Pokalbis yra tyrimo metodas psichologijoje. Metodo tipai, pranašumai ir trūkumai. Psichologija
Studentų atsakymas (2016-06-02)
№1 Pokalbis kaip psichologijos metodas: samprata, tipai, organizavimo ir elgesio ypatumai, pranašumai ir trūkumai. Pokalbio metodas apima tam tikrus reikalavimus atmosferai, kurioje vyksta bendravimas: iš anksto turėtų būti išdėstytas pokalbio planas, nurodant problemas, kurias reikia išsiaiškinti. Turėtų būti sukurta abipusio ir santūraus pasitikėjimo atmosfera. Taip pat būtina mokėti pritaikyti netiesioginius klausimus, kurie padeda gauti reikiamą informaciją. Tuo atveju, kai pokalbio metu asmuo, užduodantis klausimus, sprendžia tiriamąjį pagal respondento kalbos reakcijas (tai yra, pašnekovas), tada pokalbis laikomas tyrimo metodu. Taigi tyrėjas turėtų sugebėti išsiaiškinti duomenų, kuriuos jam pateikia respondentas, patikimumą. Tai galima gauti stebint, tiriant ir gaunant papildomos informacijos iš kitų asmenų. Pokalbis kaip diagnostinis metodas nagrinėjamas bendraujant pokalbio forma. Taikydamas šį metodą, asmuo gauna informaciją apie bendrą turinį, kurio tikslas yra ištirti asmens savybes, žmogaus prigimtį, išsiaiškinti jo pomėgius ir polinkius, požiūrį į tam tikrus žmones ir pan. Apsvarstykite pokalbio metodo privalumus ir trūkumus. Pokalbio metodo pranašumai: 1. Gebėjimas užduoti klausimus teisinga seka. Pokalbio metodo pranašumai ir trūkumai 2. Gebėjimas naudoti pagalbinę medžiagą (klausimų įrašymas į kortelę ir kt.). 3. Išanalizavę neverbalines apklausiamo asmens reakcijas, galime padaryti papildomą išvadą apie atsakymų patikimumą. Pokalbio metodo trūkumai: 1. Reikia daug laiko. 2. Veiksmingam pokalbiui užmegzti būtina turėti reikiamus įgūdžius. Reikia atsiminti, kad tinkamai pravestas pokalbis gali būti gautos informacijos kokybės garantas. Remiantis mokslinio tyrimo logika, kuriami tyrimo metodai. Tai teorinių ir empirinių metodų kompleksas, kurio derinys leidžia tiksliausiai ištirti sudėtingus ir daugiafunkcinius objektus. Kelių metodų taikymas leidžia išsamiai išnagrinėti tiriamą problemą, visus jos aspektus ir parametrus. Stebėjimas yra tikslingas reiškinio suvokimas, kurio metu tyrėjas gauna konkrečią faktinę medžiagą. Tuo pat metu saugomi stebėjimų įrašai (protokolai). Stebėjimas paprastai vykdomas pagal iš anksto nustatytą planą, paskirstant konkrečius stebėjimo objektus. Galima atskirti šiuos stebėjimo etapus: - užduočių ir tikslų apibrėžimas (kokiu tikslu, kokiu tikslu vykdomas stebėjimas); - objekto, dalyko ir situacijos pasirinkimas (ką stebėti); - pasirenkamas toks stebėjimo metodas, kuris daro mažiausiai poveikį tiriamajam objektui ir suteikia daugiausiai reikalingos informacijos (kaip stebėti); - stebimų duomenų įrašymo metodų pasirinkimas (kaip tvarkyti apskaitą); - gautos informacijos apdorojimas ir aiškinimas (koks rezultatas). Galima išskirti stebėjimą, kai tyrėjas tampa grupės, kurioje stebėjimas vykdomas, nariu, o neįtrauktas - „iš išorės“; atviras ir paslėptas (inkognito); nenutrūkstamas ir selektyvus. Stebėjimas yra labai prieinamas metodas, tačiau jis turi savo trūkumų, susijusių su tuo, kad tyrėjo asmenybės bruožai (požiūriai, interesai, psichinės būsenos) daro įtaką stebėjimo rezultatams. Interviu metodai - pokalbis, interviu, anketos. Pokalbis yra nepriklausomas ar papildomas tyrimo metodas, naudojamas norint gauti reikiamą informaciją arba išsiaiškinti, kas nebuvo pakankamai aiški, kai buvo stebima. Pokalbis vyksta pagal iš anksto suplanuotą planą, nustatant klausimus, kuriuos reikia paaiškinti. Jis vykdomas laisva forma, neužfiksuojant pašnekovo atsakymų. Pokalbio rūšis yra interviu. Apklausdamas tyrėją jis laikosi iš anksto nustatytų klausimų, užduodamų tam tikra seka. Pokalbio metu atsakymai įrašomi atvirai. Klausimas - masinio medžiagos rinkimo metodas naudojant klausimyną.
Studentų atsakymas (2015 05 20)
Kiekvieną dieną beveik kiekvienas suaugęs žmogus turi kalbėtis su kitomis asmenybėmis. Kartais pokalbiai gali būti grynai draugiški, kurių pagrindinis tikslas yra gerai praleisti laiką. Taip pat yra tokių pokalbių, kurių vedimas numato tam tikrus rezultatus, kuriais abi šalys bus patenkintos. Pokalbio metodas psichologijoje suponuoja apklausos tipą, pagrįstą apgalvotu ir parengtu pokalbiu, kurio tikslas yra gauti konkrečią informaciją, faktus apie nagrinėjamą, aptariamą problemą. Psichologinis žodinis - komunikacinis metodas apima numatymą, kad pokalbis yra teminis psichologinio ir respondento dialogas, siekiant gauti informaciją iš respondento. Pokalbio metodas apima tam tikrus reikalavimus atmosferai, kurioje vyksta bendravimas: iš anksto turėtų būti išdėstytas pokalbio planas, nurodant problemas, kurias reikia išsiaiškinti. Turėtų būti sukurta abipusio ir santūraus pasitikėjimo atmosfera. Taip pat būtina mokėti pritaikyti netiesioginius klausimus, kurie padeda gauti reikiamą informaciją. Tuo atveju, kai pokalbio metu asmuo, užduodantis klausimus, sprendžia tiriamąjį pagal respondento kalbos reakcijas (tai yra, pašnekovas), tada pokalbis laikomas tyrimo metodu. Taigi tyrėjas turėtų sugebėti išsiaiškinti duomenų, kuriuos jam pateikia respondentas, patikimumą. Tai galima gauti stebint, tiriant ir gaunant papildomos informacijos iš kitų asmenų. Pokalbis kaip diagnostinis metodas nagrinėjamas bendraujant pokalbio forma. Taikydamas šį metodą, asmuo gauna informaciją apie bendrą turinį, kurio tikslas yra ištirti asmens savybes, žmogaus prigimtį, išsiaiškinti jo interesus ir polinkius, požiūrį į tam tikrus žmones ir kt. Apsvarstykite pokalbio metodo privalumus ir trūkumus. Pokalbio metodo pranašumai: Gebėjimas užduoti klausimus teisinga seka. Pokalbio metodo pranašumai ir trūkumai Gebėjimas naudoti pagalbinę medžiagą (klausimų įrašymas į kortelę ir pan.). Analizuodami apklausiamo asmens neverbalines reakcijas, galime padaryti papildomą išvadą apie atsakymų patikimumą. Pokalbio metodo trūkumai: reikia daug laiko. Jūs turite turėti tinkamus įgūdžius efektyviam pokalbiui užmegzti. Reikia atsiminti, kad tinkamai pravestas pokalbis gali būti gautos informacijos kokybės garantas.
Pokalbis- Tai būdas žodžiu gauti informaciją iš tyrinėtoju besidominčio asmens, vedant teminį pokalbį su juo.
Iš esmės pokalbis, kaip komunikacijos priemonė, gali būti užmegztas ne tik žodžiu, bet ir raštu. Sakyk, pokalbis su kitais žmonėmis susirašinėjimo forma, pokalbis su savimi dienoraščio forma. Bet pokalbis kaip empirinis metodas reiškia žodinį bendravimą. Be to, tai yra tiriamo asmens bendravimas, pirma, ne su jokiu kitu asmeniu, o su tyrėju, ir, antra, tai yra bendravimas tyrimo metu, tai yra, faktinis bendravimas, o ne atidėtas laiku. Rašytinis pokalbis tuo pačiu metu netenkina abiejų šių sąlygų. Net jei tyrėjas veikia kaip tyrėjo „rašytinis pašnekovas“, o tai mokslinėje praktikoje yra labai reta, pats „interviu“ susirašinėjimo forma neišvengiamai eina laike ir erdvėje ir yra pertraukiamas didelių pertraukų. Teoriškai galima įsivaizduoti tokio pokalbio vedimą (bent jau psichoterapiniu tikslu), tačiau praktiniame tyrėjo darbe tokie korespondencijos pokalbiai yra labai problemiški. Todėl pokalbio žodžiu variante suprantama kaip pokalbio metodas, o rašytinio pokalbio variantas - kaip komunikacijos būdas mokytis dokumentų ar veiklos produktų tyrimo metodais. Būtent tokiu aiškinimu mes apsvarstysime pokalbio metodą.
Pokalbis plačiai naudojamas socialinėje, medicinos, amžiaus (ypač vaikų), teisinėje, politinėje psichologijoje. Kaip savarankiškas metodas, pokalbis ypač intensyviai naudojamas konsultaciniame, diagnostiniame ir psichokorekciniame darbe. Praktinio psichologo darbe pokalbis dažnai vaidina ne tik profesionalų psichologinių duomenų rinkimo metodą, bet ir informavimo, įtikinimo bei švietimo priemones.
Pokalbis kaip metodas neatsiejamas nuo pokalbio kaip žmogaus bendravimo būdo. Todėl kvalifikuotas pokalbio panaudojimas neįsivaizduojamas be pagrindinių bendrųjų ir socialinių-psichologinių žinių, bendravimo įgūdžių ir komunikacinės kompetencijos. Kadangi bet koks bendravimas neįmanomas, jei žmonės nesuvokia vienas kito ir nesuvokia savo „aš“, pokalbio metodas yra glaudžiai susijęs su stebėjimo metodu (tiek išoriniu, tiek vidiniu). Interviu metu gauta suvokimo informacija dažnai yra ne mažiau svarbi ir gausi nei komunikacinė informacija. Neatsiejamas pokalbio ryšys su stebėjimu yra vienas būdingiausių jo bruožų. Tuo pačiu metu psichologinis pokalbistai yra, pokalbis, kurio tikslas - gauti psichologinę informaciją ir padaryti psichologinį poveikį asmenybei, galbūt, gali būti priskirtas kartu su savistaba iki konkrečiausių psichologijos metodų.
Tyrėjas paprastai bando vesti pokalbį laisvu, nuolaidžiu būdu, bandydamas „atskleisti“ pašnekovą, išlaisvindamas jį, padėdamas sau. Tuomet pašnekovo nuoširdumo tikimybė žymiai padidėja. Ir kuo jis nuoširdesnis, tuo didesnis pokalbyje ir apklausoje gautų duomenų adekvatumas tiriamai problemai. Dažniausios neryžtingumo priežastys gali būti: baimė parodyti save blogai ar juokingai; nenoras paminėti kitus asmenis ir, be to, suteikti jiems savybių; atsisakymas atskleisti tuos gyvenimo aspektus, kurie, respondento manymu, yra (teisingi ar neteisingi) intymūs; baiminasi, kad iš pokalbio bus padarytos nepalankios išvados; „Nesimpatiškas“ pokalbio vedimas; nesupratimas apie pokalbio tikslą.
Paprastai labai svarbu sėkmingo pokalbio vystymas pokalbio pradžia.Pirmosios jo frazės gali sukelti susidomėjimą ir norą užmegzti dialogą su tyrėju, arba, atvirkščiai, norą jo išvengti. Norint palaikyti gerą kontaktą su pašnekovu, tyrėjui rekomenduojama pademonstruoti susidomėjimą savo asmenybe, problemomis, nuomonėmis. Tačiau reikėtų susilaikyti nuo atviro sutikimo, jau nekalbant apie nesutikimą su respondento nuomone. Savo gyvą dalyvavimą pokalbyje tyrėjas gali išreikšti veido išraiškomis, pozomis, gestais, intonacija, papildomais klausimais, konkrečiomis pastabomis, tokiomis kaip „tai labai įdomu!“. Pokalbis visada lydimas vienokio ar kitokio laipsnio stebint subjekto išvaizdą ir elgesį. Šis pastebėjimas suteikia papildomos, o kartais ir pagrindinės informacijos apie pašnekovą, apie jo požiūrį į pokalbio temą, į tyrėją ir jį lydinčią situaciją, apie jo atsakomybę ir nuoširdumą.
Psichologinio pokalbio specifika, priešingai nei kasdieniame gyvenime, slypi nevienodos pašnekovų pozicijos.Psichologas paprastai veikia kaip iniciatyvos pusė, būtent jis vadovauja pokalbio temai ir užduoda klausimus. Atsakydamas į šiuos klausimus paprastai vaidina jo partneris. Tokia funkcijų asimetrija kupina sumažėjusio pasitikėjimo pokalbiu. Ir šių skirtumų pabrėžimas gali visiškai sunaikinti pusiausvyrą tyrėjo sąveikoje su tiriamąja. Pastaroji pradeda „užsidaryti“, sąmoningai iškraipyti jos pateiktą informaciją, supaprastinti ir schematizuoti atsakymus iki vienbalsių sakinių, tokių kaip „taip-ne“, arba net visiškai išvengti kontakto. "Todėl labai svarbu, kad pokalbis nevirstų tardymu, nes dėl to jo efektyvumas tampa lygus nuliui".
Kitas svarbus psichologinio pokalbio bruožas yra dėl to, kad visuomenė išsivystė požiūris į psichologąkaip žmogaus sielos ir žmonių santykių specialistas. Jo pokalbio partneriai dažnai yra pasiryžę akimirksniu išspręsti savo problemas, tikisi patarimo dėl elgesio kasdieniame gyvenime ir nedviprasmiškų atsakymų į dvasinio gyvenimo klausimus, įskaitant „amžinosios“ kategorijos klausimus. O pokalbį vedantis psichologas privalo laikytis šios lūkesčių sistemos. Jis turi būti bendraujantis, taktiškas, tolerantiškas, emociškai jautrus ir atsakingas, pastabus ir reflektyvus, gerai erudituotas įvairiausiais klausimais ir, be abejo, turi gilias psichologines žinias.
Bet vadinamasis vadovaujamas pokalbis ne visada yra efektyvus, tai yra pokalbis, kuriame iniciatyva yra tyrėjo pusėje. Kartais nekontroliuojama pokalbio forma yra produktyvesnė. Čia iniciatyva pereina respondentui, o pokalbis įgauna išpažinties pobūdį. Šis pokalbio tipas būdingas psichoterapinei praktikai, kai žmogus turi „išsikalbėti“. Tuomet ypatinga psichologo savybė, tokia kaip sugebėjimas išklausyti, įgyja ypatingą reikšmę. Ši kokybė paprastai yra vienas iš vaisingo ir malonaus bendravimo pagrindų, tačiau šiuo atveju ji yra būtina ir svarbiausia psichologo profesinės veiklos dalis. Ne veltui psichologai kartkartėmis prisimena stoicizmo įkūrėjo Kitiono Zenono (336–264 m. Pr. Kr.) Dikciją: „Mums duotos dvi ausys ir viena kalba, kad galėtume daugiau klausytis ir kalbėti mažiau“.
Klausykite pokalbyje- tai nereiškia tik nekalbėjimo ar laukimo eilėje kalbėti. Tai yra aktyvus procesas, kuriam reikia daugiau dėmesio skirti tam, kas aptariama, ir su kuo jie kalbasi. Klausymo gebėjimas turi du aspektai.Pirmasis yra išorinis, organizacinis.Kalbame apie galimybę susitelkti į pokalbio temą, aktyviai joje dalyvauti, išlaikant partnerio susidomėjimą pokalbiu, o tada, kaip sako I. Atwater, „klausymasis yra daugiau nei girdėjimas“. „Klausa“ suprantama kaip garsų suvokimas, o „klausa“ - kaip šių garsų prasmės ir prasmės suvokimas. Pirmasis yra fiziologinis procesas (pagal „Atwater“, fizinis). Antrasis yra psichologinis procesas, „savanoriškas veiksmas, apimantis ir aukštesnius psichinius procesus. Norėdami išklausyti, jums reikia noro. “ Šis klausymo lygis suteikia teisingas pašnekovo kalbos suvokimas ir intelektualus supratimas,bet nepakanka emocinio pašnekovo supratimo.
Antrasis klausymo aspektas yra vidinis, empatiškas.Netgi aistringiausias noras kalbėtis su kitu žmogumi negarantuoja, kad jis mus „pasieks“ ir mes jį „išgirsime“, tai yra, gilėsimės į jo problemas, jausime jo skausmą ar pasipiktinimą, tikrai džiaugsimės jo sėkme. Tokia empatija gali būti nuo švelnios empatijos iki kraštutinės empatijos ir netgi susitapatinimo su bendravimo partneriu. Ko gero, šiuo atveju „girdėti yra daugiau nei klausyti“. Mes, atidžiai klausydamiesi pašnekovo, girdime jo vidinį pasaulį. Garsios į klientą orientuotos psichoterapijos autorius C. Rogersas ypač atkreipė dėmesį į šį pokalbio momentą: „Jaučiu malonumą, kai iš tikrųjų girdžiu žmogų ... Kai galiu iš tikrųjų išgirsti kitą žmogų, jį paliečiu ir jis praturtina mano gyvenimą. .. Man patinka būti išklausytam ... Aš galiu patvirtinti, kad kai esi kažko nusiminęs ir kažkas tave tikrai girdi, nevertini, neprisiimi atsakomybės už tave, nemėgini tavęs pakeisti, tada jausmas iš to velniškai gero! Kai jie manęs klausėsi ir išgirdo, aš sugebu suvokti savo pasaulį nauju būdu ir tęsti savo kelią ... Žmogus, kuris yra išgirstas, pirmiausia tau atsako su dėkingu žvilgsniu. Jei girdėjai žmogų, o ne tik jo žodžius, beveik visada sudrėkina akis - tai yra džiaugsmo ašaros. Jam palengvėjimas, jis nori daugiau papasakoti apie savo pasaulį. Jis kyla su nauju laisvės pojūčiu. Jis tampa atviresnis pokyčių procesui ... Aš taip pat žinau, kaip sunku, kai klysti su žmogumi, kurio nėra, arba kai išgirsti tai, ko nesakėte. Tai sukelia pyktį, kovos beprasmiškumo jausmą ir nusivylimą. Aš baisiai nusiminiau ir pasitraukiu į save, jei bandau išreikšti ką nors giliai savo, asmeniško, kažkokio savo vidinio pasaulio dalį, o kitas žmogus manęs nesupranta. Aš įsitikinau, kad tokia patirtis kai kuriuos žmones verčia psichoziškai. Kai jie praranda viltį, kad kažkas gali juos išgirsti, jų vidinis pasaulis, kuris tampa vis keistesnis, pradeda būti vienintelis jų prieglobstis “.
Taigi sąvokų „klausymas“ ir „klausa“ koreliacija nėra vienareikšmė ir dinamiška. Į šią dialektiką turėtų atsižvelgti profesionalus psichologas vedant pokalbį. Kai kuriais atvejais visiškai pakanka pirmojo bendravimo lygio ir netgi „nuskaityti“ iki empatijos lygio gali būti nepageidautina (tarkime, norint išlaikyti socialinį atstumą). Kitais atvejais negalima atsisakyti emocinio bendrininkavimo, negalima išgauti informacijos iš partnerio. Vieną ar kitą klausymo lygį lemia tyrimo tikslai, esama situacija, pašnekovo asmenybės ypatybės.
Kad ir kokia būtų pokalbio forma, ji visada yra mainų kopija.Šios pastabos gali būti pasakojančios arba klausiančios. Aišku, kad tyrėjo pastabos vadovaujasi pokalbiu, nustato jo strategiją, o respondento pastabos pateikia norimą informaciją. Tada vedėjo replikos gali būti laikomos klausimais, net jei jos nėra išreikštos tardymo forma, o jo partnerio replikos yra atsakymai, net jei jos yra išreikštos tardymo forma. Ekspertai mano, kad didžiulis atsakymų skaičius (iki 80 proc.) Verbalinėje komunikacijoje atspindi tokias reakcijas į kalbą ir pašnekovo elgesį kaip vertinimas, aiškinimas, palaikymas, paaiškinimas ir supratimas. Tiesa, šie pastebėjimai daugiausia susiję su „laisvu“ pokalbiu, tai yra, su natūralioje aplinkoje vykstančiais pokalbiais su lygiomis partnerių pozicijomis, o ne su situacijų, turinčių asimetriją pašnekovų funkcijose, tyrinėjimais. Nepaisant to, psichologiniame pokalbyje šios tendencijos, matyt, išlieka.
Renkantis (ar paskiriant) žmones pašnekovų vaidmeniui tyrime, pateikiama informacija apie seksualinės savybės verbaliniame bendravime.„Pokalbių įrašų analizė parodė didelius vyrų ir moterų elgesio skirtumus. Kai kalbasi du vyrai ar dvi moterys, jie maždaug vienodai dažnai pertraukia vienas kitą. Bet kai vyras ir moteris kalbasi, vyras beveik dvigubai dažniau pertraukia moterį. Maždaug trečdalyje pokalbio laiko moteris kaupia savo mintis, bando atkurti pokalbio, kuris buvo tuo metu, kai ji buvo nužudyta, kryptį. Matyt, vyrai linkę daugiau dėmesio skirti pokalbio turiniui, o moterys daugiau dėmesio skiria bendravimo procesui. Vyras paprastai atidžiai klausosi tik 10–15 sekundžių. Tada jis pradeda klausytis savęs ir ieškoti, ką įtraukti į pokalbio temą. Psichologai mano, kad įsiklausymas į save yra grynai vyriškas įprotis, kurį sustiprina mokymai išsiaiškinti pokalbio esmę ir įgyti problemų sprendimo įgūdžių. Todėl vyras nustoja klausytis ir susitelkia ties tuo, kaip nutraukti pokalbį. Todėl vyrai linkę per greitai pateikti paruoštus atsakymus. Jie neklauso pašnekovo iki galo ir neužduoda klausimų, kad gautų daugiau informacijos prieš darydami išvadas. Vyrai linkę pastebėti klaidas dėl pokalbio pranašumų ir užuot laukę gerų teiginių, verčiasi klaidomis. Moteris, klausydama pašnekovo, labiau mato jį kaip asmenybę, supras kalbėtojo jausmus. Moterys rečiau įsiterpia į pašnekovą, o pačios pertraukusios jas grįžta prie tų klausimų, dėl kurių jos buvo sustabdytos. Bet tai visiškai nereiškia, kad visi vyrai neatsako ir nekorektiški klausytojai, taip pat tai, kad visos moterys yra nuoširdžios ir atsakios klausytojos. “
Tiek pokalbio metu, tiek aiškinantis labai svarbu atsižvelgti į tai, kad kai kurios pastabų rūšys, kurios, be abejo, grindžiamos tam tikromis žmogaus psichinėmis savybėmis ir jo požiūriu į pašnekovą, gali sutrikdyti bendravimo eigą iki jo pabaigos. Kartais tokios pastabos vadinamos komunikacijos kliūtimis. Tai apima: 1) įsakymą, nurodymą (pavyzdžiui, „kalbėk aiškiau!“, „Pakartok!“); 2) įspėjimas, grasinimas („jūs vis dar gailisi“); 3) pažadas - prekyba („nusiramink, aš tavęs klausysiuosi“); 4) mokymas, moralizavimas („tai neteisinga“, „jūs turėtumėte daryti tokį ir tokį“, „tai buvo padaryta mūsų laikais“); 5) patarimas, rekomendacija („Aš siūlau jums tai padaryti tokiu būdu“, „pabandykite tai padaryti“); 6) nesutarimai, smerkimas, kaltinimai („tu elgėsi kvailai“, „klydai“, „nebegaliu su tavimi ginčytis“); 7) sutikimas, pagyrimas („Aš manau, kad tu teisus“, „Aš tavimi didžiuojuosi“); 8) pažeminimas („a, jūs visi vienodi“, „gerai, ponas viską žinai?“); 9) prisiekimas („niekšai, tu viską sugadinai!“); 10) aiškinimas („taip, jūs pats netikite tuo, ką sakote“, „dabar aišku, kodėl taip pasielgėte“); 11) nuraminimas, paguoda („visi klysta“, „Aš taip pat dėl \u200b\u200bto nusiminiau“); 12) tardymas („ką ketini daryti?“, „Kas tau tai pasakė?“); 13) pasitraukimas iš problemos, blaškymasis, juokavimas („pakalbėkime apie ką nors kita“, „išmesk iš galvos“, „haha, tai nėra rimta!“).
Tokios pastabos dažnai sužlugdo pašnekovo mintis, supainioja jį, verčia jį kreiptis į gynybą ir gali sukelti dirglumą ar net pasipiktinimą. Žinoma, reakcija į šias „kliūtis“ yra situacinė ir nebūtinai patarimas turėtų sukelti dirginimą, jau nekalbant apie pagyrimą, pasipiktinimą. Bet tokios neigiamos komunikacijos reakcijos yra įmanomos, ir psichologo pareiga yra kuo labiau sumažinti jų atsiradimo tikimybę pokalbyje.
Federalinė švietimo agentūra
Valstybinė švietimo įstaiga
Aukštasis profesinis išsilavinimas
Penzos valstybinis universitetas
Ekonomikos ir vadybos fakultetas
Departamentas: „Rinkodara“
kursas „Psichodiagnozė“
„Psichodiagnostinės pokalbio galimybės“
Atlieka grupės studentas
07EO1 Sorokovikova Y.D.
Patikrinta Ph.D. Rožnovas
Ruslanas Vladimirovičius
Įvadas -
1. Pagrindiniai pokalbių tipai
2. Pokalbio struktūra
3. Pokalbių tipai
4. reflektyvus ir nerefleksinis klausymasis
5. Verbalinis bendravimas pokalbio metu
6. neverbalinis bendravimas pokalbio metu
7. Klausimų tipų klasifikacija
8. Pokalbių pavyzdžiai
Bibliografinis sąrašas
- Įvadas -
Pokalbio metodas yra psichologinis žodinis-komunikacinis metodas, susidedantis iš temos nukreipto dialogo tarp psichologo ir respondento, siekiant gauti informaciją iš pastarojo.
Pokalbis yra pirminių duomenų, pagrįstų žodine komunikacija, rinkimo metodas. Remiantis tam tikromis taisyklėmis, tai leidžia gauti ne mažiau patikimą informaciją, nei stebint apie praeities ir dabarties įvykius, apie stabilius polinkius, tam tikrų veiksmų motyvus ir subjektyvias būsenas.
Būtų klaidinga manyti, kad pokalbis yra lengviausias metodas. Šio metodo naudojimo menas yra žinoti, kaip užduoti, kokius klausimus užduoti, kaip įsitikinti, ar galite pasitikėti gautais atsakymais. Labai svarbu, kad pokalbis nevirstų tardymu, nes jo efektyvumas šiuo atveju yra labai menkas.
Pokalbis, kaip psichodiagnostikos metodas, turi tam tikrų organizacijos formos ir pobūdžio skirtumų.
Pokalbio kaip dialogo galimybės - priemonė susitikti su žmogumi - visų pirma siejamos su pokalbio tipo pasirinkimo galimybe sektoriuje nuo „visiškai kontroliuojamo“ iki „praktiškai nemokamo“. Pagrindiniai pokalbio priskyrimo konkrečiam tipui kriterijai yra anksčiau parengto plano (programos ir strategijos) ypatybės ir pokalbio norminimo pobūdis, t. Y. Jo taktika. Paprastai programa ir strategija reiškia semantinių temų rinkinį, kurį sudaro asmuo, užduodantis klausimus pagal pokalbio tikslus ir uždavinius bei judėjimo tarp jų seką. Kuo aukštesnis pokalbio norminimo laipsnis, tuo griežtesnė, jame esančių klausimų visuma ir forma yra apibrėžta ir nepakitusi, tai yra, tuo griežtesnė ir ribota yra klausimus užduodančio asmens taktika. Pokalbio standartizavimas reiškia ir tai, kad jame esanti iniciatyva yra nukreipta į klausimus užduodančio asmens pusę.
1. Pagrindiniai pokalbių tipai
· Visiškai kontroliuojamas pokalbis apima griežtą programą, strategiją ir taktiką;
· Standartizuotas pokalbis - atkakli programa, strategija ir taktika;
· Iš dalies standartizuota - atkakli programa ir strategija, taktika daug laisvesnė;
· Nemokama - programa ir strategija nėra nustatomos iš anksto arba taktika yra visiškai nemokama.
· Beveik laisvas pokalbis - iš anksto neapibrėžtos programos nebuvimas ir iniciatyvios pozicijos buvimas pokalbyje su asmeniu, su kuriuo ji vyksta.
Visiškai ir iš dalies standartizuotas pokalbis leidžia palyginti skirtingus žmones; šio tipo pokalbiai yra ilgesni laiko atžvilgiu, gali būti pagrįsti mažiau patirties užduočių metu ir apriboti nenumatytą poveikį tema.
Tačiau didelis jų trūkumas yra tas, kad neatrodo, jog tai yra visiškai natūrali procedūra, turinti daugiau ar mažiau ryškią tyrimo klausimyno konotaciją ir dėl šios priežasties užkertanti kelią spontaniškumui bei veikianti apsauginius mechanizmus.
Paprastai šio tipo pokalbis naudojamas, jei pašnekovas jau yra užmezgęs bendradarbiavimą su pašnekovu, tiriama problema yra paprasta ir gana dalinė.
Laisvo tipo pokalbis visada yra orientuotas į konkretų pašnekovą. Tai leidžia jums gauti daug duomenų ne tik tiesiogiai, bet ir netiesiogiai, palaikyti ryšį su pašnekovu, pasižymi stipriu psichoterapiniu turiniu ir suteikia didelį spontaniškumą pasireiškiant reikšmingiems požymiams. Šiam pokalbio tipui būdingi ypač aukšti profesinės brandos reikalavimai ir klausiančiojo lygis, jo patirtis ir sugebėjimas kūrybiškai naudoti pokalbį.
Apskritai pokalbio vedimo procedūra reiškia galimybę į jį įtraukti įvairių modifikacijų - taktinių metodų, leidžiančių ypač praturtinti jo turinį. Taigi, pokalbiuose su vaikais lėlės, įvairūs žaislai, popierius ir pieštukas, dramatiškos scenos yra gerai pagrįstos. Panašios technikos yra įmanomos pokalbiuose su suaugusiaisiais, tik jiems reikia organiškai įeiti į pokalbių sistemą. Konkrečios medžiagos (pvz., Mastelio) pateikimas ar ką tik užpildytos figūros turinio aptarimas tampa ne tik įkalčiu tolimesniam pokalbio eigai, diegiant jo programas, bet ir leidžia gauti papildomų netiesioginių duomenų apie tiriamąjį dalyką.
2. Pokalbio struktūra
Nepaisant gana suprantamos pokalbių rūšių įvairovės, jie visi turi keletą nuolatinių struktūrinių blokų, kurių nuoseklus judėjimas suteikia pokalbiui visišką vientisumą.
Įžanginė pokalbio dalis vaidina labai svarbų vaidmenį kompozicijoje. Būtent čia reikia sudominti pašnekovą, pritraukti jį bendradarbiauti, tai yra, „paruošti jį bendram darbui.
Svarbu tai, kas inicijavo pokalbį. Jei tai įvyksta psichologo iniciatyva, tada jo įvadinė dalis turėtų sudominti pašnekovą artėjančio pokalbio tema, sukelti norą jame dalyvauti ir išsiaiškinti jo asmeninio dalyvavimo pokalbyje reikšmingumą. Dažniausiai tai pasiekiama susiejant ankstesnę pašnekovo patirtį, parodant geranorišką susidomėjimą jo požiūriais, vertinimais ir nuomonėmis.
Subjektas taip pat informuojamas apie apytikslę pokalbio trukmę, anonimiškumą ir, jei tai atrodo įmanoma, tada apie jo tikslus ir tolimesnį rezultatų naudojimą.
Jei artėjančio pokalbio iniciatorius yra ne pats psichologas, o jo pašnekovas, kreipiantis į jį apie jo problemas, tada įžanginėje pokalbio dalyje turėtų būti aiškiai parodyti šie dalykai: kad psichologas yra taktiškas ir atsargus dėl pašnekovo pozicijų, jis nieko nesmerkia, bet ir nei pateisina priimdamas jį už tai, kas jis yra.
Įvadinėje pokalbio dalyje pirmą kartą patikrinama jo stilizacija. Juk psichologo vartojamų posakių ir posūkių rinkinys, kreipimasis į pašnekovą priklauso nuo pastarojo amžiaus, lyties, socialinės padėties, gyvenamosios aplinkos, žinių lygio. Kitaip tariant, teiginių žodynas, stilius, koncepcinė forma turėtų išprovokuoti ir palaikyti pašnekovo teigiamą reakciją ir norą suteikti išsamią ir teisingą informaciją.
Įvadinės pokalbio dalies trukmė ir turinys iš esmės priklauso nuo to, ar ji bus vienintelė su šiuo pašnekovu, ar ji gali vystytis; kokie yra tyrimo tikslai ir pan.
Pradiniame pokalbio etape nežodinis psichologo elgesys vaidina ypatingą vaidmenį užmezgant ir palaikant ryšį, o tai rodo pašnekovo supratimą ir palaikymą.
Neįmanoma pateikti paruošto pokalbio įvadinės dalies algoritmo, frazių ir teiginių repertuaro. Svarbu šiame pokalbyje aiškiai suvokti savo tikslus ir uždavinius, o nuoseklus jų įgyvendinimas ir užmegztas stiprus kontaktas su pašnekovu leidžia mums pereiti į kitą, antrą, etapą.
Jam būdingas bendrų atvirų klausimų buvimas pokalbio tema, sukeliantis kuo daugiau laisvų pašnekovo teiginių, jo minčių pristatymas ir mokymas. Ši taktika leidžia psichologui kaupti tam tikrą faktinių įvykių informaciją.
Sėkmingas šios užduoties įvykdymas leidžia pereiti į išsamios tiesioginės pagrindinės pokalbio temos aptarimo stadiją (Ši pokalbio raidos logika įgyvendinama ir plėtojant kiekvieną konkrečią semantinę temą: iš bendrų atvirų klausimų reikia pereiti prie konkretesnių, konkretesnių). Taigi, trečiasis pokalbio etapas yra išsamus aptariamų problemų turinio tyrimas.
Tai yra pokalbio kulminacija, vienas sunkiausių jo etapų, nes čia viskas priklauso tik nuo psichologo, nuo jo sugebėjimo užduoti klausimus, įsiklausyti į atsakymus ir stebėti pašnekovo elgesį. Tokio tyrimo etapo turinį visiškai lemia konkretūs šio pokalbio tikslai ir uždaviniai.
Paskutinis etapas yra pokalbio pabaiga. Pereiti prie jos galima sėkmingai ir pakankamai išsamiai įgyvendinus ankstesnį tyrimo etapą. Paprastai viena ar kita forma bandoma sušvelninti įtampą, kylančią pokalbio metu, ir išreiškiamas įvertinimas už bendradarbiavimą. Jei pokalbis susijęs su tolesniu jo tęsimu, tada pokalbio pabaiga turėtų išlaikyti pašnekovo pasirengimą tolesniam bendram darbui.
Žinoma, aprašyti pokalbio etapai neturi griežtų ribų. Perėjimai tarp jų vyksta palaipsniui ir sklandžiai. Tačiau „atsigavimas“ per atskiras pokalbio fazes gali smarkiai sumažėti gaunamų duomenų patikimumui, sutrikdyti bendravimo procesą, pašnekovų dialogą.
3. Pokalbių tipai
Pokalbiai skiriasi priklausomai nuo vykdomos psichologinės užduoties. Skiriami šie tipai:
· Terapinis pokalbis
· Eksperimentinis pokalbis (norint išbandyti eksperimentines hipotezes)
· Autobiografinis pokalbis
· Subjektyvios istorijos rinkimas (informacijos apie tiriamojo asmenybę rinkimas)
· Objektyvios istorijos rinkimas (informacijos apie pažįstamą dalyką rinkimas)
· Pokalbis telefonu
Pokalbiai yra susiję tiek su pokalbio metodu, tiek su apklausos būdu.
4. reflektyvus ir nerefleksinis klausymasisSkiriami du pokalbio stiliai, kurie, atsižvelgiant į kontekstą, gali pakeisti kitą.
Refleksinis klausymasis yra pokalbio stilius, kai daroma prielaida, kad psichologas ir respondentas aktyviai bendrauja.
Reflektyvus klausymasis yra naudojamas norint tiksliai kontroliuoti gautos informacijos suvokimą. Šio pokalbio stiliaus vartojimas gali būti siejamas su respondento asmeninėmis savybėmis (pavyzdžiui, žemu komunikacijos įgūdžių išsivystymo lygiu), poreikiu nustatyti kalbančiojo turimą žodžio reikšmę, kultūrines tradicijas (bendravimo etiketėje kultūrinėje aplinkoje, kuriai priklauso respondentas ir psichologas). )
Trys pagrindiniai metodai palaikyti pokalbį ir kontroliuoti gautą informaciją:
1. Paaiškinimas (paaiškinančių klausimų naudojimas)
2. Pertvarkymas (formuluotė, kurią respondentas išreiškė savo žodžiais)
3. Psichologo žodinis respondento jausmų atspindys
4. Santrauka
Nerefleksinis klausymasis yra pokalbio stilius, kuriame psichologo požiūriu naudojami tik būtiniausi neverbalinio bendravimo žodžiai ir technikos.
Nekrefleksinis klausymasis naudojamas, kai reikia leisti subjektui kalbėti. Tai ypač naudinga tokiose situacijose, kai pašnekovas išreiškia norą išsakyti savo požiūrį, aptarti jam rūpimas temas ir kai jis patiria sunkumų išreikšdamas problemas, lengvai painiojamas dėl psichologo įsikišimo ir elgiasi pavergtas dėl psichologo ir respondento socialinės padėties skirtumų.
5. Vyksta žodinis bendravimaspokalbiai.
Verbalinis bendravimas pokalbio procese bendrąja prasme reiškia sugebėjimą teisingai susisiekti su pašnekovu, užduoti klausimus ir įsiklausyti į jo atsakymus.
Vienas pagrindinių gydymo metodų, leidžiantis pašnekovui aiškiau išsakyti savo mintis, jausmus, problemas ir psichologui tai suprasti, yra vadinamasis „Tavo požiūris“ - žmogaus tyrimas, siekiant geriau jį suprasti. Mes klausiame savęs: kas mus šiuo atveju sudomintų? Kaip mes reaguotume vietoje mūsų pašnekovo? Tai yra pirmieji žingsniai „Tavo požiūrio“ 15 link. Žodžiu, jis įgyvendinamas pereinant nuo pirmojo asmens pasakymų iki formuluočių, tiesiogiai skirtų pašnekovui. Pvz., Vietoj „norėčiau ...“ - „ar norite ...“; „Man atrodo ...“ “-„ Atrodo, kad tavo problema ... “arba:„ Jums turbūt įdomiau kalbėti apie ... “. Tas pats pasakytina ir apie faktų konstatavimą ir pateikimą. Pavyzdžiui, vietoj: „Nors jūs nežinote“, - „Kaip jūs žinote ...“; „Tikriausiai dar negirdėjai ...“ - „Tikriausiai jau girdėjai apie tai ...“. Bet kuris žmogus noriau kalba apie savo problemas ir norus, o joks pašnekovas nėra šios taisyklės išimtis.
Galite paskatinti pašnekovą išsakyti savo mintis „sumažinant atsakymus“, ty sąmoningai savo kalboje vartodami neutralias, iš esmės nesvarbias frazes, leidžiančias prasmingai tęsti pokalbį. Tokie atsakymai nėra tik pakartojimai, kurie daromi, kai nėra ko atsakyti; jie padeda išreikšti pritarimą, supratimą, susidomėjimą, kvietimą laisvai ir natūraliai kalbėti. “Tyrimai parodė, kad paprasčiausia neutrali pastaba arba teigiamas galvos pasvirimas skatina pašnekovą ir verčia jį tęsti bendravimą. Svarbu tik tai, kad atsakymai kyla natūraliai ir visada yra neutralūs.
Dažniausiai pasitaikantys minimalūs atsakymai yra šie:
„Taip?“; „Eik, eik toliau; tai įdomu“; „Aš suprantu“; "Ar įmanoma išsamiau ...".
Šios pastabos yra neutralios, jos kartais vadinamos „atsivėrimu“, tai yra tos, kurios prisideda prie pokalbio vystymosi, ypač pačioje pradžioje * Jos pašalina kalbėtojo įtampą, kylančią dėl baimės būti nesuprastam, atsisakyti, nes klausytojo tyla gali būti neteisingai interpretuojama kaip nesuinteresuotumas ar nesutarimas.
Kita vertus, kai kurios trumpos pastabos, priešingai, gali tapti bendravimo kliūtimi, nes gali būti suprantamas kaip priverstinis. Tai yra tokio tipo teiginiai: „Kodėl taip yra?“; „Nurodykite bent priežastį“; „Kodėl gi ne?“; "Na, negali būti taip blogai ..." Jie verčiau nutraukia pokalbį, o ne tęsia jį.
Klausimai yra nepaprastai svarbūs vedant pokalbį. Su jų pagalba galite:
Atlikti pašnekovo informacijos perdavimo procesus tam tikra kryptimi, atitinkančia pokalbio programą;
Imtis iniciatyvos pokalbyje;
Aktyvuok pašnekovą, kad nuo monologinės kalbos ᴨȇ pereitų prie dialogo;
Kad pašnekovas galėtų įrodyti save, įrodyti savo žinias, pademonstruoti savo nuomones, vertinimus, pažiūras ir pozicijas.
6. Vykdoma neverbalinė komunikacijapokalbiai
Be žodinio bendravimo, pokalbyje yra ir neverbalinių elementų, tokių kaip veido išraiška, balso intonacija ir tembras, pozos ir gestai, tarpasmeninė erdvė ir vizualinis kontaktas.
Nežodinis bendravimas leidžia tiksliau suprasti, kas buvo pasakyta. Tuo atveju, kai neverbalinės „žinutės“ prieštarauja ištartiems žodžiams, turėtumėte atkreipti ypatingą dėmesį į šią aplinkybę. Į konfliktuojančius pašnekovo gestus ir žodžius reikia atsakyti apgalvotai, paliekant laiko pačiam įvertinti, kas vyksta, ir priimti sprendimą. Pavyzdžiui, kalbėtojas su jumis sutinka, tačiau rodo abejonių požymius: daro dažnas pertraukas, klausia klausimų, jo veidas išreiškia nuostabą ir pan. Tokiu atveju galimas tokio tipo teiginys: „Atrodo, kad jūs skeptiškai žiūrite į tai? Ir su kuo tai gali būti susiję? “Tokiu teiginiu atkreipiamas dėmesys į tai, ką pašnekovas sako ir daro, nesukeldamas jam nerimo ar gynybinės reakcijos.
Taigi, pokalbio efektyvumas priklauso ne tik nuo dėmesio kalbėtojo žodžiams, bet ne mažiau nuo neverbalinių signalų - kalbėtojo gestų ir veido išraiškų - supratimo. Verbalinio ir neverbalinio bendravimo turinio analizė leidžia teisingai interpretuoti pokalbio turinį ir dėl to padidina jo rezultatų patikimumo lygį.
7. Klausimo tipo klasifikacija
Pokalbių valdymas vykdomas pateiktais klausimais. Tas, kuris formuluoja klausimus, yra pokalbis. Klausimas pateikiamas atsižvelgiant į galimą atsakymą. Yra keletas pokalbiuose naudojamų klausimų tipų klasifikacijų.
I. Pirmasis iš jų grindžiamas būsimo atsakymo platumu. Joje išskiriamos trys pagrindinės klausimų grupės:
a) uždari klausimai - tai klausimai, į kuriuos tikimasi atsakyti „taip“ arba „ne“. Jie aptaria visą juose esančią prasmę.
Pavyzdžiai: „Ar jums patinka klaidžioti rudens vakarą šiltu ir tyliu lietumi?“; „Ar tai viskas, ką norėjote pasakyti?“; „Ar sunku?“; „Ar verčiau tai padaryti pats?“
Uždari klausimai sukelia įtemptą pokalbio atmosferą, nes jie smarkiai susiaurina pašnekovo „veiksmų laisvę“ ir gali lengvai sutrikdyti kalbėtojo mintis.
Jie perjungia bendravimo dėmesį nuo kalbėtojo į klausytoją, dažnai priversdami kalbėtoją imtis gynybinės pozicijos. Todėl šio tipo klausimai naudojami ne atsitiktinai, o tik turint griežtai apibrėžtą tikslą - išplėsti ar susiaurinti pirmininko pirminę žinutę, nukreipti ją tiesiai į sprendimų priėmimą.
b) Neterminuoti klausimai yra klausimai, į kuriuos negalima atsakyti „taip“ arba „ne“. Jie reikalauja tam tikro paaiškinimo. Tai yra vadinamieji „kas“, „kas“, „kaip“, „kiek“, „kodėl“ klausimai. Pavyzdžiui: „Kokia jūsų nuomonė šiuo klausimu?“; „Kodėl manote, kad tokia nuomonė yra nepakankama?“; „Ką ketini veikti vasarą?“
Tokio tipo klausimai leidžia bendrauti tam tikru dialogo-monologo akcentu, pabrėžiant pašnekovo monologą, t.y., aukštesniam pokalbio lygiui. Jų naudojimo dėka pašnekovas yra aktyvesnėje būsenoje, jis turi galimybę be pasiruošimo kurti atsakymų turinį. . Atviri klausimai gali būti neatsparūs jų funkcijai, tai yra pereiti nuo vienos, jau visiškai atskleistos semantinės temos, prie kitos.
c) Patikslinantys klausimai - kreipimasis į kalbėtoją, kad paaiškintų. Jie verčia pašnekovą apmąstyti, atidžiai apmąstyti ir pakomentuoti tai, kas jau buvo pasakyta. Pavyzdžiui: „Ar tai problema, kaip jūs ją suprantate?“; "Ką tu turi omenyje?"
Tačiau norint išsiaiškinti pašnekovo atsakymo turinį, patogiau neformuluoti klausimus, o naudoti frazę, kai kalbėtojas gauna savo pranešimą, o klausytojo žodžiais. „Atnaujinti“ tikslas yra paties kalbėtojo pareiškimas patikrinti jo tikslumą. “ Pertvarkymas gali prasidėti šiais žodžiais: „Kaip aš jus suprantu“; „Kaip aš suprantu, tu sakai ...“; „Kitaip tariant, jūs manote“; „Jūsų nuomone.“ Atsisakant pasirenkami tik pagrindiniai reikšmingi pranešimo momentai, kitaip atsakymas, užuot paaiškinęs supratimą, gali sukelti painiavą. Svarbu, kad klausytojas sugebėtų išreikšti kažkieno mintį savo žodžiais.
II. Yra dar viena klausimų klasifikacija, atsižvelgiant į juos atitinkančių atsakymų prasmę:
a) „Taip - ne“ klausimai, ty uždari.
b) Alternatyvūs klausimai. Pačiame klausime pateikiamas galimas pašnekovo pasirinkimas. Atsakymas į jį apims tik dalį (daugiau ar mažiau) klausimo prasmės.
c) Rinkimų klausimai. Klausimą užduoda tam tikras „objektų“ ratas, konkrečiai neįvardydamas, iš kurio galima pasirinkti.
Šis pasirinkimas pateiktas atsakyme į rinkimų klausimą. Pavyzdžiui: „kuo jis serga?“ - „gripas“.
d) X klausimai, kurie neprašo atsakyti. Pavyzdžiui: „Ką jis pasakė?“; „Ką ketini veikti vasarą?“ - Į tokio tipo klausimą gali būti atsakyta bet kokiu atsakymu, kuris akivaizdžiai nesusijęs su klausime esančiomis semantinėmis gairėmis. Klausimo ir rentgeno atsakymo derinimą patvirtina tai, kad klausimo su rentgeno atsakymu negalima sukonstruoti taip, kaip atsakymų „taip-ne“, alternatyvių ir pasirinktinių atsakymų.
Ši klasifikacija nėra absoliuti ir griežta.
Siūlomi keturių tipų klausimai turėtų būti laikomi pagrindinėmis gairėmis, į kurias konkretūs atsakymai gali labiau patraukti.
III. Kita pokalbio klausimų klasifikacija grindžiama visiškai kitokiu kokybiniu požymiu, būtent, funkciniu šio klausimo vaidmeniu holistinėje pokalbio programoje. Jame pabrėžiami šie klausimų tipai:
a) Pagrindiniai klausimai yra laikini, kuriais norime apibūdinti temą. Tai iš tikrųjų yra tie klausimai, kuriuos sau užduoda pats pašnekovas. „Pagrindinio“, „bendrojo“ klausimo turinys sukelia daugybę specifinių klausimų, į kuriuos atsakymai leidžia įsiskverbti į tas problemas, kurios aiškiai nėra suformuluotos pokalbio metu.
b) tiesioginiai klausimai yra pagrindinio klausimo realizavimo priemonė. Tiesioginius klausimus galima suformuluoti asmenine forma: „Ar tu žinai ...“; „Ką tu galvoji apie ...?“; „Kokia jūsų nuomonė apie ...?“ Jie taip pat gali būti suformuluoti beasmeniu ar pusiau beasmeniu pavidalu: „Kai kurie žmonės tiki, kad ...“; „O kaip tu galvoji?“
c) Klausimų filtravimas - naudojami kaip kontroliniai klausimai. Į juos gautus teigiamus ar neigiamus atsakymus reikėtų pakartoti į klausimus, susijusius su jais ta prasme. Jei subjektas neturi žinių apie aptariamą dalyką, tada nuomonės ir vertinimų negali būti.
a) Tiesioginis - tiesiogiai susijęs su nagrinėjama tema, aptariama tema, pavyzdžiui: „Ar bijai kreiptis į nepažįstamą žmogų?“.
b) Netiesioginis - labiau netiesiogiai susijęs su tiriamąja tema, paliekant pakankamai platų atsakymo pasirinkimą, taip pat patikrinkite pašnekovo žodžių nuoširdumą, pavyzdžiui: „Ką jūs darote, kai bijote kreiptis į nepažįstamąjį?“.
c) Projektyvinis - tai pašnekovo prašymas įsivaizduoti tam tikras aplinkybes ir išreikšti savo požiūrį į jas: „Ar visi bijo kreiptis į nepažįstamus žmones?“. Prie jų galite pridėti papildomą klausimą: "Na, kaip tu?"
Nepriklausomai nuo konkretaus tipo klausimų ir jų klasifikavimo, yra keletas bendrųjų taisyklių, susijusių su teiginių tipais, kurie yra nepriimtini pokalbyje.
Reikėtų vengti pirmaujančių klausimų, kurie dėl savo formuluotės skatina atsakymą: „Ar, be abejo, jums patinka skaityti knygas?“; klausimai, kurių pirmojoje dalyje pateikiamos visos vertinančios eksperimentuotojo pozicijos ar požiūriai: „Aš žinau, kad tokie pasitikintys savimi žmonės kaip jūs galite lengvai bendrauti. Ar ne taip? “; savavališko, nepatikrinto, alternatyvaus pobūdžio klausimai: „Ar jums lengva susipažinti su kitais žmonėmis, ar jums tai sunku?“ (subjektas gali laikytis trečiojo požiūrio taško, kurio šiuo klausimu visai neužduoda, todėl gali likti neišsakytas); ir galiausiai klausimai, išdėstyti diskusijos tema per plačiai: „Kaip jūs jaučiatės su kitais žmonėmis?“
Jei eksperimentatoriaus klausimai pradeda paveikti sritį, kuriai subjektas yra skausmingas, tada šį subjektyvų skausmą galima sušvelninti bendromis frazėmis, sumenkinančiomis nepalankų pateikimą: „Kiekvienam kartais reikia nutraukti rūpesčius, nusivylimus“; „Tėvai ne visada teisingai supranta savo vaikus“ ir pan. Kartais tokios frazės subjektui palengvina (tiesioginį ar netiesioginį) pranešimą apie svarbius įvykius, situacijas, vertinimus.
Tačiau, kaip jau minėjome, nereikėtų piktnaudžiauti komentarais ir reikšti juos kaip retai, atsargiai ir visada apgalvotai.
Pokalbio proceso efektyvumas labai priklauso nuo sugebėjimo išklausyti pašnekovą. Klausyti ir suvokti reiškia, kitaip tariant, sugebėjimą nesiblaškyti, palaikyti nuolatinį dėmesį, nuolatinį vizualinį kontaktą. Kadangi mąstymo greitis yra maždaug keturis kartus didesnis nei kalbėjimo greitis, turėtumėte naudoti laiką analizei ir išvadoms iš tiesiogiai išgirstų.
Taigi norint vesti pokalbį reikia, kad psichologas sėkmingai įgyvendintų savo profesinius sugebėjimus klausytis, stebėti, kalbėti.
8. Pokalbių pavyzdžiai
Teisingai.
K-klientas.
M vadybininkas.
M: Laba diena!
K: Sveiki!
M: Mano vardas Yana. Prašau sėdėti.
K: Jevgenijus Nikolajevičius.
M: Jevgenijus Nikolajevičius, kaip aš galiu tau padėti?
K: Noriu praleisti nepamirštamas dviejų savaičių atostogas.
M: Kur norėtum eiti?
K: Aš apie tai dar negalvojau. Ką galėtum man pasiūlyti?
M: Pradžioje norėčiau paaiškinti kai kuriuos dalykus. Ir po to pateiksiu jums variantų. Ar turite tokių kelionių patirties?
K: Ne. Aš keliauju po pasaulį.
M: Aš labai džiaugiuosi, Jevgenijus Nikolajevič, kad jūs kreipėtės į mus. Ar norėtumėte atsipalaiduoti užsienyje?
M: O koks turėtų būti šios šalies klimatas? Turiu omenyje šiltą šalį ar tikrą snieguotą žiemą ir dygliuotą šaltį?
K: Mums šauni šių metų vasara. Šiuo atžvilgiu norėčiau aplankyti šiltą rojų, pasilepinti saulėje, mėgautis banglenčių garsu.
M: Jevgenijus Nikolajevičius, koks nuostabus noras! Aš padarysiu viską ir dar daugiau, kad tai įgyvendinčiau. Kažkas man sako, kad greičiausiai tai bus viešbutis su geru aptarnavimu ...
K: Taip! Manau, 3 žvaigždučių viešbutis man tiks.
M: Atsiprašome už nemandagų klausimą, bet, jūsų manymu, kas yra žvaigždžių viešbučių sistema?
K: Jie skiriasi aptarnavimu, vieta ir dar daugiau.
M: O gal geriau mums pirmiausia nuspręsti, kokia paslauga jums turėtų būti teikiama, ir tik tada mes pagaliau išsirinksime žiaurumą?
K: Gerai, Yana. Pabandykime.
M: Mes dar nepasirinkome šalies ir norėčiau prie to sugrįžti. Ar tai turėtų būti kažkas tradiciškesnio (Turkija, Egi Еt) ar kažkas ekstravagantiško?
K: tradicinis. Nesu jaudulių mėgėjas. Gyvenkime Turkijoje. Be to, ten neseniai mane aplankė mano draugas ir liko patenkintas.
M: Gerai. Taigi Turkija, viešbutis prie jūros ...
K: Taip ... Kambaryje turėtų būti oro kondicionierius, didelė minkšta lova ir prašmatnus vaizdas.
M: Taigi jūsų viešbutis bus įsikūręs pirmoje pakrantėje. Mes kreipiamės į žvaigždę. Kadangi norite, kad kambaryje būtų oro kondicionierius, tai yra 4 arba 5 žvaigždutės, nes 3 žvaigždutėms tai nėra privaloma paslauga. 5 žvaigždučių viešbučiuose viskas yra taip pat kaip 4 * viešbučiuose, bet aukštesniame lygyje. Taip pat kartais antras vonios kambarys kambaryje ir telefonas vonios kambaryje. Kambariai yra ne mažesni kaip 16 kv.m. Atitinkamai, už didesnį mokestį.
K: Manau, kad vonios kambaryje telefonas yra per didelis ...
M: Kiek norėtum susitikti?
K: Manau, kad 20 000–25 000 rublių. Ar to pakanka 4 žvaigždėms?
M: O taip! Jevgenijus Nikolajevičius. To užtenka.
K: Yana, deja, mano laisvas laikas baigiasi ir esu priverstas palikti tave. Bet tikiuosi, kad netrukus susitiksime ir pabaigsime savo susitarimą.
M: Žinoma! Kaip aš galiu su jumis susisiekti?
K: Čia yra mano vizitinė kortelė. Yra darbiniai ir mobilieji telefonai, taip pat mano el. Paštas.
M: Gerai. Aš atsiųsiu jums Turkijos viešbučių pasirinkimą. Jūs pasirinksite tai, kas jums labiausiai tinka. Susipažink su manimi jums patogiu metu. Ir aptarkite likusius klausimus. Ir prašau paimti mano vizitinę kortelę.
K: Ačiū tau! Greitai pasimatysime.
M: Viskas, kas geriausia!
Neteisinga.
K: Sveiki!
M: Sveiki!
K: Ar galiu atsisėsti?
M: Taip, žinoma! Ko tu nori?
K: Atsipalaiduok.
M: Tai suprantama. Visi ateina pas mus dėl to. Ar jau pasirinkote šalį?
K: Tikriausiai Turkija ... Bet vis tiek nežinote ...
M: Turkija yra labiausiai paplitęs pasirinkimas. Pasirinkite neklysti.
K: Na ... nesu tikras ... Nors mano draugas neseniai keliavo ...
M: Be abejo, jam tai patiko!
M: Visi, bet mes apsvarstysime ir ištaisysime. Kiek jūs ketinate skirti kelionei?
K: ... 20-25 tūkstančių rublių ...
M: Puiku! O kiek žvaigždžių turėtų turėti viešbutis?
K: Tiesą sakant, sunkiai suprantu tai ...
M: Na, nesvarbu! Dabar visi turi internetą. Ten galite rasti visko. Ir mūsų įmonė turi svetainę. Pasižvalgykite laisvalaikiu. Nuspręsk ir ateik pas mane dar kartą. Sudarome sutartį. O dabar man reikia eiti ...
K: Ačiū!
1. Vadovas yra menkai išsilavinęs ir neturi aiškaus etiketo taisyklių supratimo.
2. Nėra individualaus požiūrio į klientą. Jau siūlomas gerai išplėtotas variantas.
3. Sąmoningumas labai menkas. Vadovas nieko nesako apie savo siūlomą šalį ir net nekalba apie žvaigždžių sistemą. Nors klientas užsiminė, kad nori apie tai sužinoti daugiau. Tai rodo žemos kvalifikacijos vadybininką.
4. Vadovas nepaliko jokios kontaktinės informacijos ir neprašė kliento.
Bibliografinė sugirgždėti
1. Psichodiagnostikos pagrindai, studijų vadovas / Byzova V.M. - Syktyvkaras, valstija. Universitetas, 1992, 59 p.
2. Socialinės ir psichologinės dianostikos metodų anotuotas rodyklė: mokymo vadovas / Croz M.V.-M .: Maskvos valstybinio universiteto leidykla, 1991, 55 p.
3. Verbaliniai-komunikaciniai metodai psichologijoje / Nikandrovas V. V. - Sankt Peterburgas: Kalba, 2002, 72 p.
4. Paskaitos apie konkrečių socialinių tyrimų metodiką / Red. G. M, Andreeva. - M,; Maskvos valstybinio universiteto leidykla, 2000 m.
5. Aš jūsų klausau: vadovo patarimai, kaip klausytis pašnekovo / „Atwater I.“. - M .: Ekonomika, 1988, 110 p.
6. Psichologinė diagnostika: vadovėlis universitetams / Red. M.K. Akimova, K.M. Gurevičius. - SPb .: 2005. - 652s .: ill.
7. Paslaugų socialistų psichodiagnostika: mokymo vadovas / R.V. Rožnovas. - „Penza“: PSU informacijos ir leidybos centras, 2007. - 150 psl.
Stebėjimas -pagrindinis tikslinio sistemingo žmogaus tyrimo empirinis metodas. Stebimasis nežino, kad yra stebėjimo objektas.
Stebėjimas atliekamas naudojant specialią techniką, kurioje pateikiamas visos stebėjimo procedūros aprašymas:
a) stebimo objekto pasirinkimas ir situacija, kurioje jis bus stebimas;
b) stebėjimo programa: sąrašas dalyvių, savybių, objekto ypatybių, kurios bus įrašytos;
c) gautos informacijos fiksavimo būdas.
Stebint reikia atsižvelgti į keletą reikalavimų: stebėjimo plano buvimą, ženklų rinkinį, rodiklius, kuriuos stebėtojas turėtų užregistruoti ir įvertinti; Pageidautina, kad keletas ekspertų stebėtojų, kurių įverčius būtų galima palyginti, sukonstruotų hipotezę, paaiškinančią pastebėtus reiškinius, ir patikrintų hipotezę vėlesniuose stebėjimuose.
Remiantis pastebėjimais, gali būti suteiktas eksperto vertinimas. Stebėjimų rezultatai fiksuojami specialiuose protokoluose, išryškinami tam tikri rodikliai, požymiai, kurie turėtų būti atpažįstami stebint tiriamųjų elgesį pagal stebėjimo planą. Protokolo duomenys apdorojami kokybiškai ir kiekybiškai.
Stebėjimas turi keletą galimybių. Išorinis stebėjimas yra būdas rinkti duomenis apie žmogaus psichologiją ir elgesį tiesiogiai stebint jį iš išorės. Vidinis stebėjimas, arba savęs stebėjimas, yra naudojamas, kai psichologas-tyrėjas išsikelia sau užduotį ištirti jį dominantį reiškinį tokia forma, kokia jis yra tiesiogiai vaizduojamas jo galvoje.
Nemokamas stebėjimas neturi iš anksto nustatytos sistemos, programos, jos įgyvendinimo procedūrų. Stebėjimo objektą ar objektą, jo charakterį jis gali pakeisti paties stebėjimo metu, priklausomai nuo stebėtojo norų.
Skiriami šie stebėjimo tipai.: skyrius (trumpalaikis stebėjimas), išilginis-ilgas (ilgas, kartais kelerius metus), atrankinis ir tęstinis bei specialus - įtrauktas stebėjimas (kai stebėtojas tampa tyrimo grupės nariu).
Metodo pranašumai:
1. gausybė surinktos informacijos;
2. Išlaikomas veiklos sąlygų natūralumas;
3. Priimtina naudoti įvairias technines priemones;
4. Nebūtina gauti išankstinio tiriamųjų sutikimo.
Trūkumai:
1. Subjektyvumas;
2. nesugebėjimas kontroliuoti situacijos;
3. Reikšminga laiko investicija.
Savistabos metodas (savistaba).Dalykas atidžiai stebi jo patiriamų sąlygų dinamiką kiekviename mokymo etape. Specialusis mokymas išbandytas asmuo apibūdina tai, ką jis jaučia atsidūręs tam tikroje situacijoje.
Introspekcija turi du trūkumus:
1. Ypatingas subjektyvumas, nes kiekvienas subjektas apibūdina savo įspūdžius ar išgyvenimus, kurie labai retai sutampa su kito subjekto įspūdžiais;
2. Laikui bėgant, to paties bandomojo subjekto jausmai keičiasi.
Psichodiagnostinis pokalbis kaip informacijos gavimo būdas, paremtas žodine komunikacija.
Viena apklausos rūšių yra pokalbis. Pokalbis kaip psichologinis metodas numato tiesioginį ar netiesioginį, žodinį ar rašytinį studento informacijos apie jo veiklą gavimą, kuriame objektyvūs jam būdingi psichologiniai reiškiniai. Pokalbių tipai: ligos istorija, interviu, anketos ir psichologinės anketos.
Anamnezė ( lat. iš atminties) - informacija apie studento praeitį, gauta iš jo paties arba, turint objektyvią istoriją, iš asmenų, kurie jį gerai pažįsta. Interviu - pokalbio tipas, kurio metu užduotis yra gauti respondento atsakymus į tam tikrus (paprastai iš anksto paruoštus) klausimus. Tokiu atveju, kai klausimai ir atsakymai pateikiami raštu, vyksta apklausa.
Pokalbio metodo pranašumai ir trūkumai.
Pokalbio turinys ir apybraiža.Pokalbis yra plačiai paplitęs psichologijoje ir pedagoginėje praktikoje, siekiant gauti informacijos apie asmenį, bendraujantį su juo, kaip jo atsakymus į koncentruotus klausimus. Atsakymai įrašomi įrašant juostelę arba trumpai. Pokalbis yra subjektyvus psichodiagnostinis metodas, nes dėstytojas ar tyrėjas subjektyviai vertina studento atsakymus ir elgesį, darydamas įtaką mokiniui savo elgesiu, veido išraiška, gestais, klausimais, nustatydamas tam tikrą dalyko atvirumą ir pasitikėjimą savimi.
Pokalbio organizavimas. Pokalbiui kaip metodui keliami keli reikalavimai. Pirmasis yra lengvumas. Jūs negalite paversti pokalbio klausimu. Didžiausias rezultatas yra pokalbis užmezgus asmeninį tyrėjo kontaktą su tiriamu asmeniu. Tuo pat metu svarbu kruopščiai mąstyti per pokalbį, pristatyti jį kaip konkretų planą, užduotis, problemas, kurias reikia išsiaiškinti. Pokalbio metodas apima tiriamųjų pateiktus atsakymus ir klausimus. Toks dvipusis pokalbis suteikia daugiau informacijos apie tiriamą problemą nei tik tiriamųjų atsakymai į užduotus klausimus.
Testų tipai ir testų užduočių rūšys. Testas (iš anglų k. - testas, testas, patikra) - standartizuota psichinių ir elgesio savybių bei asmenybės sąlygų sunkumo psichologinio įvertinimo ir diagnozavimo metodika. Testas yra standartizuotas, dažnai riboto laiko, testas, skirtas nustatyti palyginamus kiekybinius ir kokybinius individualius psichologinius skirtumus.
Normindami mes turime omenyje, kad šie metodai visada ir visur turėtų būti taikomi vienodai, pradedant nuo situacijos ir tiriamojo gautų nurodymų, baigiant duomenų apskaičiavimo ir interpretavimo metodais. Palyginamumas reiškia, kad pažymiai, gauti gavus testą, gali būti lyginami tarpusavyje, nesvarbu, kur, kada, kaip ar kas juos gavo. Žinoma, jei testas buvo pritaikytas teisingai. Psichodiagnostikoje yra įvairių testų klasifikacijų.
Juos galima suskirstyti į:
Pagal naudotų testų problemų ypatybes, žodinius ir neverbalinius testus (praktinius);
Pagal egzamino tvarkos formas - grupiniams ir individualiems testams;
Pagal dėmesį: intelekto testai, asmenybės testai, specialiųjų sugebėjimų testai, pasiekimų testai, kūrybiškumo testai;
Atsižvelgiant į tai, ar nėra laiko apribojimų, - greičio bandymai ir veikimo bandymai;
Įgyvendinimo metodu - tuščia, manipuliacinė, techninė, kompiuterinė, situacinė-elgesinė;
Dėl psichometrinių priežasčių testai skirstomi į testus, pagrįstus individualių skirtumų skalėmis ir kriterijais pagrįstus testus;
Taikymo tikslais išskiriami pasirengimo mokykloms testai, klinikiniai testai, profesinės atrankos testai ir kiti. - sudėtyje - monometrinis ir sudėtingas (bandomosios baterijos).
Kriterijais pagrįsti testai (CORT) yra skirti nustatyti individualių pasiekimų lygį atsižvelgiant į tam tikrą kriterijų, remiantis logine-funkcine užduočių turinio analize. Kaip kriterijus (arba objektyvus standartas) paprastai laikomos konkrečios žinios, gebėjimai ir įgūdžiai, reikalingi sėkmingai atlikti tam tikrą užduotį. Kriterijus yra žinių buvimas ar nebuvimas. Tai yra pagrindinis skirtumas tarp CORT ir tradicinių psichometrinių testų, kurių vertinimas pagrįstas atskirų rezultatų koreliacija su grupės rezultatais (orientacija į statistinę normą). Esminis CORT bruožas yra tai, kad individualūs skirtumai juose yra kuo mažesni (individualūs skirtumai turi įtakos asimiliacijos trukmei, o ne galutiniam rezultatui).
Greičio testai - diagnostinių metodų rūšis, kai pagrindinis tiriamųjų produktyvumo rodiklis yra bandymo užduočių atlikimo laikas (apimtis). Įprasti greičio testai paprastai apima daug vienarūšių užduočių (taškų). Medžiagos apimtis parenkama taip, kad per nustatytą laiką (pastovus visiems dalykams) nė vienas iš tiriamųjų neturi laiko susidoroti su visomis užduotimis. Tuomet produktyvumo rodiklis bus teisingai atliktų užduočių skaičius. Pavyzdys: įrodymo testas, intelekto testai. Greičio testų atlikimo matavimas taip pat gali būti tiesioginis laiko, kurio reikia užduočiai atlikti, matavimas (Schulte lentelė).
Eksploataciniai testai daugiausia dėmesio skiriama tiriamojo subjekto pasiekto rezultato matavimui ar deklaravimui atliekant bandomąją užduotį. Į operacijos greitį neatsižvelgiama arba jis turi pagalbinę vertę. Gali būti taikomas terminas, tačiau jis skirtas standartizuoti tyrimus arba taupyti laiką. Tai yra dauguma asmeninių metodų, anketų, projektinių testų, anketų.
Verbaliniai testai . Juose testinių problemų medžiaga pateikiama žodine forma. Suprantama, kad pagrindinis dalyko darbo turinys yra operacijos su sąvokomis, protiniai veiksmai žodine ir logine forma. Žodiniai testai dažnai yra skirti išmatuoti gebėjimą suprasti žodines instrukcijas, įgūdžius valdyti gramatines kalbos formas, įsisavinti rašymą ir skaitymą.
Testai, atspindintys žodinius intelekto veiksnius, yra glaudžiausiai koreliuojami su bendrosios kultūros, sąmoningumo, akademinių rezultatų kriterijais. Žodinių testų rezultatai labai jautrūs tiriamųjų kalbos kultūros, išsilavinimo lygio ir profesinių savybių skirtumams. Sunkumai yra žodinių testų pritaikymas skirtingos tautybės subjektų egzaminavimo sąlygoms.
Nežodiniai testai (praktiniai). Juose testinių problemų medžiagą vaizduoja neverbalinės užduotys. Nežodiniai testai sumažina kalbinių ir kultūrinių skirtumų poveikį testo rezultatui. Atlikdami užduotis neverbaline forma taip pat išskiriama tiriamųjų, turinčių sutrikusią kalbą, klausą, taip pat asmenų, neturinčių išsilavinimo, tikrinimo tvarka. Praktiniai pratimai pasirodė patogūs atliekant masinių testų tyrimus.
Tušti testai (anksčiau jie buvo vadinami „pieštuko ir popieriaus testais“). Formos yra naudojamos beveik visų tipų bandymo metoduose. Dalykui siūloma speciali apklausos forma, brošiūra, anketa ir kt., Kurioje yra instrukcijos ir sprendimų pavyzdžiai, darbo užduotys ir atsakymų registravimo forma.
Privalumai: egzamino technikos paprastumas, nereikia specialios aparatūros. Dalykinių testų metu testų užduočių medžiaga pateikiama realių daiktų pavidalu: kubeliais, kortelėmis, geometrinių figūrų dalimis, konstrukcijomis ir techninių prietaisų vienetais ir kt. Žinomiausi yra „Koos“ kubai, „Wexler“ rinkinio sudėtingų figūrų testas, Vygotskio-Sacharovo testas. Dalykų testai dažniausiai vykdomi individualiai. Aparatūros bandymams atlikti reikia naudoti specialią įrangą tyrimams atlikti ir gautiems duomenims įrašyti.
Naudojamas psichofiziologinėms savybėms įvertinti, reakcijos laikui, tipologinėms nervų sistemos ypatybėms tirti, suvokimo, atminties, mąstymo savybėms tirti. Techninės įrangos testų pranašumai yra didesnis apklausos rezultatų tikslumas ir objektyvumas, galimybė automatizuoti pirminių duomenų rinkimą. Trūkumai yra brangi reikalingos įrangos kaina ir psichodiagnostikos laboratorijos techninės pagalbos sudėtingumas. Daugeliu atvejų aparatinės įrangos bandymai atliekami atskirai.
Kompiuterių testai - automatinis testavimo tipas dialogo tarp tiriamojo ir kompiuterio forma. Testo užduotys pateikiamos ekrane, o testuojantis asmuo atsakymus įveda iš klaviatūros; apžiūros protokolas iškart sukuriamas kaip duomenų rinkinys magnetinėje laikmenoje. Standartiniai statistiniai paketai leidžia labai greitai atlikti matematinį ir statistinį rezultatų apdorojimą skirtingomis kryptimis.
Jei norite, galite gauti informacijos grafikų, lentelių, diagramų, profilių pavidalu. Naudodamiesi kompiuteriu, galite gauti tokių duomenų analizę, kurios beveik neįmanoma gauti be jos: laikas, kurio reikia bandymo užduotims atlikti, laikas gauti teisingus atsakymus, sprendimo atmetimų skaičius ir pagalbos prašymas, laikas, per kurį subjektas galvoja apie atsakymą, kai sprendimas yra atmetamas; reakcijos įvesties laikas (jei tai sudėtinga) ir tt Šios tiriamųjų savybės yra naudojamos nuodugniai psichologinei analizei testavimo procese.
Individualūs testai - eksperimentuotojo ir subjekto sąveika vyksta viena prieš kitą.
Privalumai: gebėjimas stebėti tiriamąjį asmenį (veido išraiška, nevalingos reakcijos), išgirsti ir įrašyti teiginius, kurie nėra numatyti instrukcijoje, ir užrašyti funkcines būsenas.
Jie naudojami darbe su kūdikystės ir ikimokyklinio amžiaus vaikais, klinikinėje psichologijoje - tiriant žmones, turinčius somatinius ar neuropsichinius sutrikimus, fizinę negalią turinčius žmones ir kt. Paprastai tai reikalauja daug laiko ir aukšto eksperimentuotojo kvalifikacijos. Grupiniai testai suteikia galimybę vienu metu ištirti tiriamųjų grupę (iki kelių šimtų žmonių). (Tai nėra socialinė ir psichologinė diagnozė.)
Privalumai:
Mišių charakteris;
Duomenų rinkimo greitis;
Instrukcijos ir procedūra yra gana paprasta, o eksperimentatoriui nereikia aukštos kvalifikacijos;
Labiau stebimas eksperimentuotojo sąlygų vienodumas; - rezultatų apdorojimas paprastai būna objektyvesnis, dažnai kompiuteryje.
Trūkumai:
Stebėjimo apribojimas;
Mažiau galimybių pasiekti abipusį supratimą su dalyku, sudominti jį, užmegzti bendradarbiavimą - nenustatytos ligos, nuovargis, nerimas, nerimas gali turėti įtakos užduoties atlikimui.
Intelekto testai. Susiję su bendrųjų gebėjimų testais. Skirta intelekto išsivystymo lygiui (psichiniam potencialui) matuoti. Intelekto apraiškos yra įvairios, tačiau jos turi bendrą bruožą, leidžiantį juos atskirti nuo kitų elgesio bruožų. Tai yra įprasta mąstymo, atminties, vaizduotės, visų tų protinių funkcijų, kurios suteikia žinių apie pasaulį, aktyvinimas. Atitinkamai intelektas kaip matavimo objektas suprantamas kaip tas asmens bruožas, susijęs su pažintinėmis savybėmis.
Tai atsispindėjo daugybėje įvairių intelektualinių funkcijų įvertinimo testų (loginio mąstymo, semantinės ir asociatyviosios atminties, aritmetinės, erdvinės vizualizacijos ir kt.). Šie testai yra aiškiai atskirti nuo kitų individualių psichologinių savybių matavimo metodų - asmenybės testų, kuriais siekiama išmatuoti elgesį tam tikrose socialinėse situacijose, asmens interesus ir emocijas.
Daugelio intelekto testų metu testo subjekto prašoma specialioje formoje nustatyti loginius klasifikavimo, analogijos, apibendrinimo ir kitus ryšius tarp terminų ir sąvokų, sudarančių testo užduotis. Apie savo sprendimus jis praneša raštu arba atkreipdamas dėmesį į vieną iš kelių formos variantų. Testo dalyko sėkmę lemia teisingai atliktų užduočių skaičius, iš jo išvedamas intelekto koeficientas.
Dalyko sėkmė yra susijusi su G. Eisenku ):
Kiek iš ankstesnės patirties jis išmoko terminų ir sąvokų, iš kurių sudarytos testo užduotys;
Kiek tiksliai jis išmoko protinių veiksmų, būtinų norint išspręsti testo problemas;
Ir ar jis gali savavališkai atnaujinti šiuos veiksmus;
Kiek psichikos stereotipai, vyravę tiriamojoje jo ankstesnėje patirtyje, yra tinkami bandymo problemoms spręsti.
Taigi testo rezultatai greičiausiai atskleidžia ne tiriamojo protinį potencialą, o tas jo ankstesnės patirties, mokymo savybes, kurios neišvengiamai daro įtaką jo darbui testo metu. Ši aplinkybė leido panaudoti intelekto testus gautus rezultatus vadinti „testu“ ar „psichometriniu“ intelektu.
Ypatingų sugebėjimų, kūrybiškumo, asmenybės testai.
Pasiekimų testai - pasiekto sugebėjimų, įgūdžių ir žinių išsivystymo lygio įvertinimas. Skirtingai nuo intelekto testų, atspindinčių sukauptos patirties ir bendrųjų sugebėjimų įtaką, pasiekimų testai matuoja specialių mokymo programų, profesinio ir kitokio mokymo poveikį tam tikro žinių rinkinio mokymo efektyvumui, įvairių specialiųjų įgūdžių formavimui. Taigi, pasiekimų testai yra skirti įvertinti asmens pasiekimus įvertinus mokymą. Mokyklos psichodiagnostikoje naudojami pasiekimų testai turi reikšmingų pranašumų, palyginti su esamu mokinių pasiekimų vertinimu.
Jų rodikliai yra orientuoti į pagrindinių sąvokų, temų ir ugdymo turinio elementų įvaldymo matavimą, o ne į konkrečių žinių visumą, kaip tai yra tradicinio mokyklos vertinimo atveju. Dėl standartizuotos vertinimo formos pasiekimų testai leidžia koreguoti studento pasiekimų lygį visame dalyke ir jo atskiruose pagrindiniuose elementuose su panašiais rodikliais klasėje ar bet kuriame kitame tiriamųjų pavyzdyje. Šis vertinimas yra objektyvesnio pobūdžio ir reikalauja mažiau laiko (nes dažniausiai tai yra grupinis testas), kuris yra tradicinis mokyklos vertinimas.
Jie apima daugiau temų. Testai suteikia galimybę nedviprasmiškai ir objektyviai įvertinti studentą, o egzaminai tokio įvertinimo nesuteikia. Pavyzdžiui, 1994 m. Maskvoje iš 50 000 abiturientų 110 gavo aukso medalius, o Novosibirske iš 8000 - 55 abiturientai. Santykis yra 1: 4.
Kūrybiškumo testas - metodai, skirti tyrinėti ir įvertinti asmens kūrybinius sugebėjimus. Kūrybiškumas - gebėjimas generuoti naujas idėjas, rasti novatoriškus būdus probleminėms užduotims spręsti. Kūrybiškumo veiksniai - sklandumas, aiškumas, mąstymo lankstumas, jautrumas problemoms, originalumas, išradingumas, konstruktyvumas jas sprendžiant ir kt. Jei kūrybiškumo testų sprendimas gali būti laikomas vienu iš įrodymų apie kūrybinių sugebėjimų egzistavimą asmenyje, tai jų neišsprendimas nėra nebuvimo įrodymas. tie.
Garsiausius testus, skirtus kognityviniam kūrybingumo aspektui įvertinti, sukūrė Joe Guildfordas ir bendradarbiai (1959) bei Paulius Torrensas (1962). Vidaus studijose, remiantis kūrybinių sugebėjimų matavimo vieneto, vadinamo „intelektualia iniciatyva“, paskirstymu, buvo sukurtas originalus „kūrybinio lauko“ metodas. D.B. Epifanija (1983).
Specialieji gebėjimų testai - metodai, skirti įvertinti intelekto ir psichomotorinių funkcijų tam tikrų aspektų išsivystymo lygį, daugiausia užtikrinantys efektyvumą konkrečiose, gana siaurose veiklos srityse. Skirtingai nuo žvalgybos testų, skirtų plačioms veiklos sritims, specialiųjų gebėjimų testai yra skirti konkrečioms veiklos sritims ir dažnai naudojami kaip žvalgybos testų papildymai.
Atsirado siekiant profesinės atrankos ir profesinio orientavimo užsienyje. Užsienio psichodiagnostikoje išskiriamos šios gebėjimų testų grupės: sensorinis, motorinis, techninis (mechaninis) ir profesinis (skaičiavimas, muzikinis, skaitymo greitis ir skaitymo supratimas ir kt.). Plačiausiai naudojamas užjūrio integruotas sugebėjimų akumuliatorius.
Bandymo metodo pranašumai ir trūkumai.
Testus sudaro daugybė užduočių su pasirinktais atsakymo variantais. Vertinant testus, atrinkti atsakymai suprantamai suprantami kiekybiškai ir yra apibendrinti. Bendras balas lyginamas su kiekybiniais tyrimo standartais ir po šio palyginimo suformuluojamos standartinės diagnostinės išvados.
Testo metodo populiarumas paaiškinamas šiais pagrindiniais pranašumais (žemiau palyginami tradiciniai egzaminai žodžiu ir raštu):
1. Sąlygų ir rezultatų standartizavimas. Bandymo metodai yra gana nepriklausomi nuo vartotojo (atlikėjo) kvalifikacijos, kurios vaidmuo gali paruošti net ir vidurinio išsilavinimo laboratorijos asistentą. Tačiau tai nereiškia, kad norint parengti išsamią išvadą dėl daugybės testų, nebūtina įtraukti kvalifikuotą specialistą, turintį aukštąjį psichologinį išsilavinimą.
2. Efektyvumas ir pelningumas. Tipinį testą sudaro keletas trumpų užduočių, kurių kiekvienai paprastai reikia ne daugiau kaip pusės minutės, o visas testas paprastai trunka ne ilgiau kaip valandą (mokyklos praktikoje tai yra viena pamoka); tiriamųjų grupė tuoj pat yra išbandoma, taigi duomenų kaupimas sutaupo daug laiko (žmogaus valandų).
3. Kiekybinis diferencijuotas vertinimo pobūdis. Išsami skalės detalizacija ir testo standartizavimas leidžia mums jį laikyti „matavimo įrankiu“, kuris kiekybiškai įvertina išmatuotas savybes (žinias, įgūdžius tam tikroje srityje). Be to, kiekybinis testo rezultatų pobūdis leidžia bandymams taikyti gerai išplėtotą psichometrijos aparatą, kuris leidžia įvertinti, kaip gerai šis testas veikia tam tikrą tiriamųjų mėginį tokiomis sąlygomis.
4. Optimalus sunkumas. Profesionaliai atliktą testą sudaro optimaliausio sunkumo užduotys. Šiuo atveju vidutinis dalyko įvertinimas yra maždaug 50 procentų maksimalaus galimo balų skaičiaus. Tai pasiekiama atliekant išankstinius testus - psichometrinį eksperimentą. Jei jos metu paaiškėja, kad maždaug pusė tiriamojo kontingento susidoroja su užduotimi, tada tokia užduotis laikoma sėkmingai atlikta ir paliekama testui.
5. Patikimumas. Tai galbūt svarbiausias testų pranašumas. Šiuolaikinių egzaminų „loterijos“ pobūdis su „laimingų“ ar „nepatenkintų“ bilietų piešimu yra žinomas visiems. Egzaminuotojui loterija egzaminuotojui atrodo mažai patikima - atsakymas į vieną ugdymo turinio fragmentą, kaip taisyklė, nenurodo visos medžiagos įsisavinimo lygio. Bet koks gerai sukonstruotas testas, priešingai, apima pagrindines mokymo programos dalis (patikrinta žinių sritis ar tam tikrų įgūdžių ar gebėjimų apraiškos). Dėl to smarkiai sumažėja galimybė „uodegoms“ įsiskverbti į puikius mokinius ir puikiam mokiniui staiga „nurimti“.
6. Svarbiausia minėtų bandymo metodo pranašumų socialinė pasekmė yra teisingumas. Tai turėtų būti suprantama kaip apsauga nuo egzaminuotojo šališkumo. Geras testas visiems dalykams suteikia lygias galimybes.
7. Kompiuterizacijos galimybė. Šiuo atveju tai nėra tik papildomas patogumas, kuris sumažina kvalifikuotų atlikėjų tiesioginį darbą masinio egzamino metu. Dėl kompiuterizacijos padidėja visi bandymo parametrai. Galima užtikrinti informacijos saugumą. Galima sukurti „bandomųjų daiktų banką“, kuris leidžia techniškai užkirsti kelią nesąžiningų egzaminuotojų piktnaudžiavimui. Tikrinti tam tikrą dalyką siūlomas užduotis iš tokio banko gali pati kompiuterinė programa. Pateikti užduotį konkrečiam subjektui šiuo atveju yra tiek staigmena, kiek egzaminuotojui.
8. Psichologinis adekvatumas. Tai yra svarbiausia psichologinė optimalaus sudėtingumo pasekmė. Didesnis vidutinio sunkumo užduočių skaičius, palyginti su tradicinėmis egzamino galimybėmis, daugeliui tiriamųjų (ypač nerimą keliantiems, nežinantiems apie save) suteikia galimybę patikėti savimi, suaktyvinti psichologiškai optimalų požiūrį „įveikti“. Kai toks bandomasis subjektas išgyvena akis į akį su viena ar dviem labai sudėtingomis ir didelėmis užduotimis ir visiškai nemato, kaip su jomis susitvarkyti, jis nusivilia ir neatskleidžia visų savo sugebėjimų.
Ir jei užduočių yra daug ir kai kurios iš jų akivaizdžiai pradeda „atsiduoti“ (subjektas yra tikras, kad su jomis susitvarkys), asmuo bandymo procese yra skatinamas ir pradeda „kovoti“ dėl maksimalaus rezultato. Optimalaus sudėtingumo savybė ne tik suteikia testo matavimo (skiriamąją) galią, bet ir suteikia optimalią tiriamųjų psichologinę būklę. Optimalus sudėtingumo testas yra optimalus patogenas - žmonės patiria normalų streso (įtampos) lygį, reikalingą norint parodyti aukščiausią rezultatą. Streso stoka (lengvojo bandymo atveju), o juo labiau perteklius (sudėtingo atveju) iškraipo matavimo rezultatus.
Testavimo trūkumai:
1. Pavojus „aklai“, automatinei klaidai. Aklas nekvalifikuotų atlikėjų tikėjimas, kad testas turi tinkamai veikti automatiškai, kartais sukelia klaidų ir incidentų: tiriamasis nesuprato instrukcijų ir pradėjo reaguoti visiškai kitaip nei instrukcijos standartai, subjektas dėl tam tikrų priežasčių taikė iškraipančią taktiką, paraiškoje įvyko „poslinkis“. trafaretinis atsakymo formos raktas (rankiniam, ne kompiuteriniam įvertinimui) ir kt.
2. Neteisingumo pavojus. Išorinis testavimo paprastumas pritraukia žmones, kurie nenori rimtai susipažinti su psichodiagnostika.
3. Individualiojo požiūrio praradimas, „stresas“. Testas skirtas visiems. Gana tikėtina, kad ji praleis unikalų nestandartinio žmogaus (ypač vaiko) individualumą. Patys tiriamieji tai jaučia, ir tai juos nervina - ypač atestacijos testavimo situacijoje. Žmonės, turintys sumažintą atsparumą stresui, net patiria tam tikrą savireguliacijos pažeidimą - jie pradeda nerimauti ir daro klaidas sau svarbiuose klausimuose.
4. Individualiojo požiūrio praradimas, „atgaminimas“. Žinių testai skirti nustatyti paruoštas, standartines žinias. Daugelis testų nėra nukreipti į kūrybinę, konstruktyvią veiklą.
5. Pasitikėjimo stoka. Testavimo procedūra gali sudaryti subjektui įspūdį, kad psichologas mažai domisi asmeniškai juo, jo problemomis ir sunkumais. Šiuo atžvilgiu dialoginiai metodai turi neabejotiną pranašumą.
6. Nepakankamas sudėtingumas. Kartais nekvalifikuoti „testologai“ atmeta testus, kurie yra per sudėtingi vaiko amžiui. Jis dar neišvystė būtinų sąvokų ir koncepcinių įgūdžių, kad galėtų tinkamai suprasti tiek bendrąsias testo instrukcijas, tiek atskirų klausimų prasmę.
Tyrimai negali būti vienintelis išsamus diagnozės metodas, jiems reikia lygiagrečiai naudoti kitus diagnostikos metodus. Geriausias negailestingumo ir nešvankybės garantas yra rimtas ir kvalifikuotas domėjimasis tuo, kokį eksperimentinį ir mokslinį darbą atliko bandymo kūrėjai, kaip išsamiai šis darbas ir jo rezultatai atsispindi pridedamoje dokumentacijoje. Visų pirma, tai patikimumo, pagrįstumo ir reprezentatyvumo klausimai.
Klausimynai kaip standartizuota savarankiška ataskaita.
Anketos yra didelė metodų grupė, kurios užduotys pateikiamos klausimų ar teiginių forma, o tiriamojo užduotis yra savarankiškai pateikti tam tikrą informaciją apie save atsakymų forma. Teoriniu šio metodo pagrindu galima laikyti intratrospekcionizmą - savęs stebėjimo psichologiją. Anketos metodas iš pradžių buvo laikomas savęs stebėjimo forma. Tačiau atsižvelgiant į pateiktus atsakymo variantus, šis savęs stebėjimas, kuriam suteiktas standartinis pobūdis, yra artimas objektyviam išbandymui daugeliu formalių būdų.
Tyrimo priemonė, kuria respondentai gauna atsakymus į daugelį klausimų raštu. Psichiagnostikos metodų grupė, kurioje užduotys pateikiamos klausimų ir teiginių forma. Skirta gauti duomenis iš dalyko žodžių (standartizuota savarankiška ataskaita).
Anketų rūšys.
Apklausa yra metodas, kurio metu žmogus atsako į jam pateiktus klausimus. Klausimas žodžiu naudojamas tada, kai norima stebėti asmens, atsakančio į klausimus, elgesį ir reakcijas. Šio tipo apklausa leidžia giliau nei rašytine psichologija įsiskverbti į žmogaus psichologiją, tačiau tam reikalingas specialus mokymas, išsilavinimas ir, kaip taisyklė, daug laiko tyrimams. Tiriamųjų atsakymai, gauti apklausos žodžiu metu, labai priklauso nuo apklausą atliekančio asmens asmenybės ir nuo asmens, atsakiusio į klausimus individualių savybių, ir nuo abiejų asmenų elgesio apklausos situacijoje.
Rašytinė apklausa leidžia pasiekti daugiau žmonių. Dažniausiai pasitaikanti forma yra klausimynas. Tačiau jos trūkumas yra tas, kad naudojantis anketa neįmanoma iš anksto atsižvelgti į klausimų, kurie atsako į jos klausimų turinį, reakcijas ir, remiantis tuo, jas pakeisti. Nemokama apklausa yra žodinės ar rašytinės apklausos rūšis, kai užduodamų klausimų sąrašas ir galimi atsakymai į juos nėra iš anksto apsiriboja tam tikra sistema. Tokio tipo apklausa leidžia pakankamai lanksčiai pakeisti tyrimų taktiką, užduodamų klausimų turinį, gauti į juos nestandartinius atsakymus.
Asmenybės klausimynai.
Standartizuotos anketos, kurių pagalba unikaliai ir kiekybiškai įvertinamas tiriamųjų asmenybės savybių ar kitų asmenybės bruožų sunkumo laipsnis. Paprastai asmeninėse anketose nėra „teisingų“ ir „neteisingų“ atsakymų. Jie atspindi tik subjekto sutikimą ar nesutikimą su konkrečiu teiginiu. Pagal atsakymų į klausimus pobūdį jie yra suskirstyti į klausimynus su nustatytais atsakymais (uždari klausimynai) ir laisvais atsakymais (atviri klausimynai).
Uždaruose klausimynuose atsakymai į klausimą pateikiami iš anksto. Tiriamasis asmuo turi pasirinkti vieną iš jų. Dažniausiai pasirenkamas atsakymas dviem arba trimis būdais (pavyzdžiui: „taip, ne“; „taip, ne, man sunku atsakyti“). Uždarų klausimų pranašumas yra registravimo ir duomenų tvarkymo procedūrų paprastumas, aiškus vertinimo formalizavimas, kuris yra svarbus masinio egzamino metu. Tačiau tokia atsakymo forma „užglaistyja“ informaciją. Dažnai tiriamieji patiria sunkumų, kai reikia priimti galutinį sprendimą.
Atvirose anketose pateikiami nemokami atsakymai be jokių specialių apribojimų. Tiriamieji pateikia atsakymus savo nuožiūra. Apdorojimo standartizavimas pasiekiamas paskiriant savavališkus atsakymus į standartines kategorijas. Privalumai: gauti išsamią informaciją apie temą; kokybinė atsakymų analizė. Trūkumai: sunku formalizuoti atsakymus ir jų vertinimus; sunkumai aiškinant rezultatus; sudėtingas procedūras ir užima daug laiko.
Asmenybės klausimynai - asmenybės klausimynų grupė, parengta remiantis asmenybės bruožų nustatymu. Tiesiogiai pastebimi asmenybės bruožai yra pagrindinė medžiaga sudarant anketas. Priešingai nei tipologinių anketų sudarymas, šis požiūris reikalauja suskirstyti asmenybės bruožus ir netirtus. Asmenybės bruožų anketose diagnozė atliekama palaipsniui išreiškiant bruožus. Pavyzdys: (16 asmenybės veiksnių) - Kettell'o klausimynas, USK.
Tipologiniai klausimynai - asmenybės klausimynų grupė, sukurta remiantis tuo, kad asmenybės tipai yra identifikuojami kaip vientisi subjektai, kurie negali būti redukuojami į tam tikrų bruožų (ar veiksnių) rinkinį. Šis požiūris reikalauja pačių subjektų grupavimo, o ne jų asmenybės bruožų. Tipologinėse anketose diagnozė atliekama palyginus su atitinkamu / vidutiniu / asmenybės tipu. Pavyzdys: G. Eisenckas, MMPI.
Motyvų anketos - asmenybės klausimynų grupė, skirta diagnozuoti asmenybės motyvacinę-poreikio sferą, leidžianti nustatyti, į ką nukreipta asmens veikla (motyvai kaip priežastys, lemiančios elgesio krypties pasirinkimą) ir kaip reguliuojama elgesio dinamika.
Interesų klausimynai - klausimynų grupė, skirta įvertinti pomėgius ir pasirinkti profesinę veiklą. Interesų klausimynai, atsižvelgiant į asmeninių rodiklių prisotinimą, gali būti priskirti tiek asmeninėms, tiek anketoms.
Vertybių klausimynai - asmenybės klausimynų grupė, skirta įvertinti vertybes ir orientacijas į asmenį. Vertybės formuojasi socialinio patyrimo įsisavinimo procese ir yra nustatomos atsižvelgiant į asmenybės interesus, požiūrius ir kitas apraiškas.
Instaliacijų klausimynai - klausimynų grupė, skirta įvertinti santykinę asmens orientaciją vienmatėje aplinkoje.
Biografinės anketos - klausimynų, anketų, skirtų duomenims apie žmogaus gyvenimo istoriją gauti, grupė. Dažniausiai klausimai yra susiję su amžiumi, sveikatos būkle, šeimine padėtimi, išsilavinimo lygiu ir pobūdžiu, specialiaisiais įgūdžiais, karjeros pakilimu ir kitais palyginti objektyviais rodikliais. Jie padeda surinkti informaciją, reikalingą patikimam testų balų aiškinimui.
Klausimo formos: atviras ir uždaras (dichotominis ir alternatyvus). Rezultatų pateikimo formos. Anketų patikimumo didinimo būdai (pakartotinis klausimų dubliavimasis, „melo skalės“ įvedimas, tiesioginių klausimų atmetimas ir kt.).
Anketos specifika. Klausimas yra empirinis informacijos gavimo būdas, pagrįstas atsakymais į specialiai paruoštus klausimus, kurie sudaro klausimyną. Anketos paruošimas reikalauja profesionalumo. Klausimai gali būti žodžiu, raštu, individualūs, grupiniai. Klausimyno medžiaga apdorojama kiekybiškai ir kokybiškai.
Anketos-anketos yra naudojamos gauti bet kokią informaciją apie asmenį, kuri nėra tiesiogiai susijusi su jo psichologinėmis ir asmeninėmis savybėmis. Jie reiškia griežtai apibrėžtą klausimų tvarką, turinį ir formą, aiškią atsakymų formos nuorodą. Klausimynai klasifikuojami pagal klausimų turinį ir struktūrą (atviri, uždari, pusiau atviri). Respondentas - asmuo, atsakantis į anketos ar interviu klausimus.
Interviu ypatybės. Interviu - pokalbio tipas, kurio metu užduotis yra gauti respondento atsakymus į tam tikrus (paprastai iš anksto paruoštus) klausimus.
Pateikti savo gerą darbą žinių bazėje nesunku. Naudokite žemiau esančią formą
Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.
Paskelbta http://www.allbest.ru/
Privati \u200b\u200bšvietimo įstaiga
Aukštasis profesinis išsilavinimas
„Baltijos humanitarinis institutas“
Bendrosios psichologijos katedra
Testinis darbas
Disciplina "Bendrosios psichologinės dirbtuvės"
tema: „Pokalbio metodas psichologijoje“
Baigė: 2 kurso studentas
korespondencijos skyrius
Alekseeva Sofya Valentinovna
Patikrinta:
Ph.D., Bulgakova O.S.
Sankt Peterburgas 2014 m
Įvadas
Tema yra aktuali, nes dėl visų psichologinių ir pedagoginių tyrimų metodų įvairovės visų laikų mokslininkai pokalbiuose gaudavo tokią informaciją, kurios neįmanoma gauti jokiu kitu būdu. Pokalbiuose, dialoguose, diskusijose atskleidžiami žmonių santykiai, jų jausmai ir ketinimai, vertinimai ir pozicijos. Pedagoginis pokalbis kaip tyrimo metodas išsiskiria tyčiniais tyrėjo bandymais įsiskverbti į pašnekovo vidinį pasaulį, nustatyti vienokių ar kitokių jo veiksmų priežastis. Informacija apie tiriamųjų moralinę, pasaulėžiūros, politinę ir kitokią nuomonę, jų požiūrį į tyrinėtojui rūpimas problemas taip pat gaunama pokalbių metu.
1. Pokalbio metodo esmė
Pokalbis yra būdas žodiniu būdu gauti informaciją iš tyrinėtoju besidominčio asmens, vedant teminį pokalbį su juo.
Pokalbis plačiai naudojamas medicinos, amžiaus, teisinėje, politinėje ir kitose psichologijos srityse. Kaip savarankiškas metodas, jis ypač intensyviai naudojamas praktinėje psichologijoje, ypač patariamajame, diagnostiniame ir psichokorekciniame darbe. Praktinio psichologo darbe pokalbis dažnai vaidina ne tik profesionalų psichologinės informacijos rinkimo būdą, bet ir informavimo, įtikinimo bei švietimo priemones.
Pokalbis, kaip tyrimo metodas, neatsiejamai susijęs su pokalbiu, kaip su žmogaus bendravimo būdu, todėl jo kvalifikuotas taikymas neįsivaizduojamas be pagrindinių psichologo socialinių-psichologinių žinių, bendravimo įgūdžių ir komunikacinės kompetencijos.
Bendravimo procese žmonės suvokia vienas kitą, supranta kitus ir savo „aš“, todėl pokalbio metodas yra glaudžiai susijęs su stebėjimo metodu (tiek išoriniu, tiek vidiniu). Interviu metu gauta neverbalinė informacija dažnai yra ne mažiau svarbi ir reikšminga nei žodinė informacija. Neatsiejamas pokalbio ryšys su stebėjimu yra vienas iš jam būdingų bruožų. Tuo pat metu pokalbis, kurio tikslas - gauti psichologinę informaciją ir turėti psichologinį poveikį asmeniui, kartu su savęs stebėjimu gali būti priskirtas prie labiausiai psichologijai būdingų metodų.
Skiriamasis pokalbio bruožas tarp kitų žodinių-komunikacinių metodų yra tyrėjo laisvas, nuolaidus manieros būdas, noras išlaisvinti pašnekovą, suorganizuoti jį pačiam. Esant tokiai atmosferai, pašnekovo nuoširdumas labai padidėja. Kartu padidėja pokalbio metu gautų duomenų apie nagrinėjamą problemą tinkamumas.
Tyrėjas turėtų atsižvelgti į dažniausiai pasitaikančias neapdairumo priežastis. Visų pirma, tai yra žmogaus baimė parodyti save blogai ar juokingai; nenoras paminėti trečiąsias šalis ir suteikti joms savybes; atsisakymas atskleisti tuos gyvenimo aspektus, kurie respondentui atrodo intymūs; baiminasi, kad iš pokalbio bus padarytos nepalankios išvados; antipatija pašnekovui; nesupratimas apie pokalbio tikslą.
Sėkmingam pokalbiui labai svarbi pokalbio pradžia. Norint užmegzti ir palaikyti gerą kontaktą su pašnekovu, tyrėjui rekomenduojama pademonstruoti susidomėjimą savo asmenybe, problemas, nuomones. Tokiu atveju reikėtų vengti atviro sutikimo ar nesutarimo su pašnekovu. Savo dalyvavimą pokalbyje tyrėjas gali išreikšti veido išraiškomis, pozomis, gestais, intonacija, papildomais klausimais, konkrečiomis pastabomis. Pokalbį visada lydi tiriamojo elgesys ir elgesys, kuris suteikia papildomos, o kartais ir pagrindinės informacijos apie jį, jo požiūrį į pokalbio objektą, tyrėją ir jį lydinčią situaciją, apie jo atsakomybę ir nuoširdumą.
2. Pokalbių tipai
Atskirkite tvarkomą ir nevaldomą pokalbį. Vadovas pokalbiui vedamas psichologo iniciatyva, jis nusako ir palaiko pagrindinę pokalbio temą. Nekontroliuojamas pokalbis dažniau vyksta respondento iniciatyva, o psichologas gautą informaciją naudoja tik tyrimų tikslais.
Vadovaujant pokalbiu, kuris skirtas rinkti informaciją, aiškiai pasireiškia pašnekovų pozicijų nelygybė. Psichologui priklauso iniciatyva vedant pokalbį, jis nustato temą ir užduoda pirmuosius klausimus. Paprastai į juos atsako respondentas. Asimetriškas bendravimas šioje situacijoje gali sumažinti pasitikėjimą pokalbiu. Respondentas pradeda „užsidaryti“, sąmoningai iškraipyti jo pateiktą informaciją, supaprastinti ir schematizuoti atsakymus iki monosilbinių sakinių, tokių kaip „taip-ne“.
Vadovaujamas pokalbis ne visada yra efektyvus. Nekontroliuojama pokalbio forma kartais būna produktyvesnė. Čia iniciatyva pereina respondentui, o pokalbis gali įgyti prisipažinimo pobūdį. Šis pokalbio tipas būdingas psichoterapinei ir konsultacinei praktikai, kai klientui reikia „kalbėtis“. Šiuo atveju ypatingas psichologo sugebėjimas, pavyzdžiui, gebėjimas išklausyti, įgyja ypatingą reikšmę.
Klausymas yra aktyvus procesas, reikalaujantis dėmesio tiek dėl to, apie ką diskutuojama, tiek ir su tuo, su kuo jie kalbasi. Gebėjimas klausytis turi du lygius. Pirmasis klausymo lygis yra išorinis, organizacinis, jis leidžia teisingai suvokti ir suprasti pašnekovo kalbos reikšmę, tačiau to nepakanka emociniam pašnekovo supratimui. Antrasis lygis yra vidinis, empatiškas, šis įsiskverbimas.Psichologijoje išskiriami šie pokalbio tipai: klinikinis (psichoterapinis), įvadinis, eksperimentinis, autobiografinis. Klinikinio pokalbio metu pagrindinis tikslas yra padėti klientui, tačiau jis gali būti panaudotas renkant anamnezę. Įvadinis pokalbis, kaip taisyklė, vyksta prieš eksperimentą ir jo tikslas yra pritraukti subjektus į bendradarbiavimą. Eksperimentinis pokalbis atliekamas norint išbandyti eksperimentines hipotezes. Autobiografinis pokalbis leidžia nustatyti asmens gyvenimo kelią ir yra naudojamas kaip biografinio metodo dalis kito žmogaus vidiniam pasauliui, empatijai, empatijai.
Į šiuos klausos aspektus turėtų atsižvelgti profesionalus psichologas, vesdamas pokalbį. Kai kuriais atvejais pakanka pirmojo klausymo lygio, o perėjimas prie empatijos lygio gali būti net nepageidautinas. Kitais atvejais būtina emocinė empatija. Vieną ar kitą klausymo lygį lemia tyrimo tikslai, esama padėtis ir asmeninės pašnekovo savybės.
Bet kokios formos pokalbis visada yra pasikeitimas pastabomis. Jie gali būti ir pasakojimai, ir tardymai. Tyrėjo pastabos nukreipia pokalbį, nustato jo strategiją, o respondento pastabos pateikia reikiamą informaciją. Ir tada tyrėjo pastabos gali būti laikomos klausimais, net jei jie nėra išreikšti tardymo forma, o jo pašnekovo replikos yra atsakymai, net jei jie išreiškiami tardymo forma.
Vykdant pokalbį, labai svarbu atsižvelgti į tai, kad kai kurios pastabų rūšys, už kurių slypi tam tikros psichologinės žmogaus savybės ir jo požiūris į pašnekovą, gali sutrikdyti bendravimo eigą iki jo pabaigos. Labai nepageidautinas psichologo, vedančio pokalbį siekiant gauti informacijos tyrimui, kopijos yra: įsakymas, nurodymas; įspėjimai, grasinimai; pažadai - prekyba; mokymai, moralizavimas; tiesioginiai patarimai, rekomendacijos; nesutikimas, įsitikinimas, kaltinimas; sutikimas, pagyrimas; pažeminimas; prisiekimas; pasitikėjimas savimi; tardymas; atokiau nuo problemos, blaškymasis. Tokios pastabos dažnai sutrikdo respondento mintis, verčia jį kreiptis į apsaugą ir gali susierzinti. Todėl sumažinti jų atsiradimo tikimybę pokalbyje yra psichologo pareiga.
Vykdydami pokalbį jie išskiria refleksinio ir neatspindinčiojo klausymo būdus. Refleksinio klausymo būdas yra valdyti pokalbį pasitelkiant tyrėjo aktyvią kalbos intervenciją į komunikacijos procesą. Reflektyvus klausymasis yra naudojamas norint išgirsti tyrinėtojo unikalumą ir tikslumą. I. „Atwater“ išskiria šiuos pagrindinius reflektyvaus klausymo metodus: paaiškinimas, perfrazavimas, jausmų atspindys ir apibendrinimas.
Paaiškinimas - tai kreipimasis į respondentą dėl paaiškinimo, padedantis jo teiginį padaryti suprantamesnį. Šiuose apeliacijose tyrėjas gauna papildomos informacijos arba paaiškina teiginio prasmę.
Pertvarkymas yra kitokia respondento teiginio formuluotė. Perfrazuojant siekiama patikrinti pašnekovo supratimo tikslumą. Jei įmanoma, psichologas turėtų vengti tikslaus, pažodžiui teiginio kartojimo, nes tuo pačiu metu pašnekovui gali susidaryti įspūdis, kad jie netyčia klauso. Įgudžiai perfrazuodamas, respondentas, priešingai, įsitikina, kad jo atidžiai klausoma ir norima suprasti.
Jausmų atspindys yra žodinė išraiška klausytojui apie dabartinius kalbėtojo išgyvenimus ir sąlygas. Tokie teiginiai padeda respondentui pajusti tyrėjo susidomėjimą ir dėmesį pašnekovui.
Santrauka yra kalbėtojo minčių ir jausmų santrauka. Tai padeda baigti pokalbį, suskaidyti atskirus respondento teiginius į vieną visumą.
Tokiu atveju psichologas įgyja pasitikėjimo, kad respondentas tinkamai suprato, o respondentas supranta, kiek jam pavyko perduoti tyrinėtojui savo požiūrį.
Klausydamasis nerefleksuojantis psichologas pokalbį veda per tylą. Neverbalinės komunikacijos priemonės čia vaidina svarbų vaidmenį - akių kontaktas, veido išraiška, gestai, pantomimika, atstumo pasirinkimas ir keitimas ir t. I. Atvater išskiria šias situacijas, kai neatspindintis klausymasis gali būti naudingas:
1) pašnekovas siekia išsakyti savo požiūrį ar išreikšti savo požiūrį į ką nors;
2) pašnekovas nori aptarti opias problemas, jis turi „išsikalbėti“;
3) pašnekovas patiria sunkumų išreikšdamas savo problemas, jausmus (jis neturėtų kištis);
4) pašnekovas pokalbio pradžioje patiria netikrumą (būtina suteikti jam galimybę nusiraminti).
Nerefleksinis klausymasis yra pakankamai subtili technika, ji turi būti naudojama atsargiai, kad per didelė tyla nesunaikintų komunikacijos proceso.
Klausimas dėl pokalbio rezultatų fiksavimo sprendžiamas skirtingai, atsižvelgiant į tyrimo tikslą ir individualias psichologo nuostatas. Daugeliu atvejų taikomas uždelstas įrašymas. Manoma, kad rašytinis duomenų įrašymas pokalbio metu užkerta kelią pašnekovų laisvei, tuo pat metu jis yra labiau pageidaujamas, palyginti su garso ir vaizdo įrangos naudojimu.
Apibendrindami tai, kas išdėstyta, galime suformuluoti profesionaliai svarbias psichologo savybes, kurios lemia pokalbio kaip psichologinio tyrimo metodo naudojimo efektyvumą:
Reflektyvaus ir aktyvaus klausymo įgūdžiai;
Gebėjimas tiksliai suvokti informaciją: efektyviai klausytis ir stebėti, tinkamai suprasti žodinius ir neverbalinius signalus, atskirti mišrias ir maskuojamas žinutes, pastebėti žodinės ir neverbalinės informacijos neatitikimą, įsiminti tai, kas buvo pasakyta, neiškraipant;
Gebėjimas kritiškai vertinti informaciją, atsižvelgiant į respondento atsakymų kokybę, jų nuoseklumą, žodinio ir neverbalinio konteksto atitikimą; gebėjimas teisingai suformuluoti ir laiku užduoti klausimą, laiku nustatyti ir ištaisyti respondentui nesuprantamus klausimus, lanksčiai formuluoti klausimus;
* gebėjimas pamatyti ir atsižvelgti į veiksnius, sukeliančius atsakovo gynybinę reakciją, trukdančią jo įsitraukimui į sąveikos procesą;
* atsparumas stresui, gebėjimas atlaikyti ilgalaikį didelių informacijos kiekių priėmimą;
* dėmesys respondento nuovargio ir nerimo lygiui.
Naudodamas pokalbį kaip psichologinio tyrimo metodą, psichologas gali lanksčiai derinti įvairias savo pamatines formas ir metodus.
3. Pokalbio struktūra
psichologinis pokalbis žodinis bendravimas
Nepaisant akivaizdžios pokalbių rūšių įvairovės, jie visi turi keletą nuolatinių struktūrinių blokų, kurių nuoseklus judėjimas suteikia pokalbiui visišką vientisumą.
Įžanginė pokalbio dalis vaidina labai svarbų vaidmenį kompozicijoje. Būtent čia reikia sudominti pašnekovą, pritraukti jį bendradarbiauti, tai yra, „paruošti jį bendram darbui.
Svarbu tai, kas inicijavo pokalbį. Jei tai įvyksta psichologo iniciatyva, tada jo įvadinė dalis turėtų sudominti pašnekovą artėjančio pokalbio tema, sukelti norą jame dalyvauti ir išsiaiškinti jo asmeninio dalyvavimo pokalbyje reikšmingumą. Dažniausiai tai pasiekiama kreipiantis į ankstesnę pašnekovo patirtį, geranoriškai dominantis jo pažiūromis, vertinimais, nuomonėmis.
Subjektas taip pat informuojamas apie apytikslę pokalbio trukmę, anonimiškumą ir, jei tai atrodo įmanoma, tada apie jo tikslus ir tolimesnį rezultatų naudojimą.
Jei artėjančio pokalbio iniciatorius yra ne pats psichologas, o jo pašnekovas, kreipiantis į jį apie jo problemas, tada įžanginėje pokalbio dalyje turėtų būti aiškiai parodyti šie dalykai: kad psichologas yra taktiškas ir atsargus dėl pašnekovo pozicijų, jis nieko nesmerkia, bet ir nei pateisina priimdamas jį už tai, kas jis yra.
Įvadinėje pokalbio dalyje atliekamas pirmasis jo stilizacijos patikrinimas. Juk psichologo vartojamų posakių ir posūkių rinkinys, kreipimasis į pašnekovą priklauso nuo pastarojo amžiaus, lyties, socialinės padėties, gyvenamosios aplinkos, žinių lygio. Kitaip tariant, teiginių žodynas, stilius, koncepcinė forma turėtų išprovokuoti ir palaikyti pašnekovo teigiamą reakciją ir norą suteikti išsamią ir teisingą informaciją.
Įvadinės pokalbio dalies trukmė ir turinys iš esmės priklauso nuo to, ar ji bus vienintelė su šiuo pašnekovu, ar ji gali vystytis; kokie yra tyrimo tikslai ir pan.
Pradiniame pokalbio etape nežodinis psichologo elgesys vaidina ypatingą vaidmenį užmezgant ir palaikant ryšį, o tai rodo pašnekovo supratimą ir palaikymą.
Neįmanoma pateikti paruošto pokalbio įvadinės dalies algoritmo, frazių ir teiginių repertuaro. Šiame pokalbyje svarbu aiškiai suprasti savo tikslus ir uždavinius. Jų nuoseklus įgyvendinimas, tvirto kontakto užmezgimas su pašnekovu leidžia pereiti į kitą, antrą, etapą.
Jam būdingas bendras atvirų klausimų buvimas pokalbio tema, sukeliantis kuo daugiau laisvų pašnekovo teiginių, jo minčių ir išgyvenimų pristatymą. Ši taktika leidžia psichologui kaupti tam tikrą faktinių įvykių informaciją.
Sėkmingas šios užduoties įvykdymas leidžia pereiti į išsamios tiesioginės pagrindinės pokalbio temos aptarimo stadiją (ši pokalbio raidos logika įgyvendinama ir plėtojant kiekvieną konkrečią semantinę temą: turėtume pereiti nuo bendrų atvirų klausimų prie konkretesnių, konkrečių). Taigi trečiasis pokalbio etapas yra išsamus aptariamų problemų turinio tyrimas.
Tai yra pokalbio kulminacija, vienas sunkiausių jo etapų, nes čia viskas priklauso tik nuo psichologo, nuo jo sugebėjimo užduoti klausimus, įsiklausyti į atsakymus ir stebėti pašnekovo elgesį. Tokio tyrimo etapo turinį visiškai lemia konkretūs šio pokalbio tikslai ir uždaviniai.
Paskutinis etapas yra pokalbio pabaiga. Pereiti prie jos galima sėkmingai ir pakankamai išsamiai atlikus ankstesnį tyrimo etapą. Paprastai viena ar kita forma bandoma sušvelninti įtampą, kylančią pokalbio metu, ir išreiškiamas įvertinimas už bendradarbiavimą. Jei pokalbis susijęs su tolesniu jo tęsimu, tada pokalbio pabaiga turėtų išlaikyti pašnekovo pasirengimą tolesniam bendram darbui.
Žinoma, aprašyti pokalbio etapai neturi griežtų ribų. Perėjimai tarp jų vyksta palaipsniui ir sklandžiai. Tačiau „šuolis“ per atskiras pokalbio fazes gali smarkiai sumažinti gautų duomenų patikimumą, sutrikdyti bendravimo procesą, pašnekovų dialogą.
Išvada
Gebėjimas vesti pokalbį be konfliktų ir produktyvus - kokybei būtina tai, kas nori sėkmės gyvenime, yra bendros kultūros rodiklis. Visuotinai priimtos elgesio normos yra neatsiejamai susijusios su kiekvieno žmogaus unikalumo, vertės pripažinimu. Šis pripažinimas realizuojamas bendraujant su juo, lygiaverčio ir abipusiai pagarbaus pokalbio metu.
Pokalbio efektyvumas priklauso ne tik nuo dėmesio kalbėtojo žodžiams, bet ir nuo neverbalinių signalų - kalbėtojo gestų ir veido išraiškų - supratimo. Verbalinio ir neverbalinio bendravimo turinio analizė leidžia teisingai interpretuoti pokalbio turinį ir dėl to padidina jo rezultatų patikimumo lygį.
Nuorodos
1. Andreeva G.M. Socialinė psichologija. Aukštojo mokslo vadovėlis - 5-asis leidimas // M .: „Aspect Press“, 2008 m.
2. Bodalevas A.A. Asmenybės psichologija. - M., 2009 m.
3. Hippenreiterio Yu.B. Įvadas į bendrąją psichologiją. Paskaitų kursai. - M., 2009 m.
4. Maklakovas A. G. Bendroji psichologija. // Petras: Sankt Peterburgas, 2011 m
Paskelbta svetainėje Allbest.ru
...Panašūs dokumentai
Bendrosios pokalbio metodo ypatybės ir vaidmuo tiriant asmenybę. Pagrindiniai pokalbio tipai ir rūšys, jo galimybės ir struktūra. Verbalinės komunikacijos samprata pokalbio procese. Klausimų tipų klasifikacija. Neverbalinio bendravimo bruožai, jo prasmė.
anotacija, pridėta 2011 02 28
Pokalbio vaidmuo psichologijoje ir psichologinėse konsultacijose, pagrindiniai jo įgyvendinimo etapai. Pokalbio vedimo ypatumai psichologinio konsultavimo metu. Pokalbiai psichologinio konsultavimo metu: specialūs klausimai ir paaiškinimo būdai.
kursinis darbas, pridėtas 2012 08 24
Pokalbis yra psichologinis žodinis-komunikacinis metodas, susidedantis iš teminio dialogo vedimo. Reflektyvus ir nerefleksinis klausymasis. Biologinis ir psichologinis emocijų pobūdis. Stebėjimo metodo pranašumai ir trūkumai.
praktinis darbas, pridėtas 2010 m. gruodžio 9 d
Komunikacijos samprata psichologijoje. Bendravimo su kaliniais tipai. Ženklai gestų kalba, kūno judesiai. Nežodinės komunikacijos priemonės. Neverbalinės komunikacijos kinezikoje, taksometruose, proksemikose tyrimo ypatumai. Kalinių neverbalinio bendravimo ypatumai.
kursinis darbas, pridėtas 2016 03 26
Teisinės psichologijos samprata. Psichologijos svarba teisininkų rengime. Pagrindinių pirminės informacijos rinkimo metodų taikymo bruožai: pokalbiai ir pastebėjimai. Pokalbio planavimas. Nusikalstamo elgesio pobūdis.
anotacija, pridėta 2013 07 07
Pokalbis kaip produktyvus metodas psichologijoje ir jo rūšys: standartizuotas, iš dalies standartizuotas ir laisvas. Jos konstrukciniai blokai, nuoseklus judėjimas, užtikrinantis visišką vientisumą. Verbalinis ir neverbalinis bendravimas.
anotacija, pridėta 2009 02 20
Psichologinių tyrimų metodų grupės, jų klasifikacija. Klausimyno esmė ir pagrindinės užduotys, stebėjimas, pokalbis. Natūralaus, laboratorinio ir modeliavimo eksperimento ypatybės. Psichologinių tyrimų metodų analizė.
kursinis darbas, pridėtas 2012 05 03
Bendravimo vaidmuo ir svarba žmogaus gyvenime. Verbalinio ir neverbalinio bendravimo esmė ir turinys. Gestai ir apsaugos pozos. Savanoriškos reakcijos ir jų reikšmė. Dviejų žmonių požiūrio į vienas kitą normos. Dalykas, kontaktiniai ir lytėjimo veiksmai.
pristatymas papildytas 2015 02 04
Nuotaika ir jos poveikis našumui. Veterinaro bendravimo kultūra, pokalbio forma. Kaip įveikti pavydo jausmą. Normos ir taisyklės, reikalingos sėkmingam bendravimui ir sveiko mikroklimato kūrimui komandoje.
anotacija, pridėta 2011 m. Gruodžio 19 d
Nežodinės kalbos ir bendravimo ypatybės. Erdvė ir laikas kaip specialiųjų ženklų sistema, jų semantinė apkrova. Asmens asmeninės erdvės teritorijos, jos pagrindinių zonų matmenys. Akių kontaktas kaip neverbalinio bendravimo komponentas.
