Mojaroni qanday hal qilish kerak. Qanday qilib mojaroni oldini olish va hal qilish kerak

Qarama-qarshiliklar odamlar hayotining ajralmas qismi.

Noqulay vaziyatlarda o'zini to'g'ri tutish qobiliyati tinchlanish va o'ziga ishonchning garovidir.

Shu sababli, har qanday odam uchun mojaroli vaziyatlar qanday bo'lishi mumkinligini va ularni qanday hal qilish kerakligini o'rganish foydali bo'ladi.

O'qituvchi va talaba o'rtasidagi ziddiyatni qanday qilib oldini olish mumkin? Bu haqda biznikidan bilib oling.

Konfliktologiya tushunchasi va psixologiyasi

- bu nima? Qisqasi, bu manfaatlar, fikrlar va fikrlarning to'qnashuvi.

Mojaro natijasida inqirozli vaziyat yuzaga keladi, unda mojaroning har bir ishtirokchisi o'z nuqtai nazarini boshqa tomonga qaratishga intiladi.

To'xtatib bo'lmaydigan mojaro ochiq qarama-qarshilikka olib kelishi mumkinunda munozara predmeti orqa tomonga ko'tariladi va tomonlarning ambitsiyalari birinchi o'rinda turadi.

Qoida tariqasida, mojaro natijasida yo'qotganlar va g'oliblar yo'q, chunki barcha ishtirokchilar kuchlarini sarflashadi va natijada ijobiy his-tuyg'ularni olmaydilar.

Alohida xavf Agar odam qarama-qarshi fikrlar va istaklar bilan uni yirtib tashlasa, qiynalganda ichki nizolarni ifodalaydi. Uzoq davom etgan ichki nizolar ko'pincha depressiya va nevroz bilan tugaydi.

Zamonaviy odam ziddiyatni o'z vaqtida anglay olishi, nizoning kuchayishi va paydo bo'lish bosqichida uni bartaraf etish uchun zarur choralarni ko'rishi kerak.

Agar shunday bo'lsa ham, ziddiyatni zudlik bilan hal qilib bo'lmaydigan bo'lsa, uni qurish imkoniga ega bo'lish kerak mojarodan barkamol chiqib ketish minimal yo'qotish bilan.

Qanday qilib paydo bo'ladi?

Ko‘p sonli tadqiqotlar natijasida ko‘p mojarolar kelib chiqishi aniqlandi ularning ishtirokchilarining tegishli niyatisiz.

Ko'pincha odamlar boshqa odamlarning konfliktogenlariga beixtiyor munosabatda bo'lishadi yoki ular o'zlari ziddiyat omillari manbai bo'lib, natijada stressli vaziyat yuzaga keladi.

Konfliktogenlar- nizolarga olib keladigan so'zlar, harakatlar, harakatlar. Ular ishtirokchilar orasida biron bir psixologik muammolar mavjud bo'lganda paydo bo'ladi yoki maqsadlariga erishish uchun maqsadli ravishda foydalaniladi.

Ko'pgina nizolar quyidagi sabablarga ko'ra namoyon bo'ladi:

mukammallikka chanqoqlik. Ularning qiymatini isbotlash istagi;
tajovuzkorlik. Salbiy hissiy holat tufayli kelib chiqqan boshqa odamlarga nisbatan tajovuzkor xatti-harakatlar;
xudbinlik. Har qanday holatda ham o'z maqsadlariga erishish istagi.

Mojarolar qanday kelib chiqadi? Haqiqiy sabablar va hal qilish usullari:

Xalq dorilari

Amaliyotda nizolarni hal qilishda eng ko'p qo'llaniladigan eng samarali strategiyalar quyidagilar:

Ushbu videodagi nizolarni hal qilish usullari haqida:

Ruxsat berish usullari

Ilmiy nuqtai nazardan, mojaroni hal qilishning o'ziga xos usullari mavjud:

Tarkibiy

Ko'pincha professional sohada qo'llaniladi. Bularga quyidagilar kiradi:

Konstruktiv

Qanday qilib tajovuzga qarshi turish va nizoni muvaffaqiyatli hal qilish kerak? Mojarolarni hal qilishning o'xshash usullari muloqotda ko'proq qo'llaniladi.

Vaziyatni konstruktiv usullar yordamida muvaffaqiyatli hal qilish uchun zarurdir ishtirokchilar o'rtasida vaziyat to'g'risida etarli tasavvurni shakllantirishularni ochiq hamkorlik qilish uchun tashkil qiling, yaxshi niyat va ishonch muhitini yarating va muammoning ildizini birgalikda aniqlang.

Dizayn uslublari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Integral

Har bir tomon o'zlarini g'olib kabi his qilishlariga imkon beradi. Shunga o'xshash samaraga, agar tomonlar dastlabki pozitsiyalaridan voz kechishga, vaziyatni qayta ko'rib chiqishga va barchani qoniqtiradigan echimni topishga rozi bo'lsa.

Usul faqatgina nizo taraflari fikrlash moslashuvchanligini va yangi vaziyatlarga moslashish qobiliyatini namoyish etgan taqdirdagina foydalanish mumkin.

Yarashish

Eng tinch, etuk usul vaziyatni hal qilish.

Tomonlar nizoni keltirib chiqargan salbiy omillarni bartaraf etish uchun o'zaro imtiyozlar to'g'risida qaror qabul qilishadi.

Odamlarning bunday xatti-harakatlari nafaqat paydo bo'lgan qarama-qarshiliklarni tinch yo'l bilan hal qilishga imkon beradi hech kimga zarar etkazmasdan, balki uzoq muddatli aloqa aloqalarini ham yarating.

Mojarodan chiqish yo'li

Mojaroli vaziyatlardan qanday chiqish kerak? Ushbu noxush vaziyatdan chiqish uchun keyingi qadamlar:

So'zlarni ishlatishni to'xtating yoki raqibning salbiy javobini qo'zg'atadigan harakatlarni bajaring.
Suhbatdosh tomonidan bunday xatti-harakatlarga javob bermang.
Boshqa odamga mehringizni namoyish eting. Buni imo-ishoralar, yuz ifodalari, so'zlar bilan qilishingiz mumkin. Tabassum, elkasini silkitib, qo'llarini silkitib, muloyim iboralarni ishlatib - bularning barchasi nizolarni hal qilishga yordam beradi.
Suhbatdosh darhol ijobiy munosabatda bo'ladi va vaziyat tezda hal qilinadi.

Qarama-qarshi misollar

Jamiyatda

Yaxshi foydalanilgan holda hal qilindi konstruktiv usullar.

Masalan, ko'p qavatli uyning qo'shnilari hovlida to'xtash joylari ajratilganligi sababli mojaroga duch kelishi mumkin.

Ba'zi qo'shnilar aniq belgilarni o'rnatishni talab qiladilar, unga ko'ra har bir avtomobil uchun alohida to'xtash joyi ajratiladi. Boshqa shahar aholisi avtoulovlarni bepul joylashtirish imkoniyati tarafdorlari.

Bunday vaziyatda nizolarni hal qilishning eng samarali usullari dialogni qurish bo'ladi, kelishuv orqali vaziyatni birgalikda hal qilish.

Aholi uchun uchrashuvni tashkil qilish va hovlidagi maydonning bir qismi alohida to'xtash joyi uchun ajratilgan bo'lsa, qolgan qismi o'zboshimchalik bilan mashinalar tarafdorlari uchun qoladi.

Xodimlar o'rtasida

Strukturaviy usul bilan hal qilish yaxshiroqdir.

Masalan, bitta jamoaning xodimlari bilan bog'liq nizo kelib chiqishi mumkin bir yo'nalishda birgalikda ishlashning mumkin emasligi.

Har biri o'zi uchun hamkasbi tomonidan tasdiqlanmagan qator vazifalarni belgilaydi. Natijada mojaro va jamoaviy ishning samarasizligi.

Bahsga kirishgan xodimlarning boshlig'i talablarni aniqlash, maqsadlarni belgilash va ish haqini belgilash usullarini qo'llashlari kerak.

Har bir xodimga uning ish printsipi, ish majburiyatlarining aniq doirasi tushuntiriladi. Hamkasblar oldida qo'shma maqsadlar qo'yiladiBunga erishgandan so'ng, ular va'da qilingan mukofotni olishadi (bonus, reklama va boshqalar).

Mojarolarni qanday hal qilish kerak? Videodan bilib oling:

To'ldirish shakllari

Mojaroni tugatish shakli bilan nima bog'liq? Manfaatlar to'qnashuvi quyidagicha yakunlanishi mumkin:

Ruxsat. Old shartlar tomonlar nizoni tugatish va kelajakda unga qaytmaslik istagi bo'lishi mumkin. Mojaroni yakuniy hal qilish uchun uchinchi tomonning ishtiroki talab qilinishi mumkin. Bu, ayniqsa, professional munosabatlar sohasida to'g'ri keladi.
Xursandchilik. Bahs tomonlardan biri yoki jarayonning barcha ishtirokchilari uchun ahamiyatsiz bo'lib qolishi mumkin. Birinchi holda, ikkinchi tomon o'zlarining so'zlari va harakatlariga javob topmaydi va ziddiyatni tugatishga majbur bo'ladi. Ikkinchi holda, tomonlar bir vaqtning o'zida charchash, tortishuvlarning tugashi, nizo predmetiga qiziqishning yo'qolishi va hokazolar tufayli nizoni davom ettirishni istamaslik to'g'risida qaror qabul qilishadi.
Mojarolarni hal qilishning bunday turi har doim ham shunday emas, chunki yangi rag'bat paydo bo'lganda, nizo yangilangan kuch bilan qaytadan boshlanishi mumkin.
Hisob-kitob. Tomonlar murosaga kelishadi, o'zaro kelishuvlarga erishadilar. Natijada, nizo konstruktiv muloqot va samarali shaxslararo o'zaro ta'sir orqali hal etiladi.
Yo'q qilish. Qarama-qarshilikning asosi yo'q qilinadi, o'zgartiriladi, mutatsiyaga uchraydi va hokazo. Boshqacha qilib aytganda, nizo mavzusi hozirgi vaqtda dolzarb bo'lib qolmaydi va manfaatlar to'qnashuvi haqiqati avtomatik ravishda yo'qoladi.
Yangi dalilni kuchaytirish. Bir masala bo'yicha tushunarsiz qarama-qarshiliklar dastlabki nizo natijasida kelib chiqqan yangi nizolarning manbai bo'lishi mumkin. Ayniqsa, ko'pincha er-xotinlardan biri biron bir masala bo'yicha qilgan izohi o'zaro shafqatsiz almashinuvga aylanganda shunga o'xshash ta'sir kuzatiladi.

Tugatish har doim ham ruxsat berilmaydi

Mojaroga barham berish har doim uni hal qilishni anglatadimi? Ziddiyatli vaziyatni uning echimi bilan tugatish tushunchasini chalkashtirmaslik kerak.

Qarama-qarshilikning tugashi- hozirgi vaqtda tomonlarning harakatlari tugashi, nizo turli sabablarga ko'ra to'xtatilishi (asabiylashish, yangi nizoning avj olishi va boshqalar).

Bahsning xulosasi hozirda uni kafolatlamaydi biroz vaqtdan keyin paydo bo'lmaydi. Buning sababi mojaroning manbai hech qaerda bo'linmayotganligi va tomonlar hech qanday natijaga erishmaganligi bilan bog'liq.

Mojarolarni hal qilish, yuzaga keladigan salbiy vaziyatni tuzatishga qaratilgan usul va usullarni ongli ravishda qo'llashni o'z ichiga oladi.

Hal qilingan mojaro tomonlarga kelishib olishga va endi nizo mavzusiga qaytishga imkon beradi.

Shunday qilib, mojaro inson hayotining har qanday sohasida paydo bo'lishi mumkin. uning manfaati boshqa odamlarning manfaatlariga zid kelishi natijasida.

To'qnashuvdan chiqishning ko'plab usullari mavjud. Vaziyat jiddiy darajaga ko'tarilishidan oldin ularni amalda qo'llash juda muhimdir.

Agar boshqa odamlar bilan qanday aloqa qilish to'g'risida, agar ular bilan ba'zi masalalarda sizning nuqtai nazaringiz bo'lsa, ushbu videoda:

Kundalik hayotimizda mojaroli vaziyatlar ko'pincha yuzaga keladi. Ziddiyatlarning quyidagi turlari ajratiladi: shaxslararo, guruhlararo, shaxs va guruh o'rtasidagi, ichki.

Shunday qilib, keling, nizolarni hal qilish usullari haqida gapiraylik.

Mojaroga qanday munosabatda bo'lish kerak

1. Odatda, odamlar har qanday usul bilan mojaroli vaziyatdan chiqib ketishga yoki umuman uni sezmaslikka harakat qiladilar. Bunday holda, hal qilinmagan mojaro havoda "osilib", atmosferani majburlab, boshqalarning ruhiyatiga salbiy ta'sir ko'rsatadiganga o'xshaydi. Ushbu holat odatda yanada ziddiyatlarga olib keladi.

2. Ko'pincha mojaro yuzaga kelganda, odamlar tajovuzkor munosabatda bo'lishni boshlaydilar. Ular sodir bo'layotgan voqealar uchun javobgarlikdan qutulishadi va boshqa odamni hamma narsada ayblashadi. Bunday vaziyatni ziddiyat deb atash qiyin. Ehtimol, bu sodir bo'layotgan narsalarga o'zlarining salbiy munosabatlarini bildirish uchun ajoyib imkoniyatdir. Mojaroning o'zi hal qilinmaydi, aksincha, vaziyat faqat yomonlashadi. Albatta, bularning barchasi qarama-qarshiliklarning o'sishiga olib keladi.

3. Xulq-atvorning ushbu modeli avvalgi ikkita kabi oddiy emas. Bu dushmanni mag'lub qilish uchun kuch ishlatishni o'z ichiga oladi. Odatda, faqat nizolarni yoqtiradigan odamlar undan foydalanadilar. Ular barcha turdagi sud jarayonlarida ishtirok etishdan mamnun. Ular uchun mojaroli vaziyat sportning o'ziga xos turi. Bu ularga o'zlarini yanada qulayroq tarzda ko'rsatishga imkon beradi. Mojaro hal qilinmayapti.

Xuddi shunday xatti-harakatlar modelini, negadir, mojaroning o'zi juda foydali bo'lgan odamlar qo'llaydilar. Ular bu kelishuvga tayyor ekanliklarini ta'kidlab, bu imkoniyatni ishga solish uchun bor kuchlarini sarflaydilar. Ammo, aslida, bu unday emas!

Mojaroni hal qilishning eng yaxshi usuli

Qarama-qarshi vaziyatni muvaffaqiyatli hal qilish juda oddiy bo'lishi mumkin. Buning uchun nizolashayotgan tomonlarning hammasi muzokaralar stolida o'tirishi, barcha munozarali masalalarni halol va ochiq muhokama qilishi va barchaga ma'qul keladigan yechim topishi kerak. Afsuski, hamma ham buni qila olmaydi va har doim ham shunday bo'lmaydi!

Faqatgina nizoli vaziyatdagi xatti-harakatlaringiz kelajakda voqealar qanday rivojlanishiga bog'liq bo'ladi. Agar siz janjal qilishni yoqtirmasangiz va xotirjamlik uchun biron bir yon berishga tayyor bo'lsangiz, unda tez orada sizni hisob-kitob qilishni bas qilishiga tayyor bo'ling! Agar siz, aksincha, siz faqat o'z manfaatlaringizni himoya qilsangiz va buning uchun kuch ishlatishga tayyor bo'lsangiz, unda sizning munosabatingiz, hatto juda yaqin odamlar bilan ham yaqin orada butunlay yo'q qilinadi.

Mojaroli vaziyatda o'zini qanday tutish kerak

Har qanday mojaroli vaziyatda xotirjamlikni saqlash juda muhimdir! Hech qanday holatda his-tuyg'ular sizni ustun qo'yishiga yo'l qo'ymang, faqat shu tarzda siz vaziyatni to'g'ri baholab, uni nazoratga olishingiz mumkin. Va keyin, siz quyidagilarni qilishingiz mumkin:

Mojarolarni yumshatish

Agar u juda g'azablangan va tajovuzkor bo'lsa, raqibingizning bahslarini adolatli deb tan oling. Agar biror kishi to'g'ri bo'lsa va uning g'azabi oqlangan bo'lsa, unga quyidagilarni aytishingiz mumkin: "Ha, siz juda haqsiz, va'da berganimdek kecha sizni chaqirishim kerak edi." Agar sizni adolatsiz ayblashayotgan bo'lsa, unda siz bir xil narsalarga har xil munosabatda ekanligingizni tan olish kerak. Raqibingiz bilan kelishib, siz o'zingizning shaxsiy printsiplaringizdan voz kechmaysiz! Siz shunchaki odamga uning pozitsiyasini qabul qilganingizni va uning fikrini hurmat qilganingizni tushuntirasiz. Kelajakda g'alaba qozonish uchun boshida kichik bir imtiyoz bering!

Ishtirok etishni ko'rsatish

Vaziyatga raqibingizning ko'zlari bilan qarashga harakat qiling, o'zingizni uning o'rniga qo'ying. Odamga uning nuqtai nazarini va his-tuyg'ularini tushunishga chin dildan harakat qilayotganingizni his eting. Shu bilan birga, hissiy holatingizni boshqa odamga o'tkazmaslik kerak. Unga aytmang: "Endi siz g'azablanasiz va xafa bo'lasiz". Ammo, o'sha paytda raqibingiz qanday his qilayotganini taxmin qilishingiz mumkin. Masalan, siz unga quyidagilarni aytishingiz mumkin: "Menimcha, siz hozir bu vaziyatdan g'azablangan va g'azablangansiz. Bu shunday emasmi? ”

Odamga ehtiyot bo'ling

Odamni nima deb o'ylayotgani va his qilgani haqida savol bering. Masalan, siz: "Men bilan yana nima to'g'risida gaplashmoqchisiz?" Buni chin dildan qilish juda muhimdir. Faqat bu holatda, inson sizga ishonishi va u bilan nima sodir bo'lishi haqida gaplashishi mumkin. Agar siz unga o'zingiz va his-tuyg'ularingiz haqida gapira boshlasangiz, unda siz emas, balki "men" olmoshini ishlatgan ma'qul. Masalan, siz shunday deyishingiz mumkin: "Bu sodir bo'lganidan juda xafaman". Qabul qiling, bunday iboradan ko'ra yaxshiroq eshitiladi: "Siz meni hafsalangizni pir qildingiz".

Biror kishiga hurmat bilan munosabatda bo'ling

Agar sizning raqibingiz sizga juda g'azablansa ham, unga hurmat bilan munosabatda bo'ling. Siz unga quyidagilarni aytishingiz mumkin: "Men sizni ushbu mavzuga murojaat qilganingiz uchun hurmat qilaman" yoki "Men sizning jasoratingizdan hayratda qoldim."

Nizolarni hal qilish bo'yicha harakatlar rejasi

Muammoni aniqlang va birgalikda muhokama qiling. Mojaroning sababini toping. Har biringizga ushbu masala bo'yicha o'z fikringizni bildirishga ijozat bering.
Ikkalangizga nima mos kelishini va natijada nimani olishni xohlayotganingizni hal qiling. Muammoning echimini toping va yozing, hatto haqiqiy bo'lmasa ham.
Sekin mumkin bo'lgan echimlar ro'yxatini o'rganing. Ularning har birining ijobiy va salbiy tomonlarini aniqlang. Sizning holatingiz uchun eng yaxshi variantni ro'yxatdan tanlang.
Shartnomani bajarilishining barcha tafsilotlarini, shuningdek, kutilmagan vaziyatlarda sizning harakatlaringizni ko'rsating.
Qarorga amal qiling.

Ushbu mavzudagi boshqa maqolalar:

Inson hayotida o'zgarishlar yuz berganda O'zini anglashda shaxsga bo'lgan ehtiyoj Nega o'z ustingizda ishlash kerak Erkaklar qo'rquvi Tuyg'ularni qanday boshqarish kerak Qanday qilib ayolning o'ziga bo'lgan hurmatini oshirish mumkin Qanday qilib baxtli bo'lish kerak Ayol hayotidagi uyg'unlik

Mijoz bilan mojaro brendning obro'siga jiddiy ta'sir qilishi mumkin: norozi xaridor saytda sharh qoldiradi, ijtimoiy tarmoqlarda shikoyat qiladi va do'stlariga aytadi. Ammo, agar nizo joyida to'g'ri hal qilinsa, negativlik 25 baravar kamaytiriladi: barcha yomon sharhlarning atigi 4 foizi shikoyat shu erda va hozir ko'rib chiqilganlarning qalamiga tegishli. Biz mijozlarning qanday turlari mavjudligini, ularning har biri uchun qanday yondashuv zarurligini va ushbu "o'yin" qoidalari qandayligini tushunishni taklif qilamiz. Bonus sifatida biz hech qachon xaridorga aytmaslik kerak bo'lgan to'xtatish so'zlarining ro'yxatini e'lon qilamiz.

Qarama-qarshi vaziyatda 7 ta xulq-atvor qoidalari

Savdo nazariyasi mojaroli vaziyatlarning ikki turi mavjudligini o'rgatadi: konstruktiv va halokatli. Birinchisi aniq talablar mavjud bo'lganda paydo bo'ladi: ular nuqsonli tovarlarni sotdilar yoki vaqtni kechiktirdilar. Faqat norozilik sababini yo'q qiling va mijozga bonus bering, masalan, keyingi sotib olishda chegirma. Vayronagarchiliklar bilan bu qiyinroq: mijoz hissiyotlarga berilib ketadi, qo'pol, endi da'volarning mohiyatini eslamaydi va ehtimol u shunchaki yomon kayfiyatda. Bunday holda, tirnash xususiyati sabablarining tubiga tushish uchun siz etakchi savollarni so'rashingiz kerak.

Hamma narsa sodda ko'rinadi, ammo amalda ushbu qoidalar mijozlar bilan ziddiyatlarni hal qilish uchun etarli emas. Shuning uchun biz biznes murabbiyi, tajribali savdo menejeri va Alpha Sellers: Savdo bo'limidagi maxsus kuchlar kitobi muallifi Timur Aslanov tomonidan ishlab chiqilgan yana 7 ta qoidalarni taklif etamiz.

Darhol javob bering. "Agar siz bir oz kutsangiz, muammo o'z-o'zidan hal qilinadi" degan fikr xayolingizga kelishi mumkin bo'lgan eng yomon narsa. Muammoni zudlik bilan hal qiling, va sizga vaqt kerak bo'lsa, mijozning aloqalarini bilib oling va javobni topishingiz bilanoq, unga xabar bering.
Tinchlaning. G'azabni yoki baland ohanglarni namoyish qilish sizning foydangizga emas: mijoz bilan kelajakdagi munosabatlar sizning obro'ingiz kabi xavf ostida bo'ladi.
Uzrsiz diqqat bilan tinglang. O'zingizni himoya qilish va mijoz sizni qiziqtirmaydigan sabablarni izlashning o'rniga, u siz tomonda ekanligingizni tushunishi uchun hamma narsani qiling.
Kechirasiz. O'zingizni yarating va konstruktiv muloqot uchun poydevor qo'ying.
Yechimlarni taklif qiling, ob'ektiv ravishda sizning aybingiz bo'lmasa ham. Har qanday taklif norozilik sababini yo'q qilishga qaratilgan bo'lishi kerak.
Kompensatsiyani taqdim eting. Endi kompaniyaning iltifoti bilan mijozning sabr-toqatini mukofotlash vaqti. Unga sinov qilingan salbiyni blokirovka qiladigan vow effekti bilan bonus bering.
Bahsga ijobiy munosabatda bo'ling. Mijozlar bilan ziddiyatlarni vakolatli hal qilish ularning ehtiyojlarini yaxshiroq anglashga yordam beradi. Bundan tashqari, har qanday tajriba singari, u sizni qiyin vaziyatlarda aniq ishlashga o'rgatadi.

E'tirof eting va zararsizlantiring: muammoli mijozlarning turlari qanday

Ammo, agar ko'rsatilgan qoidalar sizning tishlaringizni yuvib tashlasa ham, bu har qanday bahsda "g'alaba" ga kafolat bermaydi. Gap shundaki, barcha mijozlar har xil, ularning har biri o'ziga xos "sakrash" ga ega va har biri o'ziga xos yondoshishga muhtoj. Stanislav Emelyanov, nizolarni hal qilish va PR bo'yicha darsliklar muallifi qarama-qarshi shaxslarning tipologiyasini tuzdi va Yelena Ivanova, yigirma besh yillik menejment tajribasiga ega ishbilarmon ayol. uni biznes voqeliklariga moslashtirdi. Turli xil mijozlar bilan ziddiyatlarni qanday hal qilish bo'yicha tavsiyalar oldik:

G'azablangan tur. G'azablangan va baland ovozda, faqat o'zini tinglaydi, e'tirozlarga yanada katta tajovuzkorlik bilan munosabatda bo'ladi. Bu g'azabning boshlanishini to'xtatishni kutgan holda iloji boricha tez-tez tasdiqlanishi kerak va shundan keyin odam suhbatga tayyor bo'ladi.
O'jar tur. Uning aybsizligiga ishongan holda, uning fikrini ta'kidlaydi. U bilan bahslashish befoyda, uning fikrini o'zgartirish uchun nima qilish kerakligini so'rash yaxshidir.
Ham. Bu o'zini sotuvchilarni xo'rlash orqali tasdiqlaydi. Qo'pollikni e'tiborsiz qoldiring, iltifot bering va fikringiz uchun rahmat.
Sabrsiz turi. Doim shikoyat qiladi, shoshilib va \u200b\u200bchaqiradi. U nimani xohlashini aniqlang va tezda uning ehtiyojlarini qondiring. Unga buni faqat uning ahvoliga rahm-shafqat bilan qilayotganingizni bildiring.
Incredulous turi. Bu sizning so'zlaringizni, teglardagi ma'lumotni, hujjatlar tarkibini shubha ostiga qo'yadi. Unga ishonchni kiriting, o'zingizni uning tomonida ekanligingizga ishonch hosil qiling va muammoni birgalikda hal qiling.
Belgilanmagan turi. U o'z xohish-istaklarida sust boshqariladi, lekin u nimani xohlamasligini juda yaxshi biladi. Unga tanlash uchun 5-6 vaziyatni taklif qiling.

Mijoz bilan muloqotda so'zlarni to'xtatish

Mijozlar bilan nizolarni hal qilishda, ularning turidan qat'i nazar, nima deganingizni va qanday bo'lishini kuzatib boring: ba'zi iboralar lug'atdan butunlay yo'q qilinishi kerak, boshqalari esa o'zgartiriladi. Bilan birga Leonid Klimenko, telefonlarni sotish bo'yicha dastur muallifi “Bu Leonid qo'ng'irog'i! "Va savdo bo'limlarini yaratish va rivojlantirish bo'yicha mutaxassis, Siz unutishingiz kerak bo'lgan iboralar ro'yxatini tuzdik.

Taqiqlangan iboralar:

"Siz bir narsani chalkashtiryapsiz"
"Bu mumkin emas"
"Siz adashyapsiz!" (Mijoz haqiqatan ham noto'g'ri bo'lsa ham)
"Siz boshqacha qilishingiz kerak edi"
"Menda bu bilan hech qanday aloqam yo'q / Bu mening smenam emas / etkazib beruvchimiz aybdor"
- Siz meni aldayapsiz!
"Sizga hech qanday yordam bera olmayman"
"Veb-saytimizni / katalogini / narxini o'qing, unda hamma narsa yozilgan"
"Bu sizga yoqmaydi - sotib olmang. Hech kim seni majburlamaydi
"Hammangiz ham mamnun bo'lmaysiz!"
"Ha, mijozlarga xizmat ko'rsatish hajmi mos emas"
"Bilmayman"
"Siz meni tushunmayapsiz"
"Men hech narsa va'da qila olmayman"
"Kerak"
"Siz qarzdorsiz"
"Ishonchingiz komilmi, …?"
"Siz juda ko'p savol beryapsiz."
"Bo'shatishim bilanoq sizga g'amxo'rlik qilaman"
"Bu mening muammolarim emas."
"Oldin kerak edi ..."
- Sizga bunday pulga nima kerak edi?

Kontekstga qarab quyidagi iboralarni ehtiyotkorlik bilan ishlating:

"Bu tez-tez sodir bo'ladi."
"Siz bunday gaplarni birinchi bo'lib aytdingiz"
"Bunday hollarda biz doimo buni qilamiz."

Leonid Klimenko, savdo bo'limlarini qurish va rivojlantirish bo'yicha ekspert:
- Men ushbu ro'yxatga "Menga baqirma", "Men bilan bunday ohangda gaplashishga qanday huquqing bor?", "Siz ko'psiz, lekin men yolg'izman", "O'zingiz xohlaganingizcha shikoyat qiling!" Kabi ochiqchasiga g'azablangan iboralarni qo'shmas edim. Siz meni u bilan qo'rqitmaysiz! ”- bu juda kam. Ammo to'satdan kimdir shunga qaramay shunday deydi

Bu dialogni konstruktiv yo'nalishda olib boradi va ko'proq diplomatik iboralarni oladi:

Qanday qilib xodimlarni yong'in o'chirishga o'rgatish kerak

Savdogarlar, menejerlar, ma'murlar - qarama-qarshi mijozlar bilan shug'ullanish ularning vazifasi. Qiyin vaziyatni qanday hal qilishni ularga o'rgating, shunda sizning aralashishingiz minimallashadi.

Xodim mijoz bilan nizoni qanday hal qilishni tushunishi uchun u quyidagilarni tushunishi kerak.

a) "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" qonunda va mijoz nima talab qilishi mumkinligini bilish;

b) har qanday savolga javob berish yoki asossiz da'voni qondirish uchun mahsulot / xizmat turlarining assortimenti va xususiyatlarida;

c) psixologiyada, u o'z hisobidan xaridorning noroziligini qabul qilmaydi va tinchgina qoidalarga amal qiladi.

Aniq algoritm bilan ko'rsatmalar tuzing: vaziyatni o'zingiz hal qilishingiz kerak bo'lgan hollarda, siz rahbariyatning yordamiga murojaat qilishingiz kerak, va qachon - qo'riqchini chaqiring.

Siz cheksiz ravishda mahsulotni yaxshilashingiz va xizmat ko'rsatish darajasini oshirishingiz mumkin - baribir salbiy holatlar ro'y beradi. Biroq, endi siz mijozlar bilan nizolarni sizning foydangizga qanday hal qilishni bilasiz. Bu shuni anglatadiki, keyingi debatchi yaqinda brend himoyachisi bo'ladi.

Yuborish

Sinfga

Linkanut

Kasbiy nizolar muqarrar yovuzlikdir. Biz o'z nuqtai nazarimizni himoya qilishimiz kerak, boshqalarga ularning xatolarini ko'rsatishimiz, vaqtimiz yoki resurslarimiz etishmasligi sharoitida maqsadimizga erishishimiz kerak. Ba'zan bu juda qiyin va hatto og'riqli, ayniqsa nizoning barcha tomonlarining mehnat etikasiga rioya qilishga tayyor bo'lmasa.

Ish sharoitida qarama-qarshilik ishlab chiqarish jarayonining bir qismidir va ko'pincha mahalliy to'qnashuvlar tez va juda to'g'ri amalga oshiriladi: ikkala tomon ham o'z rolini tushunishadi va natijaga e'tibor berishadi. Natijada, mehnat mojarolari allaqachon topishingiz kerak bo'lgan murosaga ega. Ammo ba'zida biz ish sharoitida kundalik janjal usullaridan foydalangan holda "iflos" o'ynaydiganlar bilan duch kelamiz: shaxsga o'tish, yopiq yoki to'g'ridan-to'g'ri haqorat qilish va tushunchalarni almashtirish. U konstruktiv suhbatni uy xo'jaligiga aylantirish uchun hamma narsani qiladi. Bunday mojaroning sabablari nimada?

Bosqinchi nimani himoya qiladi

"Konfliktli muloqotga o'z ixtiyori bilan kirgan odam, qoida tariqasida, allaqachon xo'rlikni his qilgan", deydi psixolog Anatoliy Dobin. Afsuski, deyarli hamma bu tuyg'uni boshdan kechirdi, ammo ba'zi odamlar uchun xo'rlash tajribasi halokatli. Masalan, agar u bolalikdan qabul qilingan bo'lsa, odamdan bolaga ahamiyatli.

"Bunday odamlar, - deb davom etadi Anatoliy Dobin, - shubhalar va ularning atrof-muhitini doimiy nazorat qilish istagi bilan ajralib turadi. Ularning maqsadi - shaxsiyatining tahqirlanishining takrorlanishining oldini olish. " Afsuski, bu xafagarchilik va hujumni u erda bo'lmagan joyda ko'rish moyilligi sifatida namoyon bo'ladi. Bunday odamga ish takliflari bilan murojaat qilishganda, u ularni odam sifatida va professional sifatida kamsitish uchun ularni qabul qilishi mumkin.

Qarama-qarshilik mavjud, ammo manfaatlar emas, balki vaziyat haqida fikrlar. Ishlab chiqarish mojarosining ishtirokchilaridan biri biz muhokama qilinadigan va davom etadigan ish lahzalari haqida gaplashayotganimizga ishonsa, boshqasi uning sha'ni va qadr-qimmatiga xavf tug'dirmoqda, shuning uchun ularni darhol himoya qilish kerak. Birovning qadr-qimmatini tahqirlash.

Tajovuzkorning maqsadi zarar etkazish, suhbatdoshning sezgir ipini topish

Ular gender stereotiplaridan foydalanadilar ("ayollar hech narsani tushunmaydilar"), yoshga qarab haqorat qilish ("Men sizlarga yoshlarni aytib berishim kerak"), qobiliyatsizlik ko'rsatmalari ("ular reklama e'lonini oldilar") yoki boshqa birovning homiyligi ("dadam"). Bu to'g'ridan-to'g'ri va qo'pol yoki niqoblangan bo'lishi mumkin, ammo bundan kam xafa bo'lmaydi. Tajovuzkor uchun taqiqlangan mavzular yo'q, va ertami-kechmi u o'z maqsadiga erishadi: nozik simga tegib, u oxir-oqibat suhbatdoshini ish vaziyatidan uydagi mojaroga tortadi.

Hech bo'lmaganda bir marta haqoratga javoban haqorat qilish yoki hatto shunchaki so'zlar sizga tegib ketganligini ko'rsatib, tajovuzkor g'alabani nishonlashi mumkin: ish mavzusi unutiladi, natijaga erishilmaydi, lekin asablar buziladi va inson qadr-qimmati kamsitiladi.

Bunday vaziyatdan sharaf bilan chiqishning bitta usuli bor: unga kirmaslik. Biroq, bu qarama-qarshilikka yo'l qo'ymaslik haqida emas. Kasbiy ziddiyatni hal qilish usuli - bu ishchi muzokaralar doirasida vaziyatni barqaror saqlashga intilishdir. Ikkinchisi sizni xafa qilishga yoki sizni xafa qilishga harakat qilsin, natijaga erishishingiz kerak va bu faqat muhimdir. Avvalo, buning uchun siz o'zingizni nazorat qilishingiz kerak.

Qarama-qarshiliklardan qochish

Toronto universiteti psixologi Robert Bakel: «Agar o'zingizni boshqara olmasangiz, hamma narsangizni yo'qotdingiz», - deb aytdi. - Manipulyativ xatti-harakatlar sizda hissiy reaktsiyani yaratishga, sizni tajovuzkor munosabatda bo'lishga yoki aksincha, o'zingizni himoya qilishga majburlashga qaratilgan. Agar biz o'z jahlimizni yo'qotsak, manipulyatorlar bizdan nimani xohlasalar, shuni qilamiz. Va biz yutqazamiz, chunki g'alaba qozonib bo'lmaydigan o'yinga kiramiz. O'z-o'zini boshqarish talab qilinadi va bu aniq xatti-harakatni boshqarish. Agar bu sizning tanlovingiz bo'lsa, siz g'azablanib yoki xafa bo'lishingiz mumkin, ammo o'zingizni tutishingiz kerak ».

Doktor Bakel oddiy qoidalarni taklif qiladi, unga rioya qilgan holda xushmuomala, bilimli, ijtimoiylashgan kishi tajovuzkor manipulyator bilan mehnat mojarosidan g'olib chiqishi mumkin.

Javob berishga shoshilmang. Ishda mojaroga borishdan oldin, qanday qilib yoqimsiz his-tuyg'ularni boshdan kechirayotgan va boshdan kechirayotgan vaziyatni qanday hal qilish haqida o'ylang. Shundagina harakat qiling.

Ha, bu nafaqat sizning his-tuyg'ularingizga, balki suhbatdoshingizning his-tuyg'ulariga ham g'amxo'rlik qilishingiz kerakligini anglatadi. Agar u o'zini noo'rin tutsa ham, u erkak ekanligini unutmang. Bu ham unga zarar etkazishi mumkin. Bundan tashqari, bu darhol uni ranjitadi va agar bu sizning aybingiz bo'lmasa, uning azobini kuchaytirmaslik sizning ixtiyoringizda.

Gapirishning tezligi va hajmiga e'tibor bering.Hayajonlangan odam tezroq va balandroq gapirishga moyil bo'lib, odamni ham ovozini ko'tarishga majbur qiladi. Nutq qanchalik tez bo'lsa, unchalik kam fikr yuritiladi va tuzatib bo'lmaydigan narsa aytilish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi. Shoshilmang. So'zlaringizni torting.

Iloji bo'lsa, tanaffus qiling.Bu mojarodan qochishingiz kerak degani emas, aksincha uni kechiktirish kerak. Agar sizning raqibingiz SHni sezayotganini ko'rsangiz, unga suhbatni qayta rejalashtirishni taklif qiling. “Men hozir bu haqda siz bilan gaplashishga tayyor emasman. Ertaga uchrashuv tayinlaymiz. Shunday qilib, siz tayyorgarlik ko'rishga vaqt topasiz va raqibingiz - salqinlash uchun vaqt topasiz. Bundan tashqari, nizo jamoada va hamkasblar oldida yuzaga kelganligi sababli, ba'zilari o'z ta'siridan tajovuzkorni tinchlantirish uchun foydalanishi mumkin.

Imkoniyatdan foydalanmang. Ba'zan bizga yaxshi maqsadli zarba bilan, masalan yaxshi hazil yoki ayniqsa o'lik munozara bilan qarama-qarshilikka chek qo'yishimiz mumkin. Ammo juda yaxshi ishlaydigan narsa hayotda kamdan-kam hollarda ishlaydi. To'g'ri bo'ling va hamma narsani bitta halqa bilan tugatishga urinmang.

Natijaga e'tibor qarating. Biz diqqatimizni tortadigan narsaga erishamiz. Agar kimdir tajovuzkor harakat qilsa va sizni mojaroga undasa, siz haqoratga diqqatni jalb qilishingiz mumkin, shunda ulardan ko'pi bo'ladi. Siz sahnada provokatsiyalar va haqoratlarni qoldirib, suhbatni konstruktiv kanalga aylantirishingiz mumkin. Va bu bizni asosiy tavsiyaga olib keladi.

Qarama-qarshi bo'lishga yordam beradigan so'zlar

"Ha" Hatto qarshi bahslarni ham "ha" so'zi bilan boshlash kerak - odamning ular bilan rozi bo'lganda tinchlanishi odatiy holdir.
"Biz." "Biz sizga qarshimiz" emas, balki "biz siz bilan". O'zingizni va mojaroning boshqa ishtirokchisini bitta ijtimoiy guruhga qo'shishga harakat qiling: odamlar ko'proq "o'z qabilasi" vakillari bilan yonma-yon turishadi.
"Sizni xafa qilganingizni tushunaman" - sizni haqoratlashga bo'lgan barcha urinishlarga javoban. Shunday qilib, siz bir vaqtning o'zida haqoratni rad etasiz va u uchun kechirim berasiz.
"Bu haqiqatan ham oson emas" va boshqa iboralar: siz raqibingiz qiynalayotganini tushunasiz, ammo vaziyat qo'shimcha kuch talab qiladi.
"Men sizni eshitdim" - bu deyarli taqiqlangan ziyofat. Salbiy argument aylana ichida bo'lsa va doira uchinchi bo'lsa.
"Ikkalamiz tanaffus qilib, bir soatda uchrashamiz (uchda, ertaga soat o'nda)" - agar suhbatdosh hissiyotlar bosimi ostida haqiqat bilan aloqani yo'qotganligini tushunsangiz.

"O'ljani" tortmang. "Bayt" - bu sizning jahlingizni, o'zingizni nazorat qilishni va suhbatning borishini yo'qotishdan boshqa maqsadi bo'lmagan so'zlar. O'zingizni yo'qotib, siz boshqaruvni o'z manfaatlaringizga rioya qilishga moyil bo'lmagan odamning qo'liga berasiz. Barcha la'natlar, barcha haqoratlar, barcha seksistik va irqchilik mulohazalari - bu "to'qnashuv" bo'lib, bizni ishchi mojaroning mohiyatidan chalg'itishga qaratilgan. Ularga javob oddiy: "Men sizni xafa qilganingizni tushunaman, lekin ish bajarilishi kerak."

Qabul qilmang. Orqaga tepmang. Umuman olganda, bu zarbani payqaganligingizni bildirmang. Buning uchun kerak bo'lgan narsa bu sizning chizig'ingizni egishdir.

Ha, qiyin. Endi sizni xafa qilmoqchi bo'lgan odam shafqatsiz bo'lishi mumkin. Ammo uning urinishlari muvaffaqiyatli bo'lish-bo'lmasligini o'zingiz hal qilasiz. Sizni chindan ham xafa qilishini o'zingiz hal qilasiz. Aytgancha, yo'lni topishingiz bilan og'riq kamayadi: masalan, atrof-muhit uchun ishlarni bajarishni, texnik yordam ko'rsatishni yoki mablag 'berishni va'da qiladi. Natija - yaralangan odam uchun ajoyib tabib va \u200b\u200bfaqat u, har jihatdan, muhimdir. Albatta, ish haqida gap ketganda, sevgi haqida emas.

Qarama-qarshiliklar har doim ham muammodir. Qaysi sohada bo'lmasin, xoh ishbilarmon bo'lsin, xoh shaxsiy hayot, biz bir xil mavzularga duch kelamiz: mojaroni qanday hal qilish kerak yoki kelajakda uni qanday qilib oldini olish kerak. Albatta, vaqti-vaqti bilan jiddiy mojaroga aylanishi mumkin bo'lgan kelishmovchiliklar paydo bo'lganda ham, hatto eng kuchli munosabatlardagi, eng ishonchli biznesda ham, mojarolarning oldini olish haqiqat emas. Ushbu maqolada biz nizolarsiz va nizolarsiz rivojlanadigan ideal munosabatlarni qanday qurish haqida gaplashmaymiz, balki boshqasiga e'tibor qaratishimiz kerak - mojaroli vaziyatlardan qanday qilib to'g'ri chiqish kerak. Axir, siz jiddiy janjal va muammolarni xohlamaysizmi? To'g'ri?

Ziddiyatli vaziyatlarni eng yaxshi echimi qanday? Darhol aqlga nima keladi? Ishonchim komilki, siz ko'plab mumkin bo'lgan variantlarni o'ylab topdingiz, ammo barchasi orasida faqat murosaga erishish maqbul bo'ladi. Ikkala tomon ham yon berishlari, vaziyatga nisbatan qarashlarini o'zgartirishlari va muammoga umumiy echimni topishlari kerak.

Xo'sh, qanday qilib bu murosaga kelishimiz mumkin, chunki so'zlar bilan hamma narsa oson, lekin aslida bu unchalik oson emas. Keling, har qanday nizoli vaziyatni hal qila oladigan 10 ta asosiy qoidalarni ko'rib chiqaylik.

Mavzu bo'yicha maqola:

1. Tuyg'ularni ushlab turing.
Birinchi qoida shundaki, siz o'zingizning qaroringizda ego va hissiyotlarni jalb qilmaslik uchun "aqlli" bosh bilan o'ylashni o'rganishingiz kerak. Ko'pincha odam his-tuyg'ulari haqida biron bir narsa aytadi, ba'zi narsalarni qiladi va keyin biroz soviganida, aytilganlarning barchasidan pushaymon bo'lishni boshlaydi. Va bu har doim sodir bo'ladi. Tuyg'ular ongingizni bulut qiladi, egoni kuchaytiradi, sizni suhbatdoshingizdan yuqori va aqlli deb o'ylashga majbur qiladi. Bu to'g'ri emas, bu hech qanday joyga olib boradigan yo'l. Ko'plab sharq madaniyatlari va dinlari o'zlarining fikrlari va his-tuyg'ularini boshqarish qobiliyatiga katta e'tibor berishadi. Nima uchun tibetlik rohiblar shunchalik tinch, ziddiyatsiz va oqilona deb o'ylaysiz? Ha, chunki ular birinchi navbatda o'ylashadi va hissiyotlarni jalb qilmaydi. O'rganing!

2. O'zingizni shamollamang
Zenning ajoyib maqolida: "Men kamroq o'ylayman - ko'proq kulaman". Nima deb o'ylaysiz, u nima haqida gapirayapti? Biror kishining o'zi muammoni ixtiro qilgani, o'zini o'zi burib qo'yganligi, o'zini xafa qilgani va hatto mojaroning ham shundan kelib chiqqanini necha marta uchratganmisiz? Bu shunday bo'ldi, shunday emas. Siz buni qildingizmi? Ishonamanki, ha. Shunday qilib, siz ko'p o'ylashingiz shart emas, siz hali sodir bo'lmagan narsani yopishingiz shart emas. Siz o'zingiz boshingizda mavjud bo'lmagan voqealar zanjirini yaratasiz, ularni o'zingiz rivojlantirasiz va shu tariqa ko'p muammolar paydo bo'lishiga ishonasiz.

Masalan, biznes sherigingiz uchrashuvga kechikmoqda, telefon o'chirilgan, Internetga ulanish yo'q, kutib turing va nima uchun bunday bo'lganini o'ylay boshlaysiz. Va u ofisga kirishi bilan siz faqat sizning fikringizga asoslanib, hujum qila boshlaysiz, ayblay boshlaysiz. Otlarni haydab yubormang, oldindan asabiylashmang, chunki siz kechikishning asl sabablarini bilmaysiz. Bunday holatlar juda yaqindir va hozirgi paytda yashashni o'rganmaguningizcha, hamma narsani avvalgidek idrok qilishni o'rganmang, ziddiyatlardan qochib bo'lmaydi.

Mavzu bo'yicha maqola:

3. Kerakli vaqtni tanlang

Ko'pincha mojarolar suhbatdoshlardan biri suhbatga tayyor bo'lmagan paytlarda yuzaga keladi. Agar sizning hamkasbingiz bugun yaxshi kun o'tkazmagan ruhida emasligini ko'rsangiz, unda savollaringiz, tavsiyalaringiz yoki maslahatlaringiz bilan issiq qo'l ostida yurmang. Ertaga kutib turish kerak, hamma narsani hal qilsin, so'ng suhbatni boshlasin.

Bundan tashqari, barcha muzokaralar eng yaxshi tushdan keyin, tushlikdan keyin 1-1,5 soat o'tgach amalga oshiriladi. Nima uchun? Bu vaqtga kelib, odam allaqachon "hisob-kitob qiladi", ish jarayoniga kiradi, tushlik va dam olishga vaqt topadi. Yaxshi ovqatlangan va ijobiy sozlangan suhbatdosh mojaroli vaziyatning minimal xavfidir.

4. Ta'sirni emas, sababini qidiring.
Biz barchamiz mojaroning oqibatlari bilan shug'ullanishga odatlanganmiz, ammo bu insoniy xatti-harakatlarga nima sabab bo'lganini tahlil qilishni xohlamaymiz. Har doim kengroq qarang, mojarolardan chetga chiqing, vaziyatni tahlil qilishga harakat qiling va kelajakda bunday muammolarni qanday qilib oldini olish kerakligini tushuning.

5. Hoziroq yashang
Jiddiy to'qnashuvlarga olib keladigan yana bir xato o'tmishdagi xotiralardir. Nega odamni o'tgan narsada ayblayapsiz, nega uning o'tmishdagi "gunohlari" ni eslaysiz? Bu hech qanday tarzda mojaroni hal qilishga yordam bermaydi, aksincha olovga yoqilg'i qo'shadi. Hoziroq yashashga harakat qiling. Bir o'ylab ko'ring, hozirdan boshqa hech narsa yo'q. O'tmish allaqachon bo'lgan va uni o'zgartirish mumkin emas, shuning uchun uni xafa qilishning keragi yo'q, va kelajakni bilmaymiz, shuning uchun bu bilan ham hayajonlanishga harakat qilamiz. Faqat bu erda va hozir bor - eslang.

Mavzu bo'yicha maqola:

6. Muammolarni to'plamang.
Ajoyib bir so'z bor: "Muammolar paydo bo'lganda ularni hal qilish kerak". Va bu haqiqat. Xafagarchilikni, hissiyotlarni, har qanday munozarali daqiqalarni to'plashning hojati yo'q. Birdaniga barchasini muhokama qilishga harakat qiling, qaror qiling, umumiy mazhabga keling. Muammolarni qor to'pi bilan taqqoslash mumkin, u kundan kunga ortib boradi va ko'payadi, agar siz uni kamaytirmasangiz, unda bir lahzada bu to'p katta kuch bilan sizning boshingizga tushadi va siz bilan to'qnashuvlarni va yoqimsiz vaziyatlarni keltirib chiqaradi.

7. Xafa bo'lmang
Ushbu qoida avvalgisi bilan chambarchas bog'liq. Xafagarchilikni yashirish, qasosning makrli rejasini amalga oshirish, yashirincha ixtiro qilish va o'zingizga biror narsani yuklashning hojati yo'q. Agar siz mojarosiz yashamoqchi bo'lsangiz, unda siz xotirjam, keraksiz his-tuyg'ularsiz, barcha munozarali masalalarni muhokama qilishni o'rganishingiz kerak. Ichki mojaroni qanchalik tez hal qilsangiz, uni tezroq muhokama qilasiz, shunchalik yaxshi, chunki bu keraksiz fikrlardan va eng muhimi keraksiz spekulyatsiyalardan xalos bo'lishga yordam beradi.

8. haqorat qilmang
Eng past darajaga tushmang - haqorat. Olimlar shuni isbotladilarki, agar janjal paytida inson shaxsiy narsaga o'tib, suhbatdoshni haqorat qila boshlasa, demak bu uning zaifligi, noto'g'ri ekanligi, o'z nuqtai nazarini isbotlay olmaslik ko'rsatkichidir. Qoida tariqasida, u o'zini noto'g'ri ekanligini tushungan kishini haqorat qila boshlaydi, lekin uning shishgan egoi taslim bo'lishni istamaydi va yomon narsalar aytishdan boshqa yo'l topmaydi. Unutmangki, haqorat qilish vaziyatni yaxshilamaydi, balki faqat yangi janjal, yanada ziddiyat uchun asos bo'ladi.

Mavzu bo'yicha maqola:

9. Ohangni tomosha qiling.
Ba'zan nafaqat so'zlar, balki ular aytadigan ohang suhbatdoshingizni juda xafa qilishi mumkin. Shuning uchun, bu yoki boshqa iborani qanday talaffuz qilayotganingizni doimo kuzatib boring. Xafa qilmang, masxara qilmang, ba'zi fazilatlarni mazax qilmang, chunki ko'pchilik bu xatti-harakatni yoqtirmasligi mumkin. Har doim o'zingizni boshqaning o'rniga qo'yishga harakat qiling, o'z harakatlaringizni o'zingizga tasavvur qiling. O'zingiz bilan qanday munosabatda bo'lishni xohlasangiz, shunday muomala qiling.

10. Tantrumlarni tashlamang.
Bir necha marotaba isteriya boshqa odamni manipulyatsiya qilishning kuchli usuli ekanligi aytilgan. Ha, mojaroni bir muncha vaqt tinchlantirishga qodir, ammo muammo saqlanib qoladi, vaziyat hal bo'lmaydi. Xo'sh, isteriyaning ma'nosi nima? Agar qasoskorona harakat qilsangiz va ohangni ko'tarsangiz, natijada hamma narsa avvalgidek qoladi?
Ammo agar siz mojaroning tashabbuskori bo'lmasangiz? Bunday vaziyatda nima qilish kerak?

Og'zingizni berkitib qo'yganingiz esingizdami, maktabda o'qiyotganingizda sizga qulog'ingizga og'zingizni yopib, tashqariga chiqarib tashlashingiz kerak bo'lganmi? Shunga o'xshash narsani qo'llang. Hech qanday qo'shimcha so'z aytmaslik uchun og'zingizga suv soling va eringiz nima bo'lganini aytguncha kuting. Agar siz to'satdan suvni yutib yuborsangiz - boshqasini oling. Biror kishi o'zi bilan uzoq vaqt gaplasholmaydi. Tez orada uni bezovta qiladi va u yopiladi. Keyinchalik, u ketayotganda vaziyatni muhokama qiling.

Mavzu bo'yicha maqola:

Qutining tashqarisida harakat qiling, agar ular baqirsalar, eringizni quchoqlab yoki o'pishga harakat qiling. Shundan keyin u janjalni davom ettirishni xohlashi dargumon. Suhbatni boshqa mavzuga o'tkazishga harakat qilishingiz mumkin. Sizga bir stakan suv berishingizni yoki derazani yopishingizni so'rang.

So'zlarga yopishib olmang Kontekstdan olingan ibora asl ma'nosini yo'qotadi. Siz individual so'zlarga yopishmasligingiz kerak, chunki shunda sizda katta janjal bo'ladi.

Siz hamma narsaning sababchisi deb o'ylamang va bu har doim ham janjalning sababi emas. Ehtimol, tirnash xususiyati sababi ishdagi muvaffaqiyatsizlik, do'stlar bilan janjallashish yoki boshqalarning qo'polligi. Axir, hamma narsa sizning atrofingizda aylanmaydi.

Esingizda bo'lsin, to'g'ri yondashuv bilan har qanday tajovuzni minimallashtirish mumkin. Asosiysi, buni qanday qilishni bilish.