Kaip išspręsti konfliktą: veiksmingi būdai ir praktinės rekomendacijos

Dirbant konfliktinėse situacijose nėra jokio būdo, kaip nesutarimų su draugais ar sielos drauge metu. Negalėsite pašnekinti pašnekovo ant peties ir pasakyti: „Eime, nesiginčykime!“; ar apkabinimas, jau nekalbant apie bučinį ir švelnumą. Ypač jei kilo konfliktas su jūsų viršininku ar klientu. Ką daryti tokiose situacijose ir kaip išeiti iš situacijos nesugadinant darbinių santykių?

Pirmasis ir svarbiausias patarimas - nepamirškite žavesio, kurį gamta suteikė abiem lytims, ypač jei priklausote sąžiningai pusei gyventojų. Moterys turi įgimtą sugebėjimą išlyginti kampus ir iki minimumo sumažinti konfliktus. Išjunkite „stiprios ir nepriklausomos“ įvaizdį tuo metu, kai išspręsta sudėtinga padėtis, ir įjunkite tikrąją moterį, o ne kalę, bet švelnią ir raminančią. Patikėkite, jei tiesiogine prasme spinduliuosite moteriška ir šviesia energija, tada jūsų oponentas, nesvarbu, ar jis vyras, ar moteris, tai pajus ir jūsų neigiamos emocijos pradės nykti.

Vyrams šiuo atžvilgiu sunkiau. Žinoma, jei jūsų oponentė yra moteris, tuomet galite panaudoti visą savo žavesį ir suvaldyti pašnekovo pyktį. Jei jums nesiseka, o vyras yra kita konflikto pusė, tada, be abejo, jums bus labai sunku rasti jo vietą. Esant tokiai situacijai, jūs turite žinoti jo prigimtį ir psichologiją, suprasti, kaip jis norėtų matyti jūsų elgesį tą akimirką ir pabandyti elgtis tiksliai taip, kaip norėtų jūsų priešininkas. Taip, ne visada reikia lenkti liniją ir eiti pirmyn. Kartais tokia taktika gali sukelti neigiamų padarinių. Ir nors Andrejus Vadimovičius sakė, kad „nereikėtų pasilenkti keičiantis pasauliui“, kartais verta parodyti lankstumą sprendžiant sudėtingą situaciją.

2. Nepraraskite veido

Neleisk, kad konfliktas tave sujaudintų. Būkite ramūs ir pasverkite kiekvieną žodį. Jei viena konfliktinės situacijos pusė elgiasi visiškai ramiai ir prižiūri save, kita pusė tikrai taps bent jau nepatogi. Jūsų priešininkas pradės galvoti apie savo pykčio ir susierzinimo tinkamumą ir pastebės, koks kvailas ir apgailėtinas jis atrodo jūsų fone. Todėl darykite viską, kas įmanoma, kad slopintumėte savo nuotaiką.

Galbūt nesutikote, ar tikrai padarėte kažką ne taip ir blogai atlikote savo darbą. O gal vienas iš jūsų atsikėlė neteisinga koja ir tiesiog nori išlieti savo pyktį. Pirmoje situacijoje turėtumėte nusiraminti ir nuraminti pašnekovą, o tada drauge rasti kompromisą iš susidariusios situacijos.

Jei jūs sukčiavote savo darbą, tada, be abejo, turėtumėte atsiprašyti už savo punkciją ir pažadėti, kad sutvarkysite. Čia nereikia įrodinėti savo paskutinio taško ir stengtis būti auka. Na, o jei jūsų priešininkas yra tiesiog blogos nuotaikos, turėtumėte tyliai ir ramiai laukti jo emocijų audros ir susitaikyti su savo kaip atpirkimo ožio vaidmeniu, nes tokioje situacijoje ginčytis ir net šildyti situaciją nėra geriausia taktika. Jei jums prasidėjo bloga nuotaika ir konfliktas, tada mums atrodo, kad nėra apie ką kalbėti. Laikykitės savo kontrolės ir neleiskite vidiniam neigiamumui griauti jūsų darbinių santykių.

4. Triukas

Jūsų tikslas turėtų būti rasti kompromisą, su kuriuo sutiksite jūs ir jūsų pašnekovas. Tačiau niekas nesakė, kad turite išlikti lygiomis teisėmis. Yra keletas triukų, su kuriais galite gauti daugiau nei jūsų priešininkas:

• Paskutinę minutę pateikite reikalavimus. Kai konfliktas atrodė išspręstas ir abi pusės liko patenkintos, galite pabandyti gauti daugiau. Tiesiog pasakykite ką nors, pavyzdžiui, „Tai būtų puiku ...“ ir švelniai reikalaukite kažko daugiau. Greičiausiai jūsų pašnekovas sutiks su naujomis sąlygomis, nes nenori prarasti jau gauto rezultato.
• Pervertinkite savo reikalavimus. Na, tada, kai pamatysite pašnekovo nesutarimą, pašalinkite šiuos reikalavimus. Pašnekovui atrodys, kad padarėte nuolaidų, ir tai teigiamai paveiks jūsų būsimus santykius.

5. Palaukite

Neskubėkite pertraukti pašnekovo ir kuo greičiau išsakyti savo nuomonės. Leisk jam atsipūsti ir pasakyk viską, ką nori pasakyti. Taigi jūs galite ne tik iki galo suprasti, ko nori jūsų pašnekovas, bet ir galvoti apie tolimesnius jūsų žodžius. Ir vis dėlto, paleisdamas garą, jūsų priešininkas gali visiškai nusiraminti ir nenorėti tęsti konflikto.

6. Įvertinkite situaciją

Turėkite aiškų supratimą apie jūsų pašnekovo būseną ir atitinkamai elkitės. Jei jūsų priešininkas yra valdomas pykčio, tada pateikite jam logiškų argumentų ir bandykite įtikinti jį kažkuo - tai bus energijos švaistymas. Palaukite, kol pašnekovas išlieja visas emocijas, tada įeikite į jam tinkamą būseną, kurioje jis galėtų logiškai ir racionaliai mąstyti.

Nereikia tylėti ir tylėti apie tai, kas jums nepatinka dabartinėje situacijoje. Jei dėl kažko esi nepatenkintas - pasakyk taip. Tiesiog nereikia būti agresyviam ir pasipiktinti kalbėti savo nepasitenkinimu. Ramiai ir švelniai pašnekovui paaiškinkite, kad jums nėra patogu ir kaip norėtumėte tai pakeisti.

8. Rasti išeitį

Atminkite, kad konflikto sprendimo tikslas yra rasti išeitį iš situacijos. Todėl neleiskite, kad konfliktas užkluptų tuo metu, kai bus pareikšti visi kaltinimai ir emocijos nugrimzta. Paprastai šalys išsiskiria, kai tik pasipiktinimas pasibaigia ir nebaigia darbo. Kai jūs ir jūsų pašnekovas išsiaiškinsite, ko nori kiekvienas iš jūsų, pradėkite galvoti, kaip išspręsti šią situaciją. Jei paliksite viską taip, kaip yra, garantuojate, kad vėl ir vėl įvyks tas pats konfliktas, kol vis tiek rasite išeitį.

Nereikia imtis pasyvaus vaidmens ir perkelti pašnekovo atsakomybės ieškant išeities. Jūs abu turite apgalvoti konflikto sprendimą. Ypač jei esate kaltininkas. Paklauskite, kaip galėtumėte padėti pašnekovui išspręsti problemą, pasiūlykite savo galimybes.

10. Nemėginkite atsitraukti nuo konflikto

Turėkite stiprybės ir drąsos tam atlaikyti ir parodyti savo gerąją pusę. Bandymai išsisukti iš konflikto jokiu būdu nepadės išlaikyti pasitikinčio ir verto žmogaus įvaizdžio. Ir net jei pavyks išvengti pernelyg sunkios situacijos, ateityje tai vėl pasikartos ir bus kartojama tol, kol konfliktas nebus išspręstas.

Jei perfrazuosite garsiąsias Vadimo Shefnerio eiles, paaiškės: „Jie nepasirenka darbo, gyvena ir miršta nuo to“. Konkurencijos pagrindu sukurtoje visuomenėje galima judėti iš vienos, tačiau toks plaukimas vis tiek nėra begalinis.

Kadangi darbo komanda pasirenkama spontaniškai, ten patenka žmonės, turintys asmeninių skonio norų ir vertybinių orientacijų. Pastarieji konfliktuoja tarpusavyje, o tai sukelia konfliktus darbe. Nepaisant to, ar karo padėtis yra panaši į individualų asmenį, ar ne, tačiau tai neigiamai veikia produktyvumą. Darbuotojų mikroklimatas paprastai yra ypač svarbus. Todėl vadovai organizuoja mokymus, kad suburtų grupę. Tačiau psichologiniai metodai neturi prasmės, jei darbe kyla konfliktų, kuriems negauta išeities ir sprendimo.

Konfliktas yra prieštaravimas tarp abiejų šalių interesų, įsitikinimų, vertybių ir poreikių.

Konfliktų tipai darbe

1. Tarp žmogaus ir žmogaus yra labiausiai paplitusi konflikto forma darbe. Monolitinę komandą sunku pasiimti. Tarpasmeniniai susidūrimai veikia kaip personalo atrankos filtras. Du žmonės gali nemėgti vienas kito dėl prieštaringų pasaulėžiūrų, politinių priklausomybių, tačiau dažniau žmonės nesutaria, kaip dirbti. Jei tarp viršininko ir pavaldinio kyla ginčas, pozicija aiški. Pirmasis tiki: ir dirba nepakankamai sunkiai, o antrasis mano: Jei tai yra horizontalus konfliktas (tarp kolegų), tada priežastis yra konkurencija ar asmeninis priešiškumas. Tiesa, kartais žmonės ginčijasi todėl, kad turi skirtingas idėjas apie darbo vietos švarumo laipsnį, jei jie tuo dalijasi.
2. Tarp žmogaus ir grupės. „Asmenybės“ vaidmenyje yra naujai atvykęs bosas, o grupės vaidmenyje - įmonės kolektyvas. Priežastys kiekvienu atveju yra skirtingos, tačiau dažniau konfrontacija kyla dėl to, kad „nauja šluota šluoja nauju būdu“. Kita istorija, kai naujai atėjęs darbuotojas sugeba nepralaimėti kolegoms. Tokiu atveju, jei nepavyksta užmegzti kontakto, tada naujokas greitai išeina iš žaidimo. Niekas negali būti pragare. Jei žmogus yra stiprios dvasios ir jam reikia darbo, tada jis sugeba apversti bangą ir pakeisti komandos požiūrį į save, tačiau tai yra kruopštus ir intensyvus procesas.
3. Tarp grupių komandoje. Kai mikroklimatas įmonėje yra sveikas, komanda yra palyginti monolitinė. Jame nėra jokių įtrūkimų. Aišku, kad kova taip pat, bet tai neturi įtakos darbui, nėra ir konfliktų. Komandos ligos būklės rodiklis yra suskaidymas į atskiras kariaujančias grupes (pagal profesinius ar ideologinius kriterijus).

Tai yra konfliktų tipai darbe, o dabar atkreipsime dėmesį į tuos, kurie yra dažnesni nei kiti.

Jei darbe kyla konfliktas su kolega, ką turėčiau daryti?

Pirma, trumpa „kenkėjų kolegų“ klasifikacija ir kovos su jais būdai. Taigi:

• „Kalbėjimo mėgėjas ar skandalistas“ yra nuobodus tipas, atitraukiantis kitus žmones nuo profesinių pareigų. Kiekviename biure žmonės „dirba“ „dirba“. Jie tarnauja kambaryje. Darbas jiems neįdomus. Tokie subjektai savo veikloje pirmiausia mėgsta atlyginimus. Tokie kolegos jaučiasi toleruojami darbe tik dvi dienas per mėnesį - išleidžiant avansus ir atlyginimus. Likusį laiką jie kenčia ir daug kalba, kad palengvintų skausmą. Tik vienas trūkumas trikdo aplinkinius tokio tipo darbuotojus: jį.
•   - kenksmingas tipas. Darbe, kaip ir pasaulyje, gyvena žmonės, kuriuos labai erzina. Ir jie bando išmušti motociklininką iš balno ir sąmokslo. Vyras ateina į komandą, dar nežino jėgų suderinimo ir prašo tokio žmogaus padėti, o jis ima ir jį pakeičia.
• „Opozicijos atstovas ar lyderystės lyderis“ - pavojingas tipas („šnipas“ arba „sukčius“). Du vieno reiškinio aspektai. Toks darbuotojas arba myli, arba nemėgsta viršininkų, ir apie tai praneša kiekvienam kolegai.

Būdos, kaip pašalinti žmogaus kilmės blaškymąsi:

• Gerbėjai, norėdami pasikalbėti ir išmesti asmenį pagal savo pasaulio kultūrą, turėtų būti atitverti ir užtemdyti nematomu ekranu. Kasdienine prasme tai išreiškiama fraze: „Atsiprašome, temos įdomios, bet turiu skubių užduočių, kalbėsime kitą kartą“. Kolega eis ieškoti kito pašnekovo.
• Taikant antrąjį tipą, reikia nenuleisti akių ir vengti priklausomybės nuo jo darbe. Būk mandagus ir nesiginčyk, kad ateityje nepatektų lazdų į ratus.
• Neaptarinėkite viršininkų darbe - pagrindinis principas kovojant su šnipais ir sukčiais komandoje.

Taigi, atsakymas į klausimą, jei darbe kyla konfliktas su kolega, ką daryti, stovi ant paprasto, bet veiksmingo pagrindo: „mažiau žodžių - daugiau darbo“.

Nesureguliuoti asmeniniai santykiai mažina darbo našumą. Darbe reikia dirbti, o ne draugauti. Jei žmogus tvirtai tiki šiomis paprastomis taisyklėmis, tada jis nebijo jokio konflikto su kolega.

Jei siela vis dar reikalauja supratimo, net toje vietoje, kur jums reikia dirbti, tada galite pereiti prie „jūs“ su kolega tik po ilgų apmąstymų ir pasvėrę visus privalumus ir trūkumus.

Konfliktas darbe su viršininku, kaip būti?

Nereikėtų ginčytis su vadovu, atsimenant vieną sandorą:

1. Bosas visada teisus.
2. Jei viršininkas klysta, žiūrėkite pirmą pastraipą.

Tačiau vadovai nėra tokie beviltiški. Protingi žmonės, nors ir aukštesni, susiduria su sudėtingais ir reikšmingais ginčais. Visų pirma, reikia išsiaiškinti, kokia yra nesusipratimo priežastis? Ar kaltas profesinis netinkamumas, ar konfliktas darbe su viršininku įvyko dėl darbuotojo asmeninių savybių?

Asmeninis priešiškumas yra reiškinys, kurio negalima išnaikinti. Mišios verčiasi tuo, kad neefektyvus rėmas tampa sėkminga ir mylima vadovybe. Gyvenime viršininkas nuosekliai priima sprendimus ir atmeta kaltinamąjį.

Darbuotojo elgesio strategija yra kova už teisę dirbti ten, kur patinka. Tai reiškia:

• Verta ir mandagu atsakyti vyriausiajam į jo priekaištus.
• Laikykitės atstumo (nepraraskite rūpesčių, neparodykite dirginimo).
• Jei kitas pareigūnas pakyla virš viršininko, o darbas neištrynė iš jo nieko žmogaus, jis padės jam. Tiesa, rankose esantis darbuotojas turėtų turėti geležinių įrodymų dėl savo tiesioginio vadovo kaltės.

Jei darbuotojas turi konkrečių profesinių skundų, algoritmas yra toks:

• Vyras išsamiai tariasi su viršininku apie problemas.
• Žmogus nustato savo silpnybes.
• Vyras skuba į darbo bedugnę.

Konfliktų sprendimas darbe. Konfliktinis elgesys

1. Konkurencija Kai viena ginčo šalis ar abi suvokia ginčą kaip kovą. Labai griežtas elgesys. Žmonės įrodo savo atvejį, net su kitu asmeniu - „laimėtojai nėra teisiami“. Jei žmogus lengvai ir greitai eina į konfrontaciją, tada jis nepasiliks komandoje. Karo padėtis trunka neilgai, tam reikia per daug jėgų.
2. Armatūra. Altruisto būdas, kuris pamiršta apie savo interesus ir ginamas pozicijas komandos labui. Strategija tinkama išspręsti nedidelius ginčytinus klausimus. Jei žmogus pasiduoda svarbių derybų metu, tada žmonės praranda pagarbą jam. Be to, to, kas duoda, elgesys ne visada kyla iš širdies. Tokiu atveju strategija yra destruktyvi žmogui, sąmoningai išlyginančiam kampus.
3. Vengimas Žmogus eina į šešėlį, leisdamas egzistuoti prieštaravimams, tikėdamasis, kad ginčas savaime praeis. Ir vėl: nedidelius nesutarimus galima išspręsti tokiu būdu, todėl reikia aptarti rimtas problemas.
4. Kompromisas Žmogus, praktikuojantis tokį elgesį, aukoja pėdelę, kad gautų karalių. Jis sukuria oponentui iliuziją, kad laimėjo, ir pats sau moka premijas bei pranašumus.
5. Bendradarbiavimas. Elgesio strategija apima abiejų pusių laimėjimą. Protingas ir sunkus žingsnis, tačiau netinkamas kiekvienam asmeniui ir situacijai.

Kaip rodo elgesio strategijos, konfliktų sprendimas darbe egzistuoja, tačiau kiekvienoje konkrečioje situacijoje jis yra skirtingas.

Konstruktyviausias būdas išspręsti konfliktą darbe yra pokalbis su konkurentu (nepatenkinta šalimi)

Antropologai-atnaujintojai tiki: senovės priešistoriniais laikais, prieš žmonėms pasirodžius artikuliacinei kalbai, žmonės bendravo tarpusavyje telepatiškai. Tada mūsų protėviai perėjo į žodinį bendravimą. Kadangi šiomis dienomis telepatai yra retenybė, teiginiai yra produktyvesni, nei sakydami garsiai.

Konflikto emocijų grąžinimo būdai yra pagrįsti esminiu pokalbiu, problemų aptarimu, kai ginčijančios šalys analizuoja, kas joms nėra patogu bendraujant, ir kartu pašalina trūkumus. Jei visi nesutarimai išsprendžiami, gyvenimas yra linksmesnis ir laisvesnis, o darbo našumas padidėja, atmosfera komandoje pagerėja.

Pagrindinė žmonių problema yra ta, kad jie nežino, kaip derėtis ir atvirai diskutuoti apie skirtumus. Kolegos, pavaldiniai ir vyresnieji, vyrai ir žmonos - socialiniame ir asmeniniame gyvenime - žmonės slepia skausmo taškus, kurie juos veltui jaudina, tai sukelia padidėjusį spaudimą ir emocinius protrūkius. Norėdami pašalinti kilusį stresą, turite užmegzti dialogą su kitu žmogumi. Pokalbis yra pats konstruktyviausias darbe ir namuose. Laiku ištartas žodis gelbsti žmonių gyvybes ir karjerą. Tiesa ir atvirkščiai: jei žmogus tyli, prireikus katastrofos neišvengiama.

Konfliktai darbe ir asmeniniame gyvenime alina ir sensta.

Jei padėtis įtempta, tačiau ji neįvyko į atvirą konfliktą, padeda ignoravimas ir tylėjimas (jei įmanoma). Kai konfrontacija virsta nuo tylaus iki žaibiško, tada reikia kalbėti ir aptarti viską iki mažiausios detalės. Išanalizuokite objektyvias, subjektyvias kliūtis taikos susitarimui tarp šalių. Suprask kitą žmogų, jo

Kaip išvengti konfliktų darbe? Atsargiai pasirinkite veiklos sritį ir išanalizuokite komandą

Konfliktai yra gyvenimo dalis ir jie visą laiką lydi žmogų. O apmąstymai apie darbą ir profesinius interesus nepakenks net ir švelniam amžiui. Kai žmogus susiduria su pasirinkimu, eiti ar neiti į komandą, turite paklausti savęs apie tris dalykus:

• Ar tau patinka darbas?
• Kolegos daro gerą įspūdį?
• Bosas atšiaurus, bet teisingas?

Svarbiausia, kad atsakymas į pirmąjį klausimą būtų teigiamas. Šiuolaikinės visuomenės tikrovėje retai kada būna, kad darbą tikrai galima pasirinkti.

Esminis atsakymas į klausimą, kaip išvengti konfliktų darbe, yra toks: nedirbi, nesusilieji su komanda! Bet tai utopija. Norėdami gyventi, žmogus turi dirbti. Priešingu atveju jis gatvėje badaus iki mirties.

Bet kuri komanda anksčiau ar vėliau susiduria su konfliktinėmis situacijomis. Teoriškai konfliktas yra aštriausias būdas išspręsti priešingų šalių ginčus. Įprasta prasme konfliktas yra šalių nesutarimai tarpusavyje ir prieštaravimų, susijusių su neigiama patirtimi, paūmėjimas.

Konfliktus sukelia daugybė priežasčių, iš kurių viena išsiskiria: darbo proceso sudėtingumas; žmogaus santykių psichologinės savybės (simpatija ir antipatija); individualios kiekvieno darbuotojo savybės (nesugebėjimas kontroliuoti savo emocinės būsenos, šališkas požiūris, pesimistinis požiūris). Ekspertai pataria nepasiduoti emocijoms ir vadovautis paprastu konfliktinių situacijų komandoje sprendimo algoritmu.

1. Atsiprašykite. Daugelis žmonių pamiršta šią taisyklę, tačiau tai yra atsiprašymas, padedantis sumažinti įtampą ir padėti oponentams išeiti iš šios situacijos. Tuo pačiu metu visiškai nesvarbu, ar esi kaltas, ar ne. Pašnekovas, išgirdęs tokius žodžius, su tavimi elgsis kitaip.
  2. Prisiimkite atsakomybę už problemą. Parodykite antrajai pusei, kad kartu jūs išeisite iš situacijos ir esate pasirengęs suteikti pagalbą bei pagalbą ją išspręsti.
3. Priimkite sprendimą. Šis etapas padės visiškai įsitikinti tikrumu ir panaikinti nesutarimus su priešininku. Pasiūlykite keletą galutinio rezultato variantų, kurie tikrai paveiks nesutarimų objektą. Neperkraukite prie asmenybių ir nesinaudokite tik frazėmis, tiesiogiai susijusiomis su situacija.
  4. Pradėk. Perėjimas prie realių veiksmų padės išsivaduoti iš nereikalingų diskusijų ir kaltinimų abiem pusėms ir suvienys konflikto šalis siekiant vieno tikslo, kuris bus optimaliausias konkrečioje situacijoje.
  5. Stebėkite konflikto sprendimo sąlygų įgyvendinimą. Įsitikinkite, kad sprendimas yra galutinis. Taip išvengsite naujų konfliktų šiuo klausimu ir sukursite pasitikėjimą savimi tarp kolegų ir partnerių.

Būdai išspręsti konfliktą

Norint išspręsti konfliktus, būtina pasirinkti tinkamą elgesio stilių, kuris padėtų problemą išspręsti efektyviausiu būdu.
  Apsvarstykite kelis būdus:

Armatūra

• pasiekti ramią ir stabilią situaciją;
• ugdyti pasitikėjimą ir supratimą;
• pripažink savo neteisingą;
• suvokti draugiškų santykių su priešininku palaikymo prioritetą, o ne ginti savo požiūrį;
• suprask, kad pergalė ginče yra svarbesnė oponentui, o ne tau.

Kompromisas

• įmanoma, kai oponentai pateikia vienodai įtikinamus argumentus;
• konfliktui išspręsti reikia daugiau laiko;
• abi pusės siekia priimti bendrą sprendimą;
• politinio požiūrio atsisakymas;
• abi pusės turi vienodą galią;
• galite šiek tiek pakeisti tikslą, nes jūsų sąlygų įvykdymas jums nėra labai svarbus;

Bendradarbiavimas

• numatytos bendros pastangos priimant sprendimą;
• požiūrių integracija ir bendrų konflikto sprendimo būdų gavimas;
• diskusijos tikslai yra bendro rezultato ir naujos informacijos įgijimas;
• stiprinti asmeninį dalyvavimą projekte;
• šalys yra pasirengusios kurti naują sprendimą, tinkantį abiem.

Neatsisakykite

• nesutarimų šaltinis, palyginti su kitomis užduotimis, yra nereikšmingas;
• būtinos sąlygos atkurti ramybę ir blaivų situacijos vertinimą;
• geriau priimti papildomą informaciją, nei priimti išankstinį sprendimą;
• ginčo dalykas verčia spręsti rimtas problemas;
• konfliktą gali išspręsti pavaldiniai;
• įtampa yra per didelė, kad būtų galima priimti sprendimą šiuo metu;
• esate tikri, kad negalite arba nenorite išspręsti ginčo jūsų naudai;
• jūs neturite pakankamai įgaliojimų konfliktui išspręsti.

Konkurencija

• norint išspręsti susidariusią situaciją, reikia skubių veiksmų;
• rekomenduojama spręsti didelio masto problemas;
• su griežta įmonės valdymo linija;
• faktiniai rezultatai priklauso nuo situacijos baigties;
• tik jūs esate įgalioti spręsti problemą.

Dažnai nereikšmingiausias situacijos konfliktas gali išsivystyti į užsitęsusį karą, kuris nuodija ne tik konfliktuojančiųjų, bet ir visų aplinkinių gyvenimą. Supranta šią problemą psichologė Natalija Isaicheva.

Beveik visi darbe susiduria su konfliktinėmis situacijomis. Konfliktas - tai prieštaravimai, nesutarimai tarp žmonių, grupių, kurie atsirado vykdant darbinę veiklą dėl interesų prieštaravimo ir nesutarimo tarp šalių. Tai galima palyginti su liga - laiku nesiėmus priemonių, ji gali pasiekti daugiau žmonių, todėl organizacija patirs nuostolių. Reikėtų nepamiršti, kad konfliktas turi pražūtingą poveikį dalyvių sveikatai.

Kai kurie konfliktai kyla dėl objektyvių priežasčių ir yra susiję su darbu, kiti - dėl subjektyvių priežasčių, paveikdami emocinius ir asmeninius santykius. Pagrindinės konfliktinių situacijų priežastys yra nesugebėjimas bendrauti, kvalifikacijos, tikslų, vertybių, auklėjimo ir elgesio skirtumai. Vadovas taip pat gali sukelti konfliktą, jei jis demonstruoja tuštybę ir grubumą savo pavaldinių atžvilgiu, taip pažeisdamas tarnybinę etiką. Jei viršininkas pažeidžia darbo įstatymus ir negali teisingai įvertinti kiekvieno darbuotojo darbo rezultatų.

Kokiais būdais galima išspręsti konfliktus darbe?

1. Venkite konflikto

Jo reikšmė slypi tame, kad viena šalis nenori dalyvauti konflikte, ignoruodama situaciją. Jei konfliktas kilo dėl subjektyvių priežasčių, toks požiūris gali sukelti teigiamų padarinių. Kita pusė gali permąstyti situaciją, nusiraminti ir išvengti atvirų susidūrimų.

Bet jei konfliktas buvo suformuotas profesiniu pagrindu, jo vengimas gali tik pabloginti situaciją, nes konflikto sukėlusi priežastis nebuvo pašalinta. Tokiu atveju negalima palikti situacijos be priežiūros.

2. Išlyginti ar prisitaikyti prie konflikto

Pagrindinis išlyginimo tikslas yra greitai užkirsti kelią konfliktams susitarimais, atsiprašymu ir nuolankumo demonstracijomis. Jei tarp vadovo ir pavaldinio kyla konfliktinė situacija ir niekas nesidomi konflikto trukme, tada ši taktika, kai viena pusė yra nepilnavertė, leidžia jums gauti tai, ko norite kitai, ji gali būti teigiama.

Konfliktas greitai baigiasi, situacija suprantama, darbas atkuriamas, galima palaikyti gerus santykius. Esant tokiai situacijai, konflikto priežastis turėtų būti pašalinta, kad būtų išvengta problemos pasikartojimo.

shutterstock.com

3. Prievarta konfliktui išspręsti

Konflikto iniciatorius, naudodamasis valdžia, paverčia darbuotoją jo valia, tuo pačiu nesigilindamas į jo nuomonę. Paprastai tai lydima šantažo, gąsdinimų ir kitų spaudimo būdų.

Tai yra nemaloniausias būdas išspręsti konfliktą, nes antroji pusė jaučiasi pažeminta ir išlieka įtampa. Prievartą galima pateisinti: a) pritrūkus laiko; b) kritiniais atvejais; c) su pavaldumu.

4. Kompromisas

Sudėtingas, bet efektyvus konflikto sprendimo būdas. Atsižvelgiama į kiekvienos pusės interesus, aptariamos alternatyvos. Kompromisas reiškia, kad kiekviena šalis tam tikru mastu gauna tai, ko nori, ir palaikomi geri santykiai. Šio konfliktų sprendimo metodo tikslas yra ką nors gauti, o ne viską prarasti.

5. Konflikto sprendimas

Tai yra efektyviausias būdas, kai šalys pripažįsta nuomonių skirtumus ir yra pasirengusios įsiklausyti į kitas nuomones, kad išspręstų konflikto priežastį ir imtųsi visoms šalims priimtinų veiksmų. Čia nesutarimas priimamas kaip normalus reiškinys, kuris analizuojant ir dialogu lemia optimalų sprendimą.

Šalių branda ir bendravimo su žmonėmis menas vaidina svarbų vaidmenį sprendžiant konfliktą, todėl labai svarbu išlaikyti santūrumą, kad nepablogintumėte situacijos. Leiskite vakarėliui kalbėti iki galo, naudodamiesi terapiniu efektu. Atviras dialogas ir svetinga atmosfera padeda greitai išspręsti konfliktą ir jį pašalinti.

Komandoje gali būti mažiau konfliktų, jei visi žino savo teises ir vykdo pareigas.

Bet kurioje konfliktinėje situacijoje turi būti spinduliuojamas ramumas: įsitikinusi intonacija be arogancijos ir sudirginimo balsu; vidutinio sunkumo kalbos tempas ir žemas balso tembras, kurie yra maloniausi klausai; tiesi nugara, kuri sukuria teigiamą nuotaiką ir suteikia pasitikėjimo savimi.

Ir jūs turite nedelsdami išspręsti konfliktus, nedvejodami ir darykite tai draugiškoje atmosferoje.

Bet kokiuose žmonių santykiuose kartas nuo karto kyla nesutarimų. Ir darbe, ir šeimoje, ir meilužių santykiuose kyla konfliktinės situacijos. Daugelis žmonių juos patiria gana skausmingai. Ir visiškai veltui. Jūs turite išmokti susieti su tokiomis situacijomis ir žinoti, kaip teisingai išspręsti konfliktą.

Psichologai pataria būti pozityviems - kaip galimybę išsiaiškinti ir net pakeisti santykius.

Mokymasis spręsti konfliktus

Jei kyla konfliktas, būtinai turite leisti savo partneriui atsipūsti: stenkitės ramiai ir kantriai išklausyti visus jo skundus, netrukdydami ir nekomentuodami. Tokiu atveju vidinis stresas sumažės ir jums, ir jūsų priešininkui.

Išstūmę emocijas galite pasiūlyti pagrįsti teiginį. Tokiu atveju būtina stebėti situaciją, kad priešinga konflikto pusė vėl nevirstų konstruktyviu problemų aptarimu prie emocinio. Jei taip atsitiks, turite taktiškai ginčyti diskusijos dalyvį dėl intelektualių išvadų.

Galite užgniaužti neigiamas partnerio emocijas, pateikdami jam nuoširdų komplimentą ar primindami jam ką nors gero ir malonaus iš bendros praeities.

Pagarba jūsų oponentui yra būtina sąlyga norint teisingai išspręsti konfliktą. Tai sužavės net nepaprastai piktą žmogų. Jei tokioje situacijoje partneris bus įžeistas, perduotas asmeniui, konfliktas tikrai nebus išspręstas.

Ką daryti, jei varžovas nesugebėjo savęs suvaržyti ir perėjo į rėkimą? Nesinervinkite į abipusį smurtą!

Jei patys jaučiatės kalti dėl konflikto, nebijokite atsiprašyti. Atminkite, kad tai sugeba tik protingi žmonės.

Kai kurie elgesio būdai konfliktinėje situacijoje

Yra keletas patikrintų gudrybių, kaip išspręsti konfliktą.

  Priėmimo numeris 1.  Pabandykite įsivaizduoti save kaip komentatorių, stebintį ginčą. Pažvelkite į konfliktą iš šalies, o svarbiausia - į save.

Protiškai apsivilkite nepermatomą dangtelį ar neperšaunamą liemenę - iškart pajusite, kad priešininko užkalbėjimai ir nemalonūs žodžiai sulaužomi prieš jūsų pastatytą kliūtį ir jie taip smarkiai nepakenks.

Pažiūrėję iš komentatoriaus pozicijos, kokių savybių jums trūksta konflikte, suteikite joms savo vaizduotę ir tęskite argumentą, tarsi jas turite.

Jei tai darysite reguliariai, trūkstamos savybės iš tiesų pasirodys.

  Priėmimo numeris 2. Kaip išspręsti kilusį ginčą? Ši labai paprasta technika dažnai padeda ne tik sumažinti įtampą, bet ir visiškai išvengti konfrontacijos. Jums tiesiog reikia nutolti ar nutolti nuo priešo. Kuo arčiau konfliktuojančios šalys fiziškai, tuo stipresnės aistros.

Priėmimo numeris 3.  Nustebinkite savo oponentą konflikto metu su nestandartine fraze ar pokštu. Tai tik puikus būdas išspręsti konfliktą. Sunku prisiekti su juokaujančiu žmogumi!

Priėmimo numeris 4.  Jei visiškai akivaizdu, kad pašnekovas sąmoningai išprovokuoja konfliktą, įžeidinėja ir tiesiog nesuteikia galimybės atsakyti, tokioje situacijoje geriau palikti, sakydamas, kad nenori tęsti pokalbio tokiu tonu. Geriau atidėti „rytojui“.

Išmokę laiką, jūs nusiraminsite, atsipūsite norėdami rasti tinkamus žodžius. O ginčą išprovokavęs asmuo per tą laiką praras pasitikėjimą savimi.

Ko neturėtų leisti konfliktas

Geras savęs įvaldymas yra raktas į sėkmę

Būtina išmokti suvaržyti emocijas. Kilus konfliktui su partneriais ar klientais, griežtai draudžiama:

• dirginamas tonas ir prisiekimas;
• aiškus savo pranašumo įrodymas;
• oponento kritika;
• ieškodamas savo veiksmų neigiamų ketinimų;
• atsakomybės atėmimas, dėl visko kaltinamas partneris;
• nepaisyti priešininko interesų;
• perdėtas jų vaidmuo bendrame reikale;
• spaudimas „skausmingose \u200b\u200bvietose“.

Geriausias būdas išeiti iš konflikto yra jo neišryškinti.

Psichologai pataria konfliktą vertinti kaip teigiamą veiksnį. Jei pačioje santykių užmezgimo pradžioje pastebėję konfliktų taškus, jų nenušlifuodami, rimtus kivirčus galima nutraukti prie pat pradžių.

Turime pabandyti „užgesinti ugnį“ prieš ją užgesindami. Todėl geriausias būdas išspręsti konfliktą - nekelti jo į jį. Iš tiesų gyvenime jau yra daug sunkumų, o nervinės ląstelės vis tiek yra naudingos.

Dažnai konfrontacijos priežastis yra neišsakyto negatyvo kaupimasis. Kažkas erzina žmogų dėl kolegos elgesio arba tiesiog iš savęs atsiranda kažkoks mylimo žmogaus įprotis, tačiau jis nežino, kaip tai pasakyti, kad nesugadintų santykių. Todėl kenčia ir tyli. Poveikis yra visiškai priešingas. Susikaupęs dirglumas anksčiau ar vėliau išsisklaido nekontroliuojamai, o tai gali sukelti rimtą konfliktą. Todėl labai svarbu nekelti į „virimo tašką“, o ramiai ir taktiškai išsakyti savo reikalavimus, kai tik jie atsiranda.

Kada reikia išvengti konfliktų

Tačiau kartais tai nėra verta, nes tai padės išspręsti problemą. Sąmoningai galite pereiti į konfliktą, jei:

• reikia išsklaidyti situaciją, išsiaiškinus, kas skaudėjo mylimajam;
• reikia nutraukti santykius;
• pralaimėti priešininkui reiškia išduoti savo idealus.

Bet jūs turite atsiminti, kad sąmoningai einate į konfliktą, turite protingai sutvarkyti dalykus.

Pastaba „Kaip teisingai išspręsti konfliktą“

Norėdami kuo greičiau ir kuo mažiau nuostolių išbristi iš konfliktinės situacijos, siūlome šią veiksmų seką.

1. Visų pirma, reikia pripažinti konflikto buvimą. Mes neturime leisti situacijų, kai žmonės jaučia konfrontaciją ir elgiasi pagal pasirinktą taktiką, tačiau apie tai atvirai nekalba. Išspręsti tokį konfliktą be bendrų šalių diskusijų nepavyks.

2. Pripažinus konfliktą, būtina susitarti dėl derybų. Jie gali būti tiek akis į akį, tiek dalyvaujant tarpininkui, kuris suorganizuoja abi puses.

3. Nustatykite, kas tiksliai yra konfrontacijos objektas. Kaip rodo praktika, konflikto šalys dažnai mato problemos esmę skirtingai. Todėl, norėdami suprasti ginčą, turime rasti bendrą pagrindą. Jau šiame etape svarbu nustatyti, ar įmanoma pozicijų suderinimas.

4. Sukurkite keletą sprendimų, atsižvelgdami į visas galimas pasekmes.

5. Įvertinę visas galimybes, sustokite prie to, kuris tinka abiem pusėms. Užsirašykite sprendimą raštu.

6. Įdiekite sprendimą. Jei tai nebus padaryta iškart, konfliktas tik sustiprės, o pakartotinės derybos bus daug sunkesnės.

Tikimės, kad mūsų patarimai padės jums išvengti konfliktų ir oriai išsisukti iš jų.