Žádost o vrácení zboží řádné kvality. Jak vrátit vadný výrobek prodejci. Kdy mohu vrátit zboží do obchodu?

Vrácení nedávno zakoupených nákupů není tak neobvyklé. To lze přičíst skutečnosti, že postup vrácení je poměrně jednoduchý - stačí přijít do obchodu, kde byl produkt zakoupen, a napsat odpovídající žádost.

SOUBORY

Co lze a nelze vrátit

Téměř jakékoli zboží zakoupené v jakýchkoli maloobchodních prodejnách (včetně internetových obchodů) ve správné kvalitě lze vrátit, s výjimkou:

jídlo;
léky;
předměty osobní hygieny;
další výrobky uvedené v nařízení vlády Ruské federace č. 55 ze dne 19. ledna 1998;
komplexní v technické parametry výrobky (kromě vadných) uvedené v nařízení vlády Ruské federace č. 924 ze dne 10.11.2011.

Oba dokumenty jsou volně dostupné, takže pokud máte nějaké pochybnosti, můžete si je snadno prohlédnout na internetu.

Nutno podotknout, že v prvé řadě zákon neřeší vrácení zboží, ale možnost jeho výměny.

Vrácení zboží je zajištěno v případech, kdy produkt podobný zakoupenému produktu není dostupný k prodeji nebo z nějakého důvodu není pro klienta vhodný. Praxe, která se v obchodních společnostech rozvinula, je ale taková, že ve většině takových situací vyjdou spotřebitelům vstříc na půl cesty a pokud nechtějí nákup vyměnit, ale požádají o vrácení peněz, bez problémů to udělají.

Co vám dává právo na návrat

Povolení vrátit zboží běžným občanům je stanoveno zákonem „o ochraně práv spotřebitelů“ (článek 25) a občanským zákoníkem Ruské federace (článek 502).

Tyto předpisy jasně stanoví, v jakých případech, jaké skladové položky a v jakém pořadí je může kupující vrátit prodávajícímu. Je zde také rozepsána možnost výměny zakoupeného produktu za stejný, pokud například zboží nevyhovuje stylem, odstínem, velikostí apod.

Pozornost!
Peníze se vrací ze stejné pokladny, kde byl nákup uskutečněn.

Požadavky na zboží přijaté zpět

Aby mohlo být zboží prodávajícím přijato zpět, musí si kupující do dne vrácení zachovat nezměněný vzhled (vnější vzhled), spotřebitelské vlastnosti, etikety a pruhy, pečeti apod. Dále je vhodné, pokud má v rukou platební doklady potvrzující skutečnost nákupu u tohoto konkrétního prodejce nebo na tomto konkrétním místě (pokladna nebo prodejní doklad).

Absence účtenek v souladu s právními předpisy Ruské federace zároveň není důvodem pro odmítnutí přijetí vráceného zboží.

Nákupně-prodejní transakci lze potvrdit slovy přítomných svědků (taková situace však může vyžadovat řešení problému s vrácením zboží soudní cestou).

Krabice, přepravky a tašky, ve kterých byl nákup uzavřen, ale nemusí být vůbec uloženy - absence obalu nedává povolení odmítnout přijetí zboží k výměně nebo vrácení.

Při vrácení zakoupeného produktu musí mít kupující u sebe cestovní pas - je nezbytný pro sepsání žádosti a identifikace jako občana.

Měli byste být připraveni na to, že peníze zaplacené v hotovosti lze vrátit v hotovosti nebo v hotovosti bankovní karta(někteří prodejci se dokonce ptají, jaký je nejpohodlnější způsob vrácení finančních prostředků). Platba provedená bankovním převodem musí být vrácena přesně stejným způsobem.

Období, ve kterém lze provést vrácení

Lhůta pro vrácení zakoupeného produktu kupujícím do obchodu je dána zákonem – nepřesáhne patnáct dnů (nebo, aby to bylo jasnější, čtrnáct dnů, den nákupu nepočítaje). V opačném případě při zmeškání této lhůty může prodávající odmítnout převzetí produktu a jeho jednání bude jen stěží možné napadnout.

Pro vrácení peněz jsou vyhrazeny tři bankovní (pracovní) dny a kupujícímu se vrátí celá cena zakoupeného produktu.

Vlastnosti sestavení aplikace

Pokud máte smůlu a produkt zakoupený v obchodě z nějakého důvodu nesedí, doporučujeme vytvořit formulář podle našeho vzoru.

Pro začátek připomeňme, že každý člověk má možnost sepsat žádost o vrácení zboží libovolnou formou, případně, pokud mu prodejce nabídne k vyplnění vlastní šablonu dokladu, dle jejího formuláře.

Hlavní věcí je zajistit, aby formulář (nahoře - vpravo nebo vlevo) obsahoval některé povinné údaje:

název prodejny a název právnické osoby;
skutečnou adresu jeho umístění;
pozice a celé jméno manažera (nepovinné, ale žádoucí);
stejným způsobem zadejte do formuláře údaje o kupujícím (tj. vaše osobní údaje): příjmení, jméno, rodné číslo (úplné), série, číslo pasu, datum a místo vydání, adresa bydliště, kontaktní údaje: telefonní číslo a e-mail.

datum nákupu;
název produktu, značka, značka, výrobce a jeho další identifikační znaky;
cenu, za kterou byl zakoupen (zadejte všechny částky do dokladu čísly a slovy);
důvod, proč chcete vrátit produkt do obchodu;
uvést, že věc nebyla použita, je v prodejném stavu, její spotřebitelské vlastnosti nejsou narušeny, všechny štítky, štítky, pečetě, pruhy jsou na svém místě;
potvrdit, že v obchodě není žádný podobný produkt vhodný k výměně a napsat žádost o vrácení peněz za nákup;
Pokud chcete, aby byly peníze vráceny na vaši bankovní kartu, musíte v žádosti uvést její údaje.

V přihlášce musíte uvést odkaz na federální zákon, podle kterého jednáte (článek 25 zákona o ochraně práv spotřebitelů) a přiložit pokladní doklad nebo prodejní doklad, který slouží jako doklad o dříve provedeném nákupu a prodejní transakce.

Nuance vyplňování žádosti

Text aplikace můžete napsat ručně (jakýmkoli kuličkovým perem s tmavým inkoustem) nebo jej napsat na počítači. Po vytištění formuláře jej musíte podepsat.

Žádost musí být vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž jeden musí být předán prodávajícímu k posouzení a druhý, poté, co na něj prodávající označí přijetí jeho kopie, si musí uschovat.

Ochrana zájmů ruští občané v oblasti obchodu je známý zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“. Nejoblíbenější je článek 25, který umožňuje vrácení zboží. Chování tento postup možné do 14 dnů ode dne převodu nákupu na klienta, vyjma dne samotného nákupu.

Kupující má právo důvod takového jednání nevysvětlovat, ale nejčastěji obchodní organizace požaduje sepsání stručného vysvětlení důvodů vrácení.

Takové prohlášení bude určitou zárukou, že prodejce přijme zboží zpět a bude mít méně důvodů k odmítnutí.

Kromě žalobního dopisu byste měli poskytnout kopii šeku nebo jiného dokumentu potvrzujícího skutečnost transakce.

Pokud účtenka chybí, lze ji nahradit:

záruční list;
návod k obsluze výrobku;
čárový kód na obalu.

Zákon nezakazuje použití svědeckých výpovědí.

Jak vypracovat prohlášení obsahující požadavek na nutnost výměny vadných výrobků?

V situaci, kdy se po převzetí zboží zjistí, že výrobek nesplňuje deklarovanou kvalitu, je nutné jej neprodleně vrátit na prodejnu. Článek 25 zákona stanoví určitou lhůtu pro vrácení (14 dní), pokud nákup není uveden na Seznamu kvalitních nepotravinářských výrobků, které nepodléhají výměně/vrácení.

Tyto zahrnují:

léky, lékařské vybavení, nástroje a spotřební materiál;
nábytkové výrobky;
výrobky osobní hygieny;
metráž prodávaný textil;
dětské úplety a spodní prádlo;
Konstrukční materiály;
chemikálie pro domácnost;
šperky vyrobené z drahých kovů a kamenů;
komplexní elektrotechnika (televizory, počítače);
pračky a myčky nádobí;
chemické výrobky používané pro zemědělské práce;
auta;
zvířata a rostliny;
ostří a střelné zbraně zbraně a střelivo s hladkým vývrtem;
neperiodické publikace.

Obvykle, pokud klient okamžitě přinese nekvalitní produkt, obchody jej bez zbytečné byrokracie vymění za jiný analog.

Když ale občan požádá o vrácení peněz, pak musí sepsat žádost o vrácení zaplacených prostředků. Je vypracován v jakékoli formě nebo podle předem připraveného vzorku, který není v rozporu s regulačními dokumenty.

V dopise s žádostí o vrácení musí kupující uvést následující údaje:

celý název obchodního podniku, jeho adresa;
údaje o vašem pasu - celé jméno, místo bydliště, kontakty;
název vráceného produktu, jeho značka, model, článek;
přesné datum nákupu a prodeje;
všechny zjištěné nedostatky;
požadavky.

K žádosti je nutné přiložit daňový doklad o zaplacení (záruční list, technický pas nebo čárový kód).

Zákon stanovil desetidenní lhůtu na posouzení žádosti spotřebitele správou obchodní společnosti. Ve stejné lhůtě je kupující povinen vrátit zaplacenou částku.

Při písemném podání stížnosti by nebylo nadbytečné uvádět předpisy, které upravují odpovídající privilegia kupujícího ohledně postupu výměny/vrácení zakoupeného zboží.

Obchodník má právo nechat zkontrolovat kvalitu vráceného zboží odbornou komisí. Jeho práci financuje prodávající na své náklady.

Zároveň je povinen informovat kupujícího o době a místě konání výzkumu. Ten má právo být přítomen při kontrole a sledovat sepisování protokolu o příčinách závad a pravděpodobném viníkovi.

Pokud závěr znalce nebyl ve prospěch kupujícího, má právo provést druhou kontrolu, ale na vlastní náklady. V každém případě má klient možnost napadnout rozhodnutí znalce u soudu.

Pokud komise určí, že příčinou vad je výrobní vada, nesprávná přeprava nebo skladování v obchodě, může spotřebitel požadovat náhradu dodatečných nákladů, včetně morální újmy.

Pravidla pro podání žádosti o výměnu zakoupeného zboží za obdobné

Vedení prodejny je zaslána žádost o vrácení nákupu. Musí být předložen do dvou týdnů od data zakoupení položky.

I přítomnost pouze jedné vady, která nemá vliv na celkový výkon nebo používání výrobku, je platným základem pro uplatnění reklamace u prodávajícího. Tato podmínka se nejčastěji týká technicky složitých mechanismů.

Po 14 dnech je vrácení takového produktu prakticky nemožné, pokud k tomu nejsou závažné důvody. Budou se ale muset prokázat u soudu.

Ostatní nepotravinářské výrobky, které nejsou klasifikovány jako složité a mají drobné vady, musí být vráceny během celé záruční doby nebo jiné lhůty stanovené ruskými právními předpisy.

Produkty pro osobní potřebu a některé další zboží uvedené v Seznamu nelze vrátit. Dokument byl schválen nařízením vlády Ruské federace. K žádosti kupujícího jsou přiloženy doklady o platbě, které potvrzují skutečnost nákupu a prodeje v tomto konkrétním obchodě.

Pokud se však ztratí, prodejce nemůže odmítnout vzít v úvahu požadavek klienta. Při vracení zboží přímo na prodejnu je nutné spolu s přihláškou předat odpovědné osobě potvrzení o předání výrobku.

Realizátor má právo okamžitě nesouhlasit s argumenty žadatele. Jeho povinností je poslat předmět ke kontrole. Pokud je výsledkem práce odborné komise konstatování, že nefunkčnost výrobku vznikla vinou výrobce, pak musí být spotřebiteli vrácena celá zaplacená částka.

V opačném případě, když odborníci vyvodí závěry o nesprávném použití samotným kupujícím, sporná položka nebude obchodem přijata k vrácení nebo výměně. A náklady, které nyní prodávajícímu na kontrolu, skladování a přepravu vznikly, nese kupující.

Podmínky pro posouzení žádosti o vrácení výrobků, jejichž kvalita neodpovídá deklarované kvalitě

V situaci, kdy se zjistí, že věc má vady, může kupující uplatnit reklamaci nejen ve dvoutýdenní lhůtě, ale i v průběhu záruční doby po celou dobu trvanlivosti nebo provozu.

Za záruku se považuje doba, po kterou výrobce přebírá odpovědnost za bezplatnou údržbu, opravu nebo výměnu náhradních dílů nebo celého výrobku.

Datum expirace určuje dobu, po kterou výrobce zaručuje normální provoz jednotky.

Zákon definuje obecné období trvanlivost do 2 let, vztahuje se na to zboží, které ji nemá. Výrobce má právo stanovit kratší dobu trvanlivosti, což je způsobeno technickými podmínkami.

Životnost výrobku je určena omezením doby použitelnosti od okamžiku jeho prodeje. Datum prodeje je zaznamenáno v návodu k obsluze nebo záručním listu.

Výrobce může nezávisle určit životnost položky, ale ne více než 10 let. Žádost o výměnu/vrácení bude posouzena administrací obchodu do 10 dnů.

Hlavním důvodem pro sepsání prohlášení o nároku na vrácení produktu je odmítnutí prodejce přijmout produkt zpět. Kupující má právo vrátit zboží v těchto případech:

Zakoupená věc se ukázala jako nekvalitní.
Výrobek je vadný nebo vadný během používání.
Nákup odpovídá všem potřebné normy jakost, ale barva, velikost, konfigurace, tvar výrobku apod. nejsou pro kupujícího vhodné.

Než sepíšete žalobu k soudu, musíte se obrátit na prodejce s nárokem. Pokud s vrácením zboží nesouhlasí, vyžádejte si písemné odmítnutí. Tento dokument bude potřeba k doplnění příloh k prohlášení o nároku.

Než se obrátíte na právní orgány, ujistěte se, že váš nákup spadá do kategorie zboží, které lze vrátit. Podle Ruská legislativa, nemůžete vrátit zboží pro následující typy produktů správné kvality:

potraviny;
lékařské přístroje a léky;
předměty osobní hygieny;
kosmetika;
spodní prádlo, ponožky, punčochy;
vozidla;
zboží, které je klasifikováno jako technicky složité;
zvířata;
knihy.

Jaké zákony pomohou při přípravě?

Hlavním legislativním aktem, který pomáhá sestavit prohlášení o nároku na vrácení zboží, je zákon „O ochraně práv spotřebitele“. označuje, že dodržování práv kupujících provádí soud Ruské federace.

DŮLEŽITÉ. Při sepisování nároku se používá formální styl psaní, informace musí být prezentovány jasně, konzistentně a logicky. Neopatrné sepsání dokumentu může ovlivnit rozhodnutí případu.

Psali jsme o všech nuancích podávání reklamací o produktu.

Náklady na reklamaci

Hodnotou pohledávky je celková výše peněžitých pohledávek žalobce. Vzniká přidáním následujících množství:

náklady na zboží, které má být vráceno;
morální újma;
právní poplatky;
náklady na provedení prohlídky zboží.

Veškeré ztráty vzniklé kupujícímu musí být potvrzeny příslušnými dokumenty (šeky, certifikáty, účtenky, servisní smlouvy).

U jakého soudu se mám obrátit?

Část uvádí podstatu nároku. Je nutné upřesnit zákon neomezuje spotřebitele ve volbě soudního orgánu, ke kterému bude žaloba na vrácení zboží podána. To lze provést:

v místě bydliště žalobce;
v místě bydliště žalovaného;
v místě uzavření kupní smlouvy.

V tomto případě je nárok s cenou až 50 000 rublů posuzován u magistrátního soudu a nad tuto částku - u okresního nebo městského soudu.

Kdy mohu očekávat projednání případu?

Lhůty pro posouzení soudem o ochraně práv spotřebitelů jsou uvedeny v článku 154 občanského soudního řádu Ruské federace a činí:

jeden měsíc ode dne registrace žádosti u magistrátního soudu;
dva měsíce ode dne zaevidování návrhu u okresního a městského soudu.

Článek 154. Lhůty pro posouzení a řešení občanskoprávních případů

Občanskoprávní věci projednává a rozhoduje soud před uplynutím dvou měsíců ode dne doručení návrhu soudu, pokud tento zákoník nestanoví jiné lhůty k projednání a řešení věcí, a magistrát před uplynutím lhůty měsíce ode dne přijetí přihlášky do řízení.
(ve znění federálního zákona ze dne 28. června 2009 N 128-FZ)
(viz text v předchozím vydání)
Případy týkající se návratu do zaměstnání a vybírání alimentů se zvažují a řeší do konce měsíce.
Federální zákony mohou stanovit zkrácené lhůty pro posouzení a řešení určitých kategorií občanskoprávních případů.

ODKAZ. Při uplatnění reklamace na vrácení zboží je žalobce osvobozen od placení státní daně.

Závěr

Pokud prodejce odmítne splnit zákonná práva spotřebitele, měli byste se směle obrátit na soud. Vypracovat prohlášení o nároku na vrácení zboží není složité. Je nutné dodržovat všechny nuance a přiložit kopie všech finančních dokumentů. Ve většině případů soud stojí na straně kupujících.

Snad neexistuje člověk, který by se v životě nesetkal s nákupem výrobků nedostatečné kvality. Někteří vracejí zakoupené položky do maloobchodu a nahrazují je jinými, zatímco jiní požadují vrácení finančních prostředků.

Legislativní normy Ruské federace stanoví čl. 25 zákona č. 2300-1 (ve znění ze dne 06.04.2018) ze dne 2.7.1992 „O ochraně ...“ (ZOPPP), přiznávající právo vrátit zakoupené výrobky prodávajícímu nejpozději do 14 dní. Spotřebitel v tomto případě nemusí vysvětlovat důvod takového jednání. Pro využití této možnosti musíte splnit určité podmínky (uschovat účtenku, obal, nepoškození atd.) a také podat žádost u Prodávajícího.

Podmínky pro vrácení zboží v Rusku v roce 2020

Jakýkoli zakoupený předmět sporné kvality lze vyměnit za podobný. Výjimkou jsou potraviny, potřeby osobní hygieny, léky, spodní prádlo, kosmetika, parfémy, domácí chemie a další zboží pro domácnost, na které byla uzavřena záruční smlouva. Výjimkou jsou i položky vyrobené na zakázku.

Pro vrácení zboží prodávajícímu musí být splněny 2 podmínky:

Zakoupená věc musí mít vážné nevýhody při používání, vyjádřené přítomností vad nebo závažných vad.
Vada nesmí vzniknout kupujícím v důsledku jeho jednání a výrobek má vady, v jejichž důsledku je jeho provoz nemožný.

Pokud jsou u zakoupeného zboží zjištěny výrobní vady, má klient právo sepsat petici prodávajícímu podle zákona o ochraně práv spotřebitele a požadovat výměnu zboží nebo vrácení peněz.

Vrácení věci, která svými kvalitativními parametry neodpovídá pasové specifikaci, stejně jako vrácení finančních prostředků zaplacených za výrobky pochybné kvality, je pouze jedním z možných nároků spotřebitele. Kupující má právo požadovat náhradu dalších nákladů v důsledku koupě věci jakosti, která nesplňuje pasové parametry. Tyto náklady hradí pouze Prodávající.

Hlavní podmínkou pro vrácení produktů je, že vrácení musí být dokončeno před koncem zákonem stanovené lhůty. Podmínky pro vrácení zboží se v závislosti na kategoriích liší. U většiny zboží je tato lhůta 2 týdny. Pro řadu konkrétních produktů jsou však stanoveny zvláštní lhůty. Některé produkty lze například vrátit během záruční doby a některé kategorie lze vrátit před koncem jejich životnosti nebo vhodnosti. Tyto normy jsou stanoveny zákonem.

Poznámka.Článek 18 ZVZ uvádí, že pokud prodávající upozornil spotřebitele na přítomnost vad na produktu před jeho zakoupením, a to je potvrzeno značkou na prodejním dokladu nebo v pasu produktu, nemá spotřebitel právo provést reklamaci související s takovou vadou.

(Video: „Práva spotřebitele. Vrácení nebo výměna zboží.)

Které produkty lze vrátit do 14 dnů

Legislativa jasně nastiňuje postup při výměně zakoupených výrobků nebo vrácení peněz za vadné zboží. Zároveň musíte vědět, že nelze vrátit všechny položky, ale pouze ty, které splňují následující požadavky:

Produkt není zahrnut v seznamu produktů, které jsou zahrnuty v seznamu vyloučení.
Uložené vzhled včetně produktových štítků, štítků atd.
Kompletní sada předmětu sestávající z několika prvků zůstala zcela zachována.
Je-li to možné, předložte pokladní doklad potvrzující, že zboží bylo zakoupeno v této prodejně.

Poznámka. Pokud dojde ke ztrátě účtenky, legislativní normy stále poskytují možnost vrátit věc, ale v tomto případě bude muset spotřebitel prokázat skutečnost koupě zapojením svědků a jinými způsoby dokazování.

Které produkty nelze vrátit?

Legislativa stanoví seznam kategorií produktů, které nelze po zakoupení vrátit:

Potravinářské výrobky, včetně konzerv.
Technicky složité věci - domácí potřeby (televizory, pračky, vysavače atd.), dopravu (jízdní kola, auta), ale i jednotky pro ně.
Šperky z okrasných kamenů i drahokamy bez kamenů (ze zlata, stříbra).
Chemické produkty (parfémy, pesticidy, barvy a laky atd.).
Léky a další zdravotnický materiál (léky, vata, obvazy, stříkačky, dlahy atd.).
Obaly na potravinářské výrobky (papír, fólie, krabice atd.).
Kuchyňské potřeby (nádobí, vidličky, lžíce, domácí kuchyňské spotřebiče).
Textilní zboží (polštáře, přikrývky, spodní prádlo a další látky).
Předměty osobní hygieny.
Živé rostliny, zvířata.
knihy.

Samozřejmě někdy může prodávající vyjít spotřebiteli vstříc na půli cesty z vlastní iniciativy a vyměnit uvedený produkt, takže je třeba se o to pokusit, ale s kategorickým požadavkem na výměnu položky nelze počítat s kladným rozhodnutím . I v případě, že je prodávaný výrobek vadný a spotřebitel to zjistil až při koupi, je legislativa na straně prodávajícího.

Při vracení zboží, po podání žádosti o vrácení zákazníkem, je vhodné předložit účtenku, tato podmínka však není nutná. Pokud máte účtenku, je samozřejmě jednodušší prokázat, že nákup byl proveden v dané provozovně. Pokud však takový neexistuje, bude muset kupující prokázat, že zboží bylo zakoupeno u něj. A pokud prodávající nechce přiznat skutečnost, že od něj zboží koupil, může spotřebitel použít následující způsoby dokazování:

Výpovědi svědků, vyhotovené písemně (forma zápisu je libovolná). Můžete si s sebou vzít svědka. Tato možnost je efektivnější.
Předložení záručního listu s obchodní značkou je dokladem o koupi zboží a nelze jej zpochybnit.
Další materiály související s výrobkem (například provozní dokumentace).

Pokud tedy zákazník ztratil účtenku a chce zboží vrátit, není třeba zoufat. Chcete-li prokázat, že nákup byl zakoupen v této konkrétní prodejně, musíte použít výše uvedené metody. Pokud to není možné, může se proces vrácení nebo výměny produktů velmi zkomplikovat.

V případě výměny produktu nebo vrácení finančních prostředků musí mít každý spotřebitel písemný doklad o svých nárocích.

Pokud jsou na zakoupené věci zjištěny vady, musíte kontaktovat Prodávajícího s žádostí o výměnu nebo vrácení vložených prostředků. K provedení takového postupu je nutné podat řádně vyplněnou písemnou žádost, kterou je Prodávající povinen zvážit. Pro takový dokument neexistuje jednotný formulář, ale musí být vyplněn v souladu s pravidly pro vyřizování obchodních úředních žádostí používaných v kancelářské práci.

Takový požadavek lze napsat ručně nebo napsat na PC a následně vytisknout na tiskárně na list A4. Chcete-li jej vyplnit, musíte zobrazit následující:

V horní části listu vpravo je třeba vyplnit údaje o prodejci (adresa prodejny, celé jméno vedoucího).
Níže prosím vyplňte údaje o Kupujícím (celé jméno, adresa a kontaktní údaje).
Poté se název napíše do středu řádku "Prohlášení".
Dále je situace nastíněna volným stylem se zobrazením procesu nákupu v dané prodejně, zjištění závad a žádosti o vrácení s uvedením důvodu.
Pro větší efekt a demonstraci právní důvtipu je vhodné odkázat na legislativní normy, označující několik článků PPP (článek 18.1 a čl. 25.1), o právu na vrácení nákupu. Rovněž by bylo dobré, aby žadatel do dokumentu doplnil, že má právo v případě odmítnutí vrácení zboží podat opravný prostředek k soudu.
Nakonec je třeba uvést datum podání žádosti a podpis žadatele.
K formuláři je přiložen doklad o zaplacení.

Vyplněná žádost je prodávajícímu předložena spolu s vadným nákupem. Přihlášku je nutné vyplnit ve 2 vyhotoveních. Jeden je předložen prodávajícímu, druhý je předložen klientovi se značkou označující přijetí požadavku a zboží, s pečetí maloobchodní prodejny (celé jméno zaměstnance, který nákup přijal, s uvedením pozice a data návratu).

Poznámka. Je vhodné si takovou petici doma předem vyplnit a zdůvodnit argumenty svých požadavků. Při vrácení nákupu musíte také sepsat akt o přijetí zboží s uvedením důvodů vrácení.

Jak získat zpět peníze za nekvalitní produkt

V případě, že chce Spotřebitel místo produktu vrátit peníze (např. taková věc neexistuje), musí to uvést v žádosti o vrácení věci.

Při vracení prostředků jsou možné následující nuance, které mohou nastat v důsledku změny hodnoty položky v době jejího vrácení, a to jak nahoru, tak dolů:

Například od data nákupu se cena produktu v době vrácení peněz snížila. Při této možnosti je Prodávající povinen vrátit Klientem skutečně zaplacenou částku.
Pokud se náklady na vrácený produkt zvýšily, je možné vrátit peníze ve vyšší částce, než byla skutečně zaplacena za nákup.

Pokud Prodávající nechce problém vyřešit smírnou cestou, pak je jedinou možností obrátit se na soud. Za takových okolností můžete uplatnit nárok nejen na vrácení finančních prostředků, ale také na náhradu právních nákladů a morální újmy.

Ukázka aplikace

Jak vyměnit vadný výrobek za výrobek podobné kvality

Předpisy zajišťující ochranu práv klienta poskytují možnost vyměnit vadnou věc zakoupenou v maloobchodě za podobnou v požadované kvalitě. Chcete-li provést postup výměny nákupu, musíte podat petici s uvedením důvodu výměny a poznámku o touze získat podobný produkt na oplátku, ale správné kvality. Dokumentace doprovázející vrácení produktů zůstává nezměněna.

Poznámka. Pokud spotřebitel projeví přání vyměnit vadný výrobek za stejnou věc, stejnou značku a model, musí žádost zaslat nejen na adresu prodávajícího, ale i na adresu výrobce. Ale v případě možnosti výměny produktu za podobný, a ne úplně stejný, je žádost o výměnu produktu zasílána pouze na adresu Prodávajícího.