Ziddiyatni qanday hal qilish kerak: samarali usullar va amaliy tavsiyalar

Ishdagi mojaroli vaziyatlarda do'stlar yoki turmush o'rtoqlar bilan kelishmovchiliklar paytida harakat qilishning hech qanday usuli yo'q. Suhbatdoshni yelkasiga tashlab: "Keling, janjal qilmaylik!" - deb aytolmaysiz; yoki quchoqlash, o'pish va muloyimlikdan tashqari. Ayniqsa sizning xo'jayiningiz yoki mijozingiz bilan mojaro bo'lsa. Bunday vaziyatlarda nima qilish kerak va ish munosabatlarini buzmasdan vaziyatdan qanday chiqish kerak?

Birinchi va eng muhim maslahat - tabiatning ikkala jinsga yoqimli jozibalarini e'tiborsiz qoldirmang, ayniqsa agar siz aholining yarmiga tegishli bo'lsangiz. Ayollar tug'ma burchaklarni yumshatish va nizolarni behuda kamaytirish uchun tug'ma qobiliyatga ega. Qiyin vaziyat hal qilinayotgan paytda "kuchli va mustaqil" imidjini o'chirib qo'ying va qichima emas, balki yumshoq va tinchlantiradigan haqiqiy ayolni yoqing. Ishoning, agar siz ayollik va yorqin energiyani tom ma'noda yoritadigan bo'lsangiz, u erkakmi yoki ayolmi, sizning raqibingiz buni his qiladi va uning salbiy his-tuyg'ulari pasaya boshlaydi.

Bu borada erkaklar qiyinroq. Albatta, agar sizning raqibingiz ayol bo'lsa, unda siz o'zingizning barcha jozibangizdan foydalanishingiz va suhbatdoshingizning g'azabini mo''tadil qilishingiz mumkin. Agar siz omadsiz bo'lsangiz va bu odam mojaroning boshqa tomoni bo'lsa, unda siz uning manzilini topishingiz shubhasiz qiyin bo'ladi. Bunday vaziyatda siz uning tabiati va psixologiyasini bilishingiz, o'sha payt sizning xatti-harakatingizni qanday ko'rishni istashini tushunishingiz va raqibingiz xohlagan tarzda o'zini tutishga harakat qilishingiz kerak. Ha, har doim ham chizig'ingizni egib, oldinga borishingiz shart emas. Ba'zida bunday taktika salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin. Garchi Andrey Vadimovich "o'zgaruvchan dunyo ostida buklanishning keragi yo'q" degan bo'lsa ham, ba'zida qiyin vaziyatni hal qilishda moslashuvchanlikni namoyish qilish kerak.

2. Yuzingizni yo'qotmang

Mojaro sizni aqldan ozdirishiga yo'l qo'ymang. Tinchlaning va har bir so'zingizni sinab ko'ring. Agar ziddiyatli vaziyatning bir tomoni o'zini xotirjam tutsa va o'zini boshqara oladigan bo'lsa, boshqa tomon, hech bo'lmaganda, noqulay bo'lib qoladi. Sizning raqibingiz o'zining g'azabining va bezovtalanishining maqsadga muvofiqligi haqida o'ylashni boshlaydi va sizning foningizga nisbatan qanday ahmoq va ayanchli ko'rinishini sezadi. Shuning uchun, jahlingizni tiyish uchun qo'lingizdan kelganini qiling.

Ehtimol, siz rozi bo'lmagansiz yoki siz haqiqatan ham noto'g'ri ish qildingiz va yomon ish qildingiz. Yoki, ehtimol, sizlardan biringiz noto'g'ri oyoqqa turdi va shunchaki g'azabini kimgadir etkazmoqchi. Birinchi vaziyatda, o'zingizni tinchlantirishingiz va suhbatdoshni ishontirishingiz kerak va keyin birgalikda vaziyatdan chiqib ketishni topishingiz kerak.

Agar siz ishingizni tugatgan bo'lsangiz, unda aniq ponksiyoningiz uchun kechirim so'rashingiz va uni tuzatishga va'da berishingiz kerak. Bu erda siz o'z nuqtai nazaringizni oxirigacha isbotlashingiz va qurbon bo'lishga harakat qilishingiz shart emas. Xo'sh, agar sizning raqibingiz juda yomon kayfiyatda bo'lsa, siz jimgina va xotirjam ravishda uning his-tuyg'ularini bo'rondan kutib turing va ro'mol o'rab oluvchi rolingiz bilan kelishib oling, chunki bunday vaziyatda vaziyatni yanada qizg'in muhokama qilish va qizdirish eng yaxshi taktika emas. Agar siz yomon kayfiyatni va nizoni boshlagan bo'lsangiz, unda bizga gapirish uchun hech narsa yo'qdek tuyuladi. O'zingizni nazorat qiling va ichki salbiyliklar ish munosabatlaringizni buzishiga yo'l qo'ymang.

4. Hiyla

Sizning maqsadingiz siz va suhbatdoshingiz rozi bo'lgan murosani topishdir. Ammo hech kim siz teng shartlarda turishingiz kerakligini aytmadi. Raqibingizdan ko'proq narsani olishingiz mumkin bo'lgan bir nechta nayranglar mavjud:

So'nggi daqiqalarda talab qiling. Mojaro hal bo'lganday tuyulganda va ikkala tomon ham qoniqsa, ko'proq narsani olishga harakat qilishingiz mumkin. Shunchaki "Yaxshi bo'lardi ..." kabi so'zlarni ayting va muloyimlik bilan ko'proq narsani talab qiling. Ehtimol, suhbatdoshingiz yangi shartlarga rozi bo'ladi, chunki u allaqachon olingan natijani yo'qotishni istamaydi.
Talablaringizni oshirib yuboring. Xo'sh, suhbatdoshning kelishmovchiligini ko'rganingizda, ushbu talablarni olib tashlang. Suhbatdoshingizga siz imtiyoz berganingiz kabi ko'rinadi va bu sizning kelajakdagi munosabatlaringizga ijobiy ta'sir qiladi.

5. Kuting

Suhbatdoshni gapirishga shoshilmang va iloji boricha tezroq fikringizni bildiring. U bug 'qo'yib, nima demoqchi bo'lsa, shuni aytsin. Shunday qilib, siz suhbatdoshingiz nima istayotganini to'liq tushunibgina qolmay, balki keyingi so'zlaringiz haqida ham o'ylaysiz. Va shuningdek, bug 'chiqqandan keyin raqibingiz butunlay tinchlanib, nizoni davom ettirishni xohlamasligi mumkin.

6. Vaziyatni baholang

Suhbatdoshingizning holati to'g'risida aniq tasavvurga ega bo'ling va shunga muvofiq harakat qiling. Agar sizning raqibingiz g'azab bilan boshqarilsa, unda unga mantiqiy dalillar berib, uni biron narsaga ishontirishga urinish energiya isrofiga aylanadi. Suhbatdosh barcha his-tuyg'ularni to'kib solguncha kutib turing va keyin uni mantiqiy va oqilona o'ylay oladigan holatga keltiring.

Hozirgi vaziyatda sizga yoqmagan narsalar haqida jim turishingiz va jim turishingiz shart emas. Agar biror narsadan norozi bo'lsangiz - shunday deb ayting. O'zingizning noroziligingiz bilan tajovuzkor va g'azabli gapirishingiz shart emas. Suhbatdoshingizga muloyimlik bilan va muloyimlik bilan tushuntiring, bu sizning qulay emasligingizni va uni qanday o'zgartirishni xohlaysiz.

8. Yo'lni toping

Ziddiyatlarni hal qilishning maqsadi vaziyatdan chiqish yo'lini topish ekanligini unutmang. Shuning uchun, barcha ayblovlar qo'zg'atilgan va hissiyotlar bekor qilingan paytda mojaroning muzlashiga yo'l qo'ymang. Odatda tomonlar noroziliklari pasayishi bilanoq tarqaladilar va ishni tugatmaydilar. Siz va suhbatdoshingiz har biringiz nimani xohlayotganingizni bilib olgandan so'ng, ushbu vaziyatni qanday hal qilish haqida o'ylashni boshlang. Har bir narsani avvalgidek qoldirib, vaziyatdan chiqish yo'lini topmaguningizcha, o'sha ziddiyatning takrorlanishiga kafolat beradi.

Passiv rolni o'ynash va suhbatdoshning vazifasini hal qilish uchun zimmasiga yuklashning hojati yo'q. Ikkalangiz mojaroni hal qilish orqali o'ylab ko'rishingiz kerak. Ayniqsa siz aybdor bo'lsangiz. Suhbatdoshga muammoni hal qilishda qanday yordam berishingiz mumkinligini so'rang, o'z variantlaringizni taklif qiling.

10. Mojarodan uzoqlashishga urinmang

Bunga qarshi turish uchun kuch va jasoratga ega bo'ling va o'zingizni yaxshi tomoningizni ko'rsating. To'qnashuvdan qochishga urinishlar hech qanday holatda sizga ishonchli va munosib odamning imidjini saqlashga yordam bermaydi. Agar siz kechikib ketgan qiyin vaziyatdan qochishingiz mumkin bo'lsa ham, kelajakda bu yana yuz beradi va nizo hal qilinmaguncha takrorlanadi.

Agar siz Vadim Shefnerning mashhur she'rlarini qayta yozsangiz, quyidagilar paydo bo'ladi: "Ular ish tanlashmaydi, ular shu erda yashaydilar va o'ladilar". Raqobatga asoslangan jamiyatda bir kishidan ikkinchisiga o'tish mumkin, ammo bunday suzish hali ham cheksiz emas.

Ishchi guruh o'z-o'zidan tanlanganligi sababli, shaxsiy lazzat imtiyozlari va qadriyatlarga ega odamlar u erga kelishadi. Ikkinchisi bir-biriga zid bo'lib, bu ishda nizolarni keltirib chiqaradi. Qanday bo'lmasin, urush holati har bir odamga o'xshashmi yoki yo'qmi, lekin bu mehnat unumdorligiga salbiy ta'sir qiladi. Xodimlar orasidagi mikroiqlim umuman juda muhimdir. Shuning uchun etakchilar guruhni birlashtirish uchun mashg'ulotlarni tashkil qilishadi. Ammo agar ish joyida chiqish va echimini topmagan mojarolar bo'lsa, psixologik usullar ma'nosizdir.

Qarama-qarshilik - bu ikki tomonning manfaatlari, e'tiqodlari, qadriyatlari va ehtiyojlari o'rtasidagi qarama-qarshilik.

Ish joyidagi nizolar turlari

Odam va erkak o'rtasidagi munosabatlar - bu ishdagi nizolarning eng keng tarqalgan shakli. Monolit jamoani tanlash qiyin. Shaxslararo to'qnashuvlar xodimlarni tanlash uchun filtr vazifasini o'taydi. Ikki kishi bir-biriga yoqmasligi mumkin, chunki dunyoqarashlarning ziddiyati, siyosiy qarashlar bir-biriga ziddir, ammo ko'pincha ishlash usullari bo'yicha kelishmovchiliklar paydo bo'ladi. Agar xo'jayin va unga bo'ysunuvchi o'rtasida tortishuv bo'lsa, unda pozitsiya aniq. Birinchisi ishonadi: va etarlicha ishlamaydi, ikkinchisi ishonadi: agar u (hamkasblar o'rtasidagi) gorizontal to'qnashuv bo'lsa, unda sabab raqobat yoki shaxsiy adovat. To'g'ri, ba'zan odamlar ish joyining tozaligi darajasi haqida turli fikrlarga ega ekanliklari sababli bahslashishadi, agar ular o'zaro bo'lishsa.
Biror kishi va guruh o'rtasida. "Shaxsiyat" rolida yangi kelgan xo'jayin, guruh rolida esa korxona jamoasi. Har bir vaziyatda sabablar boshqacha, ammo ko'pincha qarama-qarshilik "yangi supurgi yangi usulda supurib tashlangani" tufayli yuzaga keladi. Yaqinda kelgan xodim o'z hamkasblarini yutib yubormasligi bilan bog'liq yana bir voqea. Bunday holda, agar aloqani o'rnatishning iloji bo'lmasa, unda yangi kelgan kishi tezda o'yinni tark etadi. Hech kim do'zaxda bo'lolmaydi. Agar inson ruhan baquvvat bo'lsa va mehnatga muhtoj bo'lsa, u oqimni o'zgartirib, jamoaning o'ziga bo'lgan munosabatini o'zgartira oladi, ammo bu juda og'riqli va qizg'in jarayon.
Bir guruhdagi guruhlar o'rtasida. Kompaniyadagi mikroiqlim sog'lom bo'lsa, jamoa nisbatan monolitdir. Unda yoriqlar yo'q. Kurash ham aniq, ammo bu ishga ta'sir qilmaydi va nizolar bo'lmaydi. Jamoa kasallik holatining alomatlari alohida (qarama-qarshi yoki g'oyaviy mezonlar bo'yicha) urushayotgan guruhlarga bo'linadi.

Bu ishdagi nizolarning turlari, endi biz boshqalarga qaraganda tez-tez uchraydigan nizolarga e'tibor qaratamiz.

Agar ishda hamkasbingiz bilan mojaro bo'lsa, nima qilishim kerak?

Birinchidan, "zararkunandalar hamkasblari" ning qisqacha tasnifi va ular bilan kurashish usullari. Shunday qilib:

"Notiqni sevuvchi yoki janjalchi" bu boshqa odamlarni kasbiy vazifalardan chalg'itadigan zerikarli tur. Har bir ofisda odamlar "ishlaydi" "ishlaydi". Ular xonaga xizmat qilmoqdalar. Ish ularni qiziqtirmaydi. Bunday sub'ektlar o'z faoliyatlarida asosan maoshni yaxshi ko'rishadi. Bunday hamkasblar ishda oyiga atigi ikki kun - avans va ish haqi berilganda toqat qilishadi. Qolgan vaqtlari ular azob chekishadi va og'riqlarini engillashtirish uchun ko'p gapirishadi. Atrofdagi odamlarni faqat bitta kamchilik bu turdagi xodimda bezovta qiladi: uni.
- zararli turi. Ishda, dunyoda bo'lgani kabi, juda bezovtalanadigan odamlar yashaydi. Va ular chavandozni egar va fitnadan urishga harakat qilmoqdalar. Biror kishi jamoaga keladi, kuchlar mosligini hali bilmaydi va bunday odamdan yordam so'raydi va u uni oladi va almashtiradi.
"Muxolifatchi yoki etakchilik hiylasi" - xavfli tur ("josus" yoki "firibgar"). Bir hodisaning ikki tomoni. Bunday xodim ustunlarni sevadi yoki yoqtirmaydi va bu haqda har bir hamkasbiga xabar beradi.

Odamni chalg'itadigan narsalar bilan kurashish usullari:

Dunyo madaniyati bo'yicha gapirishni va odamga o'z so'zini aytishni yaxshi ko'radiganlardan to'sib qo'yilishi va o'tish mumkin bo'lmagan ekran bilan yopilishi kerak. Kundalik ma'noda, bu ibora bilan ifodalanadi: "Kechirasiz, mavzular qiziq, ammo menda shoshilinch vazifalar bor, biz boshqa safar gaplashamiz." Hamkasb boshqa suhbatdoshni izlaydi.
Ikkinchi turda siz ko'zingizni ochib, ishda unga qaramlikdan qochishingiz kerak. Kelajakda g'ildiraklarga tayoq tushmasligi uchun muloyim va janjallashmang.
Ishda xo'jayinlarni muhokama qilmang - jamoadagi josuslar va firibgarlarga qarshi kurashning asosiy printsipi.

Shunday qilib, agar ishda hamkasbingiz bilan ziddiyat bo'lsa, nima qilish kerakligi haqidagi savolga javob oddiy, ammo samarali asosda: "kamroq so'zlar - ko'proq ish".

Tartibga solinmagan shaxsiy munosabatlar mehnat unumdorligini pasaytiradi. Ishda siz do'st bo'lishingiz kerak emas, ishlashingiz kerak. Agar biror kishi ushbu oddiy qoidalarga qat'iy ishonsa, u hamkasb bilan har qanday mojarodan qo'rqmaydi.

Agar ruh hali ham ishlash kerak bo'lgan joyda tushunishni talab qilsa, siz hamkasbingiz bilan "siz" ga faqat uzoq mulohaza va barcha ijobiy va salbiy tomonlarini o'ylab topgandan so'ng o'tishingiz mumkin.

Boss bilan ishdagi ziddiyat qanday bo'lishi kerak?

Siz bitta ahdni eslab, rahbar bilan bahslashmasligingiz kerak:

Boss har doim to'g'ri.
Agar xo'jayin noto'g'ri bo'lsa, birinchi xatboshiga qarang.

Ammo rahbarlar unchalik umidsiz emas. Aqlli odamlar, ustunroq bo'lishiga qaramay, murakkab va muhim tortishuvlarga duch kelishadi. Avvalo, siz tushunmovchilikning sababi nimada ekanligini aniqlashingiz kerak. Kasbiy yaroqsizlikda ayb bormi yoki xo'jayin bilan ishlashda mojaro xodimning shaxsiy fazilatlari tufayli yuz berganmi?

Shaxsiy dushmanlik bu hodisani yo'q qilib bo'lmaydi. Massa samarasiz ramka muvaffaqiyatli va sevimli rahbarlikka aylanishiga olib keladi. Hayotda, xo'jayin o'z qarorlarida qat'iydir va e'tirozni rad etadi.

Xodimning xulq-atvor strategiyasi, kimga ma'qul bo'lsa, o'sha erda ishlash huquqi uchun kurash olib boradi. Bu degani:

Boshliqning tanbehlariga javob berish o'rinli va muloyimdir.
Masofani bosib turing (o'zingizni yo'qotmang, asabiylashmang).
Agar boshqa bir amaldor xo'jayinning tepasidan ko'tarilsa va ish odamdan hamma narsani o'chirmasa, u unga yordam beradi. To'g'ri, xodimning bevosita rahbarining ayblari qo'lida temir dalillar bo'lishi kerak.

Agar xodimda aniq kasbiy shikoyatlar bo'lsa, algoritm quyidagicha.

Bir kishi xo'jayin bilan muammolar haqida gaplashmoqda.
Inson o'zining zaif tomonlarini aniqlaydi.
Bir kishi mehnat tubiga yuguradi.

Ishdagi nizolarni hal qilish. Mojarolarni o'tkazish usullari

Raqobat Agar nizo taraflaridan biri yoki ikkalasi nizoni jang sifatida qabul qilsa. Juda qattiq fe'l-atvor. Odamlar, hatto boshqa odam bilan ham o'zlarining ishini isbotlaydilar - "ular g'oliblarni hukm qilmaydilar". Agar biror kishi osonlikcha va tezda qarama-qarshilikka tushib qolsa, u jamoada qolmaydi. Urush holati uzoq davom etmaydi, juda ko'p kuch talab etadi.
Armatura. Jamoa uchun o'z manfaatlarini unutib, pozitsiyalarni himoya qiladigan altruistning harakati. Strategiya kichik munozarali masalalarni hal qilish uchun javob beradi. Agar biror kishi muhim muzokaralar paytida taslim bo'lsa, unda odamlar unga bo'lgan hurmatini yo'qotadilar. Bundan tashqari, yon beradigan odamning xatti-harakati har doim ham yurakdan chiqmaydi. Bunday holda, strategiya burchaklarni ongli ravishda silliqlaydigan odam uchun halokatli.
Qochish Biror kishi qarama-qarshiliklar mavjud bo'lishiga imkon beradigan soyaga kirib, nizo o'z-o'zidan yo'q bo'lib ketadi. Va yana: kichik kelishmovchiliklar shu tarzda hal qilinishi mumkin va jiddiy muammolar muhokama qilinishi kerak.
Yarashish Ushbu xatti-harakatni tan olgan kishi, shohni olish uchun garovni qurbon qiladi. U g'alaba qozongan raqibi uchun xayolot yaratadi va o'zi uchun bonuslar va afzalliklarni sotadi.
Hamkorlik. Xulq-atvor strategiyasi ikkala tomonning ham g'alabasini o'z ichiga oladi. Aqlli va qiyin harakat, lekin har bir kishi va vaziyat uchun mos emas.

O'zini tutish strategiyasi ko'rsatadiki, ishdagi nizolarni hal qilish mavjud, ammo har bir alohida vaziyat uchun u farq qiladi.

Ishdagi nizoni hal qilishning eng konstruktiv usuli - bu raqib bilan (norozi tomon) gaplashish.

Antropolog-nasroniylar ishonishadi: qadimgi, tarixdan avvalgi davrlarda, odamlarda artikulyatsion nutq paydo bo'lishidan oldin, odamlar bir-biri bilan telepatik aloqada bo'lishgan. Keyin ota-bobolarimiz og'zaki muloqotga o'tdilar. Hozirgi kunda telepatlar kamdan-kam uchraydi, shuning uchun da'volar baland ovoz bilan aytishdan ko'ra samaralidir.

To'qnashuvda hissiyotni qaytarish yo'llari, bahsli tomonlar o'zaro kelishmovchiliklarni birgalikda tahlil qilganda va kamchiliklarni birgalikda bartaraf etganda, muhim suhbat, muammolarni muhokama qilishga asoslanadi. Agar barcha kelishmovchiliklar hal qilinsa, hayot yanada qiziqarli va erkinroq bo'ladi, mehnat unumdorligi oshadi, jamoadagi muhit yaxshilanadi.

Odamlarning asosiy muammosi shundaki, ular qanday qilib muzokara qilishni va farqlarni ochiq muhokama qilishni bilishmaydi. Ijtimoiy va shaxsiy hayotda hamkasblar, bo'ysunuvchilar va boshliqlar, erlar va xotinlar - odamlar ularni behuda tashvishga soladigan og'riq nuqtalarini shoshiltiradilar, bu esa bosimni kuchayishiga va hissiyotlarga olib keladi. Vujudga kelgan stressdan xalos bo'lish uchun siz boshqa odam bilan suhbatlashishingiz kerak. Suhbat ishda va uyda eng konstruktivdir. O'z vaqtida aytilgan so'z odamlarning hayoti va g'amxo'rligini tejashga yordam beradi. Qarama-qarshi tomon ham to'g'ri: agar odam jim bo'lsa, unda kerak bo'lganda falokat muqarrar.

Ish va shaxsiy hayotdagi ziddiyatlar charchoq va qarishdir.

Agar vaziyat tarang bo'lsa, lekin u ochiq to'qnashuvga kelmasa, e'tibor bermaslik va sukut saqlash (agar iloji bo'lsa) yordam beradi. Qarama-qarshilik mute-dan ravshan rangga aylanganda, siz hamma narsani eng kichik tafsilotlargacha muhokama qilishingiz va muhokama qilishingiz kerak. Tomonlar o'rtasidagi tinchlik kelishuvidagi ob'ektiv, subyektiv to'siqlarni tahlil qiling. Boshqa odamni tushuning, uning

Ishda nizolarni qanday oldini olish kerak? Ehtiyotkorlik bilan faoliyat sohasini tanlang va jamoani tahlil qiling

Qarama-qarshiliklar hayotning bir qismidir va ular doimo odamga hamroh bo'ladi. Ish va kasbiy qiziqishlar haqida mulohaza qilish hatto yosh yoshda ham zarar qilmaydi. Biror kishi jamoaga qo'shilish yoki bormaslikni tanlashga duch kelganda, o'zidan uchta narsani so'rash kerak:

Ish sizga yoqadimi?
Hamkasblar yaxshi taassurot qoldirmoqdami?
Boss qattiqqo'l, ammo adolatli?

Asosiysi, birinchi savolga javob ijobiy bo'lishi kerak. Zamonaviy jamiyatning voqeliklarida ish chindan ham tanlanishi juda kam uchraydi.

Ishda nizolarni qanday qilib oldini olish mumkinligi haqidagi savolga fundamental javob quyidagicha: ishlamaydi, jamoa bilan birlashmang! Ammo bu utopiya. Yashash uchun odam ishlashi kerak. Aks holda, u ko'chada ochlikdan o'ladi.

Ertami-kechmi har qanday jamoa mojaroli vaziyatlarga duch keladi. Nazariy nuqtai nazardan qarama-qarshi tomonlar o'rtasidagi nizolarni hal qilishning eng keskin usuli. Oddiy ma'noda mojaro bu tomonlarning bir-birlari bilan kelishmovchiligi va salbiy tajribalar bilan bog'liq bo'lgan qarama-qarshiliklarning kuchayishi.

To'qnashuvlar ko'plab sabablarga ko'ra yuzaga keladi, ular orasida quyidagilar ajralib turadi: mehnat jarayonining murakkabligi; inson munosabatlarining psixologik xususiyatlari (xushyoqish va antipatiya); har bir xodimning individual xususiyatlari (ularning hissiy holatini nazorat qila olmaslik, noxolis munosabat, noumid munosabat). Mutaxassislar hissiyotlarga berilmaslikni va jamoadagi nizoli vaziyatlarni hal qilishning oddiy algoritmiga amal qilishni maslahat berishadi.

1. Kechirim so'rash. Ushbu qoida ko'pchilik tomonidan unutiladi, ammo bu kechirim so'rab, keskinlikni engillashtiradi va raqiblarni ushbu vaziyatdan chiqish yo'liga qo'yadi. Shu bilan birga, siz aybdor yoki yo'qligingiz aslida muhim emas. Suhbatdosh bunday so'zlarni eshitib, sizga boshqacha munosabatda bo'ladi.
2. Muammo uchun javobgarlikni o'z zimmangizga oling. Ikkinchi tomonni birgalikda vaziyatdan chiqishingizni va uni echishda yordam va yordam berishga tayyor ekanligingizni ko'rsating.
3. Qaror qabul qiling. Ushbu bosqich masalada aniq ishonch hosil qilishga va raqib bilan kelishmovchiliklarni tugatishga yordam beradi. Qarama-qarshilik mavzusiga chindan ham ta'sir ko'rsatadigan yakuniy natijaning bir nechta variantini taklif eting. Shaxsiy narsalarga murojaat qilmang va faqat vaziyat bilan bevosita bog'liq bo'lgan iboralarga murojaat qiling.
4. Boshlang. Haqiqiy harakatlarga o'tish har ikki tomonga keraksiz munozaralar va ayblovlardan qochishga yordam beradi va nizoli tomonlarni muayyan vaziyatda eng maqbul bo'lgan yagona maqsad bilan birlashtiradi.
5. nizoni hal qilish shartlarining bajarilishini nazorat qilish. Qaror yakunlanganiga ishonch hosil qiling. Shunday qilib, siz ushbu masalada yangi to'qnashuvlarning oldini olasiz va hamkasblar va sheriklar orasida o'zingizga bo'lgan ishonchni oshirasiz.

Ziddiyatni hal qilish yo'llari

Mojarolarni hal qilish uchun muammoni eng samarali tarzda hal qilishga yordam beradigan tegishli xatti-harakat uslubini tanlash kerak.
Bir nechta usulni ko'rib chiqing:

Armatura

vaziyatning tinchligi va barqarorligiga erishish;
ishonch va tushunishni rivojlantirish;
o'z gunohingizni tan oling;
o'z nuqtai nazaringizni himoya qilmasdan, raqib bilan do'stona munosabatlarni rivojlantirish ustuvorligini anglang;
nizolarda g'alaba qozonish siz uchun emas, balki raqib uchun muhimroq ekanligini tushunib oling.

Yarashish

agar raqiblar bir xil ishonchli dalillar keltirsa, mumkin;
mojaroni hal qilish uchun ko'proq vaqt talab etiladi;
ikkala tomon ham umumiy qaror qabul qilishga qaratilgan;
siyosat nuqtai nazaridan voz kechish;
ikkala tomon ham teng kuchga ega;
siz maqsadni biroz o'zgartirasiz, chunki sizning shartlaringizni bajarish siz uchun juda muhim emas;

Hamkorlik

qaror qabul qilish uchun birgalikdagi harakatlar rejalashtirilgan;
nuqtai nazarlarni birlashtirish va nizoni hal qilishning umumiy usullarini topish;
muhokamaning maqsadlari umumiy natija va yangi ma'lumotlarni olish;
loyihada shaxsiy ishtirokni kuchaytirish;
tomonlar ikkalasiga ham mos keladigan yangi echimni ishlab chiqish ustida ishlashga tayyor.

E'tiborsizlik

kelishmovchilik manbai boshqa vazifalar bilan solishtirganda ahamiyatsiz;
xotirjamlikni tiklash uchun sharoitlar zarur va vaziyatga ehtiyotkorlik bilan baho berish kerak;
qo'shimcha ma'lumotlarni qidirish erta qaror qabul qilish uchun afzalroqdir;
nizo mavzusi jiddiy muammolarni hal qilishdan uzoqlashtiradi;
mojaro bo'ysunuvchilar tomonidan hal qilinishi mumkin;
keskinlik hozirgi paytda qaror qabul qilish uchun juda katta;
siz nizoni o'z foydangizga hal qila olmasligingiz yoki xohlamasligingizga ishonchingiz komil;
sizda nizoni hal qilish uchun etarli vakolatingiz yo'q.

Raqobat

vaziyatni tezda hal qilish uchun tezkor harakatlar talab etiladi;
keng ko'lamli muammolarni hal qilish uchun tavsiya etiladi;
kompaniyani boshqarishning qat'iy yo'nalishi bilan;
haqiqiy natijalar vaziyatning natijasiga bog'liq;
muammoni hal qilishga faqat sizga vakolat berilgan.

Ko'pincha, eng ahamiyatsiz vaziyatlararo nizo uzoq davom etadigan urushga aylanishi mumkin, bu nafaqat mojarolarni, balki atrofdagilarning hayotini zaharlaydi. Ushbu masalani tushunadi psixolog Natalya Isaicheva.

Deyarli hamma ish joyida mojaroli vaziyatlarga duch keladi. Qarama-qarshilik - bu manfaatlarning qarama-qarshiligi va tomonlar o'rtasida kelishuvning yo'qligi sababli mehnat faoliyati jarayonida paydo bo'lgan odamlar, guruhlar o'rtasidagi qarama-qarshilik, kelishmovchilik. Buni kasallik bilan taqqoslash mumkin - agar o'z vaqtida choralar ko'rilmasa, u ko'proq odamlarni qamrab olishi mumkin va shu bilan tashkilot zarar ko'radi. Shuni yodda tutish kerakki, mojaro ishtirokchilarning sog'lig'iga halokatli ta'sir qiladi.

Ba'zi nizolar ob'ektiv sabablarga ko'ra yuzaga keladi va ish bilan bog'liq, boshqalari - hissiy va shaxsiy munosabatlarga ta'sir qiluvchi subyektiv sabablarga ko'ra. Mojaroli vaziyatlarning asosiy sabablari - bu muloqot qila olmaslik, malakalar, maqsadlar, qadriyatlar, tarbiya va xulq-atvordagi farq. Agar rahbar o'z qo'l ostidagilarga beadablik va qo'pollik ko'rsatsa va shu bilan rasmiy axloqni buzsa, nizo manbai bo'lishi mumkin. Agar xo'jayin mehnat qonunlarini buzsa va har bir xodimning ish natijalarini adolatli baholay olmasa.

Ishdagi nizolarni qanday hal qilish mumkin?

1. Mojarolardan qochish

Uning ma'nosi, bir tomon vaziyatni e'tiborsiz qoldirib, mojaroda ishtirok etishni istamasligi. Agar nizo sub'ektiv sabablarga ko'ra yuzaga kelgan bo'lsa, unda bunday yondashuv ijobiy oqibatlarga olib kelishi mumkin. Boshqa tomon vaziyatni qayta ko'rib chiqishi, tinchlanishi va ochiq to'qnashuvlarning oldini olish mumkin.

Ammo agar nizo professional asosda yuzaga kelgan bo'lsa, unda undan qochish vaziyatni yanada og'irlashtirishi mumkin, chunki mojaroga sabab bo'lgan sabab yo'q qilinmagan. Bunday holda siz vaziyatni qarovsiz qoldirolmaysiz.

2. Ziddiyatni yumshatish yoki moslashtirish

Yumshatishning asosiy maqsadi kelishuv, kechirim va kamtarlik namoyishi orqali ziddiyatni tezda oldini olishdir. Agar rahbar va unga bo'ysunuvchilar o'rtasida ziddiyatli vaziyat yuzaga kelsa va hech kim mojaroning davomiyligidan manfaatdor bo'lmasa, unda bitta tomonga yo'l beradigan bu taktika ikkinchisiga kerakli narsani olishga imkon beradi, ijobiy bo'lishi mumkin.

Ziddiyat tezda hal qilinadi, vaziyat tushuniladi, ish tiklanadi va yaxshi aloqalar saqlanib qoladi. Bunday vaziyatda muammoning takrorlanishiga yo'l qo'ymaslik uchun ziddiyatning sababini yo'q qilish kerak.

shutterstock.com

3. Mojaroni hal qilishga majburlash

Mojaroning tashabbuskori, kuchdan foydalangan holda, uning fikrini hisobga olmasdan, xodimni o'z xohishiga bo'ysundiradi. Bu odatda shantaj, qo'rqitish va boshqa bosim usullari bilan birga keladi.

Bu mojaroni hal qilishning eng yoqimsiz usuli, chunki boshqa tomon o'zini xo'rlangan his qiladi va keskinlik saqlanib qoladi. Majburlash asosli bo'lishi mumkin: a) vaqt etishmasligi bilan; b) favqulodda holatlarda; v) bo'ysunish bilan.

4. murosaga kelish

Mojaroni hal qilishning murakkab, ammo samarali usuli. Bu har ikki tomonning manfaatlarini hisobga oladi, alternativalarni muhokama qiladi. Kompromiss har ikki tomon yaxshi munosabatlarni saqlab, ma'lum darajada istagan narsasini olishini anglatadi. Mojarolarni hal qilishning ushbu usulining maqsadi hamma narsani yo'qotishdan ko'ra biror narsaga erishishdir.

5. Nizolarni hal qilish

Bu tomonlarning kelishmovchiliklarini tan olganda va nizoning sababini hal qilish va barcha tomonlar uchun maqbul bo'lgan choralarni ko'rish uchun boshqa nuqtai nazarlarni tinglashga tayyor bo'lganda eng samarali usul. Bu erda kelishmovchilik odatiy hodisa sifatida qabul qilinadi, bu tahlil va muloqotda eng maqbul echimga olib keladi.

Mojaroni hal qilishda tomonlarning etukligi va odamlar bilan muloqot qilish mahorati muhim ahamiyatga ega, shuning uchun vaziyatni yomonlashtirmaslik uchun ehtiyotkorlikni saqlash juda muhimdir. Partiya terapevtik effektdan foydalanib, oxirigacha gaplashsin. Samimiy muloqot va do'stona muhit mojaroni tezroq hal qilishga va uni bartaraf etishga yordam beradi.

Agar har kim o'z huquqlarini bilsa va o'z vazifalarini bajarsa, jamoada kamroq to'qnashuvlar bo'lishi mumkin.

Har qanday mojaroli vaziyatda xotirjamlik paydo bo'lishi kerak: ishonchli intonatsiya, takabburlik va ovozdagi g'azablanishsiz; nutqning o'rtacha sur'ati va eshitish uchun eng yoqimli ovozning past tembri; ijobiy kayfiyatni o'rnatadigan va o'ziga ishonch beradigan tekis orqa.

Va ziddiyatlarni zudlik bilan hal qilishingiz kerak, ikkilanmang va do'stona muhitda bajaring.

Har qanday insoniy munosabatlarda vaqti-vaqti bilan kelishmovchiliklar mavjud. Va ishda, oilada va sevuvchilar o'rtasidagi munosabatlarda ziddiyatli vaziyatlar yuzaga keladi. Ko'p odamlar ularni juda azob bilan boshdan kechirishadi. Va mutlaqo behuda. Siz bunday vaziyatlarga qanday munosabatda bo'lishni o'rganishingiz va nizoni to'g'ri hal qilishni bilishingiz kerak.

Psixologlar ijobiy bo'lishni maslahat berishadi - munosabatlarni aniqlashtirish va hatto o'zgartirish imkoniyati.

Qarama-qarshiliklarni hal qilishni o'rganish

Agar mojaro yuzaga kelsa, siz sherikingizni bug 'qo'yishiga yo'l qo'yishingiz kerak: uning shikoyatlarini, uzilishlarsiz yoki izohlarsiz, xotirjam va sabr bilan tinglashga harakat qiling. Bunday holda, ichki stress siz uchun ham, raqibingiz uchun ham kamayadi.

Tuyg'ularni tashlab yuborganingizdan so'ng, siz da'voni asoslashni taklif qilishingiz mumkin. Bunday holda, mojaroning qarama-qarshi tomoni muammolarni konstruktiv muhokama qilishdan hissiy tomonga o'tmasligi uchun vaziyatni kuzatib borish kerak. Agar bu ro'y bersa, siz munozarali shaxsni intellektual xulosalar bilan ehtiyotkorlik bilan bahslashishingiz kerak.

Siz sherikning samimiy iltifotini berib yoki unga o'tmishdagi yaxshi va yoqimli narsani eslatib, salbiy his-tuyg'ularni bo'g'ishingiz mumkin.

Raqibni hurmat qilish nizoni to'g'ri hal qilish uchun zarur shartdir. Bu hatto g'azablangan kishini ham hayratda qoldiradi. Agar bunday vaziyatda sherik haqorat qilinsa, shaxsga topshirilsa, nizo, albatta, hal qilinmaydi.

Agar raqib o'zini ushlab turolmasa va qichqirishga o'tirsa nima qilish kerak? O'zaro zo'ravonlikka aralashmang!

Agar mojaroda o'zingizni aybdor his qilsangiz, kechirim so'rashdan qo'rqmang. Faqat aqlli odamlar bunga qodirligini unutmang.

Ziddiyatli vaziyatda o'zini tutishning ba'zi usullari

Mojaroni qanday hal qilish bo'yicha bir nechta tasdiqlangan nayranglar mavjud.

1-qabulxona. O'zingizni janjalni kuzatayotgan sharhlovchi sifatida tasavvur qilishga harakat qiling. Qarama-qarshilikka tashqi tomondan va eng avvalo o'zingizga qarang.

O'zingizni o'tib bo'lmaydigan qalpoqcha yoki tana zirhlari bilan ehtiyotkorlik bilan yoping - siz darhol to'siqqa qarshi raqibning mazaxlari va yoqimsiz so'zlari buzilganligini his qilasiz va ular shu qadar keskin zarar qilmaydi.

Sharhlovchining nuqtai nazaridan mojaroda qaysi fazilatlarga ega ekanligingizni ko'rib, ularga tasavvur bering va xuddi sizda bo'lgani kabi bahsni davom eting.

Agar siz buni muntazam ravishda qilsangiz, etishmayotgan fazilatlar haqiqatan ham paydo bo'ladi.

2-qabulxona. Nizolar o'rtasidagi ziddiyatni qanday hal qilish kerak? Ushbu juda oddiy texnik ko'pincha nafaqat keskinlikni engillashtirishga, balki qarama-qarshiliklardan butunlay xalos bo'lishga yordam beradi. Siz shunchaki uzoqlashishingiz yoki dushmandan uzoqlashishingiz kerak. Qarama-qarshi tomonlar jismonan qanchalik yaqin bo'lsa, ehtiroslar shunchalik kuchli bo'ladi.

Qabul raqami 3. Noqonuniy ibora yoki hazil bilan to'qnashuv paytida raqibingizni hayratda qoldiring. Bu mojaroni hal qilishning ajoyib usuli. Hazillashayotgan odam bilan qasam ichish qiyin!

Qabul raqami 4. Agar suhbatdosh qasddan mojaroni keltirib chiqarsa, haqorat qilsa va shunchaki javob berishga imkon bermasa, bunday vaziyatda suhbatni shu ohangda davom ettirishni xohlamasligingizni aytib, ketish yaxshiroqdir. Buni "ertangi kunga" kechiktirish yaxshidir.

Vaqtni ajratib, siz tinchlanasiz, kerakli so'zlarni topish uchun tanaffus olasiz. Va janjalni qo'zg'atgan kishi bu vaqt ichida ishonchini yo'qotadi.

To'qnashuvda nimaga yo'l qo'ymaslik kerak

Yaxshi o'zini tutish - muvaffaqiyatning garovidir

Hissiyotni qanday qilib tiyish kerakligini o'rganish kerak va sheriklar yoki mijozlar bilan ziddiyat bo'lgan hollarda qat'iyan man etiladi:

bezovta qiluvchi ohang va qasam ichish;
o'z ustunligini yaqqol namoyish etish;
raqibni tanqid qilish;
o'z harakatlarida salbiy niyatlarni qidirish;
javobgarlikdan voz kechish, sherikni hamma narsada ayblash;
raqibning manfaatlariga e'tibor bermaslik;
ularning umumiy ishdagi rolini bo'rttirish;
"og'riqli dog'lar" ga bosim.

Mojarolardan chiqishning eng yaxshi usuli - bu unga olib kelmaslik.

Psixologlar mojaroni ijobiy omil sifatida davolashni maslahat berishadi. Agar munosabatlarni o'rnatishning boshida, ziddiyatli daqiqalarni ko'rish, ularni shoshmaslik bo'lsa, jiddiy janjallarni ildizida to'xtatish mumkin.

Yong'in boshlanishidan oldin uni o'chirishga harakat qilishingiz kerak. Shuning uchun mojaroni hal qilishning eng yaxshi usuli - uni unga olib kelmaslik. Darhaqiqat, hayotda juda ko'p qiyinchiliklar mavjud va asab hujayralari hali ham foydali.

Ko'pincha qarama-qarshilikning sababi ochiq aytilmagan negativlikning to'planishi. Biror narsa odamni hamkasbining xatti-harakatlarida bezovta qiladi yoki shunchaki sevikli odamning odatidan chiqib ketadi, lekin munosabatlarni buzmaslik uchun buni qanday aytishni bilmaydi. Shuning uchun azob chekadi va jim. Ta'siri mutlaqo teskarisi. Yig'ilgan tirnash xususiyati ertami-kechmi nazoratsiz shaklda tarqaladi va bu jiddiy mojaroga olib kelishi mumkin. Shuning uchun "qaynash nuqtasiga" kelmaslik juda muhim, lekin da'volaringiz paydo bo'lishi bilanoq ular bilan tinch va xushmuomalalik bilan gapiring.

Mojarolarni qachon oldini olish kerak

Ammo vaqti-vaqti bilan bunga loyiq emas, chunki bu muammoni hal qilishga yordam beradi. Siz ongli ravishda mojaroga borishingiz mumkin, agar:

yaqin odam bilan nima bo'lganini bilib, vaziyatni bekor qilishingiz kerak;
munosabatlarni buzish kerak;
raqibingizga taslim bo'lish sizning idealingizga xiyonat qilishni anglatadi.

Ammo siz mojaroga ataylab borishingizni esdan chiqarmasligingiz kerak, narsalarni oqilona tartiblashingiz kerak.

Eslatma "Mojaroni qanday to'g'ri hal qilish kerak"

Mojaroli vaziyatdan imkon qadar tez va eng kam yo'qotish bilan chiqish uchun biz ushbu harakatlar ketma-ketligini taklif qilamiz.

1. Avvalo, ziddiyat mavjudligini tan olish kerak. Biz odamlar qarama-qarshilikni his qiladigan va tanlangan taktikalariga muvofiq harakat qiladigan vaziyatlarga yo'l qo'ymasligimiz kerak, lekin bu haqda ochiq gaplashmang. Bunday ziddiyatni tomonlarning birgalikdagi muhokamasisiz hal qilishning iloji yo'q.

2. Mojaroni tanib, muzokaralar to'g'risida kelishib olish kerak. Ular ikkalasi ham yuzma-yuz va ikkala tomonni tartibga soluvchi vositachining ishtirokida bo'lishi mumkin.

3. Qarama-qarshilik mavzusi aniq nimani anglatishini aniqlang. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, nizolashayotgan tomonlar ko'pincha muammoning mohiyatini turli yo'llar bilan ko'rishadi. Shuning uchun biz nizoni tushunishda umumiy til topishimiz kerak. Ushbu bosqichda pozitsiyalarning yaqinlashishi mumkinmi yoki yo'qligini aniqlash juda muhimdir.

4. Barcha mumkin bo'lgan oqibatlarni hisobga olgan holda bir nechta echimlarni ishlab chiqing.

5. Barcha variantlarni ko'rib chiqqandan so'ng, ikkala tomonga ham mos keladigan usulda to'xtang. Qarorni yozma ravishda yozib oling.

6. Yechimni amalga oshiring. Agar bu zudlik bilan amalga oshirilmasa, mojaro faqat kuchayadi va muzokaralarni takrorlash ancha qiyinlashadi.

Umid qilamizki, bizning maslahatlarimiz sizga mojarolarga yo'l qo'ymaslik uchun yordam beradi, keyin ularni hurmat bilan oling.