Konverzace je metoda výzkumu v psychologii. Druhy, výhody a nevýhody metody. Psychologie
Reakce studentů (02/06/2015)
№1 Konverzace jako metoda psychologie: koncepce, typy, vlastnosti organizace a chování, výhody a nevýhody. Metoda rozhovoru zahrnuje určité požadavky na atmosféru, ve které probíhá komunikace: plán rozhovoru by měl být předem nastíněn s identifikací problémů, které musí být vyjasněny. Měla by se vytvořit atmosféra vzájemné a bezstarostné důvěry. Rovněž je nutné umět aplikovat nepřímé otázky, které pomáhají získat potřebné informace. V případě, že během rozhovoru osoba položící otázky soudí, že předmět je studován podle řečových reakcí respondenta (tj. Dotazovaného), pak se konverzace považuje za metodu výzkumu. Výzkumník by tedy měl být schopen zjistit spolehlivost údajů, které mu respondent poskytuje. To lze získat pozorováním, výzkumem a dalšími informacemi od jiných jedinců. Konverzace jako diagnostická metoda je uvažována v případě komunikace formou rozhovoru. Pomocí této metody dostane osoba informace o obecném obsahu, který je zaměřen na studium vlastností člověka, jeho povahy, objasnění jeho zájmů a sklonu, postojů k určitým lidem atd. Zvažte výhody a nevýhody konverzační metody. Výhody metody konverzace: 1. Schopnost klást otázky ve správném pořadí. Výhody a nevýhody konverzační metody 2. Schopnost používat podpůrný materiál (zaznamenávání otázek na kartu atd.). 3. Analýzou neverbálních reakcí dotazované osoby můžeme vyvodit další závěr o spolehlivosti odpovědí. Nevýhody metody konverzace: 1. Vyžaduje se velké množství času. 2. Pro vedení efektivní konverzace je nezbytné mít odpovídající dovednosti. Je třeba si uvědomit, že řádně vedená konverzace může být zárukou kvality obdržených informací. V souladu s logikou vědeckého výzkumu se vyvíjejí metody výzkumu. Jde o komplex teoretických a empirických metod, jejichž kombinace umožňuje nejpřesnější studium komplexních a multifunkčních objektů. Použití řady metod umožňuje komplexní studium studovaného problému, všech jeho aspektů a parametrů. Pozorování je úmyslné vnímání jevu, během kterého vědec dostává konkrétní faktický materiál. Současně se uchovávají záznamy (protokoly) pozorování. Pozorování se obvykle provádí podle předem stanoveného plánu s přidělením specifických objektů pozorování. Lze rozlišit následující fáze pozorování: - definice úkolů a cílů (za jakým účelem, za jakým účelem se provádí monitorování); - výběr předmětu, předmětu a situace (co je třeba dodržovat); - výběr metody pozorování, která má nejmenší dopad na zkoumaný objekt a nejvíce poskytuje soubor nezbytných informací (jak pozorovat); - výběr metod pro zaznamenávání pozorovaných (jak uchovávat záznamy); - zpracování a interpretace obdržených informací (jaký je výsledek). Jeden rozlišuje pozorování zahrnuto, když se vědec stane členem skupiny, ve které je pozorování prováděno, a nezahrnuto - „zvnějšek“; otevřené a skryté (inkognito); kontinuální a selektivní. Pozorování je velmi dostupná metoda, ale má své nevýhody související se skutečností, že osobnostní rysy (postoje, zájmy, duševní stavy) výzkumného pracovníka ovlivňují výsledky pozorování. Interview - rozhovory, rozhovory, dotazníky. Konverzace je nezávislá nebo doplňková metoda výzkumu používaná k získání nezbytných informací nebo k objasnění toho, co nebylo dostatečně jasné, když bylo pozorováno. Konverzace probíhá podle předem naplánovaného plánu s identifikací problémů vyžadujících objasnění. Je veden ve volné formě bez zaznamenávání odpovědí partnera. Druhem rozhovoru je rozhovor. Při pohovoru s výzkumným pracovníkem se řídí předem stanovenými otázkami v určité sekvenci. Během rozhovoru se odpovědi zaznamenávají otevřeně. Dotazování - metoda hromadného sběru materiálu pomocí dotazníku.
Reakce studentů (05/20/2015)
Každý den musí mluvit téměř každý dospělý s jinými osobnostmi. Někdy mohou být konverzace čistě přátelské, jejichž hlavním účelem je dobře se bavit. A také existují takové rozhovory, jejichž chování poskytuje určité výsledky, se kterými budou obě strany spokojeny. Metoda rozhovoru v psychologii zahrnuje určitý druh průzkumu, který je založen na promyšlené a připravené konverzaci, jejímž účelem je získat konkrétní informace, fakta o studovaném, diskutovaném problému. Psychologická verbálně - komunikační metoda spočívá v tom, že konverzace je tematicky zaměřeným dialogem mezi psychologem a respondentem, aby bylo možné získat informace od respondenta. Metoda rozhovoru zahrnuje určité požadavky na atmosféru, ve které probíhá komunikace: plán rozhovoru by měl být předem nastíněn s identifikací problémů, které musí být vyjasněny. Měla by se vytvořit atmosféra vzájemné a bezstarostné důvěry. Rovněž je nutné umět aplikovat nepřímé otázky, které pomáhají získat potřebné informace. V případě, že během rozhovoru osoba položící otázky soudí, že předmět je studován podle řečových reakcí respondenta (tj. Dotazovaného), pak se konverzace považuje za metodu výzkumu. Výzkumník by tedy měl být schopen zjistit spolehlivost údajů, které mu respondent poskytuje. To lze získat pozorováním, výzkumem a dalšími informacemi od jiných jedinců. Konverzace jako diagnostická metoda je uvažována v případě komunikace formou rozhovoru. Pomocí této metody dostává osoba informace o obecném obsahu, který je zaměřen na studium vlastností člověka, jeho povahy, objasnění jeho zájmů a sklonu, postojů k určitým lidem atd. Zvažte výhody a nevýhody konverzační metody. Výhody konverzační metody: Schopnost klást otázky ve správném pořadí. Výhody a nevýhody konverzační metody Schopnost používat podpůrné materiály (zaznamenávání otázek na kartu atd.). Analýzou neverbálních reakcí dotazované osoby můžeme vyvodit další závěr o spolehlivosti odpovědí. Nevýhody metody konverzace: Vyžaduje se velké množství času. Musíte mít odpovídající dovednosti pro vedení efektivní konverzace. Je třeba si uvědomit, že řádně vedená konverzace může být zárukou kvality obdržených informací.
Konverzace- Jedná se o metodu verbálního získávání informací od osoby, která má zájem o výzkumného pracovníka, prováděním tematicky zaměřeného rozhovoru s ním.
V zásadě lze konverzaci jako komunikační prostředek vést nejen ústně, ale také písemně. Řekněme, rozhovor s ostatními lidmi ve formě korespondence, rozhovor se sebou ve formě deníku. Ale konverzace jako empirická metoda vyžaduje slovní komunikaci. Navíc se jedná o komunikaci studované osoby, za prvé, ne s jinou osobou, ale s výzkumným pracovníkem, a za druhé, jedná se o komunikaci v době studie, tj. Skutečnou komunikaci, a nikoli omeškané v čase. Písemná konverzace zároveň nesplňuje obě tyto podmínky. I když výzkumný pracovník jedná jako „písemný partner“ výzkumného pracovníka, což je ve vědecké praxi velmi vzácné, samotný „rozhovor“ ve formě korespondence nevyhnutelně navazuje na čas a prostor a je přerušen významnými přestávkami. Je teoreticky možné představit si takovou konverzaci (přinejmenším pro psychoterapeutický účel), ale v praktické práci výzkumníka jsou takové korespondence konverzací velmi problematické. Proto je obecně přijímaná konverzace jako metoda k porozumění ve variantě ústní komunikace a písemná verze rozhovoru jako způsob komunikace ke studiu výzkumnými metodami dokumentů nebo produktů činností. V této interpretaci vezmeme v úvahu metodu rozhovoru.
Konverzace je široce používána v sociální, lékařské, věku (zejména děti), právní, politické psychologii. Jako nezávislá metoda je konverzace zvláště intenzivně využívána v konzultační, diagnostické a psychokorekční práci. V práci praktického psychologa hraje konverzace často roli nejen profesionální metody sběru psychologických dat, ale také prostředku informování, přesvědčování a vzdělávání.
Konverzace jako metoda je neoddělitelná od konverzace jako způsobu lidské komunikace. Kvalifikované používání konverzace je proto nemyslitelné bez základních obecných a sociálně psychologických znalostí, komunikačních dovedností a komunikačních schopností. Protože jakákoli komunikace je nemožná bez vzájemného vnímání lidí a bez vědomí jejich „já“, je metoda rozhovoru úzce spojena s metodou pozorování (vnější i vnitřní). Vnímavé informace získané během pohovoru nejsou často neméně důležité a hojné než sdělovací informace. Nerozpustné spojení rozhovoru s pozorováním je jedním z jeho nejcharakterističtějších rysů. Současně psychologický rozhovorto znamená, že konverzaci zaměřenou na získání psychologických informací a uplatnění psychologického účinku na osobnost, lze snad připsat spolu s introspekcí k nejkonkrétnějším metodám psychologie.
Výzkumník se obvykle snaží vést konverzaci svobodným a bezstarostným způsobem, snaží se „odhalit“ účastníka, osvobodit ho a umístit ho pro sebe. Potom se pravděpodobnost upřímnosti partnera významně zvyšuje. A čím upřímnější je, tím vyšší je přiměřenost údajů získaných v rozhovoru a průzkumech veřejného mínění pro zkoumaný problém. Nejběžnějšími příčinami neúnavnosti mohou být: strach ze špatného nebo vtipného projevu; neochota zmínit jiné osoby a navíc jim dát vlastnosti; odmítnutí prozradit ty aspekty života, o nichž si respondent myslí, že jsou (správné nebo nesprávné) intimní; obává se, že z rozhovoru budou vyvodeny nepříznivé závěry; „Nesympatický“, který vede konverzaci; nedostatečné pochopení účelu rozhovoru.
Obvykle velmi důležité pro úspěšný rozvoj konverzace je nejvíce začátek konverzace.Jeho první věty mohou způsobit buď zájem a touhu vstoupit do dialogu s badatelem, nebo naopak touhu se mu vyhnout. Pro udržení dobrého kontaktu s účastníkem se doporučuje výzkumníkovi prokázat svůj zájem o jeho osobnost, o jeho problémy, o jeho názory. Člověk by se však měl zdržet otevřeného souhlasu, natož nesouhlasu s názorem odpůrce. Výzkumník může vyjádřit svou živou účast na rozhovoru, zájem o něj výrazy obličeje, držení těla, gesta, intonaci, další otázky, konkrétní poznámky jako „to je velmi zajímavé!“. Konverzace je vždy do jisté míry doprovázena pozorováním vzhledu a chování subjektu. Toto pozorování poskytuje dodatečné a někdy základní informace o partnerovi, o jeho postoji k předmětu rozhovoru, k výzkumníkovi a doprovodné situaci, o jeho odpovědnosti a upřímnosti.
Specifičnost psychologické konverzace, na rozdíl od každodenního života, spočívá v nerovné pozice účastníků.Psycholog zde jedná zpravidla jako strana iniciativy, je to ten, kdo řídí předmět rozhovoru a klade otázky. Odpovědi na tyto otázky obvykle hraje jeho partner. Taková asymetrie funkcí je plná snížení důvěry v konverzaci. A zdůraznění těchto rozdílů může zcela zničit rovnováhu v interakci výzkumného pracovníka s zkoumaným. Ten začíná „uzavírat“, úmyslně zkreslovat informace, které hlásí, zjednodušovat a schématizovat odpovědi až na monosyllabická slova jako „ano-ne“, nebo dokonce úplně zabránit kontaktu. "Proto je velmi důležité, aby se rozhovor nezměnil na výslech, protože jeho účinnost se rovná nule."
Dalším důležitým rysem psychologické konverzace je skutečnost, že se společnost vyvinula postoj k psychologovijako specialista na lidskou duši a lidské vztahy. Jeho partneři v rozhovoru jsou často odhodláni získat okamžité řešení svých problémů, očekávat radu ohledně chování v každodenním životě a jednoznačné odpovědi na otázky duchovního života, včetně otázek z kategorie „věčných“. A psycholog provádějící rozhovor musí tento systém očekávání dodržovat. Musí být společenský, taktní, tolerantní, citově citlivý a citlivý, pozorný a reflexivní, dobře erudovaný v široké škále otázek a samozřejmě musí mít hluboké psychologické znalosti.
Takzvaná řízená konverzace však není vždy účinná, tj. Konverzace, ve které je iniciativa na straně výzkumného pracovníka. Někdy je nekontrolovatelná forma konverzace produktivnější. Zde iniciativa přechází na odpůrce a konverzace nabývá charakteru přiznání. Tento typ rozhovoru je typický pro psychoterapeutickou praxi, kdy člověk potřebuje „promluvit“. Speciální kvalita psychologa, jako je schopnost naslouchat, získává zvláštní význam. Tato kvalita je obecně jednou ze základních podmínek pro plodnou a příjemnou komunikaci, ale v tomto případě působí jako nezbytný a nejdůležitější prvek odborné činnosti psychologa. Ne nadarmo si psychologové občas vzpomínají na diktát zakladatele stoicismu Zenona Kiona (336-264 př. Nl): „Jsou nám dány dvě uši a jeden jazyk, abychom poslouchali více a mluvili méně.“
Poslouchejte v rozhovoru- to neznamená jen nemluvit nebo čekat ve frontě, abych promluvil. Jedná se o aktivní proces, který vyžaduje zvýšenou pozornost na to, o čem se diskutuje a na koho s ním mluví. Poslechová schopnost má dva aspekty.První je vnější, organizační.Mluvíme o schopnosti zaměřit se na téma konverzace, aktivně se na něm podílet, udržovat zájem o konverzaci ze strany partnera, a pak, jak říká I. Atwater, „poslech je víc než slyšení“. „Slyšení“ je chápáno jako vnímání zvuků a „poslouchání“ - jako vnímání významu a významu těchto zvuků. Prvním je fyziologický proces (podle Atwater, fyzický). Druhým je psychologický proces, „dobrovolný akt, který zahrnuje i vyšší mentální procesy. K poslechu potřebujete touhu. “ Tato úroveň poslechu poskytuje správné vnímání a intelektuální porozumění řeči mluvčího,ale ne dost pro emocionální porozumění účastníka.
Druhým aspektem poslechu je vnitřní, empatický.Dokonce ani vášnivá touha mluvit s jinou osobou nezaručuje, že se k nám „osloví“ a my ho „uslyšíme“, to znamená, že se ponoříme do jeho problémů, cítíme jeho bolest nebo zlost, opravdu se radujeme z jeho úspěchu. Taková empatie se může pohybovat od mírné empatie po extrémní empatii a dokonce i ztotožnění s komunikačním partnerem. V tomto případě je „slyšet víc než jen poslouchat“. My, pozorně naslouchající partnerovi, slyšíme jeho vnitřní svět. Autor této slavné psychoterapie zaměřené na klienta C. Rogers upozornil zejména na tento okamžik rozhovoru: „Cítím potěšení, když opravdu slyším člověka ... Když jsem schopen slyšet někoho jiného, \u200b\u200bdotknu se ho, což obohacuje můj život. .. Rád bych byl slyšen ... mohu potvrdit, že když jste něčím naštvaní a někdo vás opravdu slyší, neuznávám, nepřijímám za vás odpovědnost, nesnažím se vás změnit, pak pocit z toho zatraceně dobrého! Když mě poslouchali a když mě slyšeli, dokážu svůj svět vnímat novým způsobem a pokračovat v cestě ... Osoba, která je slyšet, vám odpoví vděčným pohledem. Pokud jste slyšeli člověka, nejen jeho slova, pak téměř vždy jeho oči byly zvlhčené - to jsou slzy radosti. Ulevilo se mu, chce vám říct více o svém světě. Vstává s novým smyslem pro svobodu. Proces změny se stává otevřenějším ... Vím také, jak obtížné je, když se mýlíte s osobou, která nejste, nebo když slyšíte něco, co jste neřekli. To způsobuje hněv, pocit marnosti boje a zklamání. Jsem strašně naštvaná a stáhnu se do sebe, když se pokusím vyjádřit něco hluboce mého, osobního, část mého vlastního vnitřního světa a ten druhý mi nerozumí. Přesvědčil jsem se, že takové zkušenosti způsobují, že někteří lidé jsou psychotičtí. Když ztratí naději, že je někdo slyší, začne se jejich jediným vnitřním světem, který se stává stále více a více bizarním, stát jejich jediným útočištěm. ““
Korelace pojmů „naslouchání“ a „slyšení“ tedy není jednoznačná a dynamická. Tento dialektik by měl při rozhovoru vzít v úvahu profesionální psycholog. V některých případech je dostatečná první úroveň komunikace a dokonce „procházení“ na úroveň empatie může být nežádoucí (řekněme, aby se udržela sociální vzdálenost). V jiných případech se emoční spoluúčast nelze vyhnout, potřebné informace od partnera nelze „vylovit“. Jedna nebo druhá úroveň poslechu je určena cíli studie, současnou situací a osobnostními charakteristikami účastníka.
Bez ohledu na formu rozhovoru je to vždycky výměna replik.Tyto poznámky mohou být buď narativní nebo tázavé. Je zřejmé, že hledané informace vedou výzkumné poznámky, které určují jeho strategii, a poznámky respondenta. A pak lze považovat repliky přednášejícího za otázky, i když nejsou vyjádřeny v tázací formě, a repliky jeho partnera jsou odpověďmi, i když jsou vyjádřeny tázací formou. Odborníci se domnívají, že ohromný počet odpovědí (až 80%) ve verbální komunikaci odráží takové reakce na řeč a chování partnera, jako je hodnocení, interpretace, podpora, objasnění a porozumění. Je pravda, že tato pozorování se týkají hlavně „svobodné“ konverzace, tj. Konverzací v přirozeném prostředí se stejnými pozicemi partnerů, a nikoli zkoumání situací s asymetrií ve funkcích účastníků. V psychologické konverzaci však tyto tendence zjevně přetrvávají.
Při výběru (nebo jmenování) lidí pro roli partnerů ve studii informace o sexuální charakteristiky ve verbální komunikaci.„Analýza nahrávek z rozhovorů odhalila významné rozdíly v chování mužů a žen. Když mluví dva muži nebo dvě ženy, vzájemně se přerušují přibližně stejně často. Když ale mluví muž a žena, muž přeruší ženu téměř dvakrát častěji. Asi třetina konverzačního času žena shromažďuje své myšlenky, snaží se obnovit směr rozhovoru, který byl v době, kdy byla zabita. Muži zjevně mají tendenci více se soustředit na obsah rozhovoru, zatímco ženy věnují větší pozornost procesu komunikace. Muž obvykle poslouchá pečlivě jen 10-15 sekund. Pak začne naslouchat sobě a hledat něco, co by se přidalo k předmětu konverzace. Psychologové se domnívají, že naslouchání sobě samému je čistě mužským zvykem, který je posílen výcvikem v objasňování podstaty konverzace a získávání dovedností pro řešení problémů. Proto muž přestane poslouchat a zaměřuje se na to, jak přerušit konverzaci. V důsledku toho mají muži sklon dávat hotové odpovědi příliš rychle. Neposlouchají účastníka do konce a neptají se, aby získali více informací, než vyvodí závěry. Muži mají sklon si všimnout omylů ohledně podstaty rozhovoru a místo čekání na dobré výroky se spíše spojí s chybou. Žena, která poslouchá mluvčího, s větší pravděpodobností ho uvidí jako osobu, pochopí pocity mluvčího. U žen je méně pravděpodobné, že přeruší účastníka, a když je přeruší samy, vrátí se k problémům, ve kterých byly zastaveny. To však vůbec neznamená, že všichni muži neodpovídají a jsou nesprávnými posluchači, stejně jako skutečnost, že všechny ženy jsou posluchači upřímné a citlivé. “
Během rozhovoru i při jeho výkladu je velmi důležité vzít v úvahu, že některé typy poznámek, které jsou samozřejmě založeny na určitých mentálních charakteristikách člověka a jeho postoji k partnerovi, mohou narušit průběh komunikace až do jejího ukončení. Někdy se takové poznámky nazývají komunikační bariéry. Patří sem: 1) příkaz, instrukce (například „mluvte jasněji!“, „Opakovat!“); 2) varování, hrozba („stále toho litujete“); 3) slib - obchod („uklidni se, budu tě poslouchat“); 4) výuka, moralizace („to je špatně“, „měli byste dělat takové a podobné“, „to se stalo v naší době“); 5) rada, doporučení („Navrhuji, abyste tak učinili“, „zkuste to“); 6) nesouhlas, odsouzení, obvinění („jednali jste hloupě“, „jste se mýlili“, „už s vámi nemůžu hádat“); 7) souhlas, chválu („Myslím, že máte pravdu“, „jsem na vás hrdý“); 8) ponížení („a, jste všichni stejní“, „dobře, pane Know-it-all?“); 9) přísahání („zločinci, všechno jsi zničil!“); 10) interpretace („ano vy sami nevěříte v to, co říkáte“, „nyní je jasné, proč jste to udělali“); 11) ujištění, pohodlí („všichni se mýlí“, „tím jsem také naštvaná“); 12) výslech („co chcete dělat?“, „Kdo vám to řekl?“); 13) odstoupení od problému, rozptýlení, žert („pojďme mluvit o něčem jiném“, „vyhodit to z hlavy“, „ha ha, to není vážné!“).
Takové poznámky často narušují myšlenku účastníka, zaměňují ho, nutí ho uchýlit se k obraně a mohou způsobit podráždění nebo dokonce rozhořčení. Reakce na tyto „bariéry“ jsou samozřejmě situační a ne nutně by rady měly způsobit podráždění, natož chválu, pobouření. Takové negativní reakce na komunikaci jsou však možné a psycholog musí minimalizovat pravděpodobnost jejich výskytu v rozhovoru.
Federální agentura pro vzdělávání
Státní vzdělávací instituce
Vyšší odborné vzdělání
Státní univerzita v Penzě
Ekonomicko-správní fakulta
Oddělení: "Marketing"
na kurzu "Psychodiagnostika"
"Psychodiagnostické příležitosti ke konverzaci"
Účinkuje student skupiny
07EO1 Sorokovikova Y.D.
Kontrolovaný Ph.D. Rozhnov
Ruslan Vladimirovich
Úvod -
1. Hlavní typy rozhovorů
2. Struktura konverzace
3. Typy rozhovorů
4. Reflexní a nereflexní poslech
5. Ústní komunikace během konverzace
6. Neverbální komunikace během rozhovoru
7. Klasifikace typů otázek
8. Příklady konverzací
Bibliografický seznam
- Úvod -
Metoda rozhovoru je psychologická verbálně-komunikační metoda, která spočívá ve vedení tematicky zaměřeného dialogu mezi psychologem a respondentem za účelem získání informací od psychologa a respondenta.
Konverzace je metoda sběru primárních dat založená na verbální komunikaci. Umožňuje, s výhradou určitých pravidel, získat neméně spolehlivé informace než v pozorováních o událostech minulosti a současnosti, o stabilních sklonech, motivech určitých akcí a subjektivních stavech.
Bylo by chybou si myslet, že konverzace je nejjednodušší metoda. Umění používání této metody spočívá v tom, jak se zeptat, jaké otázky se zeptat, jak zajistit, že můžete věřit odpovědím, které obdržíte. Je velmi důležité, aby se rozhovor nezměnil na výslech, protože jeho účinnost je v tomto případě velmi nízká.
Konverzace jako metoda psychodiagnostiky má určité rozdíly ve formě a povaze organizace.
Možnosti konverzace jako dialogu - nástroje pro setkávání osoby s osobou - jsou spojeny zejména s šířkou volby typu konverzace v sektoru od „plně ovládané“ po „prakticky zdarma“. Hlavními kritérii pro klasifikaci konverzace jako specifického typu jsou vlastnosti dříve připraveného plánu (program a strategie) a povaha standardizace konverzace, tj. Její taktika. Programem a strategií se zpravidla rozumí sémantická témata sestavená osobou, která klade otázky v souladu s cíli a cíli konverzace a sledem pohybu mezi nimi. Čím vyšší je stupeň standardizace rozhovoru, tím přísnější, množina a forma otázek v něm je definována a nezměněna, to znamená, čím přísnější a omezenější je taktika osoby, která otázky položila. Standardizace rozhovoru také znamená skutečnost, že iniciativa v něm je přesunuta na stranu osoby, která klade otázky.
1. Hlavní typy rozhovorů
· Plně řízená konverzace zahrnuje tvrdý program, strategii a taktiku;
· Standardizovaná konverzace - perzistentní program, strategie a taktika;
· Částečně standardizované - perzistentní program a strategie, taktika mnohem volnější;
· Zdarma - program a strategie nejsou stanoveny předem, nebo pouze obecně, taktika je zcela zdarma.
· Téměř bezplatná konverzace - absence předem definovaného programu a přítomnost iniciativního postavení v rozhovoru s osobou, s níž je veden.
Plně a částečně standardizovaná konverzace umožňuje porovnávat různé lidi; konverzace tohoto typu jsou časově zdlouhavější, mohou být založeny na méně zkušenostech s kladením otázek a omezují nezamýšlený dopad na předmět.
Jejich velkou nevýhodou však je, že se nejeví jako zcela přirozený postup, který má více či méně výraznou konotaci z dotazníku, a v této souvislosti vyvolává spontánnost a způsobuje působení ochranných mechanismů.
Zpravidla se používá tento typ konverzace, pokud tazatel již navázal spolupráci s účastníkem, je vyšetřovaný problém jednoduchý a spíše částečný.
Volný typ konverzace je vždy orientován na konkrétního partnera. Umožňuje vám přijímat velké množství dat nejen přímo, ale také nepřímo, udržovat kontakt s účastníkem, má silný psychoterapeutický obsah a poskytuje vysokou spontánnost projevů významných příznaků. Tento typ konverzace se vyznačuje obzvláště vysokými požadavky na profesní vyspělost a úrovní toho, kdo klade otázky, jeho zkušenosti a schopnost kreativně používat konverzaci.
Obecně platí, že postup vedení konverzace zahrnuje možnost zahrnout do ní různé modifikace - taktické techniky, které umožňují zvláště obohatit jeho obsah. Při rozhovorech s dětmi jsou tedy opodstatněné různé hračky, papír, tužka a dramatické scény. Podobné techniky jsou možné při rozhovorech s dospělými, je pouze nutné, aby organicky vstoupili do konverzačního systému. Prezentace konkrétního materiálu (například stupnice) nebo diskuse o obsahu právě dokončené postavy se stává nejen vodítkem pro další průběh konverzace, nasazením jeho programů, ale také umožňuje získat další nepřímé údaje o subjektu.
2. Struktura konverzace
Navzdory poměrně srozumitelné rozmanitosti typů rozhovorů mají všechny řadu konstantních strukturálních bloků, jejichž důsledný pohyb zajišťuje konverzaci s úplnou integritou.
Úvodní část rozhovoru hraje ve skladbě velmi důležitou roli. Právě zde je nutné zainteresovaného účastníka zaujmout, přitáhnout ho ke spolupráci, tj. „Připravit ho na společnou práci.
Záleží na tom, kdo zahájil konverzaci. Pokud k tomu dojde z podnětu psychologa, měla by jeho úvodní část zaujmout účastníka rozhovoru s tématem nadcházejícího rozhovoru, vzbudit touhu se ho účastnit a vyjasnit význam jeho osobní účasti v rozhovoru. Nejčastěji je toho dosaženo prostřednictvím spojování minulých zkušeností účastníka rozhovoru tím, že projevuje benevolentní zájem o jeho názory, hodnocení a názory.
Subjekt je také informován o přibližné délce rozhovoru, jeho anonymitě, a pokud je to možné, pak o jeho cílech a dalším využití výsledků.
Pokud iniciátor nadcházející konverzace není sám psycholog, nýbrž jeho partner, který ho oslovuje o svých problémech, měla by úvodní část rozhovoru jasně prokázat zejména následující: psycholog je ohleduplný a opatrný k pozicím interloutorů, neodsuzuje nic, ale ani ospravedlňuje tím, že ho přijal za to, kým je.
V úvodní části rozhovoru je nejprve zkontrolována jeho stylizace. Koneckonců, soubor výrazů a obratů používaných psychologem, odvolání k partnerovi závisí na jeho věku, pohlaví, společenském postavení, životním prostředí, úrovni znalostí. Jinými slovy, slovní zásoba, styl, pojmová forma prohlášení by měla vyvolat a podporovat kladnou reakci partnera a jeho touhu poskytnout úplné a pravdivé informace.
Trvání a obsah úvodní části rozhovoru zásadně závisí na skutečnosti, zda bude u tohoto partnera jediným, nebo zda se může rozvíjet; jaké jsou cíle studie atd.
V počáteční fázi rozhovoru hraje neverbální chování psychologa zvláštní roli při navazování a udržování kontaktu, což naznačuje porozumění a podporu účastníka.
Je nemožné poskytnout hotový algoritmus pro úvodní část rozhovoru, repertoár frází a prohlášení. V této konverzaci je důležité mít jasnou představu o jejích cílech a cílech, jejichž důsledné provádění a navázání silného kontaktu s účastníkem nám umožňují přejít do další, druhé fáze.
Je charakterizována přítomností společných otevřených otázek na téma rozhovoru, což způsobuje tolik svobodných prohlášení, jak je to možné ze strany partnera, jeho prezentace jeho myšlenek a učení. Tato taktika umožňuje psychologovi shromažďovat určité informace o faktických událostech.
Úspěšné dokončení tohoto úkolu nám umožňuje přejít do fáze podrobné přímé diskuse o hlavním tématu konverzace, (Tato logika vývoje konverzace je také implementována v rámci vývoje každého konkrétního sémantického tématu: mělo by jít od obecných otevřených otázek ke konkrétnějším konkrétním). Třetí etapa rozhovoru je tedy podrobnou studií obsahu diskutovaných problémů.
Toto je vyvrcholení rozhovoru, jedné z jeho nejtěžších fází, protože zde vše záleží pouze na psychologovi, jeho schopnosti klást otázky, naslouchat odpovědím a pozorovat chování partnera. Obsah fáze takové studie je zcela určen konkrétními cíli a cíli této konverzace.
Poslední fáze je konec rozhovoru. Přechod na něj je možný po úspěšném a dostatečně úplném provedení předchozí fáze studie. Zpravidla se zde v takové či oné formě pokouší zmírnit napětí vznikající během rozhovoru a vyjadřuje se uznání za spolupráci. Pokud konverzace zahrnuje její následné pokračování, mělo by její dokončení udržet účastníka připraveného k další společné práci.
Popsané fáze rozhovoru samozřejmě nemají pevné hranice. Přechody mezi nimi jsou postupné a plynulé. „Rescendent“ prostřednictvím samostatných fází rozhovoru však může vést k prudkému snížení spolehlivosti přijímaných dat, narušit proces komunikace, dialog mezi partnery.
3. Typy konverzace
Konverzace se liší v závislosti na sledovaném psychologickém úkolu. Rozlišují se následující typy:
· Terapeutická konverzace
· Experimentální konverzace (k testování experimentálních hypotéz)
· Autobiografická konverzace
· Sběr subjektivní historie (shromažďování informací o osobnosti subjektu)
· Sběr objektivní historie (shromažďování informací o známém subjektu)
· Telefonní rozhovor
Rozhovory se týkají jak metody rozhovoru, tak metody dotazování.
4. Reflexní a nereflexní poslechRozlišují se dva styly konverzace a v jejím průběhu lze jeden nahradit druhým v závislosti na kontextu.
Reflexní poslech je styl konverzace, ve kterém se předpokládá aktivní řečová interakce psychologa a respondenta.
Reflexní poslech se používá k přesné kontrole vnímání obdržených informací. Použití tohoto stylu konverzace může být spojeno s osobností respondenta (například nízká úroveň rozvoje komunikačních dovedností), potřeba zjistit význam slova, které měl mluvčí na mysli, kulturní tradice (etiketa komunikace v kulturním prostředí, do kterého respondent a psycholog patří )
Tři hlavní způsoby udržování konverzace a kontroly obdržených informací:
1. Objasnění (použití objasňujících otázek)
2. Přeformulování (formulace vyjádřená respondentem vlastními slovy)
3. Slovní reflexe pocitů respondenta psychologem
4. Shrnutí
Nereflexní poslech je konverzační styl, který využívá pouze nezbytných slov a technik neverbální komunikace z pohledu psychologa.
Nereflektivní poslech se používá, když je třeba umožnit subjektu mluvit. Je to zvláště užitečné v situacích, kdy partner vyjadřuje přání vyjádřit svůj názor, diskutovat o tématech, která se ho týkají, a kde má potíže s vyjádřením problémů, je snadno zaměněn zásahem psychologa a chová se zotročeně v souvislosti s rozdílem v sociálním postavení mezi psychologem a respondentem.
5. Probíhá verbální komunikacekonverzace.
Verbální komunikace v procesu konverzace v obecném smyslu znamená schopnost správně kontaktovat vašeho partnera, klást otázky a poslouchat jeho odpovědi.
Jednou z hlavních metod léčby, která umožňuje partnerovi jasněji vyjádřit své myšlenky, pocity, problémy a psychologovi porozumět, je tzv. „Přístup“ - studium člověka, aby mu lépe porozumělo. Ptáme se sami sebe: co by nás v tomto případě zajímalo? Jak bychom reagovali místo našeho partnera? Toto jsou první kroky ve směru „You-access“ 15, Verbálně řečeno, je implementován při přechodu od výroků u první osoby k formulacím přímo adresovaným partnerovi. Například, místo „Chtěl bych ...“ - „Chceš ...“; "Zdá se mi ..." "-" Zdá se, že váš problém je ... ", nebo:" Pravděpodobně je pro vás zajímavější mluvit o ... ". Totéž platí pro prohlášení a hlášení skutečností. Například místo: „Ačkoli nevíte,“ - „Jak víte ...“; "Pravděpodobně jste neslyšeli ..." - "Pravděpodobně jste už o tom slyšeli ...". Každý člověk je ochotnější mluvit o svých vlastních problémech a touhách a žádný partner není výjimkou z tohoto pravidla.
Můžete povzbudit partnera, aby vyjádřil své myšlenky „minimalizací odpovědí“, tj. Vědomým používáním ve své řeči neutrálních, v podstatě nedůležitých frází, které umožňují smysluplné pokračování konverzace. Takové odpovědi nejsou jen repliky, které se vytvářejí, když není na co odpovědět; Pomáhají vyjádřit souhlas, porozumění, zájem, pozvání, mluvit svobodně a přirozeně. “Studie prokázaly, že nejjednodušší neutrální poznámka nebo souhlasný sklon hlavy povzbuzuje partnera a nutí ho pokračovat v komunikaci. Jedinou důležitou věcí je, že odpovědi vznikají přirozeně a jsou vždy skutečně neutrální.
Nejběžnější minimální odpovědi jsou následující:
"Ano?"; "Pokračujte, pokračujte; je to zajímavé"; „Rozumím“; "Je to možné podrobněji ...".
Tyto poznámky jsou neutrální, někdy se nazývají „otevírací“, tj. Ty, které přispívají k rozvoji konverzace, a to zejména na samém začátku * Uvolňují napětí řečníka vyplývající ze strachu z nepochopení, aby jej bylo odmítnuto, protože ticho posluchače může být nesprávně interpretováno jako nezájem nebo nesouhlas.
Na druhou stranu některé stručné poznámky se naopak mohou stát překážkou v komunikaci, protože lze chápat tak, že ho nutí. Jedná se o prohlášení následujícího typu: „Proč je to?“; "Dej mi alespoň důvod"; „Proč ne?“; "No, to nemůže být tak špatné ..." Spíše by vedly k zastavení konverzace než k jejímu pokračování.
Zásadní význam při vedení rozhovoru jsou otázky. S jejich pomocí můžete:
Provádět procesy přenosu informací účastníkem v určitém směru, který odpovídá konverzačnímu programu;
Převezměte iniciativu v rozhovoru;
Aktivujte partnera, aby z monologického projevu ᴨȇ šel do dialogu;
Umožnit partnerovi prokázat se, prokázat své znalosti, prokázat své názory, hodnocení, názory a pozice.
6. Probíhá neverbální komunikacekonverzace
Kromě slovní komunikace existují v konverzaci i neverbální prvky, jako jsou výrazy obličeje, intonace a zabarvení hlasu, držení těla a gesta, mezilidský prostor a vizuální kontakt.
Neverbální komunikace vám umožní přesněji porozumět tomu, co bylo řečeno. V případě, že neverbální „zprávy“ odporují mluveným slovům, měli byste této okolnosti věnovat zvláštní pozornost. Na protichůdná gesta a slova partnera by mělo být odpověděno důrazně, přičemž by měl ponechat čas, aby vyhodnotil, co se děje, a rozhodl se. Například řečník s vámi souhlasí, ale vykazuje známky pochybností: dělá časté pauzy, klade otázky, jeho tvář vyjadřuje překvapení atd. V tomto případě je možné prohlášení tohoto typu: „Vypadá to, že jste skeptičtí? A s čím to může být spojeno? “Takové tvrzení vyjadřuje pozornost tomu, co účastník rozhovoru říká a dělá, aniž by mu způsoboval úzkost nebo obrannou reakci.
Účinnost rozhovoru tedy nezávisí pouze na pozornosti slov řečníka, nýbrž na porozumění neverbálním signálům - gestům a výrazům obličeje řečníka. Analýza obsahu verbální a neverbální komunikace vám umožňuje správně interpretovat obsah konverzace, a proto zvyšuje úroveň spolehlivosti jejích výsledků.
7. Klasifikace typu otázky
Řízení konverzace se provádí pomocí kladených otázek. Ten, kdo formuluje otázky, vede konverzaci. Otázka je vytvořena v závislosti na možné odpovědi. Existuje několik klasifikací typů otázek použitých v rozhovoru.
I. První z nich je založen na šíři nadcházející odpovědi. Identifikuje tři hlavní skupiny otázek:
a) Uzavřené otázky jsou otázky, u nichž se očekává, že budou zodpovězeny „ano“ nebo „ne“. Zaměřují se na plný rozsah významu, který v nich je obsažen.
Příklady: „Líbí se vám bloudit podzimní večer za teplého a tichého deště?“; "To je vše, co jsi chtěl říct?"; „Je to těžké?“; "Raději bys to udělal sám?"
Uzavřené otázky vedou k napjaté atmosféře rozhovoru, protože ostře zužují „manévrovací prostor“ partnera a mohou snadno narušit myšlenkový proud řečníka.
Přepínají zaměření komunikace z reproduktoru na posluchače a často způsobují, že reproduktor zaujímá obrannou pozici. V důsledku toho není použití tohoto typu otázek prováděno náhodou, ale pouze s přesně definovaným cílem - rozšířit nebo zúžit počáteční zprávu řečníka a nasměrovat ji přímo na rozhodování.
b) Otázky s otevřeným koncem jsou otázky, na které nelze odpovědět „ano“ nebo „ne“, vyžadují určité vysvětlení. Jsou to takzvané „kdo“, „co“, „jak“, „kolik“, „proč“. Například: „Jaký je váš názor na tento problém?“; "Proč považujete takový názor za nedostatečný?"; "Co budeš dělat v létě?"
Otázky tohoto typu umožňují, aby se komunikace stala jakýmsi dialogem - monologem s důrazem na monolog partnera, tj. Na vyšší úroveň konverzace. Díky jejich použití je účastník aktivnější, má schopnost sestavovat obsah odpovědí bez přípravy, podle svého uvážení. . Otevřené otázky mohou být refrakterní ve své funkci, tj. Při přechodu z jednoho, již plně zveřejněného sémantického tématu na jiné.
c) Objasňující otázky - jsou výzvou k objasnění řečníka. Přinutí partnera, aby přemýšlel, pečlivě přemýšlel a komentoval to, co již bylo řečeno. Například: „Je to problém, jak tomu rozumíte?“; "Co tím myslíš?"
Na cestě k důkladnému objasnění obsahu odpovědi účastníka je však vhodnější neformulovat otázky, ale použít „frázování“, když řečník dostane zprávu, ale ve slovech posluchače. Účelem „Refrasing“ je vlastní prohlášení řečníka k ověření jeho přesnosti. “ Přeformulování může začít následujícími slovy: „Jak vám rozumím“; "Jak to chápu, říkáte ..."; „Jinými slovy, uvažujete“; "Podle tvého názoru." Při opakovaném vyřizování jsou vybrány pouze hlavní významné okamžiky zprávy, jinak by odpověď, namísto vyjasnění porozumění, mohla způsobit zmatek. Pro posluchače je důležité, aby byl schopen vyjádřit myšlenky někoho jiného svým vlastním slovem.
II. Existuje další klasifikace otázek v závislosti na významu odpovědí, které jim odpovídají:
a) Otázky „Ano - ne“, tj. uzavřené.
b) Alternativní otázky. Samotná otázka obsahuje možnou volbu, kterou musí partner provést. Odpověď na ni pokryje pouze část (více či méně) významu obsaženého v otázce.
c) Volební otázky. Otázka je položena určitým okruhem „objektů“, aniž by je konkrétně pojmenovala, z nichž si člověk může vybrat.
Tato volba je obsažena v odpovědi na volební otázku. Například: „S čím je nemocný?“ - „Chřipka.“
d) X-otázky nevyžadující odpověď. Například: „Co řekl?“; "Co budete dělat v létě?" - Na otázku tohoto typu mohou následovat jakékoli odpovědi, které zjevně nesouvisejí s významovými pokyny obsaženými v otázce. Koordinace mezi otázkou a rentgenovou odpovědí je potvrzena skutečností, že otázku s rentgenovou odpovědí nelze konstruovat stejným způsobem jako u odpovědí „ano-ne“, alternativních a selektivních odpovědí.
Tato klasifikace není absolutní a rigidní.
Navrhované čtyři typy otázek by měly být považovány za hlavní pokyny, pro které mohou konkrétní odpovědi ve větší míře přibývat.
III. Další klasifikace otázek v konverzaci je založena na zcela odlišném kvalitativním atributu, jmenovitě funkční roli tohoto problému v holistickém konverzačním programu. V něm jsou zvýrazněny následující typy otázek:
a) Podkladové otázky jsou ty dočasné, ve kterých chceme charakterizovat téma - to jsou ve skutečnosti otázky, které si sám tazatel položí. Obsah „základní“, „obecné“ otázky vyvolává celou řadu konkrétních otázek, jejichž odpovědi nám umožňují proniknout k problémům, které během rozhovoru jasně nejsou formulovány,
b) Přímé otázky jsou prostředkem k realizaci základního problému. Přímé otázky lze formulovat osobně: „Víte, ...“; „Na co myslíš ...?“; "Jaký je váš názor na ...?" Mohou být také formulovány v neosobní nebo poloosobé podobě: „Někteří lidé tomu věří ...“; "A jak myslíš?"
c) Filtrování otázek - slouží jako kontrolní otázky. Pozitivní nebo negativní odpověď na ně by se měla opakovat s otázkami, které se jich týkají, ve smyslu. Pokud předmět nemá znalosti o předmětu diskuse, pak nemohou být žádné názory a hodnocení.
a) Přímo - přímo souvisí s předmětem, který je předmětem studia, předmětem diskuse, například: „Bojíte se obrátit na cizince?“.
b) Nepřímé - nepřímo se týkají studovaného předmětu, ponechávajíce tomuto subjektu poměrně široký výběr odpovědí a také kontrolují upřímnost slov partnera, například: „Co děláte, když se bojíte obrátit se na cizince?“.
c) Projektivní - jedná se o požadavek pro účastníka, aby si představil určité okolnosti a vyjádřil k nim svůj postoj: „Bojí se každý, že se obrátí na cizince?“. Můžete jim přidat pomocnou otázku: „No, jak se máte?“
Bez ohledu na konkrétní typ otázek a jejich klasifikaci existuje řada obecných pravidel týkajících se typů výroků, které jsou v konverzaci nepřijatelné.
Je třeba se vyvarovat hlavních otázek, které na základě svého znění podněcují odpověď: „Samozřejmě rádi čtete knihy?“; otázky, z nichž první část obsahuje jakoukoli hodnotící pozici nebo pohled experimentátora: „Vím, že sebevědomí lidé jako vy mohou snadno komunikovat. Není to tak? “; otázky svévolné, neověřené, alternativní povahy: „Je pro vás snadné poznat jiné lidi, nebo je pro vás obtížné to udělat?“ (předmět se může držet třetího pohledu, který se touto otázkou vůbec nezeptá, a proto může zůstat nevyřčený); a konečně otázky příliš široce formulované k tématu diskuse: „Jak se cítíte o jiných lidech?“
Pokud otázky experimentátora začnou ovlivňovat oblast, na kterou je subjekt bolestivý, může být tato subjektivní bolest zmírněna obecnými frázemi, které bagatelizují nepříznivou prezentaci: „Každý musí někdy odříznout potíže, zklamání“; „Rodiče ne vždy správně rozumějí svým dětem“ atd. Takovéto fráze někdy subjektu usnadňují hlášení (přímé nebo nepřímé) o důležitých událostech, situacích, hodnoceních.
Jak jsme však již řekli, neměli bychom komentáře zneužívat a vyjadřovat je zřídka, pečlivě a vždy zamyšleně.
Efektivita konverzačního procesu do značné míry závisí na schopnosti naslouchat mluvčímu. Poslouchat a vnímat znamená, jinými slovy, schopnost být nepozorný, udržovat stálou pozornost, stálý vizuální kontakt. Vzhledem k tomu, že rychlost myšlení je přibližně čtyřnásobná než rychlost řeči, měli byste použít čas na analýzu a závěry z přímého slyšení.
Vedení konverzace tedy vyžaduje, aby psycholog úspěšně implementoval svou profesionální schopnost poslouchat, pozorovat, mluvit.
8. Příklady chatu
Správně.
K-klient.
M-manažer.
M: Dobré odpoledne!
K: Ahoj!
M: Jmenuji se Yana. Posaďte se, prosím.
K: Evgeny Nikolaevič.
M: Evgeny Nikolaevič, jak vám mohu pomoci?
K: Chci strávit nezapomenutelnou dvoutýdenní dovolenou.
M: Kam byste chtěli jít?
K: Ještě jsem o tom nepřemýšlel. Co jsi mi mohl nabídnout?
M: Na začátku bych rád objasnil některé body. A poté vám dám možnosti. Už jste zažili takové výlety?
K: Ne. Cestuji po světě.
M: Jsem velmi rád, Evgeny Nikolaevič, že jste se k nám obrátili. Chcete si odpočinout v zahraničí?
M: A jaké by v této zemi mělo být klima? Chci říct, měla by to být teplá země nebo se skutečnou zasněženou zimou a pichlavým mrazem?
K: Letos máme chladné léto. V tomto ohledu bych rád navštívil teplý ráj, vyhříval se na slunci a užíval si zvuk příboje.
M: Evgeny Nikolaevič, jaké úžasné přání! A udělám vše, co bude v mých silách, a ještě více ho implementuji. Něco mi říká, že to bude pravděpodobně hotel s dobrými službami ...
K: Ano! Myslím, že mi bude vyhovovat 3hvězdičkový hotel.
M: Omlouvám se za tu nejodpornější otázku, ale co si myslíte, že představuje hvězdný systém hotelů?
K: Liší se ve službě, umístění a další.
M: Nebo je možná lepší, abychom se nejprve rozhodli, s jakou službou byste měli být poskytováni, a teprve potom si konečně vybereme hvězdu?
K: Dobře, Yano. Zkusme to.
M: Ještě jsme si nevybrali zemi a rád bych se k tomu vrátil. Mělo by to být něco více tradičního (Turecko, Egi Еt) nebo něco extravagantní?
K: Tradiční. Nejsem fanoušek vzrušení. Pojďme bydlet v Turecku. Navíc mě tam nedávno navštívil můj přítel a byl spokojený.
M: Dobře. Takže Turecko, hotel u moře ...
K: Jo ... Pokoj by měl mít klimatizaci, velkou měkkou postel a elegantní výhled.
M: Takže váš hotel bude umístěn na prvním pobřeží. Obracíme se ke hvězdě. Protože chcete, aby místnost měla klimatizaci, je to 4 nebo 5 hvězdiček, protože u 3 hvězdiček to není povinná služba. V pětihvězdičkových hotelech je vše stejné jako ve 4 * hotelech, ale na vyšší úrovni. A někdy také druhá koupelna v místnosti a telefon v koupelně. Pokoje nejsou menší než 16 m2. Proto za vyšší poplatek.
K: Myslím, že telefon v koupelně je nadměrný ...
M: Kolik byste chtěli potkat?
K: Myslím, že 20 000 - 25 000 rublů. Je to dost na 4 hvězdy?
M: Ach ano! Evgeny Nikolaevič. To stačí.
K: Yano, bohužel, můj volný čas se krátí a jsem nucen tě opustit. Doufám však, že se brzy setkáme a ukončíme naši dohodu.
M: Samozřejmě! Jak vás mohu kontaktovat?
K: Tady je moje vizitka. Existují pracovní a mobilní telefony, stejně jako můj e-mail.
M: Dobře. Zašleme vám výběr hotelů v Turecku. Vyberete si, co vám nejlépe vyhovuje. Seznamte se se mnou v době, která vám vyhovuje. A diskutujte o zbývajících otázkách. A prosím vezměte si moji vizitku.
K: Děkuji! Uvidíme se brzy.
M: Všechno nejlepší!
Špatně.
K: Ahoj!
M: Ahoj!
K: Mohu si sednout?
M: Ano, samozřejmě! Co chceš?
K: Relax.
M: To je pochopitelné. Každý k nám k tomu přichází. Už jste si vybrali zemi?
K: Pravděpodobně Turecko ... Ale stále si není jistý ...
M: Turecko je nejčastější možností. Rozhodněte se, že se nebudete mýlit.
K: No ... nejsem si jistý ... Ačkoli můj přítel nedávno cestoval ...
M: Určitě se mu to líbilo!
M: Všechno, ale budeme uvažovat a opravit. Kolik jste ochotni dát na výlet?
K: ... 20-25 tisíc rublů ...
M: Skvělé! A kolik hvězd by měl mít hotel?
K: Vlastně to těžko chápu ...
M: No, na tom nezáleží! Nyní má každý internet. Najdete tam všechno. Tam a naše společnost má web. Prohlédněte si svůj volný čas. Rozhodněte se a přijďte ke mně znovu. Uzavřeli jsme smlouvu. A teď musím jít ...
K: Sbohem!
1. Manažer je špatně vzdělaný a nemá jasnou představu o pravidlech etikety.
2. Neexistuje žádný individuální přístup ke klientovi. Již je k dispozici dobře vyvinutá možnost.
3. Povědomí o konverzaci je velmi nízké. Manažer nehovoří nic o zemi, kterou navrhuje, ani nemluví o hvězdném systému. Přestože klient naznačil, že o tom chce vědět víc. To znamená manažera nízké kvalifikace.
4. Manažer nezanechal žádné kontaktní informace a nepožádal o něj klienta.
Bibliografické svřískot
1. Základy psychodiagnostiky, studijní průvodce / Byzova V.M. - Syktyvkar, stát. University, 1992, 59 pp.
2. Anotovaný index metod sociálně psychologické dianostiky: školicí příručka / Croz M.V.- M.: Nakladatelství Moskevské státní univerzity, 1991, 55 s..
3. Verbálně-komunikační metody v psychologii / Nikandrov V.V. - Petrohrad: Speech, 2002, 72 s.
4. Přednášky o metodice specifického sociálního výzkumu / Ed. G. M, Andreeva. - M,; Nakladatelství Moskevské státní univerzity, 2000.
5. Poslouchám vás: Poradenství vedoucímu, jak poslouchat interlocutor / Atwater I. - M .: Economics, 1988, 110 pp.
6. Psychologická diagnostika: Učebnice pro vysoké školy / Ed. M.K. Akimova, K.M. Gurevič. - SPb.: 2005. - 652 s.: Špatně.
7. Psychodiagnostika pro sociální socialisty: školicí příručka / R.V. Rozhnov. - Penza: Informační a vydavatelské středisko PSU, 2007. - 150p.
Pozorování -hlavní empirická metoda cíleného systematického studia člověka. Pozorovaní nevědí, že je předmětem pozorování.
Pozorování se provádí speciální technikou, která obsahuje popis celého pozorovacího postupu:
a) výběr předmětu pozorování a situace, ve které bude pozorován;
b) program pozorování: seznam stran, vlastností, vlastností objektu, který bude zaznamenán;
c) způsob stanovení přijaté informace.
Při pozorování je třeba dodržovat řadu požadavků: přítomnost plánu pozorování, sady znaků, ukazatelů, které by měl pozorovatel zaznamenat a vyhodnotit; výhodně několik expertních pozorovatelů, jejichž odhady mohou být porovnány, konstruování hypotézy vysvětlující pozorované jevy a testování hypotézy v následných pozorováních.
Na základě pozorování může být provedeno odborné posouzení. Výsledky pozorování jsou zaznamenány ve zvláštních protokolech, některé ukazatele jsou zvýrazněny, znaky, které by měly být identifikovány během pozorování v chování subjektů podle plánu pozorování. Data protokolu podléhají kvalitativnímu a kvantitativnímu zpracování.
Pozorování má několik možností. Externí pozorování je způsob sběru dat o psychologii a chování člověka přímým pozorováním zvenčí. Vnitřní pozorování, nebo sebepozorování, se používá, když si psycholog-výzkumný pracovník nastaví úkol studovat jev, který ho zajímá, ve formě, v níž je přímo zastoupen v jeho mysli.
Bezplatné pozorování nemá předem stanovený rámec, program, postupy pro jeho provádění. Může měnit předmět nebo předmět pozorování, jeho charakter během samotného pozorování, v závislosti na přání pozorovatele.
Rozlišují se následující typy pozorování.: sekce (krátkodobé pozorování), podélná - dlouhá (dlouhá, někdy i několik let), selektivní a kontinuální a zvláštní pozorování - včetně pozorování (pokud se pozorovatel stane členem studijní skupiny).
Výhody metody:
1. velké množství shromážděných informací;
2. Je zachována přirozenost podmínek činnosti;
3. Je přijatelné použít různé technické prostředky;
4. Není nutné získat předchozí souhlas subjektů.
Nevýhody:
1. Subjektivita;
2. Neschopnost kontrolovat situaci;
3. Významná investice času.
Metoda sebepozorování (introspekce).Subjekt pečlivě sleduje dynamiku podmínek, které zažil v každé fázi výuky. Zkušební subjekt, který prošel zvláštním výcvikem, popisuje, co cítí, když se nachází v určité situaci.
Introspekce má dvě nevýhody:
1. Extrémní subjektivita, protože každý subjekt popisuje své vlastní dojmy nebo zážitky, které se velmi zřídka shodují s dojmy jiného subjektu;
2. Pocity stejného testovaného subjektu se v průběhu času mění.
Psychodiagnostická konverzace jako metoda získávání informací na základě verbální komunikace.
Jedním typem průzkumu je konverzace. Konverzace jako psychologická metoda poskytuje přímý nebo nepřímý, ústní nebo písemný příjem od studenta informace o jeho činnostech, v nichž jsou objektivní psychologické jevy, které jsou pro něj charakteristické. Typy rozhovorů: anamnéza, rozhovory, dotazníky a psychologické dotazníky.
Anamnéza ( lat. z paměti) - informace o minulosti studenta, získané od něj nebo s objektivní historií od osob, které ho dobře znají. Rozhovor - druh rozhovoru, ve kterém je úkolem získat odpovědi respondenta na určité (obvykle předem připravené) otázky. V tomto případě, kdy jsou otázky a odpovědi předloženy písemně, probíhá průzkum.
Výhody a nevýhody metody konverzace.
Obsah a nástin konverzace.Konverzace je v psychologii a v pedagogické praxi rozšířená empirická metoda získávání informací o osobě v komunikaci s ním jako výsledek jeho odpovědí na zaměřené otázky. Reakce se zaznamenávají buď nahráváním na pásku nebo zkratkou. Konverzace je subjektivní psychodiagnostická metoda, protože učitel nebo výzkumník subjektivně hodnotí odpovědi a chování studenta, přičemž ovlivňuje studenta svým chováním, výrazy obličeje, gesty, otázkami, určujícím určitý stupeň otevřenosti a nedůvěrou k předmětu.
Organizace konverzace. Existuje celá řada požadavků na konverzaci jako metodu. První je lehkost. Nemůžete proměnit konverzaci v otázku. Největším výsledkem je rozhovor v případě navázání osobního kontaktu výzkumného pracovníka s vyšetřovanou osobou. Zároveň je důležité konverzaci pečlivě promyslet, prezentovat ji ve formě specifického plánu, úkolů, problémů, které je třeba objasnit. Metoda rozhovoru zahrnuje spolu s odpověďmi a otázkami položenými subjekty. Taková obousměrná konverzace poskytuje více informací o studovaném problému, než jen odpovědi subjektů na položené otázky.
Typy testů a typy úkolů v testech. Test (z angličtiny - test, test, kontrola) - standardizovaná metodologie pro psychologické měření a diagnostiku závažnosti duševních a behaviorálních vlastností a osobnostních podmínek. Test je standardizovaný, často časově omezený test, jehož cílem je stanovit srovnatelné kvantitativní a kvalitativní individuální psychologické rozdíly.
Standardizací máme na mysli, že tyto metody by měly být vždy a všude aplikovány stejným způsobem, počínaje situací a pokyny obdrženými subjektem, až po metody výpočtu a interpretace dat. Srovnatelnost znamená, že známky získané pomocí testu lze vzájemně porovnat bez ohledu na to, kde, kdy, jak nebo kým byly získány. Samozřejmě, pokud byl test použit správně. V psychodiagnostice existují různé klasifikace testů.
Lze je rozdělit na:
Podle vlastností použitých testovacích problémů pro testy, verbální a neverbální testy (praktické);
Podle formy postupu zkoušky - pro skupinové a individuální testy;
Podle zaměření: testy inteligence, testy osobnosti, testy speciálních schopností, testy úspěchu, testy kreativity;
V závislosti na přítomnosti nebo neexistenci časových limitů - rychlostní zkoušky a výkonnostní zkoušky;
Způsobem implementace - prázdné, manipulativní, hardware, počítač, situačně-behaviorální;
Z psychometrických důvodů se testy dělí na testy založené na individuálních stupnicích rozdílů a testech zaměřených na kritéria;
Pro účely aplikace se rozlišují testy školní připravenosti, klinické testy, testy profesního výběru a další. - ve složení - monometrické a komplexní (testovací baterie).
Testy založené na kritériích (CORT) jsou určeny k určení úrovně jednotlivých úspěchů s ohledem na určité kritérium na základě logicko-funkční analýzy obsahu úkolů. Jako kritérium (nebo objektivní standard) se obvykle berou v úvahu specifické znalosti, schopnosti a dovednosti nezbytné pro úspěšné dokončení daného úkolu. Kritériem je přítomnost nebo absence znalostí. To je hlavní rozdíl mezi CORT a tradičními psychometrickými testy, jejichž hodnocení je založeno na korelaci jednotlivých výsledků se skupinovými výsledky (orientace na statistickou normu). Zásadní vlastností CORTu je to, že jednotlivé rozdíly v nich jsou minimalizovány (individuální rozdíly ovlivňují délku asimilace, nikoli konečný výsledek).
Zkoušky rychlosti - typ diagnostických technik, u nichž je hlavním ukazatelem produktivity subjektů doba provádění (objem) testovacích úkolů. Typické zkoušky rychlosti obvykle zahrnují velké množství homogenních úkolů (bodů). Objem materiálu je vybrán tak, aby v přiděleném čase (konstantní pro všechny předměty) neměl žádný z předmětů čas se vypořádat se všemi úkoly. Ukazatelem produktivity pak bude počet správně dokončených úkolů. Příklad: důkazní test, testy inteligence. Ukazatelem provádění rychlostních zkoušek může být také přímé měření času potřebného k dokončení úkolu (Schulteova tabulka).
Testy výkonnosti zaměřené na měření nebo uvádění výsledku dosaženého testovacím subjektem při provádění testovací úlohy. Rychlost provozu se nebere v úvahu nebo má pomocnou hodnotu. Časový limit může platit, ale slouží ke standardizaci výzkumu nebo k úsporě času. Jedná se o většinu osobních metod, dotazníků, projektivních testů, dotazníků.
Slovní testy . V nich je materiál testovacích problémů prezentován ve slovní podobě. Rozumí se, že hlavním obsahem práce subjektu jsou operace s koncepty, mentální jednání ve verbální a logické podobě. Ústní testy jsou často zaměřeny na měření schopnosti porozumět slovním pokynům, dovednostem v ovládání gramatických jazykových forem, zvládnutí psaní a čtení.
Testy odrážející slovní faktory inteligence jsou nejužší korelace s kritérii obecné kultury, uvědomění, akademického výkonu. Výsledky verbálních testů jsou velmi citlivé na rozdíly v jazykové kultuře předmětů, úroveň vzdělání a profesní charakteristiky. Potíže jsou přizpůsobením slovních testů podmínkám zkoumání subjektů jiné národnosti.
Neverbální testy (praktické). V nich je materiál testovacích problémů představován neverbálními úkoly. Neverbální testy snižují účinek jazykových a kulturních rozdílů na výsledek testu. Plnění úkolů v neverbální podobě také rozlišuje postup zkoušení předmětů se sníženou řečí, sluchem a osob bez vzdělání. Praktická cvičení se ukázala jako výhodná při provádění studií hromadných zkoušek.
Prázdné testy (dříve se jim říkalo „testy tužkou a papírem“). Použití formulářů je běžné u téměř všech typů testovacích metod. Předmět je nabízen speciální formulář průzkumu, brožura, dotazník atd., Který obsahuje pokyny a příklady řešení, pracovní úkoly a formulář pro registraci odpovědí.
Výhody: jednoduchost vyšetřovací techniky, chybějící potřeba speciálního hardwaru. V předmětových testech je materiál testovacích úloh prezentován ve formě reálných předmětů: kostky, karty, části geometrických tvarů, struktur a jednotek technických zařízení atd. Nejslavnější jsou Koosovy kostky, test složitých postav z Wexlerovy sady, Vygotsky-Sakharovův test. Předmětové testy jsou prováděny hlavně individuálně. Testy hardwaru vyžadují použití speciálního vybavení pro provádění výzkumu a zaznamenávání přijatých dat.
Používá se k hodnocení psychofyziologických vlastností, ke studiu reakční doby, typologických charakteristik nervového systému, ke studiu charakteristik vnímání, paměti, myšlení. Mezi výhody hardwarových testů patří vyšší přesnost a objektivita výsledků průzkumu, schopnost automatizovat sběr primárních dat. Nevýhodou jsou vysoké náklady na potřebné vybavení a složitost technické podpory psychodiagnostické laboratoře. Ve většině případů jsou testy hardwaru prováděny jednotlivě.
Počítačové testy - automatizovaný typ testování ve formě dialogu mezi testovaným subjektem a počítačem. Testovací úkoly jsou zobrazeny na displeji a testovací osoba zadává odpovědi z klávesnice; kontrolní protokol je okamžitě vytvořen jako datová sada na magnetickém médiu. Standardní statistické balíčky umožňují velmi rychle provádět matematické a statistické zpracování výsledků v různých směrech.
V případě potřeby můžete získat informace ve formě grafů, tabulek, grafů, profilů. Pomocí počítače můžete získat analýzu takových dat, že je téměř nemožné se bez nich dostat: čas potřebný k dokončení testovacích úkolů, čas na získání správných odpovědí, počet odmítnutí z řešení a žádost o pomoc, čas, který subjekt potřebuje, aby přemýšlel o odpovědi, když je rozhodnutí odmítnuto; doba odezvy odezvy (pokud je složitá) atd. Tyto vlastnosti subjektů se používají pro hloubkovou psychologickou analýzu v testovacím procesu.
Jednotlivé testy - interakce experimentátora a subjektu nastává jeden na jednoho.
Výhody: schopnost pozorovat testovaný subjekt (výrazy obličeje, nedobrovolné reakce), slyšet a zaznamenávat prohlášení, která nejsou určena instrukcí, a zaznamenávat funkční stavy.
Používají se při práci s dětmi v kojeneckém a předškolním věku, v klinické psychologii - testování osob se somatickými nebo neuropsychickými poruchami, lidí s tělesným postižením atd. Zpravidla to vyžaduje hodně času a vysokou úroveň kvalifikace experimentátora. Skupinové testy vám umožní současně prozkoumat skupinu předmětů (až několik stovek lidí). (Toto není socio-psychologická diagnóza.)
Výhody:
Hromadný charakter;
Rychlost sběru dat;
Pokyny a postup jsou poměrně jednoduché a experimentátor nevyžaduje vysokou kvalifikaci;
Rovnoměrnost podmínek experimentátora je pozorována ve větší míře; - zpracování výsledků je obvykle objektivnější, často na počítači.
Nevýhody:
Omezení pozorování;
Méně příležitostí k dosažení vzájemného porozumění s předmětem, zájmu o něj, získání spolupráce - nezjištěná onemocnění, únava, úzkost, úzkost mohou ovlivnit výkon úkolu.
Zpravodajské testy. Vztahují se k obecným testům schopností. Navrženo k měření úrovně intelektuálního rozvoje (mentální potenciál). Projevy intelektu jsou různorodé, ale mají společné obecné pravidlo, které nám umožňuje odlišit je od ostatních rysů chování. Tato společná je aktivace v každém intelektuálním činu myšlení, paměti, představivosti, všech těch mentálních funkcí, které poskytují poznání světa. Proto inteligence jako předmět měření znamená ty rysy osoby, které souvisejí s kognitivními vlastnostmi.
To se odrazilo v četných testech pro hodnocení různých intelektuálních funkcí (testy logického myšlení, sémantické a asociativní paměti, aritmetiky, prostorové vizualizace atd.). Tyto testy jsou jasně odděleny od ostatních metod měření individuálních psychologických charakteristik - testy osobnosti zaměřené na měření chování v určitých sociálních situacích, zájmech a emocích člověka.
Ve většině testech inteligence je testovaný subjekt požádán, aby na zvláštní formě vytvořil logické vztahy klasifikace, analogie, zobecnění a dalších mezi pojmy a pojmy, které tvoří testovací úkoly. Svá rozhodnutí oznamuje písemně nebo zaznamenáním jedné z několika možností dostupných ve formuláři. Úspěch testovaného subjektu je dán počtem správně dokončených úkolů, z něj je odvozen koeficient inteligence.
Úspěch předmětu souvisí s G. Eisenku ):
Jak moc se ve své předchozí zkušenosti naučil pojmy a koncepty, z nichž jsou testovací úkoly vytvořeny;
Kolik se přesně naučil duševním činnostem, které jsou nezbytné k vyřešení problémů testu;
A může svévolně tyto akce aktualizovat;
Do jaké míry jsou mentální stereotypy převládající v předmětu v jeho minulých zkušenostech vhodné pro řešení testovacích problémů.
Výsledky testů tedy odhalují s větší pravděpodobností duševní potenciál subjektu, ale ty rysy jeho minulých zkušeností, školení, které nevyhnutelně ovlivňují jeho práci na testu. Tato okolnost sloužila jako základ pro vyvolání výsledků získaných při použití testů inteligence „test“ nebo „psychometrická“ inteligence.
Testy speciálních schopností, kreativity, osobnosti.
Úspěšné testy - hodnocení dosažené úrovně rozvoje schopností, dovedností a znalostí. Na rozdíl od testů inteligence, odrážejících vliv nashromážděných zkušeností a obecných schopností, testy úspěchu měří dopad speciálních vzdělávacích programů, odborných a jiných školení na efektivitu výcviku pro určitý soubor znalostí, formování různých speciálních dovedností. Testy úspěchu jsou tedy zaměřeny na hodnocení úspěchů člověka po ukončení výcviku. Úspěšnost testů používaných ve školní psychodiagnostice má významné výhody ve srovnání se stávajícím hodnocením výkonu studentů.
Jejich ukazatele jsou zaměřeny na měření zvládnutí klíčových konceptů, témat a prvků kurikula, nikoli na konkrétní soubor znalostí, jak je tomu v případě tradičního hodnocení školy. Testy úspěšnosti díky standardizované formě hodnocení nám umožňují korelovat úroveň úspěchu studenta v předmětu jako celku a v jeho jednotlivých podstatných prvcích s podobnými ukazateli ve třídě nebo v jakémkoli jiném vzorku předmětů. Toto hodnocení je svou povahou objektivnější a vyžaduje méně času (protože se nejčastěji jedná o skupinový test), což je tradiční hodnocení školy.
Pokrývají větší počet témat. Testy poskytují příležitost pro jednoznačné objektivní hodnocení studenta, zatímco zkoušky takové hodnocení neposkytují. Například v roce 1994 v Moskvě z 50 000 absolventů získalo 110 zlatých medailí a v Novosibirsku z 8 000 55 absolventů. Poměr je 1: 4.
Test kreativity - techniky určené ke studiu a hodnocení tvůrčích schopností jednotlivce. Kreativita - schopnost vytvářet nové nápady, najít inovativní způsoby řešení problematických úkolů. Faktory tvořivosti - plynulost, srozumitelnost, flexibilita myšlení, citlivost na problémy, originalita, vynalézavost, konstruktivita při jejich řešení atd. Pokud lze řešení testů kreativity považovat za jeden z důkazů přítomnosti kreativních schopností u člověka, pak jejich řešení není důkazem absence. ty.
Nejznámější testy pro měření kognitivního aspektu tvořivosti byly vyvinuty Joe Guildfordem a spolupracovníky (1959) a Paulem Torrensem (1962). V domácích studiích, na základě alokace jednotky měření tvůrčích schopností, nazvané „intelektuální iniciativa“, byla vyvinuta původní metoda „tvůrčího pole“. D.B. Epiphany (1983).
Testy speciální schopnosti - techniky určené k měření úrovně rozvoje určitých aspektů zpravodajských a psychomotorických funkcí, zejména zajišťující účinnost v konkrétních, spíše úzkých oblastech činnosti. Na rozdíl od testů inteligence zaměřených na široké oblasti činnosti jsou testy speciálních schopností zaměřeny na konkrétní oblasti činnosti a často slouží jako doplněk k testům inteligence.
Vznikl za účelem profesionálního výběru a profesního poradenství v zahraničí. V zahraniční psychodiagnostice se rozlišují následující skupiny testů schopností: smyslové, motorické, technické (mechanické) a profesionální (počítání, hudební, rychlost čtení a porozumění čtení atd.). Nejpoužívanější zámořská integrovaná baterie schopností.
Výhody a nevýhody zkušební metody.
Testy se skládají z řady úkolů s možností výběru hotových odpovědí. Při bodování testů získají vybrané odpovědi jednoznačnou kvantitativní interpretaci a jsou shrnuty. Celkové skóre je porovnáno s kvantitativními testovacími standardy a po tomto srovnání jsou formulovány standardní diagnostické závěry.
Popularita zkušební metody je vysvětlena následujícími hlavními výhodami (níže, tradiční ústní a písemné zkoušky se berou jako srovnání):
1. Standardizace podmínek a výsledků. Testovací metody jsou relativně nezávislé na kvalifikaci uživatele (výkonného umělce), jehož role může dokonce připravit laboratorního asistenta se středním vzděláním. To však neznamená, že k přípravě komplexního stanoviska k souboru testů není nutné zapojit kvalifikovaného odborníka s úplným vyšším psychologickým vzděláním.
2. Účinnost a ziskovost. Typický test sestává z řady krátkých úkolů, z nichž každý zpravidla vyžaduje ne více než půl minuty, a celý test zpravidla netrvá déle než hodinu (ve školní praxi je to jedna lekce); skupina subjektů je okamžitě testována ve stejnou dobu, tedy významná časová úspora (člověkhodiny) pro sběr dat.
3. Kvantitativní rozlišená povaha hodnocení. Detail stupnice a standardizace testu nám umožňují považovat ji za „měřicí nástroj“, který poskytuje kvantitativní hodnocení měřených vlastností (znalosti, dovednosti v dané oblasti). Kvantitativní povaha výsledků testů navíc umožňuje použít v případě testů dobře vyvinutý aparát psychometrie, který umožňuje vyhodnotit, jak dobře tento test funguje na daném vzorku subjektů za těchto podmínek.
4. Optimální obtížnost. Odborně vyrobený test se skládá z úkolů optimální obtížnosti. V tomto případě průměrný subjekt získá přibližně 50 procent maximálního možného počtu bodů. Toho se dosahuje předběžnými testy - psychometrickým experimentem. Pokud se v průběhu toho stane známým, že asi polovina zkoumaných kontingentů se s úkolem vyrovná, je takový úkol považován za úspěšný a je ponechán v testu.
5. Spolehlivost. Toto je možná nejdůležitější výhoda testů. „Loterijní“ povaha moderních zkoušek s kresbou „šťastných“ nebo „nešťastných“ lístků je známá všem. Ukazuje se, že loterie pro zkoušejícího má pro zkoušející nízkou spolehlivost - odpověď na jeden zlomek kurikula zpravidla nesvědčí o úrovni asimilace veškerého materiálu. Naproti tomu jakýkoli dobře konstruovaný test zahrnuje hlavní části kurikula (testovaná oblast znalostí nebo projevů určité dovednosti nebo schopnosti). Výsledkem je, že se „ocasy“ pronikají do vynikajících žáků a pro vynikajícího studenta, který náhle „selže“, se výrazně snižuje.
6. Nejdůležitějším sociálním důsledkem výše uvedených výhod zkušební metody je spravedlnost. Mělo by se to chápat jako ochrana před zaujatostí zkoušejícího. Dobrý test postaví všechny subjekty na stejnou úroveň.
7. Možnost automatizace. V tomto případě nejde jen o další pohodlí, které snižuje hromadnou práci kvalifikovaných umělců při hromadném vyšetření. V důsledku automatizace se zvýší všechny testovací parametry. Je možné zajistit informační bezpečnost. Je možné vytvořit „banku testovacích předmětů“, která vám umožní technicky zabránit zneužití bezohlednými zkoušejícími. Výběr úkolů nabízených konkrétnímu subjektu může z takové banky provést samotný počítačový program během testování a předložení daného úkolu danému subjektu je v tomto případě pro zkoušejícího stejně jako pro toto překvapení stejně překvapením.
8. Psychologická přiměřenost. To je nejdůležitější psychologický důsledek optimální složitosti. Přítomnost většího počtu krátkých úkolů střední obtížnosti (ve srovnání s tradičními vyšetřovacími možnostmi) dává mnoha subjektům (zejména úzkostným, nejistým o sobě) šanci věřit v sebe samým, aktivovat psychologicky optimální postoj k „překonání“. Pokud takový testovaný subjekt zůstane tváří v tvář s jedním nebo dvěma velmi složitými a velkými úkoly a vůbec nevidí, jak se s nimi vypořádat, je odrazen a neodhaluje všechny své schopnosti.
A pokud existuje spousta úkolů a některé z nich zjevně začínají „podlehnout“ (předmět si je jist, že s nimi dokáže poradit), je osoba v testovacím procesu povzbuzována a začíná „bojovat“ o maximální výsledek. Vlastnost optimální složitosti poskytuje nejen měřící (rozlišovací) sílu testu, ale také poskytuje optimální psychologický stav subjektů. Zkušební situace optimální složitosti je optimální patogen - lidé zažívají normální úroveň stresu (napětí) nezbytnou k prokázání nejvyššího výsledku. Nedostatek stresu (v případě světelného testu), a ještě více tak nadměrný (v případě obtížného) zkresluje výsledky měření.
Nevýhody testování:
1. Nebezpečí „slepého“, automatické chyby. Slepá víra nekvalifikovaných interpretů, že test by měl fungovat správně automaticky, někdy vede k chybám a incidentům: subjekt nerozuměl pokynům a začal reagovat zcela odlišně od standardů instrukce, subjekt z nějakého důvodu aplikoval deformující taktiku a v aplikaci došlo k „posunu“. vzorník do formuláře odpovědi (pro ruční, ne-počítačové bodování) atd.
2. Nebezpečí vulgárnosti. Externí snadnost testování přitahuje lidi, kteří se nechtějí vážně seznámit s psychodiagnostikou.
3. Ztráta individuálního přístupu, „stres“. Test je pro každého. Je docela pravděpodobné, že bude chybět jedinečná individualita nestandardního člověka (zejména dítěte). Samotní subjekty to cítí, a to je činí nervózními - zejména v případě testování atestací. Lidé se sníženou odolností vůči stresu dokonce zažívají určité narušení samoregulace - začnou se bát a dělat chyby v otázkách, které jsou pro sebe podstatné.
4. Ztráta individuálního přístupu, „reprodukce“. Znalostní testy jsou navrženy tak, aby identifikovaly připravené standardní znalosti. Většina testů není zaměřena na kreativní, konstruktivní činnosti.
5. Nedostatek důvěry. Testovací procedura může vyvolat u subjektu dojem, že psycholog má o něj osobně malý zájem, o jeho problémy a potíže. Dialogické metody mají v tomto ohledu jednoznačnou výhodu.
6. Nedostatečná složitost. Někdy nekvalifikovaní „testologové“ provádějí testy, které jsou pro dítě stárnoucí. Dosud nevyvinul potřebné koncepty a koncepční dovednosti, aby adekvátně porozuměl jak obecným pokynům pro test, tak významu jednotlivých otázek.
Testy nemohou být jedinou komplexní metodou jakékoli diagnózy, vyžadují paralelní použití dalších diagnostických metod. Nejlepší zárukou profánnosti a vulgárnosti je seriózní a kvalifikovaný zájem na tom, jaké experimentální a vědecké práce vývojáři testu provedli, jak je tato práce a její výsledky plně zohledněny v průvodní dokumentaci. Jedná se především o otázky spolehlivosti, platnosti a reprezentativnosti.
Dotazníky jako standardizovaná vlastní zpráva.
Dotazníky jsou velkou skupinou metod, jejichž úkoly jsou prezentovány ve formě otázek nebo výroků, a úkolem předmětu je samostatně vykazovat některé informace o sobě formou odpovědí. Teoretický základ této metody lze považovat za introspekcionismus - psychologii sebepozorování. Metoda dotazníku byla zpočátku považována za formu sebepozorování. Ale s danými možnostmi odpovědi je toto sebepozorování, které je dáno standardizovaným charakterem, blízké objektivnímu testování mnoha formálními způsoby.
Výzkumný nástroj, pomocí kterého respondenti dostávají odpovědi na mnoho písemných otázek. Skupina psychodiagnostických technik, ve kterých jsou úkoly předkládány ve formě otázek a prohlášení. Navrženo pro získávání dat ze slov subjektu (standardizovaná vlastní zpráva).
Typy dotazníků.
Průzkum je metoda, pomocí které člověk odpovídá na řadu otázek, které mu byly položeny. Orální dotazování se používá, když je třeba sledovat chování a reakce osoby, která odpovídá na otázky. Tento typ průzkumu vám umožňuje proniknout hlouběji než psanou psychologií do psychologie člověka, ale vyžaduje speciální školení, vzdělávání a zpravidla spoustu času na výzkum. Odpovědi subjektů získané během ústního průzkumu do značné míry závisí na osobnosti osoby, která průzkum provádí, a na individuálních charakteristikách osoby, která odpovídá na otázky, a na chování obou osob v situaci průzkumu.
Písemný průzkum umožňuje oslovit více lidí. Nejběžnější formou je dotazník. Nevýhodou je však to, že pomocí dotazníku není možné vzít v úvahu reakce otázek, které odpovídají obsahu jejích otázek a které z toho vyplývají, aby je změnila. Bezplatný průzkum je typ ústního nebo písemného průzkumu, v němž seznam otázek a možných odpovědí na ně není předem omezen na určitý rámec. Průzkum tohoto typu umožňuje dostatečně flexibilní změnu taktiky výzkumu, obsah kladených otázek, přijímání nestandardních odpovědí na ně.
Dotazníky osobnosti.
Standardizované dotazníky, pomocí kterých se jedinečně a kvantitativně hodnotí stupeň závažnosti osobnostních rysů osob nebo jiných osobnostních rysů. V osobních dotaznících zpravidla neexistují žádné „správné“ a „nesprávné“ odpovědi. Odrážejí pouze míru souhlasu nebo nesouhlasu subjektu s konkrétním prohlášením. Podle povahy odpovědí na otázky se dělí na dotazníky s předepsanými odpověďmi (uzavřené dotazníky) a s bezplatnými odpověďmi (otevřené dotazníky).
V uzavřených dotaznících jsou odpovědi na otázku poskytovány předem. Zkoušený subjekt musí vybrat jeden z nich. Nejobvyklejší je volba dvou nebo tří alternativních odpovědí (například: „ano, ne“; „ano, ne, je těžké odpovědět“). Výhodou uzavřených otázek je jednoduchost postupů registrace a zpracování dat, jasná formalizace hodnocení, což je důležité při hromadném zkoumání. Tato forma reakce však „zjemňuje“ informace. Subjekty se často potýkají s obtížemi, když je nutné učinit konečné rozhodnutí.
Otevřené dotazníky poskytují bezplatné odpovědi bez zvláštních omezení. Subjekty dávají odpovědi podle svého uvážení. Standardizace zpracování je dosaženo přiřazením libovolných odpovědí standardním kategoriím. Výhody: získání podrobných informací o předmětu; provedení kvalitativní analýzy odpovědí. Nevýhody: obtížnost formalizace odpovědí a jejich hodnocení; potíže s interpretací výsledků; těžkopádné postupy a časově náročné.
Dotazníky osobnosti - skupina dotazníků osobnosti navržených na základě identifikace osobnostních rysů. Přímo pozorovatelné rysy osobnosti fungují jako zdrojový materiál pro vytváření dotazníků. Na rozdíl od konstrukce typologických dotazníků vyžaduje tento přístup seskupení osobnostních a nezkoumaných znaků. V dotaznících osobnostních rysů je diagnóza prováděna postupným vyjadřováním zvláštností. Příklad: (16 osobnostních faktorů) - dotazník Kettell, USK.
Typologické dotazníky - skupina dotazníků osobnosti navržených na základě identifikace typů osobnosti jako integrálních entit, které nelze redukovat na řadu zvláštností (nebo faktorů). Tento přístup vyžaduje seskupení subjektů samotných, nikoli jejich osobnostních rysů. V typologických dotaznících se diagnóza provádí na základě srovnání s odpovídajícím / průměrem / typem osobnosti. Příklad: G. Eisenck, MMPI.
Dotazníky motivů - skupina osobnostních dotazníků, jejichž cílem je diagnostikovat sféru osobnosti s motivační potřebou, která vám umožní určit, na co je činnost osoby zaměřena (motivy jako důvody, které určují volbu směru chování) a jak je regulována dynamika chování.
Dotazníky zájmu - skupina dotazníků určených k měření zájmů a výběru profesních činností K dotazníkům i dotazníkům lze přiřadit zájmové dotazníky, v závislosti na nasycení osobních ukazatelů.
Dotazníky hodnot - skupina dotazníků osobnosti určených k měření hodnot a hodnotových orientací osoby. Hodnoty se formují v procesu asimilace sociální zkušenosti a nacházejí se v zájmech, postojích a dalších projevech osobnosti.
Dotazníky zařízení - skupina dotazníků určených k měření relativní orientace osoby v jednorozměrném kontinuu prostředí.
Biografické dotazníky - skupina dotazníků, dotazníků pro získávání údajů o historii lidského života. Nejčastěji se otázky týkají věku, zdravotního stavu, rodinného stavu, úrovně a povahy vzdělání, zvláštních dovedností, kariérního postupu a dalších relativně objektivních ukazatelů. Pomáhají shromažďovat informace nezbytné pro spolehlivou interpretaci skóre testu.
Formuláře pro otázky: otevřené a uzavřené (dichotomní a alternativní). Formuláře pro prezentaci výsledků. Způsoby, jak zvýšit spolehlivost dotazníků (opakovaná duplikace otázek, zavedení „škály lží“, odmítnutí přímých otázek atd.)
Specifika dotazníku. Dotazování je empirická metoda získávání informací na základě odpovědí na speciálně připravené otázky, které tvoří dotazník. Příprava dotazníku vyžaduje profesionalitu. Dotazování může být ústní, písemné, individuální, skupinové. Materiál dotazníku je podroben kvantitativnímu a kvalitativnímu zpracování.
Dotazníky - dotazníky se používají k získání jakýchkoli informací o osobě, která přímo nesouvisí s jeho psychologickými a osobními charakteristikami. Naznačují přísně pevně stanovené pořadí, obsah a formu otázek, jasný popis formy odpovědí. Dotazníky jsou klasifikovány podle obsahu a konstrukce otázek (otevřené, uzavřené, napůl otevřené). Respondent - osoba, která odpovídá na otázky z dotazníku nebo rozhovoru.
Vlastnosti pohovoru. Rozhovor - druh rozhovoru, ve kterém je úkolem získat odpovědi respondenta na určité (obvykle předem připravené) otázky.
Odeslání vaší dobré práce do znalostní báze je snadné. Použijte následující formulář
Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří ve svých studiích a práci využívají znalostní základnu, vám budou velmi vděční.
Zveřejněno na http://www.allbest.ru/
Soukromá vzdělávací instituce
Vyšší odborné vzdělání
„Baltský humanitární ústav“
Katedra obecné psychologie
Zkušební práce
Disciplína "Obecná psychologická dílna"
na téma: „Metoda rozhovoru v psychologii“
Dokončeno: student 2. ročníku
korespondence oddělení
Alekseeva Sofya Valentinovna
Zkontrolováno:
Ph.D., Bulgakova O.S.
Petrohrad 2014
Úvod
Toto téma je relevantní, protože pro všechny palety metod psychologického a pedagogického výzkumu dostali vědci všech dob konverzací takové informace, že je nemožné získat jiným způsobem. V rozhovorech, rozhovorech, rozhovorech, vztazích lidí, jejich pocitech a úmyslech, hodnoceních a pozicích. Pedagogická konverzace jako výzkumná metoda se vyznačuje úmyslnými pokusy výzkumného pracovníka proniknout do vnitřního světa partnera, identifikovat příčiny jednoho nebo druhého z jeho jednání. Informace o morálních, světonázorových, politických a jiných názorech subjektů, jejich přístupu k problémům zájmu výzkumného pracovníka se získávají také prostřednictvím rozhovorů.
1. Podstata metody konverzace
Konverzace je metoda verbálního získávání informací od osoby, která má zájem o výzkumného pracovníka, prováděním tematicky zaměřeného rozhovoru s ním.
Konverzace je široce používána v lékařských, věkových, právních, politických a dalších oborech psychologie. Jako samostatná metoda se zvláště intenzivně používá v praktické psychologii, zejména v poradenské, diagnostické a psychokorekční práci. V práci praktického psychologa hraje konverzace často roli nejen profesionální metody sběru psychologických informací, ale také prostředků informování, přesvědčování a vzdělávání.
Konverzace jako výzkumná metoda je neoddělitelně spjata s konverzací jako způsobem lidské komunikace, a proto je její kvalifikovaná aplikace nemyslitelná bez základních socio-psychologických znalostí, komunikačních dovedností a komunikačních schopností psychologa.
V procesu komunikace lidé vnímají jeden druhého, chápou ostatní a jejich „já“, takže metoda konverzace je úzce spjata s metodou pozorování (vnější i vnitřní). Neverbální informace získané během pohovoru nejsou často neméně důležité a významné než verbální informace. Jednou z jejích charakteristických vlastností je nerozlučné spojení rozhovoru s pozorováním. Současně lze konverzaci zaměřenou na získávání psychologických informací a psychologický účinek na člověka připisovat spolu se sebepozorováním metodám, které jsou pro psychologii nejkonkrétnější.
Charakteristickým rysem rozhovoru mezi jinými verbálně-komunikativními metodami je volný, uvolněný způsob výzkumného pracovníka, touha osvobodit interloutora, uspořádat ho pro sebe. V takové atmosféře se upřímnost partnera významně zvyšuje. Spolu s tím se zvyšuje přiměřenost údajů o studovaném problému získaná během konverzace.
Výzkumný pracovník by měl brát v úvahu nejčastější příčiny upřímnosti. Jedná se zejména o strach člověka, že se projeví špatným nebo zábavným způsobem; neochota zmínit třetí strany a dát jim vlastnosti; odmítnutí prozradit ty aspekty života, které se respondentovi zdají intimní; obávají se, že z rozhovoru budou vyvodeny nepříznivé závěry; antipatie vůči partnerovi; nedostatečné pochopení účelu rozhovoru.
Pro úspěšnou konverzaci je začátek konverzace velmi důležitý. Pro navázání a udržení dobrého kontaktu s účastníkem se doporučuje výzkumníkovi prokázat jeho zájem o jeho osobnost, jeho problémy, jeho názory. V takovém případě by se měl vyhnout otevřenému souhlasu nebo nesouhlasu s účastníkem. Výzkumník může vyjádřit svou účast v rozhovoru, zájem o něj výrazy obličeje, držení těla, gesta, intonaci, další otázky, konkrétní poznámky. Konverzace je vždy doprovázena pozorováním chování a chování subjektu, které poskytuje další a někdy základní informace o něm, jeho postoj k předmětu rozhovoru, k výzkumníkovi a doprovodné situaci, o jeho odpovědnosti a upřímnosti.
2. Typy konverzace
Rozlišujte mezi řízenou a nespravovanou konverzací. Vedená konverzace je vedena z podnětu psychologa, definuje a podporuje hlavní téma konverzace. K nekontrolované konverzaci častěji dochází z iniciativy respondenta a psycholog používá pouze získané informace pro účely výzkumu.
Při řízené konverzaci, která slouží ke shromažďování informací, se jasně projevuje nerovnost pozic účastníků. Psycholog vlastní iniciativu při vedení rozhovoru, určuje téma a klade první otázky. Respondent jim obvykle odpoví. Asymetrická komunikace v této situaci může snížit důvěru rozhovoru. Odpůrce začíná „uzavírat“, úmyslně zkreslovat informace, které podává, zjednodušuje a schématizuje odpovědi na monosyllabická slova jako „ano-ne“.
Komentovaná konverzace není vždy účinná. Nekontrolovatelná forma konverzace je někdy produktivnější. Zde iniciativa přechází na odpůrce a konverzace může nabrat charakter přiznání. Tento typ rozhovoru je typický pro psychoterapeutickou a poradenskou praxi, kdy klient potřebuje „mluvit“. V tomto případě nabývá zvláštní schopnost psychologa, jako je schopnost naslouchat, zvláštní význam.
Poslech je aktivní proces, který vyžaduje pozornost jak tomu, o čem se diskutuje, tak osobě, s níž mluví. Schopnost poslouchat má dvě úrovně. První úroveň naslouchání je vnější, organizační, poskytuje správné vnímání a porozumění významu řeči mluvčího, ale nestačí pro emoční porozumění mluvčího. Druhá úroveň je interní, empatická, tato penetrace V psychologii se rozlišují následující typy konverzace: klinická (psychoterapeutická), úvodní, experimentální, autobiografická. Během klinického rozhovoru je hlavním cílem pomoci klientovi, lze jej však použít ke sběru anamnézy. Úvodní rozhovor zpravidla předchází experimentu a jeho cílem je přilákat subjekty ke spolupráci. Experimentální rozhovor se provádí za účelem testování experimentálních hypotéz. Autobiografická konverzace vám umožňuje identifikovat životní cestu člověka a používá se jako součást biografické metody do vnitřního světa, empatie, empatie jiné osoby.
Tyto aspekty slyšení by měl při rozhovoru zvážit profesionální psycholog. V některých případech postačí první úroveň poslechu a přechod na úroveň empatie může být dokonce nežádoucí. V jiných případech je emoční empatie nezbytná. Jedna nebo druhá úroveň poslechu je určena cíli studie, současnou situací a osobními charakteristikami účastníka.
Konverzace v jakékoli formě je vždy výměna poznámek. Mohou být jak narativní, tak tázací. Poznámky výzkumníka řídí konverzaci, určují jeho strategii a poznámky respondenta poskytují hledané informace. A pak poznámky badatele lze považovat za otázky, i když nejsou vyjádřeny v tázací formě, a repliky jeho partnera jsou odpovědí, i když jsou vyjádřeny tázací formou.
Při vedení konverzace je velmi důležité vzít v úvahu, že některé typy poznámek, za nimiž jsou určité psychologické vlastnosti člověka a jeho postoj k partnerovi, mohou narušit průběh komunikace až do jejího ukončení. Ze strany psychologa provádějícího konverzaci za účelem získání informací pro studii jsou mimořádně nežádoucí repliky ve formě: řádu, pokynu; varování, hrozby; sliby - obchod; učení, moralizování; přímé rady, doporučení; nesouhlas, přesvědčení, obvinění; souhlas, chválu; ponížení; nadávání; ujištění, pohodlí; výslech; pryč od problému, rozptýlení. Takové poznámky často narušují myšlenkový směr respondenta, nutí ho uchýlit se k ochraně a mohou způsobit podráždění. Proto je za minimalizaci pravděpodobnosti jejich výskytu v rozhovoru zodpovědnost psychologa.
Při rozhovoru rozlišují mezi technikami reflexivního a nereflexního poslechu. Technika reflexního poslechu je řídit konverzaci pomocí aktivního řečového zásahu výzkumného pracovníka v procesu komunikace. Reflexní poslech se používá k ovládání jedinečnosti a přesnosti porozumění slyšenému badateli. I. Atwater identifikuje následující základní techniky reflexního poslechu: vyjasnění, parafrázování, reflexe pocitů a shrnutí.
Vyjasnění - jedná se o výzvu k vysvětlení odpůrce, která přispívá k větší srozumitelnosti jeho prohlášení. V těchto odvoláních výzkumný pracovník obdrží další informace nebo objasní význam prohlášení.
Přeformulování je formulace vyjádření odpůrce v jiné podobě. Účelem přeformulování je ověřit správnost porozumění mluvčímu. Pokud je to možné, měl by se psycholog vyhnout přesnému a doslovnému zopakování tvrzení, protože zároveň může mít partner dojem, že ho nedbale naslouchá. S obratným parafrázováním se naopak respondent přesvědčí, že je pečlivě naslouchán a snaží se mu porozumět.
Reflexe pocitů je slovním vyjádřením posluchače aktuálních zkušeností a podmínek mluvčího. Taková tvrzení pomáhají respondentovi cítit zájem výzkumného pracovníka a pozornost partnera.
Shrnutí je shrnutím myšlenek a pocitů mluvčího. Pomáhá ukončit konverzaci, snížit individuální výpovědi respondenta na jeden celek.
V tomto případě psycholog získá důvěru, kterou respondent adekvátně porozuměl, a respondent si uvědomí, jak moc dokázal sdělit své názory výzkumníkovi.
Při nereflektivním poslechu psycholog vede konverzaci mlčením. Významnou roli zde hrají neverbální komunikační prostředky - oční kontakt, výrazy obličeje, gesta, pantomimika, volba a změna vzdálenosti atd. I. Atwater identifikuje následující situace, kdy může být použití nereflexního poslechu produktivní:
1) partner se snaží vyjádřit svůj názor nebo vyjádřit svůj postoj k něčemu;
2) partner chce diskutovat o bolestných problémech, musí „promluvit“;
3) mluvčí má potíže s vyjádřením svých problémů, pocitů (neměl by zasahovat);
4) na začátku rozhovoru prožívá účastník nejistotu (je nutné mu dát příležitost uklidnit se).
Nereflektivní poslech je dostatečně jemná technika, musí být používána opatrně, aby nadměrné ticho nezničilo proces komunikace.
Otázka stanovení výsledků rozhovoru se rozhodne jinak v závislosti na účelu studie a individuálních preferencích psychologa. Ve většině případů se použije zpožděné nahrávání. Předpokládá se, že písemný záznam dat během konverzace brání svobodě účastníků rozhovoru a je výhodnější než použití zvukových a obrazových zařízení.
Na základě výše uvedeného můžeme formulovat odborně důležité vlastnosti psychologa, které určují účinnost používání konverzace jako metody psychologického výzkumu:
Znalost reflexního a aktivního poslechu;
Schopnost přesně vnímat informace: účinně poslouchat a sledovat, přiměřeně porozumět verbálním a neverbálním signálům, rozlišovat mezi smíšenými a maskovanými zprávami, vidět rozpor mezi verbálními a neverbálními informacemi, zapamatovat si, co bylo řečeno bez zkreslení;
Schopnost kriticky vyhodnotit informace s přihlédnutím k kvalitě odpovědí respondenta, jejich konzistence, korespondence verbálního a neverbálního kontextu; schopnost správně formulovat a položit otázku včas, včas odhalit a opravit otázky, které jsou pro respondenta nepochopitelné, a být flexibilní při formulaci otázek;
schopnost vidět a brát v úvahu faktory, které způsobují obrannou reakci respondenta, která brání jeho zapojení do procesu interakce;
* odolnost vůči stresu, schopnost odolávat dlouhodobému příjmu velkého množství informací;
* pozornost na míru únavy a úzkosti respondenta.
Pomocí konverzace jako metody psychologického výzkumu může psycholog flexibilně kombinovat své různé formy a techniky odkazu.
3. Struktura konverzace
psychologická konverzace verbální komunikace
Navzdory zřejmé rozmanitosti typů konverzace mají všechny řadu konstantních strukturálních bloků, konzistentní pohyb, kterým konverzace poskytuje úplnou integritu.
Úvodní část rozhovoru hraje ve skladbě velmi důležitou roli. Právě zde je nutné zainteresovaného účastníka zaujmout, přitáhnout ho ke spolupráci, tj. „Připravit ho na společnou práci.
Záleží na tom, kdo zahájil konverzaci. Pokud k tomu dojde z podnětu psychologa, měla by jeho úvodní část zaujmout účastníka rozhovoru s tématem nadcházejícího rozhovoru, vzbudit touhu se ho účastnit a vyjasnit význam jeho osobní účasti v rozhovoru. Nejčastěji je toho dosaženo odvoláním se na minulé zkušenosti interloutorem, projevením benevolentního zájmu o jeho názory, hodnocení, názory.
Subjekt je také informován o přibližné délce rozhovoru, jeho anonymitě, a pokud je to možné, pak o jeho cílech a dalším využití výsledků.
Pokud iniciátor nadcházející konverzace není sám psycholog, nýbrž jeho partner, který ho oslovuje o svých problémech, měla by úvodní část rozhovoru jasně prokázat zejména následující: psycholog je ohleduplný a opatrný k pozicím interloutorů, neodsuzuje nic, ale ani ospravedlňuje tím, že ho přijal za to, kým je.
V úvodní části rozhovoru proběhne první kontrola jeho stylizace. Koneckonců, soubor výrazů a obratů používaných psychologem, odvolání k partnerovi závisí na jeho věku, pohlaví, společenském postavení, životním prostředí, úrovni znalostí. Jinými slovy, slovní zásoba, styl, pojmová forma prohlášení by měla vyvolat a podporovat kladnou reakci partnera a jeho touhu poskytnout úplné a pravdivé informace.
Trvání a obsah úvodní části rozhovoru zásadně závisí na skutečnosti, zda bude u tohoto partnera jediným, nebo zda se může rozvíjet; jaké jsou cíle studie atd.
V počáteční fázi rozhovoru hraje neverbální chování psychologa zvláštní roli při navazování a udržování kontaktu, což naznačuje porozumění a podporu účastníka.
Je nemožné poskytnout hotový algoritmus pro úvodní část rozhovoru, repertoár frází a prohlášení. V této konverzaci je důležité mít jasnou představu o jejích cílech a cílech. Jejich důsledná implementace, navázání silného kontaktu s účastníkem vám umožní přejít na další, druhou fázi.
Je charakterizována přítomností společných otevřených otázek na téma konverzace, což způsobuje co nejvíce volných výroků mluvčího, jeho prezentaci jeho myšlenek a zkušeností. Tato taktika umožňuje psychologovi shromažďovat určité informace o faktických událostech.
Úspěšné splnění tohoto úkolu nám umožňuje přejít do fáze podrobné přímé diskuse o hlavním tématu konverzace (tato logika vývoje konverzace je také implementována v rámci vývoje každého konkrétního sémantického tématu: měli bychom přejít od obecných otevřených otázek ke konkrétnějším konkrétním). Třetí etapa rozhovoru je tedy podrobnou studií obsahu diskutovaných problémů.
Toto je vyvrcholení rozhovoru, jedné z jeho nejtěžších fází, protože zde vše záleží pouze na psychologovi, jeho schopnosti klást otázky, naslouchat odpovědím a pozorovat chování partnera. Obsah fáze takové studie je zcela určen konkrétními cíli a cíli této konverzace.
Poslední fáze je konec rozhovoru. Přechod na něj je možný po úspěšném a dostatečně úplném provedení předchozí fáze studie. Zpravidla se zde v takové či oné formě pokouší zmírnit napětí vznikající během rozhovoru a vyjadřuje se uznání za spolupráci. Pokud konverzace zahrnuje její následné pokračování, mělo by její dokončení udržet účastníka připraveného k další společné práci.
Popsané fáze rozhovoru samozřejmě nemají pevné hranice. Přechody mezi nimi jsou postupné a plynulé. „Přeskakování“ v jednotlivých fázích rozhovoru však může vést k prudkému snížení spolehlivosti přijatých dat, narušit proces komunikace, dialogu mezi partnery.
Závěr
Schopnost vést konverzaci bez konfliktů a produktivní - kvalita je nezbytná pro někoho, kdo chce v životě uspět, což je indikátor obecné kultury. Obecně přijímané normy chování jsou neoddělitelně spjaty s uznáním jedinečnosti a hodnoty každé osoby. Toto uznání je realizováno v procesu komunikace s ním během rovného a vzájemně respektujícího rozhovoru.
Účinnost rozhovoru nezávisí pouze na pozornosti slov řečníka, nýbrž na porozumění neverbálních signálů - gest a výrazů obličeje mluvčího. Analýza obsahu verbální a neverbální komunikace vám umožňuje správně interpretovat obsah konverzace, a proto zvyšuje úroveň spolehlivosti jejích výsledků.
Reference
1. Andreeva G.M. Sociální psychologie. Učebnice pro vysoké školy - 5. vydání. // M.: Aspect Press, 2008.
2. Bodalev A.A. Psychologie osobnosti. - M., 2009.
3. Hippenreiter Yu.B. Úvod do obecné psychologie. Kurz přednášek. - M., 2009.
4. Maklakov A. G. Obecná psychologie. // Peter.: St. Petersburg, 2011
Publikováno na Allbest.ru
...Podobné dokumenty
Obecná charakteristika a role metody rozhovoru ve studiu osobnosti. Hlavní typy a typy konverzace, její schopnosti a struktura. Koncept verbální komunikace v procesu konverzace. Klasifikace typů otázek. Vlastnosti neverbální komunikace, její význam.
abstraktní, přidáno 28/28/2011
Role konverzace v psychologii a psychologické poradenství, hlavní fáze její implementace. Funkce vedení rozhovoru v psychologickém poradenství. Rozhovory v psychologickém poradenství: zvláštní otázky a objasňující techniky.
seminární práce, přidáno 24.08.2012
Konverzace je psychologická verbálně-komunikační metoda spočívající ve vedení tematicky zaměřeného dialogu. Reflexní a nereflexivní poslech. Biologická a psychologická povaha emocí. Výhody a nevýhody metody pozorování.
praktická práce, přidáno 9. prosince 2010
Pojem komunikace v psychologii. Druhy komunikace s vězněmi. Znalost znakového jazyka, pohybů těla. Prostředky neverbální komunikace. Vlastnosti studia neverbální komunikace v kinezii, taxi, proxemice. Vlastnosti neverbální komunikace mezi vězněmi.
seminární práce, přidáno 03/26/2012
Pojetí právní psychologie. Význam psychologie při vzdělávání právníků. Vlastnosti aplikace v praxi základních metod sběru primárních informací: konverzace a pozorování. Naplánování konverzace. Povaha trestného chování.
abstraktní, přidáno 07/07/2013
Konverzace jako produktivní metoda v psychologii a její typy: standardizovaná, částečně standardizovaná a bezplatná. Jeho strukturální bloky, důsledný pohyb, který mu poskytuje úplnou integritu. Verbální a neverbální komunikace.
abstraktní, přidáno 02/20/2009
Skupiny psychologických výzkumných metod, jejich klasifikace. Podstata a hlavní úkoly dotazníku, pozorování, konverzace. Vlastnosti přírodního, laboratorního a modelového experimentu. Analýza psychologických výzkumných metod.
seminární práce, přidáno 03/05/2012
Role a význam komunikace v lidském životě. Podstata a obsah verbální a neverbální komunikace. Gesta a ochrana představuje. Nedobrovolné reakce a jejich význam. Normy přibližování dvou lidí k sobě navzájem. Předmět, kontakt a hmatové akce.
prezentace přidána 04/02/2015
Nálada a její dopad na výkon. Komunikační kultura veterinárního lékaře, forma rozhovoru. Jak překonat pocit závisti. Normy a pravidla nezbytná pro úspěšnou komunikaci a vytvoření zdravé mikroklima v týmu.
abstrakt, přidáno 19. prosince 2011
Vlastnosti neverbálního jazyka a komunikace. Prostor a čas jako speciální znakový systém, jejich sémantické zatížení. Rozměry osobního prostorového území člověka, jeho hlavní zóny. Oční kontakt jako součást neverbální komunikace.
