Rahbarlar tashkilotda maqsad va etakchilik birligini o'rnatadilar. Ular tashkilot maqsadlariga erishishda odamlarning to'liq ishtirok etishi mumkin bo'lgan muhitni yaratadi va qo'llab-quvvatlaydi.

Liderlik tamoyilini qo'llash - bu quyidagilarga qaratilgan faoliyat.

Eng katta ichki samaradorlikni va mijozlarning maksimal qoniqishini olish imkonini beruvchi yo'riqnomani taqdim etish;

Sifat menejmenti tizimi tamoyillariga sodiqligini shaxsiy misol orqali ko'rsatish;

Tashqi o'zgarishlarni tushunish va ularga javob berish;

Barcha manfaatdor tomonlarning, shu jumladan mijozlar, mulkdorlar, xodimlar, etkazib beruvchilar, umuman jamiyatning ehtiyojlarini hisobga olish;

Tashkilotning kelajagini bashorat qilish;

Istiqbolli strategik maqsad va vazifalarni belgilash;

Tashkilotning barcha darajalarida umumiy qadriyatlar va ichki axloqni yaratish va qo'llab-quvvatlash;

Ishonchni o'rnatish va qo'rquvni yo'q qilish;

Ishchilarni zarur resurslar, o'qitish va kerakli mas'uliyat va javobgarlik bilan harakat qilish erkinligi bilan ta'minlash;

Xodimlarning hissasini boshlash, rag'batlantirish va tan olish;

Odamlarni o'qitish va targ'ib qilish;

Ochiq va halol munosabatlarni saqlash.

Vishchilarni jalb qilish. Barcha darajadagi odamlar tashkilotning tayanchi bo'lib, ularning to'liq ishtiroki ularning qobiliyatlarini tashkilot manfaati uchun ishlatishga imkon beradi.

Xodimlarni jalb qilish printsipini qo'llash tashkilotda quyidagilarga qaratilgan faoliyatni amalga oshirishdir:

- xodimlarning o'z hissasi va tashkilotning roli muhimligini tushunishlarini ta'minlash;

- har kimning o'z faoliyati natijalari uchun javobgarligini belgilash;

- xodimlarning roli va mas'uliyatini aniqlash, ularni muammolarni hal qilishga jalb qilish;

- xodimlarni takomillashtirish imkoniyatlarini faol qidirishga jalb qilish va iste'molchilar uchun qo'shimcha qiymat yaratishga e'tibor berish;

- shaxsiy maqsad va vazifalar bilan solishtirganda o'z ko'rsatkichlarini baholashda xodimlarni jalb qilish;

- xodimlarni o'z malakasi, bilimi va tajribasini oshirish imkoniyatlarini faol izlashga jalb qilish;

- bilim va tajriba almashish uchun sharoit yaratish.

Korxonaning barcha xodimlari - yuqori rahbariyatdan tortib ishchigacha - sifatni boshqarish bo'yicha tadbirlarda ishtirok etishlari kerak.

NSjarayon yondashuvi. Jarayonli yondashuv printsipini qo'llash korxonada quyidagi maqsadlarga qaratilgan faoliyatni amalga oshirishdan iborat.

- mahsulot chiqarish uchun zarur bo'lgan jarayonlarni aniqlash;

- korxonadagi jarayonlar ketma-ketligi va o'zaro ta'sirini o'rnatish;

- jarayonlarni boshqarish uchun aniq mas'uliyat va vakolatlarni belgilash;

- jarayonlarning kirish va chiqishlarini (natijalarini) aniqlash;

- jarayonlarni o'lchash va tahlil qilish mezonlarini aniqlash;

- jarayonlarning ichki va tashqi etkazib beruvchilari va iste'molchilarini aniqlash;

- jarayonlarning samaradorligi va samaradorligini ta'minlash usullarini belgilash;

- har bir jarayonning korxona funktsiyalari bilan bog'liqligini aniqlash;

- jarayonlarning maqsadlariga erishish uchun zarur bo'lgan resurslar, usullar va materiallarni aniqlash va ta'minlash;

- jarayonlarning mijozlar, etkazib beruvchilar va boshqa manfaatdor tomonlarga ta'siri, oqibatlari va ta'sirini baholash.

Jarayonli yondashuvning mohiyati shundan iboratki, har bir ishning bajarilishi jarayon sifatida, tashkilotning faoliyati esa mahsulotlarni chiqarish uchun zarur bo'lgan o'zaro bog'liq jarayonlar zanjiri sifatida qaraladi. Jarayon kirishni mahsulotga aylantiradigan o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi harakatlar to'plami sifatida qaraladi.

Jarayon yondashuvi quyidagilarni ta'minlaydi:

- faoliyatning barcha turlarining o'zaro bog'liqligi, ularning izchilligi va tashkilot maqsadlariga erishishga yo'naltirilganligi;

- umumiy maqsad bilan belgilangan yakuniy natijaga erishish uchun bo'linmalar va xizmatlarni yo'naltirish;

- xodimlar uchun korxona faoliyatining ko'rinishi va ravshanligi;

- jarayonni tahlil qilish, boshqa jarayonlarga ta'sirini baholash, uni takomillashtirish va o'zgarishlarga moslashish qobiliyati;

Korxonaning barcha sohalarining ko'rinishi va ularning izchilligi;

Natijalarni raqamli xarakteristikalar bo'yicha o'lchash mumkinligi;

Tashkilotni boshqarishni osonlashtirish;

Odamlarni birlashtirish va jamoaviy ishni kuchaytirish, xodimlarni jarayonlar va tashkilot maqsadlariga erishishga undash.

Bunday yondashuv yordamida har bir turdagi resurslardan foydalanishni nazorat qilish, mahsulot ishlab chiqarish va xizmatlar narxini pasaytirish imkoniyatlarini tahlil qilish va izlash mumkin bo'ladi.

Jarayonli yondashuvga o'tish bilan jarayonlarning iste'molchilarga va boshqa manfaatdor tomonlarga xavflari, oqibatlari va ta'sirini baholash bo'yicha faoliyat aniqlik, ahamiyat kasb etadi va investitsiya qilingan resurslar va olingan natijalar o'rtasidagi yaqin munosabatlarga ega bo'ladi.

Jarayonli yondashuvda jarayon natijalarini boshqarish jarayonlarning o'zini boshqarishga o'tkaziladi.

1.1-rasm - jarayon yondashuviga asoslangan sifat menejmenti tizimining modeli

BILANboshqaruvga tizimli yondashuv. O'zaro bog'liq jarayonlar tizimini aniqlash, tushunish va boshqarish tashkilotning samaradorligi va samaradorligini oshiradi. .

Boshqarishga tizimli yondashuv tamoyilini qo'llash quyidagilarga yo'naltirilgan tadbirlarni amalga oshirishdir.

- tashkilotning belgilangan maqsadlariga erishishni ta'minlaydigan jarayonlar tizimini yaratish va ishlab chiqish orqali tizimni tuzilmalash;

- belgilangan maqsadlarga eng samarali tarzda erishiladigan shunday tizimni yaratish;

- tizimdagi jarayonlarning o'zaro bog'liqligini tushunish;

- maqsadlarni belgilash va maqsadlarga erishish uchun tizimdagi aniq xizmatlar qanday o'zaro ta'sir qilishi kerakligini aniqlash;

- o'lchash va baholash orqali tizimni doimiy ravishda takomillashtirish;

- birinchi navbatda, imkoniyatlar va resurslarni aniqlash, so'ngra harakatlar to'g'risida qaror qabul qilish.

Boshqaruvga tizimli yondashuv printsipi jarayon yondashuvi printsipi va sifat tizimini o'zaro bog'liq jarayonlar majmui sifatida ifodalash bilan chambarchas bog'liq.

NSdoimiy takomillashtirish. Doimiy takomillashtirish tamoyilini qo'llash korxonada quyidagilarga qaratilgan faoliyatni amalga oshirishdir:

doimiy takomillashtirishni boshqarish va o'lchash uchun maqsadlarni belgilash;

- takomillashtirishni baholash, tan olish va tasdiqlash;

- butun tashkilotda doimiy takomillashtirishga izchil yondashuvdan foydalanish;

- xodimlarni doimiy takomillashtirish usullari va vositalariga o'qitish imkoniyatini berish;

- korxonaning har bir xodimida mahsulot, jarayon va butun tizimni doimiy ravishda takomillashtirishga bo'lgan ehtiyojni shakllantirish, takomillashtirishga jalb qilingan xodimlarni rag'batlantirish;

- mahsulot, jarayonlar va tizimlarni doimiy ravishda takomillashtirish tamoyilini tashkilotning har bir xodimi oldiga maqsad qilib qo'yish;

- barcha jarayonlar samaradorligini doimiy ravishda oshirish;

- yaxshilanishlarni ro'yxatga olish.

NSFaktlarga asoslanib qaror qabul qilish. Faktlarga asoslangan qarorlar qabul qilish tamoyilini qo'llash faoliyatni tashkil etishda quyidagilarga qaratilgan:

Monitoring, o'lchovlar, ma'lumotlar va ma'lumotlarni to'plashni tashkil etish;

Ma'lumotlar va ma'lumotlarning haqiqiyligi va to'g'riligiga ishonchni ta'minlash;

Ma'lumotlar va ma'lumotlarni tahlil qilish uchun tasdiqlangan usullardan foydalanish;

Qiymatni tushunish va axborotni tahlil qilish va qayta ishlash uchun tegishli statistik usullarni qo'llash;

Ro'yxatga olingan faktlarni tahlil qilish natijalari bo'yicha qarorlar qabul qilish va harakatlarni amalga oshirish;

Ma'lumotlarga muhtoj bo'lganlar uchun ochiq qilish.

Vetkazib beruvchilar bilan foydali munosabatlar. Tashkilot va etkazib beruvchilar o'zaro bog'liq va ularning o'zaro manfaatli munosabatlari qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi. Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar tamoyilini qo'llash quyidagilarga yo'naltirilgan tadbirlarni amalga oshirishdir:

- asosiy yetkazib beruvchilarni aniqlash va tanlash;

- korxona va jamiyatning uzoq muddatli maqsadlari bilan qisqa muddatli foydani muvozanatlashtiradigan munosabatlarni o'rnatish;

- aniq va ochiq aloqalarni o'rnatish;

- asosiy hamkorlarning bilim va resurslarini birlashtirish;

- etkazib beruvchilarning yaxshilanishlari va yutuqlarini boshlash, rag'batlantirish va e'tirof etish;

- mahsulot va jarayonlarni birgalikda ishlab chiqish va takomillashtirishni boshlash;

- iste'molchining ehtiyojlarini aniq tushunish bo'yicha birgalikdagi ishlar;

- birgalikda takomillashtirish harakatlarini ishlab chiqish;

- ma'lumot almashish va kelajak uchun rejalar.

Ushbu tamoyilning asosiy maqsadi korxonaning o'z etkazib beruvchilari bilan o'zaro munosabatlariga nisbatan strategiyasini o'zgartirishdir. Faqat o'zaro manfaatli munosabatlar har ikki tomon uchun eng yaxshi imkoniyatlar va maksimal foyda keltiradi.

1.2 SMSning tuzilishi. Sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan talablar

SMS tizim sifatida quyidagi elementlardan iborat: tashkilot, jarayonlar, hujjatlar, resurslar.

ISO ta'rifiga ko'ra, tashkilot - bu mas'uliyati, vakolatlari va munosabatlari bo'lgan odamlar va ob'ektlar guruhi. Boshqacha qilib aytganda, tashkilot deganda sifat bilan bog'liq tashkiliy va kadrlar tuzilmasi elementlari, ularning o'zaro ta'siri qoidalari, shuningdek sifat uchun mas'ul bo'lgan xodimlar tushuniladi.

Jarayon - bu "kirish" ni "chiqish" ga aylantiradigan o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi faoliyat elementlari to'plami. Bunday holda, jarayonning "kirishlari" odatda boshqa jarayonlarning "chiqishlari" bo'ladi. Tashkilotdagi jarayonlar odatda qiymat qo'shish maqsadida ("kirish" dan "tashqariga") rejalashtirilgan va amalga oshiriladi.

SMSda protsedura tushunchasi katta ahamiyatga ega. Protsedura - bu faoliyat yoki jarayonni amalga oshirishning belgilangan usuli. Shunday qilib, protsedurani jarayon deb atash mumkin; boshqa tomondan, bu jarayonni amalga oshirishning to'g'ri yo'lini rasmiylashtiradigan hujjatdir.

Hujjat - tegishli tashuvchida joylashtirilgan ma'lumot. Asosiy QMS hujjatlari yon panelda keltirilgan. Korxonaning boshqa tashkiliy-ma'muriy hujjatlari, masalan, "Bo'linmalar to'g'risidagi nizom" va "Ish yo'riqnomalari" sifat tizimining hujjatlari bilan bog'liq bo'lishi kerak.

Sifat menejmenti tizimi hujjatlari:

- korxona uchun SMS bilan bog'liq buyruqlar va nizomlar (“Sifat tizimini takomillashtirish to'g'risida”, “Boshqaruv vakili to'g'risida”, “Loyiha rahbari to'g'risida”, “Sifat tizimi xizmati to'g'risida”);

- sifat siyosati - rahbariyat tomonidan rasmiy ravishda shakllantirilgan sifat sohasidagi tashkilotning asosiy yo'nalishlari va maqsadlari;

- sifat tizimi protseduralari;

- sifat bo'yicha qo'llanma - sifat siyosatini belgilaydigan va sifat tizimini tavsiflovchi hujjat;

- sifat bilan bog'liq ish ko'rsatmalari;

- sifat bilan bog'liq nazorat ko'rsatmalari;

ISO 9001: 2000 sifat menejmenti tizimlari. Talablar "sifat menejmenti tizimi (sifat tizimi) uchun asosiy talablarni belgilaydi, lekin bu talablarni qanday qondirish mumkinligini tushuntirmaydi. Bu ushbu standartni turli faoliyatni amalga oshiruvchi tashkilotlarda qo'llash va uni kuzatishda har bir tashkilotning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olish imkonini beradi.

Sifat tizimi odatda tashkilotning zarur mahsulot sifatini ta'minlash, mijozlar ehtiyojini qondirish va mahsulot sifatini oshirish qobiliyatini tasdiqlash zarurati bilan bog'liq holda yaratiladi.

Agar tashkilot va uning mahsulotlarining o'ziga xos xususiyatlari tufayli ushbu standartning biron bir talabini qo'llash mumkin bo'lmasa, ushbu talabni istisno qilishga ruxsat beriladi. Standartdagi sifat tizimiga qo'yiladigan barcha talablar 5 bo'limda keltirilgan.

- Sifat menejmenti tizimi;

- boshqaruvning javobgarligi;

- resurslarni boshqarish;

- mahsulotning hayot aylanish jarayonlari;

- o'lchash, tahlil qilish va takomillashtirish;

Sifat menejmenti tizimi. Standartning ushbu bandida sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan umumiy talablar va hujjatlarga qo'yiladigan talablar mavjud.

Sifat tizimiga qo'yiladigan asosiy umumiy talablar quyidagicha tuzilgan. Tashkilot quyidagilarni bajarishi kerak:

- sifat menejmenti tizimi uchun zarur bo'lgan jarayonlarni va ularni butun tashkilotda qo'llashni aniqlash;

- bu jarayonlarning ketma-ketligini va o'zaro ta'sirini aniqlash;

- ushbu jarayonlarni amalga oshirishda ham, boshqarishda ham samaradorlikni ta'minlash uchun zarur bo'lgan mezon va usullarni aniqlash;

- ushbu jarayonlarni va ularning monitoringini ta'minlash uchun zarur bo'lgan resurslar va ma'lumotlarning mavjudligini ta'minlash;

- bu jarayonlarni kuzatish, o‘lchash va tahlil qilish;

- rejalashtirilgan natijalarga erishish va ushbu jarayonlarni doimiy ravishda takomillashtirish uchun zarur choralarni ko'rish.

Boshqaruv mas'uliyati. Ushbu standartga muvofiq, tashkilotning yuqori rahbariyati sifat tizimining samaradorligini quyidagi yo'llar bilan ta'minlaydi:

- tashkilotga sifat siyosati va sifat maqsadlari shaklida hujjatlashtirilgan majburiyatlarni qabul qilish;

- sifat tizimini tahlil qilish;

- sifat tizimini zarur resurslar bilan ta'minlash;

- tashkilotning sifat tizimini yaratish va muvaffaqiyatli boshqarish uchun xodimlarning ishini tashkil etish, sifat sohasidagi xodimlarning mas'uliyati va vakolatlarini taqsimlash.

- Boshqaruv tekshiruvi uchun kiritilgan ma'lumotlar quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:

- audit natijalari;

- iste'molchilar tomonidan mahsulotni baholash;

- jarayonlarning ishlashini va mahsulot sifatini baholash;

- profilaktika va tuzatish harakatlarining tarkibi va natijalari;

- rahbariyat tomonidan oldingi tahlillar natijasida ko‘rilgan chora-tadbirlarning samaradorligi;

- sifat tizimiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan o'zgarishlar;

Resurslarni boshqarish. Tashkilot o'z maqsadlari va vazifalariga erishish uchun zarur resurslarni, shu jumladan sifat va mijozlar talablariga javob beradigan resurslarni aniqlashi va ta'minlashi kerak. Bu barcha turdagi resurslarga - inson resurslari, infratuzilma, ishlab chiqarish muhiti, moliyaviy resurslarga tegishli. ISO 9001: 2000 standarti inson resurslariga katta e'tibor beradi, chunki xodimlarning malakasi va ishiga munosabati asosan mahsulot sifatini belgilaydi. Ushbu standartga muvofiq tashkilot:

- mahsulot sifatiga ta'sir ko'rsatadigan ishlarni bajaradigan xodimlarning zarur vakolatlarini aniqlash;

- bu ehtiyojlarni qondirish uchun o'qitish yoki boshqa harakatlar qilish;

- ko'rilgan choralar samaradorligini baholash;

- o'z xodimlarining o'z faoliyatining dolzarbligi va ahamiyati va sifat maqsadlariga erishishdagi hissasi haqida xabardor bo'lishini ta'minlash;

- xodimlarning ta'limi, tayyorgarligi, malakasi va tajribasi to'g'risidagi tegishli yozuvlarni yuritish.

Mahsulotning hayot aylanish jarayonlari. Mahsulotning hayot aylanish jarayonlari biznes jarayonlari yoki asosiy jarayonlar deb ham ataladi. Asosiy jarayonlar tashkilot uchun kalit hisoblanadi, chunki ular mahsulotga qiymat qo'shadi. Jarayonlar quyi jarayonlardan iborat bo'lishi mumkin.

Jarayonlarning o'zaro ta'siri paytida ular ketma -ket yoki parallel ravishda amalga oshirilishi mumkin, va ba'zi jarayonlarning natijalari boshqalar uchun kirishdir.

Tashkilotda mahsulotning hayot aylanishi jarayonlarini rejalashtirishda quyidagilarni aniqlash kerak:

- sifat maqsadlari va mahsulotga qo'yiladigan talablar;

- mahsulotning hayot aylanish jarayonlarining ro'yxati, ketma-ketligi va o'zaro ta'siri;

- tashkilotning sifat maqsadlaridan, shu jumladan mahsulotga bo'lgan talablardan kengaytirilgan har bir hayot tsikli jarayonining maqsadlari;

- jarayonlarning ketma-ketligi va o'zaro ta'sirini hisobga olgan holda umumiy tavsifi va jarayonlarning har birining tavsifi uchun hujjatlarni ishlab chiqish zarurati;

- jarayon egalari, ularning majburiyatlari va vakolatlari;

- jarayonlarning maqsadlariga erishishni hisobga olgan holda har bir jarayonni bajarish uchun zarur bo'lgan resurslar;

- jarayonlarning to'g'riligini ta'minlash va mahsulot sifatini tasdiqlash uchun mahsulotlarni tekshirish, tasdiqlash, monitoring qilish, nazorat qilish va sinovdan o'tkazish tartibi va usullari;

- jarayonlarning to'g'riligi va mahsulotlarning belgilangan talablarga muvofiqligi to'g'risida qaror qabul qilish mezonlari;

- jarayonlar nazorat ostida ekanligi va mahsulot sifati belgilangan talablarga javob berishining ob'ektiv dalillarini o'z ichiga olgan ma'lumotlarni qayd etish usullari, usullari va shakllari.

1.3 Sifat menejmenti tizimini takomillashtirish muammolari

ISO 9000: 2000 ga muvofiq, butun tashkilotni (shuning uchun uning SMSni) doimiy takomillashtirish tamoyili sifat menejmentining 8 ta asosiy tamoyillaridan biridir. Ushbu tamoyilni amalga oshirishda ISO 9004: 2000 standartida berilgan SMSni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalarga amal qiling. Ushbu tavsiyalarning mohiyati shundan iboratki, barcha tizimlar (tashkilotning jarayonlarida doimiy ravishda o'lchovlar, takomillashtirish tahlillari o'tkazilishi kerak. Bu jarayonlarning ishchi guruhlari, egalari boshchiligidagi barcha jamoa a'zolari tomonidan amalga oshirilishi kerak. boshqaruvni umumiy muvofiqlashtirish.Doimiy takomillashtirish butun tashkilotning og'irligining yillik 10-20% ga oshishiga olib keladi Agar hayot aylanish jarayonlari haqida gapiradigan bo'lsak, unda mahsulotlarni tadqiq qilish va ishlab chiqish bosqichiga alohida e'tibor berilishi kerak. sifatni oshirish uchun quyidagi kompleks vositalar va metodologiyalar:

- jamoada ishlash;

- buzilish rejimlarining turlari va oqibatlarini tahlil qilish (FMEA-metodologiyasi);

- sifat funksiyalarini joylashtirish (QFD metodologiyasi);

- reinjiniring metodologiyasi;

- taqqoslash metodologiyasi;

Oltita Sigma metodologiyasi;

- Genichi Taguchi metodologiyasi (usullari, yondashuvlari);

- o'z-o'zini baholash metodologiyasi;

- muammoni hal qilish metodologiyasi.

Sifat menejmenti tizimidagi faoliyat, shu jumladan sifatni yaxshilash bo'yicha faoliyat odamlar o'rtasidagi doimiy va barqaror hamkorlikka asoslanadi, ya'ni. jamoalarda samarali jamoaviy ishlash haqida. Jamoa ishi sifat menejmenti tizimining dvigateli (lokomotivi) hisoblanadi.

Tashkilotlar xodimlarining jamoaviy ishining ko'plab variantlari va uslublari mavjud. Ikki ekstremal holatni ko'rib chiqing.

Sifat doirasi - bu ishchilar guruhi, masalan, bitta ishni bajaradigan bir jamoa a'zolari, ular sifat masalalarini muhokama qilish uchun yig'iladi:

- ixtiyoriy ravishda;

- muntazam ravishda, masalan, haftada bir marta;

- oddiy ish vaqtida;

- menejeringiz rahbarligida, masalan, usta;

- o'z faoliyati bilan bog'liq muammolarni aniqlash, tahlil qilish va hal qilish;

- tashkilotning yuqori rahbariyati va rahbarlariga sifatni oshirish masalalari bo'yicha tavsiyalar berish.

Muvaffaqiyatsizliklar shakllari va oqibatlarini tahlil qilish (Failure Mode and Effect Analysis - FMEA-metodologiyasi), shuningdek, "Xavflarni tahlil qilish" deb ham ataladi, sabablarni, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan oqibatlarni tizimli ravishda aniqlash uchun profilaktika choralaridan biri sifatida qo'llaniladi. FMEA metodologiyasi odatda o'zaro faoliyat guruhlari tomonidan mahsulot va jarayondagi nosozliklar shakllari va oqibatlarini tahlil qilish uchun qo'llaniladi, ammo sifat doiralarida ushbu metodologiyani muvaffaqiyatli qo'llash misollari mavjud.

Sifat funksiyasini joylashtirish (QFD)

Bu iste'molchilarning xohish-istaklarini mahsulot, xizmat va/yoki jarayon uchun sifat talablariga tizimli va tizimli ravishda o'zgartirish metodologiyasi.

Qayta injiniring - bu jarayonni tubdan qayta ko'rib chiqish, tubdan o'zgartirish yoki hatto tubdan qayta loyihalash orqali takomillashtirish metodologiyasi bo'lib, u tashkilot faoliyatining muhim ko'rsatkichlarini sezilarli darajada yaxshilashga qaratilgan, xususan:

- qo'shilgan qiymatning oshishi;

- jarayonlar va / yoki mahsulotlarning sifat ko'rsatkichlarini yaxshilash;

- tannarxni kamaytirish va foydaning o'sishi;

- ishlab chiqarish tsikli vaqtini qisqartirish;

- va natijada nafaqat mahsulotlarning, balki butun tashkilotning raqobatbardoshligini oshirish.

Olti Sigma mahsulot nuqsonlari soni, ishlab chiqarish xarajatlarining oshishi va xaridorlarning ehtiyojini qondirish o'rtasida to'g'ridan -to'g'ri bog'liqlik borligiga asoslanadi.

Olti Sigma metodologiyasida asosiy ko'rsatkich mahsulot birligiga, shu jumladan uni ishlab chiqarishning barcha bosqichlariga to'g'ri keladigan nuqsonlar soni hisoblanadi. Sigma qiymati nuqson qanchalik tez-tez sodir bo'lishi mumkinligini ko'rsatadi.

Sifat menejmenti tizimini takomillashtirish usullaridan biri axborot texnologiyalaridan foydalanish hisoblanadi. Zamonaviy bozor sharoitida ishlab chiqarish va moliyaviy jarayonlarni boshqarishda qarorlarning asosliligi va tezligiga qo'yiladigan talablar nihoyatda yuqori. Shu munosabat bilan zamonaviy axborot texnologiyalaridan, jumladan, korxonaning tijorat, ma'muriy va xo'jalik faoliyatini boshqarish uchun dasturiy ta'minot tizimlaridan foydalanish zarurati ta'kidlangan. Korxonaning tarmoq xususiyatlarini hisobga olgan holda bunday nazorat tizimlari bilan ta'minlanishi ishlab chiqarishning iqtisodiy samaradorligini oshirishga imkon beradi, uni ratsionalizatsiya qilishga yordam beradi, ishlab chiqarish jarayonlarini muvaffaqiyatli rejalashtirish va boshqarish uchun ishlab chiqarish va iqtisodiy ma'lumotlarni tezda olish imkoniyatini beradi.

Korxonaning SMS jarayonlarini avtomatlashtirish quyidagilarga imkon beradi:

- tashkilot va buyurtmachi o'rtasidagi o'zaro hamkorlik jarayonini ishlarni bajarish uchun buyurtma xati olingandan boshlab loyiha hujjatlari to'liq topshirilgunga qadar va shartnoma bo'yicha ishlarni tugatgunga qadar batafsil nazorat qilish;

- loyihadan oldingi va loyihalash ishlarini bajarishda tashkilotning barcha tarkibiy bo'linmalarining rejalashtirilgan o'zaro hamkorligini (muddatlarni nazorat qilish bilan) ta'minlash;

- barcha berilgan ishchi va loyiha hujjatlarining o'z vaqtida chiqarilishi va to'liqligi ustidan nazoratni ta'minlash, dizayn topshiriqlari bo'yicha dastlabki ma'lumotlarni olish uchun buyurtmachi bilan yozishmalar talabi, muddatlari va tarkibini nazorat qilish;

- agar kerak bo'lsa, ijrochilar o'rtasida ishni samarali qayta taqsimlashni tashkil etish (kasallik, ishlab chiqarish zarurati va boshqalar);

- menejmentning barcha darajalarini loyihalashdan oldingi va loyihalash ishlarining borishi to'g'risida tegishli ma'lumotlar bilan ta'minlash;

- ijrochilarning ishini tashkil etish, bajariladigan ishlar ro'yxatini taqdim etish, joriy va muddati o'tgan ishlarni eslatish, bajarilishini nazorat qilish.

2. "Frebor" qo'shma korxonasi, uning xususiyatlari va ish tahlili

2.1 Frebor qo'shma korxonasining xususiyatlari

"Fresenius-Borisov-Dializotechnik" Belarus-Germaniya qo'shma korxonasi mas'uliyati cheklangan jamiyat hisoblanadi.

2.1-rasm - Frebor qo'shma korxonasining joylashuvi

Frebor qo'shma korxonasi 1988 yil 29 dekabrda SSSR Tibbiyot Bioprom vazirligi ishtirokida uch tomon: Borisov tibbiy preparatlar zavodi, Sharqiy Germaniyaning Fresenius kompaniyasi va Pharmindustria (Rossiya) aktsiyadorlik jamiyati o'rtasida tashkil etilgan. Ishlab chiqarish faoliyati 1992 yilda boshlangan.

Kompaniyaning tarixi 1988 yilga borib taqaladi. Sobiq SSSR hududida dializatorlarni ("sun'iy buyraklar") bunday ishlab chiqarish yo'q edi, garchi ularga muhtoj bo'lgan bemorlarning ko'pligi - taxminan 10 million kishi. Dializatorlar ishlab chiqarish va ularni ishlab chiqarishni rivojlantirish uchun davlat byudjeti mablag‘lari hisobidan Fresenius kompaniyasidan xarid qilingan maxsus texnologik uskunalarni ishga tushirish va o‘zlashtirishni jadallashtirish maqsadida Borisov shahrida qo‘shma korxona tashkil etishga qaror qilindi.

Germaniyaning “Fresenius” kompaniyasi uskunalar yetkazib berish va o‘rnatish, kadrlar tayyorlashni o‘z zimmasiga oldi va o‘zining “nou-xau”sini olib keldi. Bir qator qiyinchiliklar va siyosiy sabablarga ko'ra, korxona o'zining birinchi mahsulotlarini 1992 yilda chiqargan.

Frebor QKda qo'llaniladigan noyob polisulfon tolasini ishlab chiqarish bo'yicha nou-xau va texnologiyalar Fresenius kompaniyasiga tegishli bo'lib, patentlangan va faqat uning ruxsati bilan foydalanish mumkin.

1988 yilda Frebor QK tashkil etilganida Fresenius o'zining ustav fondiga hissa sifatida polisulfon dializatorlarini ishlab chiqarish bo'yicha eng so'nggi texnologiyalarni, xususan, noyob polisulfon tolasini ishlab chiqarish texnologiyasi bo'yicha nou-xauni o'tkazdi.

Korxonaning ta'sischilari:

- "Fresenius" - 21,8% aktsiyalari, butun dunyo bo'ylab fabrikalar va vakolatxonalarning keng tarmog'iga ega taniqli etakchi dializ uskunalari ishlab chiqaruvchisi;

"Borisov tibbiy preparatlar zavodi" RUE - 78,2% aktsiyalari, uning negizida qo'shma korxonaning ishlab chiqarish quvvatlari Borisovda yaratilgan.

Korxonaning ustav kapitali 53 282 726 AQSh dollarini tashkil etadi.

Qisqa hikoya.

1988 yil - SSSR hukumati va Fresenius Medical Care o'rtasida qo'shma korxona tashkil etish to'g'risida bitim imzolandi.

1992 yil - foydalanishga topshirildi.

1993 yil - UMS transfuzion-infuzion tizimlarini ishlab chiqarish boshlandi

1994 yil - polisulfon tolasi liniyasining ishga tushirilishi

1995 yil - Xalqaro TUV sertifikati

1996 yil - loyihaviy quvvatga erishish

1997 yil - polisulfon tolalarining ikkinchi liniyasi ishga tushirildi

2001 yil - Belarus Respublikasi Hukumatining sifat sohasidagi yutuqlari uchun mukofoti

2003 yil - STB ISO 14001-2000 bo'yicha sertifikatlash

2004 yil - EN 13485: 2003 va ISO 9001: 2000 standartlariga muvofiqligi uchun sertifikatlangan integratsiyalashgan boshqaruv tizimi.

2004 yil - Belarus Respublikasi Hukumatining sifat sohasidagi yutuqlari uchun mukofotini tasdiqlash

2005 yil - Korxonaning mikrobiologik laboratoriyasini akkreditatsiya qilish

2005 yil - Infuzion tizimlarni yig'ish uchun yangi maydonchani ishga tushirish

2006 yil - Korxonaning atrof-muhitni boshqarish tizimi STB ISO 14001-2005 talablariga muvofiqligini tasdiqlovchi ekologik muvofiqlik sertifikatini olish

2007 yil - "Tibbiyot sohasidagi 2006 yilning eng yaxshi tadbirkori" diplomini oldi.

2007 yil - sifat sohasidagi yutuqlar uchun Belarus Respublikasi Hukumati mukofotining tasdiqlanishi

Qo'shma korxonaning rivojlanishi 2 bosqichda amalga oshirildi. Birinchi bosqichda (1988) dializatorlar, kanulalar va qon liniyalari ishlab chiqarish o'zlashtirildi. Ikkinchi bosqichda (1992) polisulfon membranalarini ishlab chiqarish uchun mashinalar o'rnatildi.

Hozirgi kunda "Frebor" QK nafaqat postsovet hududida, balki butun dunyoda dializator ishlab chiqarish sohasidagi eng yirik korxonalardan biridir.

"Frebor" QK ning asosiy faoliyati polisulfon dializatorlari ("sun'iy buyrak"), arterial va venoz qon yo'llari, infuzion tizimlar, universal asosiy tizimlar (tomchilar) va boshqa bir qator tibbiy mahsulotlar (UMS-1-1 qon quyish tizimlari) ishlab chiqarishdir. , donorlardan qon olish uchun asboblar, gomesorbtsiya uchun liniyalar to'plamlari (qonni segmentlar bo'yicha tozalash), infuzion uchun simlar va liniyalar (shprits dispenserlari va infuzion nasoslar uchun) va boshqalar).

Asosiy va yordamchi ishlab chiqarish uchun ishlab chiqarish maydonlari, ombor, ma'muriy-maishiy va boshqa bir qator binolar "Borisov dorivor preparatlar zavodi" davlat korxonasidan ijaraga olingan.

Ijaraga olingan xonalarda samarali ishlaydigan, qo'llaniladigan texnologiyada yagona, dializatorlarda ishlatiladigan polisulfon tolasini ishlab chiqarish bo'yicha eng yangi jahon texnologiyalaridan foydalangan holda, buyrak kasallarini davolash uchun bir martali ishlatiladigan tibbiy asboblar ishlab chiqarish tashkil etildi. xalqaro standartlarga (GMP, ISO 9002).

Noyob FMC texnologiyalari asosida yiliga 2 million dializator va 2 million to'plam qon liniyalari ishlab chiqarishga mo'ljallangan ishlab chiqarish quvvatlari 1992 yil may oyida ishga tushirildi. 1993 yilda universal tibbiy transfuzion-infuzion tizimlarni ishlab chiqarish texnologiyasi UMS va boshqalar. import o'rnini bosuvchi mahsulotlar joriy etildi, ularning chiqarilishi hozirda Belarus Respublikasi sog'liqni saqlash ehtiyojlarini to'liq qamrab oladi. 1994 yilda kapillyar dializatorning asosiy filtr elementi bo'lgan polisulfon tolalarini ishlab chiqarish liniyasi ishga tushdi va 1997 yilda ikkinchi liniya ishga tushirildi.

Ayni paytda ishlab chiqarilayotgan asosiy mahsulotlarni kelgusida ko‘paytirish va bir million dona dializatorlar ishlab chiqarish rejalashtirilgan. yiliga ko'proq.

2.2 Mahsulotlar va ularni sotish bozorlarining xususiyatlari

"Frebor" QKda ishlab chiqarishda o'zlashtirilgan polisulfon dializatorlari qonni toksinlardan tozalash jarayonini ta'minlaydigan ko'plab polisulfon tolalaridan (buyraklardagi qon tomirlarining sun'iy analoglari) iborat murakkab filtrdir.

Dializatorlarni ishlab chiqarishning texnologik jarayoni quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

- polisulfon tolasi ishlab chiqarish;

- tana qismlarini ishlab chiqarish (quyma);

- dializatorlarni yig'ish;

- dializatorlarni sterilizatsiya qilish.

Dializatorning ishlash printsipi shundan iboratki, tola qobig'ining g'ovakli tuzilishi tufayli organizmga zararli moddalar - toksinlar tola qobig'ining teshiklari orqali tashqariga chiqariladi va bemorning tozalangan qoni yanada oqib, orqaga qaytadi. inson tanasiga.

Dializator maxsus texnologiya yordamida ishlab chiqarilgan polisulfon tolasiga asoslangan bo'lib, dializatordan o'tayotganda qonni toksinlardan tozalaydi.

Polisulfon tolasini texnologik ishlab chiqarishning mohiyati shundaki, polisulfon va maxsus qo'shimchalar dimetilasetamidda eritiladi, so'ngra hosil bo'lgan massadan maxsus yigirish mashinasida tolalar olinadi. Bunday holda, suyuqlik yordamida tolalar qobig'ida ko'plab teshiklar hosil bo'ladi. Aniqlanishicha, polisulfon tolasi - gözenekli qobiqli, ichi bo'sh idish, keyin quritiladi, har xil qalinlikdagi (dializator turiga qarab) to'plamlarga yig'iladi va ma'lum uzunlikka kesiladi.

Polisulfon kapillyar tolalar Fresenius texnologiyasidan foydalangan holda uzluksiz yigiruv zavodida ishlab chiqariladi.Texnologik jarayon uch sikldan iborat: tayyorgarlik, yigiruv (yigiruv) va regeneratsiya (texnologik jarayonda ishtirok etuvchi suyuqliklarni qayta ishlash).

Tayyorgarlik qismida yigiruv massasi uning bir xilligini ta'minlash uchun tayyorlanadi. Elyaflar nozul tizimida hosil bo'ladi va yuvish va cho'ktirish vannalari orqali yo'naltiriladi, ular erituvchidan (dimetilasetamid) ozod qilinadi va keyin quritish kameralariga beriladi. Kameralarda quritilganda, tolalar tekstura tufayli o'ziga xos shaklga ega bo'ladi.

Quritilgan tola avtomatik ravishda tolalar toʻplamining turiga qarab maʼlum miqdordagi tolalar bilan barabanga oʻraladi. Paketlar maxsus plyonka bilan o'ralgan va karton qutilarga joylashtirilgan. Omborga tolalar to'plami va tegishli partiya ma'lumotlari, to'plamning miqdori va turi bo'lgan qutilar tashiladi. Ombordan qutilar dializatorni yig'ish maydoniga olib boriladi.

Qon chiziqlari bilan birgalikda ular gemodializ (buyrak kasalligi bo'lgan odamlarda qonni tozalash) uchun to'plamni tashkil qiladi.

Polisulfon dializatorlarining o'ziga xos xususiyati shundaki, ular biologik jihatdan qon bilan eng yaxshi mos keladi, bemorlar ularni jismoniy jihatdan osonroq qabul qiladilar va ulardan foydalanishda o'zlarini qulayroq his qilishadi.

Yuqori o'tkazuvchanlik, favqulodda biomoslashuv, polisulfon membranasi yuzasining etarlicha yuqori faolligi bilan qon aylanishi bo'ylab minimal to'ldirish hajmi - bu mahsulotning hamma joyda to'xtatilgan, ilgari ishlab chiqarilgan kuprofan plastinka dializatorlariga nisbatan afzalliklari. Bu afzalliklar dializatorlarni nafaqat ISO 9002 xalqaro sifat standartiga javob beradigan, balki jahon tibbiy asboblar bozorida ham talab katta bo‘lgan noyob mahsulotga aylantiradi.

Dializatorlardan farqli o'laroq, qon liniyalari unchalik o'ziga xos emas, lekin ular tibbiyotda katta ahamiyatga ega, chunki ular turli xil qon quyish protseduralarida qo'llaniladi, donordan qon olishdan tortib gemodializning murakkab va qimmat jarayonigacha. buyrak muammosi bo'lgan odamlarda qonni toksinlardan tozalash.

Korxonaning ishlab chiqarish quvvati 2,5 million dona. dializatorlar; 5,5 million qon chizig'i; 12,0 mln km tolalar (shu jumladan 2,5 mln km ga yaqin tijorat mahsuloti); 4,0 million dona infuzion tizimlar.

Frebor QK ishlab chiqarish faoliyati davomida ishlab chiqarish hajmini sezilarli darajada oshirishga erishdi. Ishchi kadrlarni sinchkovlik bilan tanlash va ularni zarur ishlab chiqarish ko'nikmalariga o'rgatish, uch smenali ish rejimini joriy etish, ishlab chiqarish ritmini oshirish orqali dastlab o'rtacha 20 ga rejalashtirilgan hajmlarga erishish mumkin edi. %.

Hozirgi vaqtda "Frebor" QKning texnologik tuzilmasida ishlab chiqarishning to'rtta asosiy turini ajratib ko'rsatish mumkin: dializatorlar ishlab chiqarish, qon liniyalari ishlab chiqarish, tolalar ishlab chiqarish va infuzion tizimlar ishlab chiqarish. Ishlab chiqarishni o'zaro bog'lash sxemasi 2.2-rasmda ko'rsatilgan.

2.2-rasm - Ishlab chiqarishni o'zaro bog'lash sxemasi

Shunday qilib, “Frebor” QK yuqori texnologiyali, ijtimoiy ahamiyatga ega mahsulotlar ishlab chiqaruvchi korxona hisoblanadi. Kompaniyaning marketing qarorlari doirasi ishlab chiqarish uchun import sohasida ham, tayyor mahsulotni eksport qilish sohasida ham Fresenius kompaniyasiga bog'liq va belgilanadi.

Belarus Respublikasi uchun dializator tizimlarini ishlab chiqarish nafaqat muhim, balki zarurdir. Buning sababi shundaki, ushbu mahsulotlarga muhtoj bemorlar soni 2000 kishini tashkil qiladi. yilda. Agar u bo'lmasa, davlat chet elda dializator sotib olishga va chet el valyutasida to'lashga majbur bo'ladi.

Minskning 4-shahar klinik shifoxonasi gemodializ markazining gemodializ bo'yicha mutaxassisi bergan ma'lumotlarga ko'ra, Belarus Respublikasida har yili 2000 ga yaqin odam davolanishga muhtoj. Bundan tashqari, har bir bemor haftasiga uch marta gemodializ markaziga tashrif buyurishi kerak, buning uchun har bir bemorga yiliga 150 ga yaqin dializator kerak bo'ladi. Shunday qilib, respublikaning umumiy ehtiyoji yiliga 300 minggacha dializ to'plamiga to'g'ri keladi.

MDH davlatlarining ehtiyojlarini qondirish uchun har yili 10 milliondan ortiq dializator talab qilinadi. Dializatorlarning ehtiyojlari bo'yicha bu tadqiqotlar ilgari Sovet Ittifoqi mavjud bo'lgan davrda amalga oshirilgan va katta o'zgarishlarga duch kelmadi.

Dializatorlar ishlab chiqariladigan dunyodagi kam sonli mamlakatlardan biri bo'lgan Belarus uchun (ularning to'rttasi bor - Germaniya, Yaponiya, AQSh va Belarus) dializatorlarning jahon narxlari.

Bunday ishlab chiqarish faqat to'rtta mamlakatda mavjud. Germaniyada Fresenius firmasida (texnologiya kashshofi) to'rtta dializator ishlab chiqarish liniyasi mavjud, Yaponiyada - ikkita liniya, AQShda - ikkita liniya (lekin faqat bitta liniya ishlaydi) va Belorussiyada - ikkita liniya.

"Frebor" QK mahsulotlarini sotish bozorlari tahlili shuni ko'rsatadiki, Belarus Respublikasining ichki bozori tayyor mahsulotlarning umumiy hajmining 6 foizidan ko'p bo'lmagan miqdorda oladi. Tibbiy mahsulotlarning asosiy iste'molchilari, birinchi navbatda, tibbiyot muassasalari, Sog'liqni saqlash vazirligining tizimlari hisoblanadi.

2.2-rasm – “Frebor” QK mahsulot sotish tarkibi

Tayyor mahsulotlarni chiqarish turli mulkchilik shaklidagi korxonalarga Borisov PO tomonidan amalga oshiriladi « Ekran", « Oblkoopnigtorg "Minsk, MChJ « "Borisov, MChJ" xabarchisi « Panacea ” va hokazo. Ushbu korxonalarga etkazib berish ulushi 4% ni tashkil qiladi.

Shuni ta'kidlash kerakki, Frebor QK mahsulotlarining asosiy oluvchisi Fresenius yoki umumiy hajmning 90%, ya'ni. mahsulotlar tashqi bozorga chiqadi va faqat 6% kichik bir qismi Rossiya va Litvaga ketadi. “Frebor” QK mahsulot sotish tarkibi 2.3-rasmda keltirilgan.

2.3 "Frebor" QK boshqaruvining tashkiliy tuzilmasini tahlil qilish.

"Frebor" QKning tashkiliy tuzilmasi boshqaruv apparati (boshqaruv xizmatlari) va bevosita ishlab chiqarish bo'linmalarini o'z ichiga oladi.

Ishtirokchilarning umumiy yig'ilishi korxonaning oliy organi hisoblanadi. U oltita vakildan, har bir ishtirokchidan uchtadan vakildan iborat. Ishtirokchilarning umumiy yig'ilishi korxonaning iqtisodiy va ijtimoiy rivojlanishining umumiy yo'nalishini ishlab chiqadi, sof foydani taqsimlash tartibini belgilaydi, korxona rahbarining taklifiga binoan qimmatli qog'ozlar chiqarish, sotib olish to'g'risida qaror qabul qiladi. boshqa korxonalarning qimmatli qog'ozlari, filiallar, sho'ba korxonalar va boshqa alohida bo'linmalarni yaratish va faoliyatini tugatish to'g'risida qaror qabul qiladi ...

Ishtirokchilarning umumiy yig'ilishi o'z yig'ilishlarida o'z vakolatiga kiruvchi masalalarni ko'rib chiqadi va qaror qabul qiladi, biroq ma'muriyatning tezkor va ma'muriy faoliyatida kengash faoliyatiga yo'l qo'yilmaydi. Korxonaning operatsion faoliyatining barcha masalalari korxona rahbari va u tomonidan tayinlangan uning o'rinbosarlari, boshqaruv apparati bo'linmalari, ustaxonalar, bo'limlar, uchastkalar va boshqalar boshliqlari, shuningdek ustalar tomonidan hal qilinadi.

Zavodning texnik direktori texnik siyosatni olib boradi, mahsulot va texnologiyalarni loyihalash sohasidagi asosiy yo'nalishlarni belgilaydi, korxonani rivojlantirishning istiqbolli yo'nalishlarini ishlab chiqadi, yangi texnika va texnologiyani joriy etish bo'yicha ilmiy-tadqiqot va tajriba-konstruktorlik ishlarini muvofiqlashtiradi.

Tijorat direktori bozorni o'rganish va unga moslashish, ishlab chiqarish orqali mahsulotni jadal sotish muammolarini hal qilishga qaratilgan marketing va sotish siyosatini boshqaradi va amalga oshiradi, uzoq muddatli marketing strategiyasini ishlab chiqadi. Tijorat direktori mahsulotlarni moddiy-texnik ta'minlash va sotish, uy-joy kommunal xo'jaligi ishlari va boshqalarni boshqaradi; mahsulot sotish bo'yicha tashkiliy masalalarni hal qiladi; mehnat va ish haqini tashkil etish va kadrlar bo'limiga rahbarlik qiladi; Frebor QKning ishlab chiqarish maydonchalari va boshqa bo'limlari ishini muvofiqlashtirish uchun mas'uldir, integratsiyalashgan boshqaruv tizimini joriy etish, ishlatish va takomillashtirish uchun bevosita javobgardir, shuningdek, sifat va ekologik siyosatni belgilash va amalga oshirish uchun javobgardir. Frebor QK va korxona uchun ISO 9001, ISO 13485 va ISO 14001 standartlariga muvofiq vazifalarni amalga oshirish.

Direktorning umumiy masalalar bo‘yicha o‘rinbosari asosiy va yordamchi ishlab chiqarishni moddiy resurslar bilan o‘z vaqtida ta’minlash, kombinat transport xizmati ishiga rahbarlik qiladi.

Kadrlar bo'limi boshlig'i kadrlar siyosati bo'yicha ishlarni amalga oshiradi, korxona ma'muriyati va mehnat jamoasi o'rtasida yuzaga keladigan nizoli vaziyatlarni, shuningdek korxona ustavida nazarda tutilgan boshqa iqtisodiy va iqtisodiy masalalarni hal qiladi.

Reja-iqtisodiy bo'lim korxona va alohida sexlarning yillik, choraklik rejalarini ishlab chiqadi, ularning bajarilishini nazorat qiladi, kamchiliklarni bartaraf etish yo'llarini belgilaydi, korxona va sex ichidagi rejalashtirishni tashkil qiladi va takomillashtiradi, iqtisodiy rag'batlantirish fondlarini shakllantirish me'yorlarini ishlab chiqadi, nazorat qiladi. operativ statistik hisoblarni yuritadi, asosiy bo‘linmalar, sexlar va zavodlar faoliyatini tahlil qiladi, loyihalarni, yangi mahsulotlar narxlarini ishlab chiqadi va tasdiqlash uchun taqdim etadi, iqtisodiy rejalashtirishni tashkil etishda ilg‘or tajribalarni o‘rganadi va joriy qiladi va hokazo.

Shunga o'xshash hujjatlar

tezis, 18.06.2010 yil qo'shilgan


"Kazanorgsintez" OAJda sifat menejmenti tizimini tahlil qilish. Tashkilotning sifat menejmenti tizimi bilan bog'liq asosiy muammolarni monitoring qilish, ularni bartaraf etish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish. Sifatni nazorat qilish bo'limi boshlig'ining ish tavsifi.

dissertatsiya, 26/04/2014 qo'shilgan


Sifat menejmenti tizimining tuzilishi, uning faoliyat tamoyillari va yo'nalishlari, korxonadagi ahamiyati. ISO standartlariga muvofiq tizim talablari. Vazifalar QMSning ishlashi bilan hal qilinadi. Mijozlarning muhim talablarini baholash tartibini ishlab chiqish.

kurs qog'ozi, 2010 yil 4/14 qo'shilgan


Sifat menejmenti tizimining mohiyati, tushunchasi va mazmuni. "Nefteyugansk Xlebokombinat" OAJda sifat menejmentini tahlil qilish va uni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish. Sifat menejmenti tizimini takomillashtirish bo'yicha mahalliy va xalqaro tajriba.

dissertatsiya, 2012-02-10 qo'shilgan


Korxonada sifat menejmenti tizimini ishlab chiqishning nazariy jihatlari. "Megaplast" MChJ sifat menejmenti tizimini tahlil qilish. Moliyaviy holat va mahsulot sifatini tahlil qilish, sifat menejmenti tizimlari sohasidagi tadqiqot natijalari.

dissertatsiya, 05/06/2010 qo'shilgan


"SPZ" OAJ korxonasining tashkiliy tavsifi. Sifat menejmenti tizimining mohiyati va mazmuni. Kompaniyada uni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar. Mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi omil sifatida xodimlarning mehnat xavfsizligi va salomatligini yaxshilash chora-tadbirlari.

muddatli ish, 30.06.2012 qo'shilgan


Sifatning asosiy xususiyatlari. Sifat menejmenti tizimining paydo bo'lishi va rivojlanishi tarixi. Jarayonlar tushunchasi va mohiyati. Kompaniyaning yo'nalishlari. "Dorgmash" MChJ faoliyatida sifat menejmenti tizimini qo'llash samaradorligini baholash.

muddatli ish 20.12.2012 qo'shilgan


Mahsulot sifati darajasini baholash tushunchalari va ko'rsatkichlari, texnik sifat nazorati turlari va usullari. Korxonada mahsulot sifatini boshqarish tizimini ishlab chiqish, shakllantirish va sertifikatlash, tannarxni hisoblash va iqtisodiy baholashning maqsad va tamoyillari.

tezis, 06/09/2010 qo'shilgan


Sifat menejmenti tizimining mohiyati, uning samaradorligini korxonada baholash "Sug'urta uyi VSK" kompaniyasi misolida. Sifat haqidagi g'oyalarni rivojlantirish. Kompaniyaning tashkiliy -iqtisodiy xususiyatlari. Sifat menejmenti tizimini shakllantirish.

muddatli ish, 26.06.2014 yil qo'shilgan


Sifat menejmenti tizimini joriy etish. "Lenta" AJ misolida sifat menejmenti tizimlari (ISO 9000), atrof -muhitni boshqarish (ISO 14000), tashkilotlarning sog'lig'i va xavfsizligini boshqarish tizimlarini (OHSAS 18 001: 2007) sertifikatlash.

Grizlova Yana Yurievna

Moskva davlat universiteti FSBEI HPE sifat menejmenti bo'limi 5 -kurs talabasi. N.P. Ogareva ", Saransk

Elektron pochta: Janagryzlova@ rambler. ru

Biryukova Lyudmila Ivanovna

ilmiy maslahatchisi, f.f.n. iqtisodiyot Ilmiy, dotsent FSBEI HPE "Moskva davlat universiteti. N.P. Ogareva ", Saransk

So'nggi paytlarda ilmiy-texnikaviy taraqqiyotning yuqori sur'atlarini va umuman ishlab chiqarish samaradorligining o'sishini belgilovchi mahsulot sifati kabi iqtisodiy muammo tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. Bu esa iqtisodiyotning intensivlashuviga, mahalliy mahsulotlarning raqobatbardoshligi va aholi turmush darajasini oshirishga katta ta’sir ko‘rsatmoqda. Shuning uchun mahsulot sifatini yaxshilash uning ichki va tashqi bozorda raqobatbardoshligini hal qiluvchi shart sifatida qaralishi kerak.

Sifat tizimlarining tarkibi va mohiyati mahsulot sifatini boshqarishning bir qator xalqaro va mahalliy standartlari bilan tartibga solinadi. Mahsulot ishlab chiqaruvchilarda bunday tizimlarning mavjudligi iste'molchilar uchun ular shartnoma (shartnomalar) ga to'liq mos ravishda sifatli mahsulot bilan ta'minlanishining kafolatidir.

Muammo shundaki, bugungi kunda aksariyat yirik tashkilotlar sifat menejmenti tizimining (SMS) ISO 9001 talablariga Rossiya yoki xalqaro muvofiqlik sertifikatiga ega. yillar. Aytishimiz mumkinki, tizimning shakllanish davri, uni bir butun sifatida amalga oshirish davri tugadi. Shuningdek, ISO 9000 standarti talablariga muvofiq, SMSni joriy qilgan tashkilotlarda mahsulotlar, jarayonlar va umuman sifat menejmenti tizimini doimiy ravishda takomillashtirish kerak. Biroq, bu yaxshilanishlar ko'pincha tizimli emas.

Ishning maqsadi - "Orbita" OAJda sifat menejmenti tizimini va uni takomillashtirish yo'llarini o'rganish.

Belgilangan maqsadga muvofiq, tadqiqotning vazifalari aniqlandi:

1. korxonada mavjud sifat menejmenti tizimini tahlil qilish;

2. asbob-uskunalar uchun universal parvarish tizimini qo'llash orqali uni takomillashtirish yo'llarini ishlab chiqish.

Tadqiqot ob'ekti - "Orbita" ochiq aktsiyadorlik jamiyatining sifat menejmenti tizimi.

Tadqiqot mavzusi "Orbita" OAJ sifat menejmenti tizimini takomillashtirish yo'llari.

Tadqiqot natijalari. "Orbita" OAJ rahbariyatining eng muhim vazifasi bozorga eng yuqori sifatli mahsulotlarni yetkazib berish va yangi mijozlarni jalb qilishdir. "Orbita" OAJda ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifati iste'molchiga Sifat xizmati tomonidan kafolatlanadi.

“Orbita” OAJning sifat menejmenti tizimini avvalgi tahlilimiz shuni ko'rsatdiki, u korxona boshqaruvining barcha darajalaridagi menejerlar faoliyatida amalga oshiriladigan TQM tamoyillariga asoslanadi.

Tadqiqotimiz davomida biz ushbu tamoyillarni batafsil o'rganib chiqdik va ularni tavsifladik:

a. mijozlarga yo'naltirilganlik. Korxonada yangi texnologiyalar joriy etilmoqda, buning natijasida ishlab chiqarish va ishlab chiqarilayotgan elektr jihozlarining sifati yaxshilanmoqda;

b. etakchilik etakchiligi. "Orbita" AJ rahbarlari korxonaning maqsadi va yo'nalishi birligini ta'minlaydi. Ular korxona va uning bo'linmalari muammolarini hal qilishda boshqaruv guruhi va xodimlarning boshqa toifalari to'liq ishtirok etadigan ichki muhitni yaratadi va saqlaydi;

v. tashkilot barcha ko'p sonli xodimlarni korxona faoliyatiga faol jalb qilishni amalda qo'llaydi;

d) kompaniyada malaka oshirish va martaba o'sishi uchun barcha sharoitlar yaratilgan;

e) tizimli yondashuv. "Orbita" OAJda o'zaro bog'liq jarayonlarni tizim sifatida aniqlash, tushunish va boshqarish korxona maqsadlariga erishishda samaradorligi va samaradorligiga yordam beradi;

e) doimiy takomillashtirish. "Orbita" OAJning doimiy takomillashtirish faoliyati mahsulot sifati va raqobatbardoshligini oshirish, iste'molchilar, xodimlar va boshqa manfaatdor tomonlarni qondirishga qaratilgan;

g) faktlar asosida qaror qabul qilish. “Orbita” AJ rahbariyati va xodimlari tomonidan qabul qilingan samarali qarorlar aniq ma’lumotlar va ma’lumotlar tahliliga asoslanadi;

h. etkazib beruvchilar va hamkorlar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar. Korxonaning o'z sohasidagi resurs etkazib beruvchilari va sheriklari bilan o'zaro manfaatli munosabatlari barcha tomonlar uchun qo'shimcha qiymat yaratish imkoniyatini oshiradi.

Iste'molchini noto'g'ri mahsulotlarni tasodifan etkazib berishdan himoya qilish, SMSning samaradorligi va samaradorligini ta'minlash, mijozlar ehtiyojini qondirish (xaridor), jarayonlar samaradorligini oshirish sohalarini aniqlash (umuman QMS), mahsulot sifatini yaxshilash, ta'minlash SMS samaradorligi va uni doimiy ravishda takomillashtirish "Orbit" OAJda quyidagi jarayonlar ajralib turadi:

· Rahbariyat tomonidan sifat menejmenti tizimini tahlil qilish;

· Ma'lumotlarni tahlil qilish va doimiy takomillashtirish.

Doimiy takomillashtirish ishlab chiqarish tizimini saqlash va takomillashtirish funktsiyalarining uzluksizligini ta'minlaydigan mexanizm sifatida tashkilotdagi muayyan harakatlar majmuasidan foydalanishni o'z ichiga oladi. Mexanizm sifatida tejamkor ishlab chiqarish vositalaridan biri sifatida Total Equipment Care (TPM) tizimini tanlash taklif qilindi. TPM metodologiyasining o'ziga xos xususiyati shundaki, uning asosida mavjud xizmat ko'rsatish tizimini yanada mukammalroq tizimga silliq va rejalashtirilgan o'zgartirish mumkin. Korxonada TPM joriy etilishi bilan aniq ish qoidalari joriy etiladi. TPMni amalga oshirish yo'li qulay tarzda bir qator bosqichlar sifatida taqdim etiladi:

1. nosozliklarni tezda bartaraf etish;

2. prognozlarga asoslangan xizmat;

3. tuzatuvchi xizmat ko'rsatish;

4. oflayn xizmat;

5. doimiy takomillashtirish.

Yuqoridagi bosqichlarning har birida ma'lum maqsadlarga erishiladi: uskunalardan foydalanish samaradorligi; yo'qotishlarning oldini olishning yaxlit tizimini yaratish; asbob-uskunalarni ishlatish va ularga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq kompaniyaning barcha bo'limlari xodimlarini jalb qilish; kompaniyaning har bir xodimining ishtiroki - yuqori rahbariyatdan oddiy ishchigacha; ishchilar jamoalarini "kamchiliklarning minimal darajasiga" erishish bo'yicha tadbirlarga jalb qilish.

TPM juda oddiy g'oyalarga asoslangan bo'lishiga qaramay, uni o'zlashtirish ko'p kuch va vaqtni talab qiladi, chunki TPM tizimini joriy etish har bir xodimning dunyoqarashi va psixologiyasini, shuningdek, korxonalar xodimlari o'rtasidagi munosabatlarni tubdan o'zgartirishni o'z ichiga oladi. . Bundan tashqari, ushbu tizimni qo'llash korxona rahbariyatidan ma'lum bir majburiyatni talab qiladi. Shuning uchun korxonada TPM tizimini joriy etish jarayonini amalga oshirish eng muhim va mas'uliyatli bosqich - ishchi guruh yoki jamoani shakllantirishdan boshlanishi kerak. U faoliyatni rejalashtirish va rejalashtirilgan tadbirlar natijalarini kuzatish uchun javobgar bo'lishi kerak.

Shunday qilib, TRMni joriy qilishda, birinchi navbatda, TRMni joylashtirish bo'yicha harakatlar rejasini ishlab chiqmaslik kerak; ikkinchidan, korxona xodimlarining xatti -harakatlarining stereotiplarini o'zgartirish; uchinchidan, ishchilarni ish joyida o'qitishni joriy etish.

Yuqorida aytilganlarga asoslanib, "Orbita" OAJda ishlayotgan sifat menejmenti tizimi doimiy ravishda qo'llab-quvvatlanadi, rivojlantiriladi va takomillashtiriladi, degan xulosaga kelish mumkin. Buning yordamida kompaniya yarimo'tkazgichli rektifikator bloklari va mahalliy avtomobillarning barcha turdagi generatorlari uchun kuchlanish regulyatorlarini ishlab chiqarishda tan olingan etakchi hisoblanadi.

Adabiyotlar ro'yxati:

1. Goryachev V.V. GOST R ISO 90001 - 2008 va GOST RV 15.002 - 2003 talablariga muvofiq sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish // Sifatni boshqarish usullari. - 2011. - No 9. - S. 34-41.

2. GOST R ISO 9001 - 2008 Sifat menejmenti tizimi. Talablar.

3.Gryzlova Ya.Yu., Filippova I.V. Ishlab chiqarishda sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish: maqolalar to'plami. II xalqaro talabalarning ilmiy-amaliy sirtqi maqolalari. “XXI asr ilmiy hamjamiyati” konferensiyasi. Novosibirsk: NP "Sibir maslahatchilar uyushmasi", 2012. - 100-104-betlar.

4.Klyuchkov Yu.S. Iste'molchilar talablarini hisobga olgan holda sifat menejmenti tizimining jarayonlarini boshqarish // Kompetentlik. - 2011. - No 2. - S. 28-33.

5. Mishin V.M. Sifat menejmenti sanoat mahsulotlarining raqobatbardoshligini ta'minlashning asosi sifatida: darslik. M .: "Bilim" xalqaro jamg'armasi, 2005. - 290 b.

HUJJATLANGAN TARTIBI

UNIVERSITET SMSni TAKMILLARISH REJALARI VA DASTURLARI

SMK-DP-8.5-01

Raqam Bo'lim	Bo'lim nomi	Sahifa
	Uchrashuv
	Qo'llash sohasi
	Shartlar. Belgi. Qisqartmalar
	Belgilar
	Qisqartmalar
	Jarayonni boshqarish
	Umumiy holat
	Jarayon haqida ma'lumot kartasi
	Jarayonlar sxemasi
	Jarayon tavsifi
	Shakllar va yozuvlar ro'yxati
	Ilovalar
	"SMS tizimini takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlar rejasi" shakli
	"SMSni takomillashtirish rejasini amalga oshirishni kechiktirish yoki bekor qilish to'g'risida eslatma" shakli
	Tasdiqlash varaqasi
	Hujjatga o'zgartirishlar, qo'shimchalar va tuzatishlarni ro'yxatga olish varaqasi

1. MAQSAD

1.1 Ushbu hujjatlashtirilgan tartib Kemerovo davlat qishloq xo'jaligi institutida sifat menejmenti tizimini doimiy ravishda takomillashtirish, uning samaradorligini, samaradorligini oshirish, iste'molchilar va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqishini oshirishga qaratilgan tadbirlarni amalga oshirishning yagona tartibini belgilaydi.

1.2 Ushbu protsedura GOST R ISO "Sifatni boshqarish tizimlari" talablariga javob beradi. Talablar "(8.5-band).

2. QO'LLANISHI

Ushbu hujjatlashtirilgan protsedura tarkibiy bo'linmalar rahbarlari, Kemerovo davlat qishloq xo'jaligi instituti jarayonlari egalari tomonidan qo'llaniladi.

3. NORMALATIV MA'LUMOTLAR

GOST R ISO sifat menejmenti tizimlari. Asoslar va lug'at;

GOST R ISO sifat menejmenti tizimlari. Talablar;

QMS-DP-4.2.3-01 “Universitetning SMS hujjatlarini boshqarish”;

SMK-DP-4.2.4-01 "Yozuvlarni boshqarish";

SMK-DP-8.3-01 "Muvofiqliklarni tahlil qilish va bartaraf etish";

SMK-DP-8.2.2-01 “Universitet SMSning ichki auditi”;

SMK-DP-8.5-02 "Profilaktik va tuzatuvchi harakatlar".

4. SHARTLAR. RAMZLAR. KISOTISHLAR

4.1. SHARTLAR

Doimiy takomillashtirish - talablarni qondirish qobiliyatini oshirish uchun takroriy faoliyat.

Sifat siyosati- yuqori rahbariyat tomonidan rasmiy ravishda ifodalangan tashkilotning umumiy sifat niyatlari va yo'nalishi.

Jarayon - faoliyat yoki jarayonni amalga oshirishning belgilangan usuli.

Jarayon- kiritilgan ma'lumotlarni natijaga aylantiruvchi o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sirli harakatlar majmui.

Samaradorlik - Rejalashtirilgan tadbirlarning qay darajada amalga oshirilganligi va rejalashtirilgan natijalarga erishilganligi.

Sifat menejmenti tizimi- sifatga nisbatan tashkilotning yo'nalishi va nazorati uchun boshqaruv tizimi.

Sifatni yaxshilash - sifat talablariga javob berish qobiliyatini oshirishga qaratilgan sifat menejmentining bir qismi.

Sifat maqsadlari- sifat sohasida nimaga intilayotgani yoki nimaga intilayotgani.

Samaradorlik- erishilgan natija va foydalanilgan resurslar o'rtasidagi bog'liqlik.

4.2. SIMBOLLAR

Optik asab diski - yangisiga almashtirishdan oldin;

PRK- sifat menejmenti vakili;

QMS- Sifat menejmenti tizimi;

Qo'shma korxona- tarkibiy bo'linma;

FSBEI HPE "Kemerovo davlat qishloq xo'jaligi instituti"- Federal davlat byudjet oliy kasbiy ta'lim muassasasi "Kemerovo davlat qishloq xo'jaligi instituti".

4.3. KISOTISHLAR

bosh- menejer;

o'rinbosari.- o'rinbosar;

erta- Boshliq.

5. JARAYONLARNI BOSHQARISH

5.1 UMUMIY

5.1.1. Sifat menejmenti tizimini doimiy takomillashtirishdan maqsad manfaatdor tomonlarning ta'lim xizmatlari va tadqiqot faoliyati sifatidan qoniqishini oshirishning keyingi imkoniyatlarini aniqlashdan iborat.

5.1.2. FSBEI HPE "Kemerovo davlat qishloq xo'jaligi instituti" doimiy ravishda sifat, audit natijalari, ma'lumotlarni tahlil qilish, tuzatuvchi va profilaktika choralari, shuningdek boshqaruv tahlili sohasidagi siyosat va maqsadlardan foydalanish orqali sifat menejmenti tizimining samaradorligini oshirishi kerak.

5.1.3. Yaxshilash tadbirlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

- takomillashtirish yo‘nalishlarini aniqlash maqsadida vaziyatni tahlil qilish va baholash;

- takomillashtirish maqsadlarini belgilash;

- maqsadlarga erishish uchun mumkin bo'lgan echimlarni izlash;

- baholash va yechimlarni tanlash;

- tanlangan echimlarni amalga oshirish;

- maqsadlarga erishilganligini aniqlash uchun amalga oshirish natijalarini o'lchash, tekshirish, tahlil qilish va baholash;

- o'zgarishlarni ro'yxatdan o'tkazish.

5.1.4. Yaxshilash uchun keyingi imkoniyatlarni aniqlash uchun natijalar tahlil qilinadi.

5.1.5. SMSni takomillashtirish imkoniyatlari tahlili natijasi - SMSni takomillashtirish bo'yicha harakatlar rejasini tuzish.

5.1.6. SMSni takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlar rejasi (keyingi o'rinlarda Reja deb yuritiladi) aniqlangan nomuvofiqliklar tahlili, tuzatuvchi va profilaktika choralarining holati, ichki audit natijalari to'g'risidagi hisobot, O'zbekiston Respublikasi Prezidentining qarori ijrosi to'g'risidagi yillik hisobotga asoslanadi. audit jadvali, jarayonlar samaradorligi, SMS jarayonlarining samaradorligi to'g'risidagi hisobot, faoliyat ko'rsatayotgan SMS to'g'risidagi hisobot, SMSni takomillashtirish bo'yicha takliflar.

5.1.7. Sifat kengashida SMS faoliyati to'g'risidagi hisobot taqdimotlarini birlashtirish mumkin (QMS-DP-5.6-01 "Rahbariyat tomonidan SMS tahlili" ga muvofiq yuqori rahbariyat tomonidan tahlil natijalari) va SMSni takomillashtirish rejasi (ushbu Nizomga muvofiq).

5.2 MA'LUMOT KARTI

1. Jarayonning maqsadi: Kemerovo davlat qishloq xo'jaligi institutining sifat menejmenti tizimini doimiy ravishda takomillashtirish, takomillashtirishga qaratilgan faoliyatni amalga oshirishning yagona tartibi va mezonlarini belgilash.
2. Jarayonning maqsadi: manfaatdor tomonlarning qoniqishini oshirish.
3. Jarayon natijalari va ularning iste'molchilari
Jarayonning natijasi (chiqishi).	Jarayon natijalarini iste'molchi	Jarayonning natijalari (chiqishlari) uchun iste'molchi talablari
SMS tizimini takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlar rejasi	SMK-DP-5.6-01 “Rahbariyat tomonidan SMS tahlili”; QMS jarayonlari; Strukturaviy birliklar.
4. Kirish va yetkazib beruvchilarni qayta ishlash
Jarayon kiritish	Jarayon provayderlari	Kirish uchun talablar
Audit jadvalining bajarilishi bo'yicha yillik hisobot; SMS jarayonlarining samaradorligi to'g'risidagi yordam hisoboti; SMS faoliyati to'g'risida hisobot; Qo'shma korxona rahbarlaridan SMSni takomillashtirish bo'yicha takliflar.	QMS-DP-8.2.2-01 “Universitet SMS tizimidagi ichki audit”; SMK-DP-8.2.3-01 "Jarayonlarni kuzatish, o'lchash va tahlil qilish";	Taqdim etilgan ma'lumotlarning dolzarbligi, adekvatligi, o'z vaqtidaligi, ishonchliligi, to'liqligi.
5. Jarayon ichidagi faoliyat, boshqaruv va zarur resurslar
Jarayon doirasidagi harakatlar	Normativ hujjatlar	Kerakli manbalar (ijrochilar (me'yoriy hujjatlarni ishlab chiquvchilar) va moddiy yordam)
Tahlil qilish uchun ma'lumotlarni yig'ish.	QMS-DP-8.2.2-01 “Universitet SMS tizimidagi ichki audit”; SMK-DP-8.2.3-01 "Jarayonlarni kuzatish, o'lchash va tahlil qilish"; SMK-DP-5.6-01 “Rahbariyat tomonidan SMS tahlili”.	Hujjatlar, printerlar, Internetga kirish, qog'oz, xodimlar bilan ishlash uchun tarkibiy bo'linmalardagi shaxsiy kompyuterlar.
SMS tizimini takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlar rejasini ishlab chiqish.	SMK-DP-8.5-01 "Universitet sifatini yaxshilash rejalari va dasturlari"
Sifat kengashi yig'ilishi	SMK-P-5.4.2-01 "Sifat kengashi to'g'risidagi nizom"
6. Jarayonning samaradorligi va samaradorligi ko'rsatkichlari (KPI/ KPI)
Baholash chastotasi Yilda bir marta
Maqsadlar jarayon	Ishlash va samaradorlik ko'rsatkichining nomi	Birlik rev.	O'lchangan qiymat	O'tgan davr uchun indikatorning haqiqiy qiymati	Rejalashtirish davri uchun indikatorning maqsadli qiymatlari	O'lchov usuli	Tahlil usuli
Rejani amalga oshirish	(Bajarilgan tadbirlar soni / Rejalashtirilgan tadbirlar soni) * 100%		Rejalashtirilgan bajarilgan ishlar soni			Rejaning bajarilishini nazorat qilish	Qiyosiy
Sifat rejasini bajarish muddatlariga rioya qilish	(O'z vaqtida bajarilgan tadbirlar soni / Bajarilgan tadbirlarning umumiy soni) * 100%		O'z vaqtida bajarilgan rejalashtirilgan tadbirlar soni			Rejaning bajarilishini nazorat qilish	Qiyosiy

5.3 JARAYONNING BLOK DIAGRAMASI

Uchrashuvlar bayonnomasi "href =" / matn / kategoriya / protokoli_zasedanij / "rel =" xatcho'p "> Sifat kengashi yig'ilishi bayoni.

Reja rektor tomonidan tasdiqlanganidan so‘ng, SMS menejeri 3 kun muddatda uni universitetning elektron pochtasi orqali (QMS-P-6.3-01 “Universitet elektron pochtasi to‘g‘risidagi nizom”ga muvofiq) tarkibiy bo‘linmalar rahbarlariga yuboradi. yoki qog‘oz nusxalarini tayyorlaydi (QMS-DP-4.2 .3-01 «Universitetning SMS hujjatlarini boshqarish» bo‘yicha) va Rejani universitet veb-saytida SMS bo‘limiga joylashtiradi.

8. SMSni takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlar rejasining bajarilishini nazorat qilish.

Javob: QMS menejeri - rejaning bajarilishini nazorat qilish uchun.

SMS menejeri rejaning bajarilishini nazorat qiladi, har uch oyda bir marta bajarilgan ishlar to'g'risida eslatma kiritadi. Rejalashtirilgan tadbirlar bajarilmagan taqdirda, QMS menejeri PRKga xat yozadi, unda qaysi harakat bajarilmaganligi va bajarilmasligining sabablari, agar ular QMS menejeriga ma'lum bo'lsa. XXR tuzilmaviy bo‘linma boshlig‘idan nima uchun rejalashtirilgan tadbir amalga oshirilmaganini so‘raydi, qaror qabul qiladi va qo‘shma korxona rahbariga xabar beradi.

Rejalashtirilgan tadbirni yangi muddatda yakunlash zarurati;

Tadbirni belgilangan muddatga kechiktirish;

Tadbirning bajarilishini bekor qilish.

Tadbirni kechiktirish yoki bekor qilish bo'yicha barcha harakatlar, qo'shma korxona rahbarlari rejaga ilova qilingan PRKga yo'llangan eslatma bilan birga keladi (7.3-ilova). Yozuv nusxasi, RCP bilan kelishilganidan so'ng, qo'shma korxona rahbari 1 ish kuni ichida SMS menejeriga topshiradi.

9. Jarayonni kuzatish va o'lchash.

Javob: QMS menejeri - jarayonni kuzatish uchun.

QMS menejeri bu jarayonning samaradorligini yiliga bir marta QMS-DP-8.2.3-01 "Jarayonlarni monitoring qilish, o'lchash va tahlil qilish" ga muvofiq 5.2-bandda "Jarayonning axborot xaritasi" da belgilangan mezonlarga muvofiq baholaydi.

6. SHAKLLAR VA YOZILMALAR RO‘YXATI

	Ism hujjat	hujjat	Saqlash	Arxivlash
Joy	Muddati	Joy	Muddati
	SMS tizimini takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlar rejasi	SMK-DP-8.5-01 / F01	PRK, QMS menejeri		QMS menejeri
	SMSni takomillashtirish rejasini amalga oshirishni kechiktirish yoki bekor qilish to'g'risidagi eslatma	SMK-DP-8.5-01 / F03	PRK, QMS menejeri		QMS menejeri

7. ILOVALAR